广东图书馆员的职业心理与幸福感研究

2012-09-01曹尚卿华南理工大学图书馆广州510640中山大学心理系广州510275

图书馆理论与实践 2012年11期

●曹尚卿 1,2(1．华南理工大学图书馆，广州 510640；2．中山大学心理系，广州 510275)

1 引言

幸福感是由美国学者Diener1984年提出，是一个专门的心理学术语，是衡量个人和社会生活质量的重要综合性心理指标。[1]幸福感指的是主观心理感受，所以又称“主观幸福感”。从内容上讲,主观幸福感是人们所体验到的一种理想的(或非常满意的)存在状态。[2]主观幸福感是个人所具有的一种独特的心理状态,具有以下几个特点：(1)主观性,以评价者自定的标准而非他人标准来评估；(2)稳定性,主要测量长期而非短期情感反应和生活满意度,它是一个相对稳定的值；(3)整体性,是综合评价,包括对情感反应的评估和认知判断。[3]随着信息时代的到来，电子资源日益丰富，近年来图书馆工作也随之发生了很大的变化,图书馆员的工作远远不止传统工作中借书、还书这些机械简单的事情，他们还是海量的纸质、电子资源信息的导航者，在一定程度上他们还是读者心理协助和辅导者。[4]与此同时，他们不仅要进行相关专业问题的课题追踪研究，还要进行图书情报的学术研究。众多的职责和任务使一些馆员不堪重负。同时随着网络技术、信息技术的迅猛发展，信息量爆发式增长，信息冗余量越来越大，这样就造成了信息采集、组织和整合的难度。要求图书馆员必须要具有专业的计算机、网络技术；要具有敏锐的信息意识，较强的信息分析、整合利用能力以及相关的知识产权知识；要具有扎实专业知识和较好的外语水平。图书馆馆员面临如此多的挑战和压力，随之产生的便是馆员的心理问题。这些年来，由于传统图书馆工作较简单，社会普遍不够重视，对他们现在的工作不够了解，图书馆员的心理健康受到外界的关注较少。他们实际面临的挑战和日益增加的压力影响了他们的生活满意度、工作满意度和家庭满意度,从而影响了整体的生活质量和主观幸福感。为了图书馆事业的发展和馆员的职业幸福感提升，图书馆员的幸福感研究是一个较新的亟待解决的课题。

2 图书馆员的职业心理和幸福感研究的意义

图书馆员的职业心理和幸福感，就是馆员在工作过程中产生的对图书馆环境舒适、气氛和谐、融洽、安全和对实现自我价值等内在心理满意程度，以及由此产生的心理愉悦感。它是一种心理感触，体现着馆员是否热爱图书馆职业以及热爱的程度，决定着馆员工作积极性、创造力和潜力的发挥，在很大程度上影响到图书馆事业的发展。

(1)图书馆员幸福感是对图书馆事业的认同感，是工作的动力和源泉。馆员在充分体验职业幸福感后，就会产生一种对图书馆事业的认同感，并感觉工作是一种快乐，因而就会带着愉快的心情，积极投入到日常工作中，使其工作积极性提高，工作的主动性加强，工作质量和工作效率均会得到较大的提升，读者的满意程度也会相应增加。这样，图书馆的整体工作就会良好运转，促进图书馆事业能够持续、稳定、健康地向前发展。

(2)培养馆员幸福感可以提高馆员对图书馆的忠诚度。职业幸福感能体现图书馆对馆员的关爱，而图书馆的关爱对于增强馆员对图书馆的忠诚度有着积极的促进作用。

(3)提高馆员幸福感可以增强馆员的工作责任心。馆员获取职业幸福感的因素之一便是在工作中受到了尊重和肯定，他会因此把工作当成一种责任，认真对待，把自己的命运与图书馆事业的发展紧紧联系在一起。

3 研究内容、方法和指标选取

3.1 研究内容

研究的目的是采用实证调查与统计分析,通过图书馆员职业心理特征，研究他们主观幸福感的评价指标,并根据这些指标对图书馆员的主观幸福感进行评价,科学、客观地把握他们的生活现状。研究内容主要有图书馆员主观幸福感现状分析、人口统计学变量、学历、职称等与主观幸福感的关系研究。

3.2 研究方法

采用问卷调查法。从华南理工大学图书馆、省立中山图书馆、荔湾区图书馆等高校和省、区图书馆中随机抽取200名馆员,其中男女比例4:6,进行问卷调查。

本文采用的研究工具是幸福感指数量表,用于测量受试者目前所体验到的幸福程度，包括工作满意度、积极情感、消极情感、总体主观幸福感四个分量表，工作满意度为7点量表,有4个条目,从“1=明显不符合”到“7=明显符合”进行评定,分数越高,满意度越高；积极情感量表和消极情感量表也为6点量表,,从“1=没有”到“6=所有时间”6个等级进行评价；主观幸福总指数为9点量表,从“ 1=非常痛苦”到“7=非常幸福”7个等级进行评价。

3.3 指标选取

根据研究的需要和广东省图书馆界的实际情况，选取下列指标进行研究。

(1)工作满意度指标。工作满意度是指“系统中的成员对所从事的工作以及在工作过程中对周围事物所产生的评价和行为倾向”。[5]主要包括：福利薪酬，该指标是构成馆员职业幸福感的物质基础；工作环境，健康和谐的工作环境是馆员获取职业幸福感的基本条件；休息时间，能否有足够的休息时间是选择工作的重要条件之一；工作岗位，从事适合自己能力和兴趣的工作，可以获得更大职业幸福感。

(2)积极情感指标。根据广东省图书馆界的实际情况，图书馆员的积极情感主要包括：发展前途，良好的发展前途让图书馆员有更加明确的职业前景和目标；馆员自我期望和定位，能给馆员更多的动力和激励，也让他们寻找能够实现自我价值的原动力；人格尊严，馆员的辛勤劳动得到同行和借阅者的肯定，幸福感就会自然地增加；个人能力，许多馆员对自身能力比较有信心；职称评定，通过自己的论文创作，获得职称，也给他们一个明确的职业目标。

(3)消极情感指标。工作压力和生活压力给图书馆员带来的消极情感主要是以下几方面。随着教育事业的发展，高学历图书馆员越来越多，给原本学历偏低、年龄较大的馆员造成了无形的心理压力，使他们的自信心受到影响。随着信息技术的发展，图书馆已经网络化、数字化，带来了技术上的压力，造成了焦虑感和不安全感。福利薪酬偏低和市场消费偏高的矛盾也给他们的生活造成了一定的压力。脱离了市场经济的传统管理体制，导致图书馆缺乏必要的激励机制，使图书馆员产生消极的工作态度。

4 数据处理与分析

4.1 工作满意度的数据处理与分析

根据调查问卷的分析，对各指标的选择人数进行统计，并根据评分标准进行分数计算，得到分数平均值M，用该值作为判断图书馆员生活满意度的标准，5.5分以上——幸福感强烈，4.5－5.5分——幸福感中等，3.5－4.5——幸福感不强烈，3.5以下无幸福感，(见表1)。

表1 图书馆员工作满意度统计

通过表1中的数据可知：广东省图书馆薪酬福利给图书馆员带来的幸福感并不强烈，图书馆员幸福感最基本的物质基础没有达到期望，那么工作幸福感的强烈程度势必也会受到影响。图书馆是一个舒适、健康的工作环境，这方面他们的幸福感得到满足，对幸福感的认同也比较强烈。随着作息制度的改革，轮班制度的出现，他们有自由的支配时间，身心放松，该指标的幸福感也达到中等。但是对于岗位本身，因为其枯燥和无味，以及信息化带来的复杂性，岗位本身给他们带来的幸福感不强烈，对工作也表现出了消极的情绪。

统计分析结果，得到工作满意度各指标的权重值，其中薪酬福利指标权重为0.30，工作环境因素的权重是0.18，休息时间该指标的权重值是0.25，对工作岗位的兴趣该指标的权重值是0.27，最后通过加权平均的方法得到员工的工作满意度的总值是4.512，调查说明图书馆员对工作的满意度或幸福感只是属于中等，幸福感并不强烈。

4.2 积极情感的幸福感分析

通过调查问卷的数据整理，得到下图：

图1 图书馆员积极情感数据统计

可以看到，有32%的馆员是有些时候情感比较积极，很多时候感到幸福的比例只有27%，积极情感程度不够强烈。

4.3 总体主观幸福感的情况分析

整理幸福感量化表，通过工作满意度、积极情感满意度和消极情感的分析，广东图书馆员的总体主观幸福感不强烈，能达到非常满意的人不到1%，满意的人数大约13%，大约有18%的馆员有些幸福，有32%馆员是中等或者幸福感并不强烈，有些不满意的达到17%，痛苦不满意的有17%，非常痛苦的达到3%。总体来说感到幸福的馆员不到半数，只有32%。

5 影响幸福感的因素

5.1 性别对幸福感的影响

本文将男性馆员和女性馆员分为两个群体进行研究，通过数据整理，得到表2：

通过统计可知，男性群体对于图书馆的各项指标所催生的主观幸福感明显高于女性群体。经对两个被测组的主观幸福感得分进行独立样本t检验，结果表明，t=1.835，P=0.039<0.05，两被测组的总体幸福感差异显著。

表2 男性馆员与女性馆员主观幸福感差异

数据分析得知，相同条件下的不同群体对于幸福的感受程度也有所不同。通过调查分析,造成幸福感差异主要有以下方面：

(1)主观幸福感研究的动力平衡模型认为，人们维持愉快与不愉快情感的水平取决于他们的人格，事件发生使人暂时在人格的基线中浮动,但经过一定时间,又返回到初始的人格基线状态。[6]男性馆员性格的外倾性比女性馆员高，能够提高主观幸福感，女性馆员较敏感，从而降低了她们的主观幸福感。

(2)男性馆员有更充足的时间投入工作，能够较快的适应工作变化，相对女性馆员，他们把更多的时间放在评职称、晋升等事业发展的问题上。并且，他们通常获得更多的认可和更高的地位，所以相对而言他们的职业幸福感较强烈。

5.2 社会支持对幸福感的影响

从调查中发现，馆员对职业培训和图书馆领导的期望，这两者给馆员的幸福感造成了一定的影响，由于缺乏社会支持，职业培训不能保时保量的进行，给图书馆员的工作带来了一定的压力，同时工作中因为缺少领导应有的支持，造成馆员工作积极性降低，影响到其职业幸福感。

6 图书馆员幸福感提升策略

图书馆馆员的职业幸福感影响馆员的工作态度和工作积极性，还影响着读者的心理和行为。馆员良好的服务态度和较高的服务水平，带给借阅者愉快的心情，这种服务态度和服务方式主要是取决于馆员较强的职业幸福感感。馆员的职业幸福感缺失既不利于图书馆员个体的身心健康，也不利于图书馆职能的有效发挥和图书馆事业的和谐发展。因此，馆员的幸福感提升对社会、图书馆、自身和读者的发展都有着非常重要的作用。

6.1 做好心理调节，积极融入团体

主观幸福感的特点之一就是主观性，所以个性、心理在主观幸福感中起着非常重要的作用。图书馆馆员要加强个性修养，努力发挥自身个性中的积极因素，客服消极因素，经常保持乐观自信的健康心态。应该怀着良好的、健康的心态对待职业、同事、领导、朋友，创造一个团结合作的氛围，积极的融入团体中，在工作中积极适应新的变化，不要感到压力和无所适从，努力学习,克服困难,在工作中取得成绩。另外，要做到正确认识自我、评价自我，辩证地看待自身的优缺点，形成客观的评价，积极地悦纳自我，做一个外倾性和少敏感、高情商的人，这样才不会处处计较，突生不悦感，就会感到愉悦和快乐，享受幸福的工作和生活，才能提高主观幸福感。

6.2 构建社会支持系统

首先，要着力优化图书馆环境，改善图书馆设施，给馆员创造一个舒适、安静、方便快捷的工作环境。加大经费投入，给馆员创造更好的晋升环境、提高福利待遇，这样才能使馆员的专业技术素质得到提高，职业得到发展，从而让馆员看到职业发展的美好前景，找到事业更好发展的方向，最终提高馆员的主观幸福感。

其次，要给图书馆创造好的基础设施，给馆员创造适合的工作条件，使他们有一个良好的工作平台和空间。与此同时，加强馆员的专业技术培训，为馆员创造更多的培训和进修机会。

此外，家庭也是影响图书馆馆员主观幸福感的因素之一，家庭对个体主观幸福感的影响是持续的，深刻的。加大家庭的支持力度是提升馆员主观幸福感的重要途径之一。

6.3 建立良好的激励机制

要根据每个岗位的职责和任务的不同,设立具体、合理的工作目标，充分发挥个人的聪明才智,发挥主动性、能动性和创造性，使馆员在为目标的奋斗过程中体验到满足感和成就感。在馆员培训、选拔和职称晋升等方面建立完善的制度，坚持公开、公正和公平的原则，使馆员在图书馆的工作中具有良好的心态。对馆员工作业绩的肯定，是对劳动的尊重，是对馆员的褒奖，是增强馆员职业幸福感的重要方式。对于工作中取得的成果，要及时给与肯定与表扬，给馆员以激励与信心，让其对待工作有高涨的热情，幸福感明显提升。