借助微博平台拓展赤峰旅游营销范围

王 羽，周永振

（1.赤峰学院 经济与管理学院；2.赤峰学院 旅游与文化产业研究所，内蒙古 赤峰 024000）

借助微博平台拓展赤峰旅游营销范围

王 羽1，周永振2

（1.赤峰学院 经济与管理学院；2.赤峰学院 旅游与文化产业研究所，内蒙古 赤峰 024000）

随着微博的火热，众多单位纷纷开通微博，拓展新型网络营销平台，旅游行业也不例外.对旅游行业来讲，微博不仅是面向用户的绝佳营销平台，也是产品运营效果和用户满意度的监测平台.

微博；旅游营销；赤峰市

随着微博的火热，众多单位纷纷开通微博，拓展新型网络营销平台，旅游行业也不例外.对旅游行业来讲，微博不仅是面向用户的绝佳营销平台，也是产品运营效果和用户满意度的监测平台.

1 赤峰市旅游微博营销S WO T分析

1.1 赤峰市网络旅游营销现状

目前，赤峰市大多数的旅游单位都还只是简单地把网络视为介绍工具，并没有将自身的核心业务流程、客户关系管理、客户服务等延伸到互联网上，仅仅是用网络完成了一些简单的网上预订、网上促销、提供旅游信息等基本功能，并没有开发设置论坛、E-m a i l等能与客户形成互动相互交流的功能，只有赤峰旅游网（w w w.c f l y.n e t）在信息容量、业务功能、交互性和及时性等方面具有比较高的水平.大多数旅游单位网络营销根本没有发挥实际的作用，仅仅存在于类似于广告宣传的初级功能阶段，还没有进入实质性网络营销阶段，不能很好地满足顾客的要求，很难得到顾客的认同.

大部分旅游单位网络技术落后，不知道怎样建设有自身特色的网站，招不到合适的网络营销、管理、维护、更新人员.主观认识的不到位和客观原因导致赤峰市网站粗制滥造的居多，不仅浪费了互联网资源，更使赤峰市旅游在网络时代的旅游营销竞争中处于十分不利的地位.

目前，赤峰市开展电子商务的旅游网站往往会把网上业务和网下业务分开来单独进行处理，很容易造成两者的脱节，比如星级酒店预订系统，顾客在网站上已经预订了客房，而酒店的总台由于没有及时从网上获得相应的信息，常常会遗漏网上客户的订单，从而引起顾客的不满.客户在网络上反映的意见也无法得到实时的反馈和解释，很多旅游信息网上提供的预订服务不是直接通过中心数据库处理的，不能实现票据、单据的实时查询，顾客必须进行较长时间的等待才能得到回复，使客户参与这种网上业务的兴趣大减，影响了旅游网络营销的实际效果.

赤峰市旅游行业尚未开展有效的微博营销，赤峰市作为内蒙古自治区旅游大市，无论从政府或是旅游企业（主要饭店、景区景点、旅行社），在微博发展发面都相对滞后，没有投入更多的精力来发展微博市场.目前各级旅游行政主管部门均未开设微博，只有极个别旅游企业开设了企业微博，但更新并不多，也没有形成规律，从微博时间记录上就可以看出，有时某个时段就更新四五条，有时三四天都没有更新.更新内容基本有一半是转来的格言或笑话之类.据了解，负责微博的大多是“兼任”，还是以自己的工作为主，有时间才更新，更不会拿出时间有系统的做推荐计划.同时，这些人也有自己的微博，多数时候更偏向自己的微博管理，所以这些旅游企业微博都没有做出影响力.

1.2 旅游行业微博营销的S WO T分析

1.2.1 优势分析

旅游微博营销优势主要体现如下：微博营销方式覆盖范围广，迎合了游客多样化、个性化需求；顾客能够在微博平台上发表个人的预订感受，对其他顾客进行预订引导；微博营销不需要众多的人工服务人员，可节省大量的人力成本；微博营销与每个顾客直接接触，消灭了中间代理预订环节，使顾客能得到最大价值的服务；微博营销有助于相关单位直接掌握顾客资料，便于进行顾客关系管理和以后的数据库营销.

1.2.2 微博营销的劣势分析

劣势主要体现在：旅游行业单位对微博营销平台利用的能力欠佳，尤其是中小旅游企业的实力不足，它们难以给予充分的投入和合理有效的利用；旅游行业微博营销竞争日趋激烈，尚未出现旅游行业微博营销领导者.

1.2.3 机会分析

面临的机会主要有：旅游行政单位官方微博营销可以通过有效的推广和互动活动为顾客提供更广阔的选择空间.旅游企业微博定位于为顾客提供有限而优质的服务，同时尽量缩减自身成本，这与旅游企业微博营销较低成本特征相吻合.随着现代经济发展，顾客消费观念逐渐改变，他们开始青睐于个性化、舒适化的服务，对旅游方便快捷、信息丰富及个性服务的要求更高，微博营销则为顾客搜索丰富的旅游信息提供了方便快捷的渠道.

1.2.4 应对的威胁分析

面对的威胁主要有：微博营销对传统预订模式将构成极大威胁，而该模式持续的核心竞争优势尚未明确.

2 积极开通旅游行政部门官方微博，带动赤峰市旅游行业微博发展

目前，各地旅游局都很重视用微博宣传自己，微博成为目前最好的旅游新闻发布平台.微博短小精悍，时效性也很强，比联系传统媒体发新闻要快得多.而且内容一发出，就能马上收到粉丝们的反馈，博是覆盖面最广的网上交流平台，能把海内外关注赤峰旅游的朋友都网罗进来.目前，国内开通的云南省、成都市、承德市旅游局的官方微博，都取得了良好宣传效果，广受社会各界好评.目前新浪微博已有500多个旅游类微博通过新浪认证，包括境内外旅游局、景区、博物馆等.其中，境内旅游局330多个，包括国家旅游局、山东、湖南、四川、浙江、云南、福建等10多个省级旅游局；境外旅游局50多个，包括韩国、日本、美国、西班牙、德国、瑞典、瑞士、马来西亚等国.

赤峰市旅游行业主管部门应带头开通微博，赤峰市旅游官方微薄的开通，将会使赤峰市又多了一条网络宣传赤峰旅游的途径.市旅游行政主管部门将通过这个最新媒体平台，及时把赤峰市吃、住、行、游、购、娱等旅游六大要素的权威旅游资讯发布给广大市民和市内外游客，让更多的人了解、认识和走进赤峰，进一步提升赤峰市的城市旅游知名度和美誉度.

旅游官方开微博开通有诸多有益之处.可以了解游客意见、宣传地方形象、表达态度观点、澄清事实真相、引导网络舆论、疏导网民情绪、主导形象传播.事实上，微博为旅游管理部门提供了一个倾听游客心声、信息发布、与游客沟通的新形式和新渠道.借助微博，可以深化网络问政，推动旅游行政管理创新.

3 微博营销的运营策略建议

3.1 确立的主题、完善微博的资料，尤其是微博标签

微博的主题和内容选择密切相关，旅游微博就应该紧密围绕着吃、住、行、游、购、娱六方面发布微博内容，或者用美文配美图的方式来吸引人们的眼光，而不能随心所欲什么都发，要注重维护旅游品牌官方微博的形象和内容权威度.一般网友们玩微博其实也是为了呼朋唤友.怎样让我们的精准旅游客户一眼认出我们的旅游企业微博就是他们所需要关注的呢?此时完善的微博资料和介绍就非常重要了，尤其在微博标签的选择上要更用心，不少网友就是用标签搜索来寻找他们所关注的微博好友的.

3.2 旅游企业微博内容要做到“长话短说，图文并茂”

因为微博所限制的字数在140个字，那么写出来的东西就必须用八个字来形容“长话短说，图文并茂”，这样才会让人有读的欲望.旅游节庆活动新闻、旅游图片都可以帮助你增加关注度.内容的写作以风景美食、感悟为内容支撑点，一幅好的图片对宣传目的地来说是很重要的，通常关注他微博的不乏优质粉丝，大多是摄影发烧友和旅游爱好者. 3.3 注意互动，从竞争平台找微博粉丝

博客是单向的独立“发声”渠道，让设立微博的单位恣意挥洒的营销媒体平台.冠上了一个“微”字后，除了意味更简短的内容，也更强调双向的沟通.通过发起一个引人入胜的话题，吸引网友踊跃讨论、响应，培养出一群互动密切的忠实粉丝.还能借由社群串联，接触到朋友的朋友.所以，和博客不同的是，加入微博世界时，重要的不是写出一篇吸引眼球的精彩好文，而是如何和网友展开对话，怎么维护沟通的质量（见图1）.

图1 微博的信息传播是靠忠实的粉丝积极发言带动的

3.4 偶加入广告，用事件炒人气，以达到引导消费效果

目前，旅游微博已承担起推荐旅游资源，与游客、旅游机构等相关行业零距离、零时间多点互动，发布线路推介与惠民措施，在线与网友互动，解答大家关心的旅游问题等功能.单纯的文字加图片已经不能引起广泛反响了，有业内人士认为，微博未来的发展需要事件来进行推动，关注度也才会相应提高，从而炒热景区景点或旅游线路.

3.5 旅游官方微博要体现出“微博问政”

2010年以来，党政机构和官员开微博已成为一种时尚.全国主要旅游城市均以开通旅游官方微博，仅在新浪微博就有330个旅游行政部门开头了官方微博.应该说，通过微博，政府机构可以了解网民意见、宣传地方工作、表达态度观点、澄清事实真相、引导网络舆论、疏导网民情绪、主导形象传播.事实上，微博为政府机构提供了一个倾听民声、信息发布、与民众沟通的新形式和新渠道.借助微博，可以深化网络问政，推动社会管理创新.可以彰显由“听我说”到“听百姓说”，由单向交流到互动交流的民主平等新气象；可以构建一个成本最低、速度最快、最为直接的民情官意互动站、问计于民的新通道.旅游官方微博开通要注意以下几点：（1）坦诚面对网民的质疑和批评.（2）慎重处理网民对现实问题的诉求.（3）积极面对网络举报.（4）提升与网友沟通的技巧.（5）在突发事件中用好微博，包括及时发布权威信息，速报事实，慎报原因，再报进展.（6）处理好个人和公职身份的角色定位.既要克服因官气太重而致微博言论多空话、套话，也要防止因急于与网民套近乎，说话偏于油滑；（7）微博“关注”、访问要谨慎.

4 结语

旅游消费是异地的现场体验，游客在到达旅游目的地之前是无法尝试的，游客在评判旅游目的地是否值得去看时，参考信息往往来自于媒体的广告和朋友的推荐（口碑），而后者更为重要.因此，旅游营销仅仅靠传统或网络媒体的广告来提高知名度是不够的，更需要赢得旅游者的良好口碑，通过微博的裂变式传播，激发潜在旅游者的旅游消费.

F 592.7

A

1673-260X（2012）10-0095-02

2012年赤峰市社会科学一般课题阶段性研究成果