商务英语人才规格要求调查报告——以珠三角中小型涉外企业为例

甘丽华，林永成

(1．顺德职业技术学院外语系，顺德528333;2．广东农工商职业技术学院外语系，广州510507)

商务英语人才规格要求调查报告
——以珠三角中小型涉外企业为例

甘丽华1，林永成2

(1．顺德职业技术学院外语系，顺德528333;2．广东农工商职业技术学院外语系，广州510507)

本课题对用人单位关于商务英语专业毕业生素质和人才规格要求进行调查、统计和分析。调查结果表明用人单位对毕业生的总体评价不高，与他们对毕业生的人才规格要求有一定的差距。调研结果重要启示为:学校必须调整培养方案，建立“校企合作、工学结合”的办学模式，实现课程体系与工作体系的有机结合，缩短学生从学习到工作的过渡时限。

商务英语专业人才;规格要求;调查

珠江三角洲地区是我国重要的外贸基地之一，商务英语专业作为服务国际商贸的专业，其培养人才的规格对实现《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008—2020年)》中提出的“创新国际区域合作机制，全面提升经济国际化水平”有着重要的意义［1］。人才培养规格是一个动态发展的概念，企业对人才规格的要求随着形势不断变化。在珠三角经济转型时期，了解本地中小型涉外企业对商务英语人才的素质要求，对广东高职商务英语专业的人才培养模式改革有着非常重要的意义。因此，本课题通过对毕业生的主管人员进行调查及访谈以获得第一手信息，了解珠三角中小型涉外企业对商务英语人才评价以及他们对人才规格的要求，旨在为广东高职院校商务英语专业创建服务地方经济的校企合作、工学结合培养模式提供指导和借鉴。

一、调查方法、对象及问卷设计情况

(一)调查方法及对象

课题组对珠三角广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山六市中的六所高职院校09、10届商务英语专业毕业生进行了抽样跟踪调查。他们主要工作于中小型涉外企业。为了了解用人单位对商务英语毕业生的整体评价和素质要求，课题组的成员抽样调查了毕业生的主管一共143人，收回有效问卷138份，回收率96．5%。

(二)问卷内容及设计的指导思想

本次调查主要采用问卷的形式。问卷分为两个部分。第一部分了解被调查主管的基本情况，包括年龄、职务、现任职务时间等。第二部分是问卷的主要部分，内容涉及对高职商务英语专业毕业生综合素质的评价、对商务英语专业毕业生须具备知识、技能以及综合能力的看法。

本次问卷调查设计的指导思想是通过对毕业生主管的调查和访谈，了解毕业生在企业中所从事的岗位、工作任务、对毕业生素质的要求等，分析涉外企业对商务英语人才规格的要求，了解企业对商务英语人才在人格、品格、知识能力结构、身心健康等方面的期待，以期更加有的放矢地创建服务珠三角经济的校企合作、工学结合培养模式，避免办学过程中可能出现的数量失衡、质量失衡和区域失衡问题，消除商务英语人才培养过程中可能出现的供需矛盾。

二、调查结果与分析

接受问卷调查的主管对高职商务英语专业毕业生进行了总体的评价，结果见表1。

表1 主管对商务英语专业毕业生总体评价(总人数:138)

表1调查结果显示，用人单位对商务英语毕业生的英语知识水平及语言表达能力、计算机运用水平相对较高。这与外语系高度重视语言基本功的训练密不可分。有关毕业生的道德水平，有52．9%的企业表示满意，47．1%的用人单位处于一般满意和不满意的状态，这与毕业生的频繁换单位有很大关系。用人单位对商务英语毕业生的实际外贸单证处理水平评价最低。跟主管的交谈中发现，商务英语专业毕业生普遍需要比较长的时间来适应工作环境，难以熟悉岗位工作流程和操作。至于毕业生的实践动手及解决问题的能力、组织管理能力及团队合作精神、与人交际的能力以及创新能力，用人单位的整体评价也不容乐观。

除了了解用人单位对毕业生满意度的评价外，课题组让毕业生的主管就商务英语毕业生需具备专业知识、技能、综合能力及道德素质等表达自己的看法，结果见表2、表3、表4及表5。

表2 主管对高职商务英语专业毕业生需具备专业知识的看法(总人数:138)

从表2主管对商务英语毕业生的知识看法调查结果可以看出，100%的主管同意商务英语专业毕业生必须掌握英语听、说、读、写、译的基本方法，掌握国际贸易理论与实务的专业知识，熟悉外贸业务流程的各个环节，精通各种外贸单据的填制方法。95%以上的主管认为商务英语毕业生必须具有较宽的知识面，对英语国家的文化有一定的了解。将近90%的主管赞同商务英语毕业生必须掌握常用的计算机软件应用知识。调查结果显示，光懂英语的“纯外语人才”已无法完全满足涉外企业的工作需求。涉外企业需要的是既具备英语知识和技能，又熟悉外贸流程、精通外贸单据填制、掌握常用计算机软件知识的复合型人才。

表3 主管对高职商务英语专业毕业生需具备专业技能的看法(总人数:138)

表3结果显示，100%的主管认为商务英语专业毕业生必须能流利用英语联络客户以及监督跟单工作进程。约90%的主管要求商务英语毕业生能编制和翻译企业对外资料，能用英语介绍和宣传企业及产品，进行商务谈判或洽谈并能熟练办理货物运输与保险。95%以上的主管赞同商务英语专业毕业生能用英语书写电子邮件和备忘录并能参与国内外营销活动。调查的结果表明涉外企业对商务英语毕业生能力结构要求较高。这要求学校在高职商务英语人才培养方案设置及实施时，需充分考虑加大学生实际操作能力的培养力度，以满足中小型涉外企业对商务英语人才专业技能的要求。

表4 主管对高职商务英语专业毕业生需具备综合能力的看法(总人数:138)

从表4主管对高职商务英语专业毕业生需具备综合能力的看法中可以看出，100%的主管同意高职商务英语专业毕业生必须具备一定的自我学习能力、创新革新能力、组织协调能力、时间管理能力、市场推广能力以及抵御诱惑的能力。90%以上的主管认为高职商务英语专业毕业生须具备跟人交流与合作的能力以及处理信息的能力。87%的主管赞同高职商务英语专业毕业生必须在工作中能独立解决问题。将近80%的主管认为高职商务英语专业毕业生具备数字应用的能力，有82．4%的主管同意高职商务英语专业毕业生须具备潜在的领导能力。看来用人单位不仅对商务英语专业毕业生的知识技能有较高的要求，而且对他们的综合能力要求也不断提高。

表5 主管对高职商务英语专业毕业生需具备职业道德素质的看法(总人数:138)

100%的用人单位认为高职商务英语毕业生要想在涉外企业立足、发展必须要有高度的责任心。跟老外打交道，诚信为本，因此讲诚信是非常重要的。有较强的时间观念在工作生活中显得尤为重要。由于时差的问题，跟外单的工作需要加班加点，特别需要商务英语人才有奉献精神。另外，在经济转型和产业升级的社会大环境中，毕业生频繁跳槽，更换岗位，而企业培养人才上手不容易，用人单位特别强调商务英语人才必须对企业保持较高的忠诚度。

三、调查结果反映出的问题分析

从本次调查结果可以看出，用人单位对商务英语人才的评价与他们对商务英语人才规格要求有一定的差距。究其原因主要有两个:

(一)办学模式过于封闭

目前学校办学模式仍然处于相对封闭的状态，以致人才培养水平跟不上企业用人标准的变化。虽然很多学校尝试与企业合作办学，但合作不到位，甚至流于形式，导致学校培养的人才难以符合企业的招工条件，出现严重的供需关系矛盾。

正如姜大源教授所说，职业教育的供需关系矛盾主要表现在:职业教育的“产品”存在着以“供给”和“需求”的或膨胀或剩余为主要形式的数量失衡，以客观办学条件和主观教育期望的不匹配和有差异为主要形式的质量失衡，以层次和专业的或短缺或过剩为主要形式的结构失衡，以企业、院校布局和教育资源配置的不合理和有偏差为主要形式的区域失衡［2］。

(二)双师型队伍缺乏

调查中发现主管对毕业生的实际外贸单证处理水平评价不高，他们普遍认为商务英语专业毕业生需要较长的时间来学习岗位工作流程和外贸跟单操作等工作。这可部分归咎于学生在校期间缺乏此方面的环境和训练。目前，高职院校外语系真正具备较高理论知识，又有丰富实践经验，能指导学生实训的双师素质教师严重不足，能参与企业新技术、新产品开发的更少，这在很大程度上影响了商务英语人才的培养水平［3］。这就要求我们推进“校企合作、工学结合”的办学模式，以弥补双师型队伍缺乏所带来的缺陷。

四、调查结果对办学模式改革的启示

根据对用人单位的调查结果，结合目前的办学模式，以下就建立校企合作、工学结合培养模式提出两点建议:

(一)充分利用校外实训基地

通过有针对性地建立校外实训基地，可以给学生创造一个获得见识、提高实际操作水平的空间。在具体操作上，学校与企业协商同意的基础上，在第一年安排一年级的学生到校外实训基地进行两周的以增长见识为目的见习。学生在企业里形成项目学习组，让学生参与生产、销售和服务，使学生在见习中端正学习动机，明确学习目标。第二年安排二年级学生到校外实训基地进行为期一个月的专项实践能力锻炼。学生在企业的专业岗位实践中可以将理论联系实际解决专业领域的各种问题。同时，学生也能及时发现自己的专业知识及技能是否足够解决工作上的问题，找出差距，回校学习时及时补充。学生在与员工或客户沟通中提高语言及文字表达能力，在项目执行过程中强化团队合作能力和组织管理能力。这一阶段也是企业人才储备的观察期，通过观察能在学生专业实践过程中，企业可以根据用人要求确定人才储备待定人员。第三学年安排三年级学生到校外实训基地进行为期三个月的顶岗实习，企业可以与通过职业能力鉴定的实习生签订就业协议，高职院校也可以从中真实把握企业的用人要求，并据此动态调整行动导向课程体系，实现课程体系与工作体系的有机结合，最大程度地将工作结构转化为课程结构，将工作内容转化为课程内容，围绕学生的职业能力建设行动导向课程体系［4］。这样做可以确保商务英语专业学生所学与所用零距离对接。

(二)学校与企业互换资源

现代企业为了增强自身竞争力，对各类各级员工开展岗前岗后技能培训，可以为企业参与校企合作带来内驱力。但由于大多数中小型涉外企业规模小，独立承担员工培训的成本高，在财力和人力上难以承受，学校可以为企业提供专业老师进行培训。与此同时，我们可以通过合作的形式把企业行业人士请来给学生讲课，让学生能够获得工作上的实际操作技能，了解真实的外贸跟单流程，这样可以保证培养出来的毕业生能够直接上岗就业的短期高效行为。通过学校与企业的资源交换，可以弥补双师型队伍缺乏带来的问题，同时可以量身裁衣地给企业输送合格人才。

五、结语

从调查的结果看，用人单位对商务英语专业毕业生的总体评价不高，与他们对毕业生的人才规格要求有一定的差距。用人单位重点提出要加强对学生实际操作能力的培养，提高他们的忠实度以及与人交流合作的能力。调研结果给了我们重要启示:我们必须调整培养方案，建立“校企合作、工学结合”的办学模式，实现课程体系与工作体系的有机结合，缩短学生从学习到工作的过渡时限。

［1］ 国家发展和改革委员会．珠江三角洲地区改革发展规划纲要:2008－2020［OL］．http://politics．people．com．cn/GB/1026/8644751．html，2009－01－08．

［2］ 姜大源．职业教育:供给与需求辨［OL］．http://www．yjs．qtc．edu．cn/show．asp?classid=1＆nclassid=5＆id =3615，2008－12－6．

［3］ 康世硕．建立校企合作、工学结合的良性运行机制［J］．经济师，2009(4):111－112．

［4］ 姜大源．论行动体系及其特征:关于职业教育课程体系的思考［J］．教育发展研究，2002(12):70－75．

An investigation report on the qualification requirements on Business English talents——a case study of small and medium-sized foreign enterprises in the pearl river delta

GAN Li－hua，et al．
(Dept．of Foreign Languages，Shunde Vocational and Polytechnic College，Shunde 528333，China)

An investigation is made to gain an understanding of the qualification requirements on Business English talents and the results are analyzed．The survey results show that the overall evaluation of graduates from the employers is not good and there exists a gap between the evaluation and requirements on qualification．Important implications of the findings are:Schools are required to adjust the training programs and establish“School-enterprise cooperation”running mode in order to achieve the integration of the curriculum system and work system so that the time limit of students' transition from learning to work can be shortened．

Business English talent;qualification requirement; investigation

book=40,ebook=87

G64

A

1009-8976(2012)03-0132-04

2012－05－23

第三期全国高职高专英语类专业教学改革重点课题(项目编号:GZGZ7611－029)

甘丽华(1975—)，女(汉)，广东翁源，副教授主要研究应用语言学及英语教学法。