改变，让我们共赢

文 袁红燕 江阴茂昌眼镜

改变，让我们共赢

文 袁红燕 江阴茂昌眼镜

在过去的一两年里，我公司所在各个分店的业绩都有所提升，特别是最近半年，由于推行了新的验光流程，业绩提升较为明显。在过去的一年里，公司派出好多同事进行了验光、加工方面的学习深造，他们考取了验光和加工的证书，加强和增长了自己的专业知识，公司的主管也熟悉了加工抗疲劳镜片和渐进片，这些都为公司的技术提升奠定了基础。同时，在执行力和监督方面，公司对各个分店采取了较为得力的措施，各方面工作比上半年做得更好。

在货品管理方面，总的来说比上一年有进步，特别是我所在的分店，随着国际品牌进货的增加，不仅提高了店里的货品档次，也相应拉升了业绩。接下来还要加强对货品的管理，对店内货品进行有效调整，进一步提高员工们对货品的熟悉和了解程度，以更好地为顾客推荐、挑选满意的眼镜。

在定制片和投诉方面，在上一年的销售工作中，定制片流程中存在一些漏洞，导致店内发生了几例顾客的不满和投诉。这些失误都源于我们在平时的工作中没有注重细节管理，对此我们也完善了有关规定，发出关于定制片的公告。今年以来，在加强监督的前提下，尽量避免再度发生类似的投诉，以认真、细心的态度做好工作中的每一个步骤。

在专业、流程方面，尽管在最近一两年中，我们的专业知识和水平都有所提升，但是各项流程还是做得不够仔细。新的验光流程推行以来，员工从中学到了很多专业知识，但是这些都还远远不够，在下半年里我们还要把每一个步骤再细化，做到步骤、语言、动作一致化、规范化，把验光流程做得更专业。

在沟通方面，在过去的一年中我和同事之间的沟通比较少，有时沟通也只是简单聊两句，没能真正地了解同事的想法，倾听他们的建议。进入今年以来，我开始每周与同事们进行沟通，询问他们的工作，并作好相应的记录。

在售后服务方面，过去虽然对顾客资料进行了分类整理，对青少年顾客资料也进行了相关维护，并让青少年顾客每3个月来店进行复查，还给顾客发放了复查卡，但是来复查的顾客仍然偏少。这说明我们的工作还是不够到位，和家长的沟通还是不够充分，没能引起家长对孩子视力的重视。在今年，我们增加了和家长的沟通、联系，到时间就给家长顾客们打电话，让家长带孩子来店复查视力。这样的改变换来的是更多的顾客回店复查，同时顾客更感觉到我们是一个值得信赖的企业。

从进店工作至今，我感到我们的工作没有止境，总是一个台阶接着另一个台阶。我们必须抱着相信自己、不断学习、勇于进步的心态，才能把工作越做越好，只有不断地改变，才能有所进步。