创造迪士尼的神奇上海迪士尼度假区总经理柯磊安（Mike Crawford）先生2011年首届上海国际主题乐园产业论坛主旨演讲

撰文：Mike Crawford（柯磊安） 图片提供：上海迪士尼度假区公共事务部

创造迪士尼的神奇上海迪士尼度假区总经理柯磊安（Mike Crawford）先生2011年首届上海国际主题乐园产业论坛主旨演讲

撰文：Mike Crawford（柯磊安） 图片提供：上海迪士尼度假区公共事务部

Creating the Disney Difference

编者：人们说，华特·迪士尼先生本身就是传奇，他创造了卡通人物米奇老鼠，制作了电影史上第一部完整的动画影片，还创建了迪士尼主题乐园；他以创意改变了世界的面貌，被看作是20世纪的英雄。

进入21世纪，华特迪士尼主题乐园及度假区的神奇尤受全球瞩目：继1955年加利福尼亚州迪士尼乐园度假区建成以来，佛罗里达州华特迪士尼世界、东京迪士尼度假区、巴黎迪士尼乐园及香港迪士尼乐园度假区相继建成；而经过近10年的谈判运筹，2011年4月8日，上海迪士尼度假区也正式破土动工。

迪士尼的神奇究竟在哪里？迪士尼主题乐园如何在新经济时代创造别具一格的主题体验？哥伦比亚广播公司在评价华特迪士尼先生时这样说：“迪士尼是一位富有创造性的天才……迪士尼在医治、安慰人类心灵方面所做出的贡献，也许比世界上任何一位心理医生都要大。”

——剖析创意产业成功案例：本专题特别呈现上海迪士尼度假区总经理柯磊安（Mike Crawford）先生《创造迪士尼的神奇》所阐述的华特迪士尼主题乐园及度假区直指人心的创意设计。

迪士尼是一个非常特殊的品牌，迪士尼落户世界各地，我们有一系列品牌承诺，我们的目标是：为游客提供与众不同的娱乐享受。

一般说来，做娱乐并不难，做全家共享的主题乐园也容易。但迪士尼追求的是“与众不同”，这是指不仅提供最好质量的产品、最好质量的演出，还指创造特殊的、能够触碰游客心灵的体验。我们不仅希望我们可以满足游客的期望值，还希望超越他们的期望值。我们希望让游客感觉到，在迪士尼得到的体验，是在其他任何地方都得不到的。

“在1937年《白雪公主和七个小矮人》在凯撒环形剧院首映的那个晚上，华特·迪士尼先生对漫画家威尔佛雷德·杰克逊说：‘我希望有一天可以建造这样一个乐园，孩子们可以在里边尽情地玩，这个乐园里有这样奇异的小木屋，还有其他可爱的东西，统统按照孩子们的尺寸设计。’”——摘自《迪士尼传奇》[美] 帕特·威廉姆斯 吉姆·丹尼著

按照华特先生的初衷，第一个迪士尼乐园度假区（Disneyland Resort）在1955年的美国加州开幕。在过去的几十年里，迪士尼又在全球范围内开设了奥兰多、东京、巴黎和香港等多个华特迪士尼主题乐园及度假区，当然还有将在2015年年底开门迎客的上海迪士尼度假区。迪士尼主题乐园的核心是创造游客沉浸式的体验，打造难以忘怀的美好回忆。就像当年华特先生的触景生情一样，所有看过迪士尼动画、电影的人们都希望有机会亲临其境，而迪士尼乐园的主旨，就是让游客得以逃离日常生活的压力，进入美妙的童话世界；迪士尼乐园的最大特色，就是创造一个独一无二的沉浸式氛围，让游客情不自禁地融入他们所熟悉的迪士尼经典情景中去。

世界各地的迪士尼乐园虽不尽相同，各有特色，但大致都由“美国大街、探险世界、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界”等主题园区构成。“美国小镇大街”富于怀旧色彩，所展现的是煤气灯逐渐由电灯取替、汽车正在代替马车的年代。“米奇童话城”让游客犹如置身迪士尼故事中，可以找到他们最心爱的迪士尼人物。而“明日世界”则是一个充满科幻奇谈及实现穿梭太空幻想的地方……

1955年，美国加利福尼亚州的迪士尼乐园度假区首次将园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中于表现特定主题，开创了世界大型现代游乐园的先河，也让“主题乐园”的声誉在全球不胫而走。

从设计的角度着眼，要实现独一无二的场景营造和沉浸式故事讲述，必须从细节做起。只有将细节考虑周全，游客才会充分信服自己处在一个“真实的”环境中。我们着意设计景观绿化，令所有标识系统和装饰都与园区主题统一，甚至食物推车上的食品及售货员的叫卖方式都与主题吻合。我们希望游客游园享受过程中的每分钟都被迪士尼幻想世界的氛围深深吸引。

为了强化游客从现实世界转轨迪士尼幻想世界的印象，我们特别创造了“门户”概念。迪士尼的“门”永远令人印象深刻，它们或许是迪士尼乐园的入口，游客们只需往前跨一步，就进入了另一个世界：他们将脱离忙碌，脱离高楼林立的城市，确确实实地逃离喧嚣世界，进入满眼绿意，充满梦幻的童话世界；它们也或许是同一个迪士尼乐园中不同主题、不同园区间的区隔，跨过门户，你就从天真进入惊悚，又转入怀旧或者憧憬——“门户”的概念，强化了迪士尼游客对园区多元化体验的认同。

迪士尼乐园占地面积很大，（东京迪士尼度假区占地面积为201公顷）游客容易迷路；作为视觉导引，乐园内设计了不少标志性建筑。这些建筑高大漂亮，足以吸引视线，同时，它们更是迪士尼创造的故事环境：建筑的名称、外观以及内部的景点和各种游艺项目设施，深深吸引游客沉浸于迪士尼的情境之中。

每一处迪士尼乐园都有自己的标志性建筑。“灰姑娘城堡（Cinderella Castle）”是迪士尼主题乐园的标志性建筑之一（还有“睡美人城堡”等）。“灰姑娘城堡”的名字来自格林童话故事《仙履奇缘》。在位于美国佛罗里达州的华特迪士尼世界内的神奇王国和东京迪士尼度假区，都建有灰姑娘城堡。灰姑娘城堡的建筑灵感来自于多座建筑，包括位于德国的新天鹅堡。城堡表面用白色和灰色的石头制作，塔顶则为皇家蓝色，几个塔的顶端和最高的两个塔顶为真金和金箔制造。城堡周围有护城河，储水量达1.28 万吨。

未来上海迪士尼乐园的标志性建筑是“奇幻童话城堡”，它代表着上海迪士尼乐园的无穷创意灵感。独有的高耸尖塔，将使其成为全球华特迪士尼主题乐园及度假区中最高、最大的城堡。

除了环境与建筑设计，迪士尼还设计了丰富的游艺项目，以满足人们“玩”的需求。面对不同年龄、不同职业甚至不同游乐偏好、不同身材的游客，迪士尼分别提供了惊险型、室内型、漂流型和旋转型等各种类型的游艺。惊险项目可以让游客获得心理释放；室内项目让大家安静地沉浸其中；旋转型及一些小型游乐项目可以让父母带着孩子全家参与，这样做也是希望实现迪士尼创始人的初衷——一家人把迪士尼乐园当作最美妙的共享快乐的地方。

从第一座迪士尼主题乐园建成至今，已经过去半个多世纪。世界

在飞速发展，现在的游客群体与几十年前已经非常不同。他们注重新鲜感，希望体验拥有最新科技支持的游艺项目。迪士尼主题乐园运用前沿科技，不断推陈出新，尤其注重互动体验设计，让游客不仅听故事、看故事，还能通过参与和互动，成为故事的创造者。在“海底总动员”游艺项目中，大海龟会游到孩子们面前，询问他们姓名，与他们一一对话，由最新科技支持的现场感满足了人们“求新、求奇、求乐、求知”的需求，受到大家特别的喜爱。

迪士尼是用高科技武装起来的，世界上各种最先进的技术都可以在迪士尼得到充分展现。华特迪士尼公司拥有超过2,000人的开发团队；迪士尼自主设计、生产、建造和安装新设施设备，在主题乐园领域的声、光、特效等方面拥有超过一百项专利。

迪士尼每年都会服务成千上百万游客，提供大型壮观的实景演出、焰火、舞台和巡游表演……迪士尼想游客所想，希望游客能够有更多选择，能够得到个性化的娱乐体验。最关键的，迪士尼希望全世界的人们能够将迪士尼当作他们的另一个“家”：在这里，他们不仅可以尽情游玩，还可以尽情地享受美食与购物。迪士尼有独立的主题乐园，还有餐饮、购物区和一些主题酒店；乐园中提供的服务都是达到迪士尼品牌标准的服务。当游客离开的时候，不仅仅希望很快能够回来，还会告诉家人朋友在迪士尼的美好时光。

景点、游乐、餐饮、住宿，所有的服务打包在一起，主题乐园衍生拓展的整个结果就是：迪士尼所提供的是一个让家庭放松的假期，一项最高品质的家庭娱乐体验。这也就是我们期待创造的迪士尼神奇。

现在我们有一个全新的梦想正在起航。上海迪士尼度假区已破土动工。这是我们全球第六座主题乐园及度假区。作为上海迪士尼度假区的总经理，我告诉大家，这个乐园，将会是令全球瞩目的迪士尼乐园。

我们的目标不是成为这个城市的匆匆过客，也不希望自己的身份是客人。我们不会将一个纯美国的东西带过来安插在这里。我们会致力于打造独一无二、与众不同的体验，建设一个有着鲜明迪士尼特色和中国特点的上海迪士尼度假区。

我们希望上海迪士尼的体验会融入当地文化，成为本土文化的一部分，每一个当地游客都能在乐园中找到归属感。我们还希望能在我们的故事讲述中，传达乐观，传达尊重，以高品质创意为人们创造性地提供娱乐、教育、超现实以及审美综合体验，让迪士尼主题乐园成为世界上最快乐的地方。

柯磊安

上海迪士尼度假区总经理

作为上海迪士尼度假区的总经理，柯磊安先生将领导超过七千名“演职人员”（注：迪士尼对其员工的专称），这些演职人员将跨新度假区的开发和运营两阶段并任职于各个不同的职能部门。在华特迪士尼公司任职已有21年的柯先生被誉为一名开明和极具战略远见的领导人，并在国际市场中拥有带领高绩效团队的丰富经验。

柯先生在华特迪士尼公司的华特迪士尼乐园和度假区业务部门已相继担任了一系列涉猎面极广的高管职位。他于1990年加入迪士尼，并在运营和业务开发部门中多个不同的领导岗位上得到历练和晋升。任职期间他参与了公司重大发展战略的制定并与商业领导和政府官员合作，在全球范围内开发和运营全新的迪士尼度假目的地。柯先生也曾领导现有迪士尼资产的持续发展，包括负责佛罗里达华特迪士尼世界、加州迪士尼乐园度假区和日本东京迪士尼度假区中数个主题乐园和度假区的运营管理。

柯先生担任此职之前为新业务和国际开发的副总裁，工作重心为在全球新兴市场中拓展迪士尼品牌，包括领导团队成功完成与上海市政府就建造上海迪士尼度假区的谈判。他在有效整合关键共识、洞察文化差异和发展合作伙伴关系方面的卓越成绩已为他成功领导这一迪士尼在中国最大的项目打下坚实的基础。

在任职期间，柯先生对项目业绩直接负责，并负责上海迪士尼度假区的总体领导和开发。他同时也负责发展与迪士尼的合资企业合作伙伴– 申迪集团的伙伴关系，以及与支持这一新项目的关键社区和政府领导及其它行业专家间的合作关系。

柯磊安先生毕业于鲍灵格林州立大学工商管理专业，获得学士学位，后就读于圣母大学并获得工商管理硕士。他酷爱高尔夫，喜欢旅行和健身以及与家人共享天伦。