请为你的员工做背景调查

2012-09-09策划本刊编辑部执行北京外企方胜商务调查有限公司

中国新时代 2012年1期

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谈到背景调查，首先浮现在大多数人脑海中的一定是调查婚姻、财产状况、通信记录。我们并不否认目前国内存在着相当庞大的类似需求，但这些灰色调查游走在法律与道德的禁区边缘，给人们造成混淆甚至不良影响。在人力资源领域中，背景调查正在快速地蔓延。由于这种调查通常在员工入职前后进行，故被称为入职背景调查或员工背景调查。

入职背景调查，顾名思义，是针对组织希望招聘的员工进行的背景调查，其根本目的是为组织筛选更合适的员工。入职背景调查起源于欧美国家，近几年来由外资公司引入国内，并快速扩展至大型国有企业和民营企业中。碰巧的是，国内公务员和事业单位录用时颇具中国特色的“政审”，起到了与背景调查类似的作用。

背景调查在国内虽然发展速度很快，但仍属新兴服务，大多数企业可能还没有尝试，甚至没有听说过。那些已经开展背景调查的企业，在操作和管理过程中也面临着各种不规范之处和难题，由此而产生了第三方商业背景调查公司。

2011年，FESCO发起“企业实施员工背景调查状况”的调研活动，对企业开展背景调查的现状及需求进行分析。被调查人全部为企业人力资源部门相关负责人员，代表着其所服务的企业对背景调查的认知。本次活动共收回有效问卷833份，分布在不同资本性质、不同行业、不同地域的组织中，综合反映出国内企业开展员工背景调查的状况和需求。

背景调查服务来源于企业更深入了解员工真实状况的需求。不少员工为了找到一份理想的工作，往往会对简历进行一定程度的美化。但美化程度很难把握，过一分则为虚假。在就业市场压力日渐增大，整个社会风气相对浮躁的今天，虚假简历不再是个别现象。本次调查显示（如图一），高达81.4%的企业表示曾遭遇假简历，这其中21.2%的企业认为5-10位应聘者中就会有一位简历造假，38.9%的企业认为10-20位中会遇到一位。对所有数据综合计算的结果是：约有11.2%的应聘者被企业发现简历掺水。

请注意，上述数据指被企业发现了的虚假简历比例。这11.2%的应聘者，由于被企业发现造假，几乎不可能被这家企业选聘，他自然会选择下一家，直到能够成功地蒙蔽一家企业，获得职位为止，这意味着总有企业会被蒙蔽，也意味着那89.8%的员工中一定有简历造假者。前程无忧的调查显示，70%以上的求职者不反对在简历中做一些美化。当然，不能把美化直接当作造假，但两个数据间接近60%的差距说明众多的求职者手拿造假简历，成功地蒙蔽了企业，获得职位。

说到虚假简历，应聘者们更有可能在哪些内容上造假呢？调查显示（如图二），最有可能造假的是工作经历，约81%的虚假简历在工作经历方面有问题。在造假的工作经历中，工作时间成为重灾区，54.3%的应聘者可能拉长、缩短，甚至隐藏某段工作时间。工作表现是第二项容易造假的内容，62.3%的应聘者会在这方面美化以显示自己的工作能力和以往业绩。此外，还有47.8%的应聘者会在学历方面造假，最有可能的是修改专业，这在学历造假群体中接近一半。

图一企业假简历遭遇情况

图二简历中的虚假信息及比例

图三员工背景调查开展情况

图四北京调查的内容及其重要性

图五背景调查针对的岗位

虚假简历如此泛滥，自然催生了降魔工具——员工背景调查。调查显示，56.1%的企业目前已经开展了背景调查，另外19.7%的企业计划开展，合计超过3/4。但是，应当看到的是（如图三），已开展背景调查的企业中，大部分仍由企业HR自己完成，只有8.4%的企业会让第三方背景调查公司协助调查。考虑到这些公司仍有可能自己完成一部分，而将另外一部分，甚至只有一小部分交给第三方调查公司，实际的商业背景调查市场更小，但同时也意味着未来更大的发展空间。

本次调查在以上基础上进一步对比企业在背景调查过程中实际调查了哪些内容，又觉得哪些内容更为重要，以探究背景调查未来的发展机会。结果显示（如图四），工作经历、工作业绩、身份信息三项是目前企业在背景调查过程中查询的最为普遍的内容，同时也是最重要的三项。但对比这三项，可以同时发现工作业绩是企业认为最重要的，但在实际调查中却居第二位，这意味着有部分企业虽然认为这项内容最重要，却没有执行。

循着这一思路，考察其他背景调查内容，可以发现个人性格、个人信用、刑事/犯罪记录、商业利益冲突，是几项企业比较关心却很少实际调查的内容。没有调查的原因可能是多种多样的，如缺乏权威调查渠道、调查成本高等，这对商业背景调查公司来说，意味着客户有未被满足的潜在需求。

针对背景调查岗位的询问，能够更直接看出企业在开展背景调查时的心理选择：越重要的，即员工出问题后对企业影响越大的岗位，背景调查的必要性越强。如图五所示，在开展背景调查的企业中，78.2%的企业会针对高层管理人员调查，位居榜首；62.4%的企业会针对市场或销售岗位人员调查，排列第二，同时也超过了中级管理人员的60.9%；其下依次为研发或技术岗位、采购岗位、财务岗位人员。对公司人力资源、行政、生产制造岗位人员进行背景调查的企业则很少，比例跌至10%以下。此外值得关注的是，有5.2%的公司不分岗位，对所有应聘人员进行调查，这样的公司招聘体系非常健全，将背景调查纳入了招聘的必要流程。

本次调查显示出，背景调查是企业潜在需求非常强劲的新兴人力资源服务。或许有人仍会疑问，背景调查真的能够准确查出问题吗？背景调查的有效性如何？对于这一问题，我们需要强调的是，背景调查只是经常应用在人力资源招聘领域中的一项工具，企业不可能仅通过背景调查一种工具来判断应聘者，而应与其他工具组合使用，如心理测评、结构化面试、情境模拟测试等，这样才能够更有效地筛选出适合企业的优秀员工。如果一定要说出背景调查的作用在哪里，那么可以说，通过背景调查，能够基本掌握员工的诚信状况，对其工作能力和性格有较客观的了解，同时在一定程度上判断出员工应聘工作的动机。

员工背景调查从微观来说，为组织筛选出了更合适的人才；从宏观来说，一旦大多数组织都将背景调查作为招聘必需环节，将产生一种合力，让造假员工无处遁形，从而不得不回归诚信，进而营造整个社会的诚信环境。从大小两方面来说，背景调查都功不可没！