网络学院辅导教师培训现状调查研究*

□贺万霞 陈 青 姚中锐 石鹏峰

网络学院辅导教师培训现状调查研究*

□贺万霞 陈 青 姚中锐 石鹏峰

远程教育因为网络技术的飞速发展和其自身的便捷灵活性已经成为人们进行终身学习和发展的主要方式,而辅导教师作为远程教育中的核心人物,其能力和素质直接影响着远程教育的质量和效果,因此,对辅导教师的培训也就成了远程教育质量保证的重要举措之一.本文在文献调研的基础上了解了辅导教师的工作内容、职责和能力要求以及目前国内外远程辅导教师培训的现状后,通过对网络教育学院教学主任和辅导教师的实际访谈,试图更加深入明确地了解目前国内高校网络教育学院对辅导教师的培训现状,从而发现实际情况与理论设想之间的差距和原因,以期为以后国内远程辅导教师的培训工作提供一些建议和帮助.

网络教育学院;辅导教师;培训

一、研究背景

远程教育中的教师分为三类角色,主持教师、主讲教师和辅导教师[1].由于远程教育教与学时空分离的特性,课程主讲教师和学习者之间往往不能够像传统教育中那样直接地沟通和交流,在教与学重新整合的过程中,除了媒体的作用,辅导教师就承担着直接与学生沟通交流并给予反馈的角色.中国远程学习者由于文化传统的原因往往比较依赖教师的指导与反馈,因此远程教育中辅导教师的地位就更加重要和突出了.可以这样说,远程教育中教学质量的保证、学生学习情况和课程成绩的真实公正的评定都依赖于课程辅导教师的工作.因此,辅导教师的工作是确保开放教育教学质量的决定因素.[2]同样的,对辅导教师的培训作为提高辅导教师能力和素质的主要方式之一,也间接地对远程教育教学质量起到决定性的影响.

基于远程教育中辅导教师培训的重要影响和作用,我们在通过文献调研和专家访谈了解了远程辅导教师的职责和能力素质要求之后,想要通过实践的调研和访谈来了解我国远程教育实践中辅导教师培训的开展情况,并对照远程辅导教师的职责和能力要求,判断这些培训在塑造合格的远程教育辅导教师方面的效果和作用,从而对我国的远程教育辅导教师的培训提出一定的建议.于是,我们对北京地区几所具有代表性的网络教育学院的辅导教师培训情况进行了访谈和调研,访谈的对象主要是网络教育学院负责教师教学工作的教学主任和一线的辅导教师.

本研究的研究目标就是基于前期的文献调研,对北京地区四所网院的辅导教师培训现状进行访谈调查,了解他们对辅导教师所进行的培训以及培训的形式和效果,并通过对四所网院培训现状的整理和分析总结出综合各个网院优势的培训建议,以期对我国远程教育辅导教师队伍的专业化发展和远程教育辅导教师的培训起到一定的帮助作用.

二、研究方法

本研究采用调查研究的方法,通过访谈了解辅导教师培训的内容、形式和效果以及访谈对象对培训的建议和期望.访谈采用半结构化访谈的方式,采用通过前期的文献调研和专家指导编制的教学主任访谈提纲、辅导教师访谈提纲和远程教育学生访谈提纲,访谈的过程中尽量按照提纲内容来进行,同时也根据访谈的情境和各个网院的具体情况加入新的访谈内容以获得更加全面系统的信息.

(一)访谈提纲的编写

通过我们之前的文献调研和总结,对远程教育辅导教师培训的研究主要是从培训内容、培训形式、培训效果和培训制度几个方面进行的.因此本研究的访谈也围绕这几个方面来进行,在访谈提纲开发的过程中结合了其他学者的研究成果,同时更加突出对四所网院具体信息的调查.

表1 四所网院培训信息表

根据以上对比维度和对各个维度现有研究成果的调研和总结,我们编写了相应的访谈提纲,同时为了从多个角度全面地了解这几所网院的培训现状,访谈对象除了辅导教师,还包括了教学主任和参加远程学习的学生,因此我们共编制了三套访谈提纲,分别针对辅导教师、教学主任和学生.

(二)访谈实施人员

实施本研究访谈任务的是3名北京师范大学远程教育专业的硕士生,均具有扎实的远程教育相关理论知识和专业素养,同时具有一定的利用访谈法进行研究的知识和技能,因此可以保证研究过程和结果分析的科学性和合理性.

(三)访谈对象

为了获取更加全面客观的访谈结果,我们的访谈对象不仅包括网络教育学院主管教学工作的教学主任,还包括一线的辅导教师以及参加远程学习的学生,表2是具体的访谈对象信息表.

表2 访谈对象信息表

三、访谈结果的整理和分析

依据访谈之前对比框架中的对比维度,对访谈结果的整理和分析也是从培训形式、培训内容、培训效果和培训制度四个维度展开的.通过对四所网院的访谈,我们整理出了在培训内容、培训方式和培训制度等维度之间的对比信息,以期通过综合分析了解目前网络教育学院对辅导教师的培训现状并对其提出合理建议和意见,下表3为网院的辅导教师培训现状信息表.

表3 网院辅导教师培训现状信息表

下面是对访谈具体结果的整理和分析.

(一)辅导教师的基本信息和主要职责

要了解对辅导教师培训的内容体系,首先必须了解辅导教师工作的具体任务和职责,从而确定其所需的能力要求和培训目标,因此,在了解培训相关的内容、形式、效果和制度之前,我们首先了解了该网院辅导教师的责任和工作内容.

访谈中我们发现,不同的网院教师队伍的组成和界定是有一些差别的.除了课程主讲教师和主持教师,在辅导教师的构成上,其中的两所网院主要聘任的是在校的硕士生或博士生作为兼职的辅导教师,随着学生的毕业等情况,辅导教师队伍流动性比较大,这也是目前高校网络教育学院最普遍的辅导教师队伍形式.还有网院考虑到研究生兼职的流动性问题,聘请的辅导教师基本都是本校专任的或退休的学科教师,因此教师队伍比较稳定.通过访谈我们了解到,无论是校内学生兼职的辅导教师还是学科教师兼职的辅导教师,他们作为辅导教师的职责基本都是一样的,按照时间顺序来分,就是在学生学习之前发布课程信息、提供导学材料,在学生学习过程中提供疑难解答、学习指导,学习结束之后布置、批改作业,学期结束后阅读、批改试卷.

(二)培训内容

通过对辅导教师基本任务和职责的了解,我们又进一步对完成这些职能所需能力进行了了解,并对针对这些能力进行的培训做了访谈.访谈结果显示,网络对辅导教师进行的培训主要集中在以下几个方面.

1.网络教学平台的使用

四所网院的访谈结果都显示,无论是有经验的辅导教师还是新手辅导教师,参加辅导工作前首先要进行的就是熟悉所在网院网络教学平台的结构与功能,具体包括注册和登录、如何在论坛上发帖以及回复,如何布置和批改作业,如何上传学习材料以及与管理员沟通等内容.

2.远程教育基本知识和理论

网院对辅导教师提供的培训是根据他们的职责和所应具有的能力来进行的,值得一提的是,虽然在这些职责和能力中没有直接提到远程教育基本原理的部分,但是随着远程教育的日益发展和教师队伍的日趋壮大,远程教育学的相关知识和原理也越来越受到重视,无论是针对流动性较大的兼职学生辅导教师,还是有传统教学工作经验的学科教师,网院都提供了远程教育基本原理的相关内容培训,这些内容不仅包括远程教育的基本规律和原理、远程学习者的特点、远程教师的角色定位等,还具体深入到了教学指导书的编写、考试大纲的编写等一些专题内容.

3.在线沟通交流技巧

此外,由于辅导教师和主持教师的工作大多是在网络教学平台在线环境下进行的,因此网院也为教师提供了在线沟通交流技巧的培训,但是这些培训大多集中在与学生交流反馈的时间、交流沟通的语气等外在形式,对在线的引导策略和有效沟通都没有相关的深入培训.比如某网院在集中培训时会给受训教师展示优秀辅导教师的回复案例,对回复的语气、措辞等进行了相关的规定,并且在工作手册中规定辅导教师必须在学生提问24小时内给予回复.

与我们之前的文献调研形成鲜明对比的是,尽管几乎所有的研究结论都在强调远程教育教师在线促学导学技能的重要性,但是在实际工作中却很少有机构会单独举行这方面的培训,可以说,对在线教学策略和教学技能的培训的忽视是目前远程教育辅导教师培训中普遍存在的问题之一.

(三)培训形式

通过实践的访谈,我们深刻体会到,培训的形式确实是多种多样的,而且根据不同的培训需求和不同的培训内容,甚至是不同领导的重视程度,网院对培训形式的选择也有很大的不同.常见的培训形式有以下几种.

1.学期初集体交流培训

所有的培训形式中比较普及的是学期初的新老辅导教师的集体交流和培训,教师会就是一个很好的例子.一般每个阶段会有一个教师会,介绍网院发展情况、学校规模、发展动向等.同时老教师会也会向新教师提供一些好的范例,比如:好的学习指导是什么样子的,这样的指导会得到学生怎样的反馈.教师会的内容一般包括三个环节:上学期工作总结、下学期工作布置、评优评先展示.虽然不涉及具体深入的培训工作,但是对辅导教师工作内容的简介以及对基本工作规范的规定通常是在教师会上完成的.

2.岗前单独培训指导

除了学期初的集体培训,各个网院还会根据自身情况以及辅导教师的具体情况对辅导教师进行其他方式的岗前培训,像是对课程平台使用的培训以及工作流程和突发问题的解决方法的培训一般都是单独进行的,这些培训通常由网院有经验的辅导教师或是专门的学科专员来负责.学科专员通常由网院全职的工作人员担任,他们除了负责对数个相关学科辅导教师的管理和监督外,有些也会担任具体的一线辅导工作,负责一门或几门远程课程的在线辅导.

3.邀请专家举行专题讲座

除了在学期初的教师会上简单介绍远程教育基本的规律和原理,对于规律和原理的具体应用以及具体知识点的培训,通常是通过专题讲座的方式进行的,比如北医网院就请远程教育的相关专家对网院教师进行了学习指导书的编写、考纲的编写以及远程教师角色定位等专题的培训.

此外,访谈中我们还了解到,尽管网络教育学院开展的是远程教学,但是在对教师的培训方面,出于对培训资源和培训质量的考虑,现在网院最常用的仍然是面对面的现场交流和培训.即使有远程的培训,也缺乏系统的培训课程,只是简单的视频播放和优秀教学案例的展示,由于缺乏监督和管理,这类培训的效果也并不尽如人意.可见,从事远程教学工作的辅导教师远程学习经验的缺失无疑是目前远程教育辅导教师面临的一大困境.

(四)培训效果

通过对教学主任和辅导教师的访谈,我们发现,对不同内容的培训以及不同方式的培训,效果也是不一样的.

1.面对面培训的效果

访谈到的辅导教师大部分都认为对于网院教学平台以及工作流程的培训能够很好地帮助他们开始并熟悉辅导教师的工作,对于远程教育的基本原理、基本规律以及理论在实践中的应用,集体系统地介绍和专家的专题讲座也起到了应有的理论推广和提高的作用.访谈中一位辅导教师这样说道:"在学习这些基本的理论之前我根本不知道自己是要做什么的,我甚至不觉得自己是一个老师,不清楚自己的定位,不清楚自己在学生学习过程中的角色."可见,尽管对远程教育基本原理和理论的培训还没有如我们预想那样受到足够的重视,有些辅导教师在接受培训之前也还没有意识到这种培训的重要性,但是这种对基本理论和原理的培训,在改变教师观念、提高辅导教师的远程教育素养上确实是必要而且有效的.

2.远程培训的效果

虽然面对面培训效果显著,远程的培训效果却并不尽如人意,除了缺乏监督和管理的原因外,兼职的辅导教师一般都有自己的工作或学业,主动学习远程在线培训内容的情况还不常见.而且目前中国远程教育确实存在着这样的情况,即学生的提问往往只是关于作业考试等方面的内容,他们认为辅导教师的工作就只是帮助他们解决作业困难、顺利通过考试等,而辅导教师要仅仅满足这样的要求,完全没有必要接受远程的在线培训,况且目前网院大多没有系统的在线培训的课程和体系,也没有培训过程和结果的监督考核机制,辅导教师自然没有动力和压力去接受和完成远程的培训.而辅导教师作为参与远程教育实践的一线人员,如果自己都没有远程学习的经历和热情,那么其对远程教育基本理论和规律的理解则往往由于缺乏实践经验而只停留在理论层面,可见,目前网院对辅导教师远程教学技能的培训依然存在很大的空白.

(五)培训制度

问及网院是否有专门的制度规定辅导教师必须进行培训时,一位教学主任这样回答:"对于辅导教师的培训,没有明确的规章制度,通常每学期初会进行新教师的培训和评优评先".四所网院情况基本相同,即虽然没有明确的制度规定,培训通常都是在学期初进行,学期中会进行研讨会、教师会等期中总结和交流.专家讲座和在线培训等则具有很强的随机性.一位教学主任在谈到目前培训制度的不明确时这样说道,"目前的培训不系统,不是事先设计好的,是在做的过程中摸索出来的."

四、总结和建议

通过这几所网院的访谈情况,可以看出,尽管重视程度不同,但是网院都会组织对辅导教师的培训,不管是对新手辅导教师的岗前培训还是工作中的能力提高培训,不管是集体培训还是单独指导,也不管是对相关技术的培训还是对远程教育基本理论的培训,远程教育的从业人员一般都会得到一定程度的培训,培训的效果也是基本上能够得到远程教育机构和受训教师的认可的,但是不可否认的是,目前的培训还是存在很大的问题并且需要得到更多重视和提高的.

因此,我们希望对远程教育辅导教师的培训能够从以下几个方面进行改善.

(一)培训内容应更加注重导学能力和促学能力

作为远程教育中主要的教师角色之一,相对于课程材料的制作者而言,辅导教师与学习者的接触更为直接和密切,因此,辅导教师是最能够改变支持策略以满足学习者特定需要的.[3]但是,通过对辅导教师和教学主任的访谈,我们了解到,尽管辅导教师在学生远程学习中的重要作用和角色已经得到了认可和体现,对辅导教师的培训也在逐渐地受到重视和完善,目前的主要培训内容依然是一些被动地满足学生需要的知识和技能的培训,比如对在线回答格式的硬性规定、对教学平台的使用培训等.而对于主动的在线教学策略导学策略的培训,在目前中国的网络教育中尚未得到有效、足够的重视.但是在"学生中心"的学习环境中,远程辅导教师的角色已经不仅仅是被动地帮助学生完成作业和考试,而是参与并促进学生的学习过程以帮助学生达到最好的学习效果.[4]因此,远程辅导教师在线导学能力和在线促进教学能力应该成为辅导教师必须具备的职业素质之一,对这些能力的培训也应该得到足够的重视.

(二)培训形式更加多样化并强调在线培训

就培训形式而言,目前网院的培训还大多是通过学期初或期末的集体交流和培训来进行的,对于专家讲座或专题研讨,虽然教学主任和辅导教师有这样的需要,但是由于网院的实际条件和领导重视程度的不同,邀请专家进行讲座的形式依然并未普及.此外,网络辅导教师作为远程教育直接的执行者,其自身的远程学习经历也是非常重要的,通过亲身体验远程学习的过程,他们会更加清楚远程学习的学生的需求以及对辅导教师的要求,同时也会更加明白辅导教师在学生远程学习过程中的作用和地位.因此,对辅导教师进行远程的在线培训,除了培训内容的意义外,他们自身的远程学习经验和经历也是一种很宝贵的收获.

(三)明确制定培训制度和考核制度

访谈中我们也深刻地体会到,"目前国内还没有制度保证所有从业人员获得相关培训"[5]这一现象目前依然是事实,网院的培训还都是自发组织的,随机性很强,谈到相关的制度和规定,教学主任用到的最多的一个词还是"按照惯例",在目前辅导教师培训尚未得到足够的重视和发展之前,想要形成完整的培训体系,制定明确的培训制度和规定是非常必要的.此外,除了培训制度和规定,在制度不完善和教师从业经验不足的情况下,相应的考核制度也必须有明确的规定以保证培训的效果.

(四)相互交流,各取所长

最后,我们还发现,不同网院的培训特色也是不同的,比如有些网院更加注重辅导教师远程教育素养的培训,而有的网院则更加注重技术技能的培训.培训形式上也是各有所长,除了集体交流培训,网院还会根据自身的特点选择单独辅导、专家讲座、在线培训等不同的方式.对于辅导教师的管理和规定也是参差不齐的,有些网院会有完整的辅导教师手册,明确规定辅导教师的职责任务和工作内容以及解决困难的途径,有的网院则只是在学院网站上挂有相关的基本工作内容规定.因此,各个网院之间完全可以通过相互交流和学习来完善各自的培训制度.访谈结论也证明,无论是教学主任还是辅导教师,对于这样的交流和学习也是非常赞成和支持的.

[1]陈丽.远程教育学基础[M].北京:高等教育出版社,2004.

[2]贺桂英.远程开放教育中课程辅导教师的职责和作用[J].中国远程教育,2001,(4).

[3][加]詹妮弗.奥罗克.远程学习的辅导:教师手册[M].陈青,李爽译.北京:中央广播电视大学出版社,2008.

[4]Beaudoin,M.(1990).The instructor's changing role in distance education.The American Journal of Distance Education,4(2).

[5]李爽,陈丽.远程教育专业人员培训现状的国际研究[J].中国电化教育,2005,(1).

姚中锐,在读硕士,北京师范大学教师行为研究所(100875).

责任编辑 池塘

G451.2

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1009-458x(2012)08-0060-05

*本文受北京师范大学教育学部学生科研基金资助.

2012-03-15

贺万霞,在读硕士;石鹏峰,在读硕士;陈青,讲师,在读博士.北京师范大学远程教育研究中心(100875).