行动逢甲：应用创新要紧贴生活

文/李维斌

创新不是紧盯着最新的玩意，更不是在追求酷与炫，而是希望它能提供使用者真正想要的，让所有使用者都能享受到它带来的服务与效益。

从管理导向转变为服务导向

提供有用的系统，有效提升学校教与学及行政管理的效率，一直是逢甲大学资讯处的首要目标。 10多年的信息化经验，历经纸本到电脑化，到标准化，再到目前的移动化，不断进化的组织文化、业务与技术的累积与合作无间的团队气氛，勾勒出逢甲大学信息化竞争力的源头。

逢甲大学有着非常成功的信息化经验，信息科技在逢甲校园的应用相当成熟，然而，在技术快速变迁与教学思维变化的双重刺激下，我们认识到，过去的成果虽然有效支持了校务，但局限于管理层面的思维似乎无法回应时代变革所带来的冲击，因此我们希望将过去的管理导向式思维转为服务与学习导向，并加强对学习的支持，让所有师生在资讯使用上更为方便，让工作同仁在教与学的支持上更有效率。

信息科技可以发挥的空间很大，因此未来12年的信息化规划绝对是向另一个高峰迈进的契机，因此我们需要信息技术应用的创新与变革。然而，创新不是紧盯着最新的玩意，更不是在追求酷与炫，而是希望它能提供使用者真正想要的，让所有使用者都能享受到它带来的服务与效益。因此，这一次我们不同于以往闭门造车，而是强调必须和使用者一起携手共创，但这需要建立新的文化。

鉴于移动化（信息化）是未来发展趋势，所以逢甲大学视移动化为实践的目标，而移动化、服务与使用者导向就成为了最高指导原则，而最具体的产物就是在云架构上的“行动逢甲”应用平台。“行动逢甲”应用平台基本上就是教育云的最佳写照，它应该要让使用者无感于云的存在，且随手就有想要的服务。“想用，进而爱用”是我们的基本目标。

图1 全球信息网移动版

图2 主管公文签核界面

“行动逢甲”平台贴近师生

“行动逢甲”应用平台推行已迈入第3年，推动以来最重要的改变就是参与面的扩大。过去校务行政资讯系统的推行大多采用由上而下的规划、由内而外的训练方式推动，被动地接受使用，经常引来使用方的抱怨，现在这个方式被改变，由于校园外的应用软件快速发展，信息科技应用已不是少数人的专利，我们必须以大家经常使用的经验与设备来设计与改善服务系统，由外往内发展的应用，才是大家乐意使用的系统，发展方向也才不会偏颇。

在行政支持上，学校行政主管可利用iPad或Smart Phone等智能终端，利用零碎时间即时处理公文，不仅提升行政效率，更让主管们有更多时间用来思考学校未来的发展。

得益于网络的发达成熟。与软件界面的进步，“行动逢甲”应用平台让应用不仅便利，也更贴近学生的使用习惯，因此也增加了发展学生使用功能的动机，而激发出更多互动的可能性。除了选修课程、资讯查询等一些常见的功能外，贴近生活的应用是“行动逢甲”的另一大特色。例如学生可利用手机通过图书编码直接查询学校图书馆是否有此藏书，对学生而言，节省大笔购书费用是非常具吸引力的。此外，“行动逢甲”也提供接口引进企业一同合作，让我们可以专注在自己的专长上并借用业界的力量来增加逢甲大学信息化服务的强度，如逢甲大学与永庆房屋合作推出的学生租屋网，结合永庆的租屋量与学校安检分类的机制，如此一来，学生在外租屋就有更多更安全的选择，这是一个让学生家长放心将孩子交给逢甲大学的新措施。未来也希望借用更多的合作，让“行动逢甲”应用平台创造更多的可能性，提供更多的创新体验。

“行动逢甲”应用平台基本上就是教育云的最佳写照，它应该要让使用者无感于云的存在，且随手就有想要的服务。“想用，进而爱用”是我们的基本目标。

下一阶段：关注新服务的落实

推出三年的“行动逢甲”应用平台，持续推动的各项新服务，学生的反应都相当正面。依照网络使用数据的分析来看，约有1/3的学生会使用新服务，在5分满意的评价中，皆有4.5以上的满意度。以App Store的分数为例，满意度也一直维持在4.0 以上，而最关键的是，所有的留言都是充满鼓励与期许的。学生已经会试着提出他想要的服务，而各行政单位也会因为有“行动逢甲”这个应用平台而思考新的服务功能或改善现有的服务。这些开发与推动经验的回馈，也让我们重新体会旧有系统与经验的新价值，因此“行动逢甲”不会是我们未来的一切，下一阶段发展的重点将是旧系统的更新使用与新服务的落实。

“行动逢甲”平台的出现让我们看见逢甲的改变，学校无线网络的使用者于短期内快速增加了10倍，行政单位开始有新的发展思维，让校务系统成为学生愿意主动使用，而非设计出来规定学生使用的系统。电脑教室也不再是资讯相关课程专属的教室，资讯处本身对电脑机房规划的改变也促使人文艺术的老师进入电脑机房，开始利用新科技引领学习，这些思维的改变就是“行动逢甲”建置以来最大且最珍贵的变化。

以移动方式切入是逢甲大学在面对科技快速发展背景下所规划的发展策略。尽管大家仍在摸索中，但我们的发展蓝图已更清晰，相信一个新典范的产生已近在咫尺。