以『三窗』为『助推器』塑造真情为民满意形象

以『三窗』为『助推器』塑造真情为民满意形象

营口市站前区在创先争优活动中，紧扣“为民服务上水平”主题，立足窗口单位服务行业实际，以竞赛、评议、下访等形式，打造了“素质之窗”、“满意之窗”、“便民之窗”，实现了窗口服务单位为民服务水平、窗口工作质量和群众满意度“三提升”，确保创先争优成为擦亮“窗口”形象建设的“助推器”。

一是在“岗位”上创先争优，建设“素质之窗”。为提升窗口单位和服务行业服务能力，争当为民解难能手，全区在50多个窗口单位积极开展了“深化岗位练兵，提升业务能力”竞赛活动。坚持“缺什么补什么，弱什么练什么”的原则，广泛开展了“比技能、比创新、比奉献”竞赛和“接待一批办事群众、参加一次应急处置、处理来访群众来信、撰写一份调研报告、主讲一课业务知识”的比武活动，各窗口单位在创先争优活动中培育了一批攻坚强手、干事好手、全能选手。同时，各窗口服务单位还积极组织开展了“学传统、增意识、长才干”和“学先进、比先进、争先进”等主题讨论活动，邀请老干部讲历史话传统，组织窗口党员述说工作感悟，听取信访群众提要求诉真情，真正提升了窗口单位整体队伍素质。

二是在“评议”中创先争优，打造“满意之窗”。全区积极开展窗口服务单位群众评议活动，以多种评议渠道推动提高为民服务水平。全区积极组织广大党员干部、社区干部、人大代表、政协委员、监督员和居民群众等1000多人，对50多个窗口单位开展了“千人评窗口”活动，促进了窗口服务作风明显转变；各窗口单位积极开展了问卷征求意见活动，在接待服务群众的同时，向群众提供征求意见问卷，接受群众评价；在站前党建网和政务网上开通了留言、微博、公开邮箱、网络聊天室，同时搭建热线电话、短信服务平台，开门接受群众评议，促使窗口单位增强为民服务意识；设计制作了“满意窗口评议票”下发给居民群众，并进行回收、汇总，广泛征求群众意见和建议。

三是在“下访”中创先争优，开通“便民之窗”。全区在窗口单位和服务行业中积极开展了大走访活动，各窗口单位主动走进社区、企业、老干部老党员、群众当中，以聊天、发放征求意见卡等形式征集群众反映的问题。在走访活动中，司法、卫生、信访等各部门主动开展上门服务活动。司法部门在走访中为群众进行法律知识咨询37起，现场解决问题25件；卫生部门在走访活动中，对老干部、老党员和困难群众进行绿色健康体检活动，并针对群众实际情况进行饮食安全、卫生保健、合理用药等方面的讲解，同时发放健康宣传资料600份，为走访的每个群众建立了健康档案进行跟踪回访；信访部门积极开展了“带案下访”活动，深入一线为民服务，针对征地拆迁、劳动社保等群众最关心、最直接、最现实的利益问题，派出三支信访小分队，深入社区、企业、学校等一线，将群众反映的问题记录在案，向居民群众实行5天制承诺办公。

（营口市站前区委组织部供稿）

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