郑州大唐眼镜——平平淡淡才是真

文 门 吉

郑州大唐眼镜
——平平淡淡才是真

文 门 吉

郑州大唐眼镜公司总经理吴国春

第一次接触郑州大唐，认识郑州大唐总经理吴国春，是在一次视光培训课后。这次课程本是针对当地一家眼镜零售企业的验光师，课后却见一男子拿着厚厚的一本笔记找到上课的老师问了很多问题。后来才知道，此微胖男子就是眼镜批发商——郑州大唐总经理吴国春。

好学习，好服务

郑州大唐是眼镜批发企业，可是为什么总经理吴国春却对验光这么感兴趣呢？难道郑州大唐还在兼做零售店？就算做零售店也应该是店里的验光师来听课，也用不着总经理吴国春亲自出动吧？疑问在课后得到了答案，吴国春腼腆地告诉了我们：“郑州大唐是地道的眼镜批发企业，我学习验光，甚至现在还在学习磨边机、电脑验光仪、综合验光仪等设备的调试、维修，都是为了能给客户提供更好的服务。”

在他的述说中，我们得知了郑州大唐所具有的各种特色服务。在郑州大唐区县客户中有很多的眼镜零售夫妻店，老板就是销售员，也是验光师，销售镜架、太阳镜一般没有什么问题，可是在验光配镜这个环节有时就拿不准了，有的顾客在配镜时提出的问题，零售店的老板也无法解答，这样他们只好找到郑州大唐，希望在验光技术上也能得到支持。在眼镜行业摸爬滚打10多年的吴国春早期还可以应付得过来，可是后来被问及的问题也越来越多，越来越复杂，他也感到有时候力不从心。怎么办呢？客户就是上帝，再小的客户也得罪不起。所以，只要有知名的视光师到河南讲课，吴国春就会去听课，上课认真做好笔记，下课把课堂上没弄明白和平时客户问到而自己不能解决的问题一古脑儿地在老师那里寻求解答。“刚才让大家见笑了，很多视光问题，我也是不懂，我也是学生，也想在老师那里得到答案，也想把我的客户服务好！”吴国春诚恳地告诉记者。

后来，吴国春拿出一部摄录机，又让记者产生了疑惑。吴国春告诉我们，只要是出来学习，他都会带上这部机器，目的就是把整个课程录制下来，回家后刻成光盘，发到他的客户手中，让他们也能学习到最新的验配知识，减少零售店的顾客投诉。最开始的时候，吴国春是用的录音笔录好老师讲的内容，把这些内容发给客户来听，可是客户又觉得自己没有看到老师上课时的实际操作，很多关键的地方还是弄不明白，吴国春就自己掏钱又买了现在这个摄录机，录好课程给客户看，才满足了大家的要求。“看到客户一天天地成长，生意一天天地好起来，看到他们对我满意地点头，感到他们对郑州大唐眼镜公司的认可，我也很开心，很有成就感！”吴国春满怀信心地说：“不要瞧不起这些小店的老板没太多的资金，没好的设备，没成熟的技术，只要大家都愿意学习，我们为他们做好服务，坚持几年，小店也是能做大的。现在他们只是我们的小客户，将来在他们中间，一定会有零售店成长为我们的大客户！”

吴国春在公司陈列区向本刊记者介绍新款产品

重承诺，讲义气

在郑州做眼镜零售的老板，一提到郑州大唐眼镜，大家都竖起大拇指，原因就是郑州大唐非常看重“承诺”这两个字。在郑州，现在很多眼镜店为了提高营业额，都是晚上10点后才停业，但这造成了批发商配送镜片、镜架的不便，因为一般的批发商都是下午6点后就休息了，如果晚上零售店急要货品，这个生意就没办法做了。吴国春了解情况后，当即决定郑州大唐眼镜配送部营业到晚上10点，而且保持一贯的承诺，市区内一个小时送到，如果超过一个小时，货品免费送给客户。吴国春告诉记者，虽然晚上打电话来要镜片的客户不少，但其实都是店里面临时没有备货了，一般情况下都是只要一副镜片或者一副镜架，多一副片子都不会要的，就是在这种情况下，为了实现公司给客户做出的承诺，就算是一副20多块钱的镜片，他们也都会送。有一次，一个不是郑州大唐客户的零售店，听说他们晚上可以配送镜片，9点半打了一个电话给公司，希望可以帮忙送一副镜片，因为他们有个客人急着配好了要带走，等不到明天，可是店里面没有这个度数的老花片了，问大唐公司能不能送。这个零售店所要的镜片单价没有过百，而且距离大唐公司将近有15公里，到那里的公交车也停班了，可吴国春还是答应了对方的要求，让员工打车把镜片送了过去。吴国春给记者算了一笔帐，打车来回就是60块钱，加上镜片的成本，这笔生意肯定就是亏钱。“做生意，就是要一诺千金，甚至有时候不管是不是你的客户，因为他知道你有这个承诺，希望得到你的帮助，我们依然要想尽办法履行我们的诺言。”吴国春淡定地说。

在朋友圈内，吴国春是一个很重情义、讲义气的人。在采访中，一个零售商给我们讲了他与吴国春之间的故事。他最初开店的时候，因为没有经验，也没有多少资金，为了把店里面的货铺满，看起来像那么回事，自己就跑到工厂里面去进了一批便宜的镜架和太阳镜，生意也算是做了起来。可是没过多久，就有顾客找上门来，要求退货，因为镜架和太阳镜质量不好，不是镜腿断裂，就是镜片老是掉出来，而且很多镜框没戴多久就严重变形，没过多久，生意就很差了，面临关门的危险。吴国春知道了这件事后，专门到他的店里面去了解状况，帮他分析、调查市场和当地消费者的消费水平，并告诫他不要认为在小县城的消费者都只是图便宜，要有好的货品质量才是立足的根本，才会有好的口碑，顾客才会回头。后来吴国春要求他赶快把这批质量不好的镜架、太阳镜全部清理掉，不要再卖。他自己没有钱，吴国春就免费给他铺货，还帮助重新设计店面，出资让他重新装修。在后来的经营中，他的生意才慢慢上了正轨，也慢慢做大了起来。说到这里，这位朋友仍然非常激动：“没有当年吴总的仗义出手，我现在真不知道还在哪里混饭吃，是吴总给了我一粒种子，才有我今天的生根发芽，开花结果！”

爱家庭，爱生活

一说到家庭这个话题，郑州大唐眼镜总经理吴国春可谓滔滔不绝。吴国春告诉记者，家庭和睦是他拥有工作激情的原动力。“我一年有一半的时间都会出差到外地，这段时间打理公司和照顾家庭的重任就落在了我妻子肩上，她一个人要处理公司的出入账、调货、配货和员工的管理，下班后还要回家带小孩，辅导他们的功课，每天都非常辛苦。我在郑州没有出差，有时也有客户叫出去应酬，回家也挺晚的，妻子也从来不吵闹，反而很关心、很理解我，要我注意身体，抓紧时间休息。”吴国春动情地告诉记者，“我只要在公司，每周都会带着妻子去接我读初中的小孩回家，我们俩带小孩去买衣服，看电影，理发，吃东西，看着他们开心的笑容，我整个人都充满了活力。我爱这样的生活，我爱这样的工作，我爱这样的波澜不惊，我爱这样的平平静静。不管是忙与累，还是苦与乐，我永远相信，平平淡淡才是真，这就是生活！”