劳务派遣员工教育培训工作探讨

2012-08-15欧安卿

湖南邮电职业技术学院学报 2012年2期

欧安卿

（中国电信郴州分公司，湖南郴州 423000）

《中华人民共和国劳动合同法》于2007年6月29日通过，自2008年1月1日起施行，第二节第五十八条明确了劳务派遣单位应当履行对劳动者的义务，第六十二条明确了用工单位应当履行对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训的义务。自2008年劳动合同法实施以来，劳务派遣用工形式合法化、正规化，被派遣到企业的劳务派遣制员工日益增多，在企业劳动用工人数中的比例也越来越大，如何做好这支员工队伍的教育培训工作，是摆在企业面前的一个重大课题。现实工作中，由于劳务派遣公司和用工单位是两家不同性质的企业，劳务派遣是一家人力资源机构，用工单位是一个生产或销售服务的实体，虽然都有对劳务派遣员工队伍培训的责任和义务，但培训方向和内容都不相同，如果不能协商一致地开展培训工作，则可能会造成培训内容的重复或遗漏，甚至有可能相互间以为都会做培训而最后结果却是谁都没有做培训，导致劳务派遣员工进入用工单位后，应该学习的内容没有学到、应该掌握的技能没有掌握、应该具备的知识没有具备。另外，劳务派遣制员工被派遣到用工单位后，因为用工身份的不同，劳务派遣员工从一走进企业就有一种身份障碍和心理阴影，有一种找不到“娘家”的感觉；再加上到企业后从事的岗位工作和各类待遇，与企业原有的合同制员工也有些差异，如果不能通过有效的教育和培训，较好地调整员工的心态，势必会影响劳务派遣员工对企业的忠诚度和归属感，影响他们工作的积极性、主动性和创造性。笔者认为，这是劳务派遣员工进入用工单位后开展各项工作之前的首要工作，是重中之重，必须高度重视和认真对待，为企业的长期发展和员工的职业生涯顺畅打下良好的基础，创造企业与员工共同发展的美好明天。

那么，如何开展劳务派遣员工的教育培训工作呢？笔者在企业长期从事人力资源工作，近几年来与劳务派遣公司业务往来频繁，与劳务派遣员工也经常沟通交流，在实际工作中对劳务派遣员工的教育培训工作有一些感想和体会，现分述如下：

1 把好劳务派遣员工入口关，确保用工企业员工基本素质

首先，用工企业在有用工需求的时候，就要向劳务派遣公司提出用工要求，对所需的岗位做好岗位职务描述，岗位职务描述中应明确年龄要求、相关教育要求、经验要求、技能要求、个人特质要求。同时，还应提供岗位规范书，说明承担这一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求，譬如经验和技能、教育和培训、个人特质、岗位责任。

其次，劳务派遣公司应依据企业的要求发布招聘信息并开展招聘工作，为用工企业把关。在实施具体的招聘工作中，用工企业还可以参与到招聘现场，按照企业的标准，根据不同的岗位要求，提出参考意见，进行择优录取。

2 劳务派遣公司与用工企业协商一致，共同做好劳务派遣员工的上岗前培训

《劳动法》第八章职业培训第六十八条规定，用人单位应当建立职业培训制度，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。同时还规定，从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。中国职工教育和职业培训协会副会长兼秘书长毕结礼同志提出了“三个一”的培训理念：即企业培训是企业生产的第一道工序，企业培训中心是企业生产的第一车间，企业培训师是企业的第一工程师。因此，劳务派遣公司完成员工招聘工作后，首要工作就是做好员工的培训工作。作为用工企业，这时要主动介入进去，参与劳务派遣公司对新招聘员工组织的入职培训。两家公司既要合作又要分工，劳务派遣公司负责完成公共部分和基本技能部分的培训工作，用工企业负责完成专业知识和岗位操作方面的培训工作。具体来说，应做好以下培训工作：

2.1 制定培训项目实施计划

将劳务派遣公司和用工企业要求完成的两部分内容结合起来，共同制定培训项目实施计划，该培训项目实施计划要具体详细，要写明培训目的、目标、对象及类型、培训内容、培训的组织范围、培训规模、时间、地点、方式、方法、教师、考评方式、经费投入、预期的培训效益和效果。

在组织实施培训项目实施计划时要注意三个问题：一是明确分工，落实责任；二是密切配合，相互沟通；三是严格监控，保证进度。

2.2 准备培训课程和教材

培训课程开发要遵循一致性、系统性、技能性、操作性、针对性五个原则，在开班前准备好教材的征订和打印工作，并提前发放到员工手中，以便熟悉和了解课程安排和教材的内容，为提高培训效果打好基础。

1）劳务派遣公司培训课程主要是法律法规、劳动关系、劳动保障、职业道德、安全生产等公共课程，教材应以国家正规发行的正版教材为主，辅以讲师的教案。

2）用工企业培训课程，主要是企业概况、企业文化教育、规章制度、专业知识、专业技能、操作规范、薪酬待遇、职业通道、文明用语、服务规范等方面的内容。具体来说，用工企业对新进人员培训的内容主要有：

①介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献。

②介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

③介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。

④业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作。

⑤介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等，增强新员工的市场意识。

⑥介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识。

⑦企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么。

⑧介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等要求。

3）职业生涯规划：劳务派遣公司和用工企业要共同完成这项工作，通过对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据科学分析的结果，对劳务派遣员工职业生涯发展进行科学设计与指导。职业生涯规划工作是现代人力资源开发与管理工作的重要组成部分，通过这项工作，可以增强员工的敬业爱岗精神，最大限度地激发员工的工作积极性、主动性，提高工作效率，促进企业发展。职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。

做好劳务派遣员工职业生涯规划工作，必须制定员工职业生涯规划书，它包括个人信息（包括姓名、性别、从事的岗位、工作年限、工作经历、学历、所学专业等）、个人情况分析（包括个人兴趣爱好、个人能力分析、人格特征分析）、改进措施、职业生涯规划建议共四个部分。

员工在进行自我职业生涯设计时，应在公司管理人员的指导下，正确认识自己所在企业的发展方向、发展背景，特别是企业发展对员工素质提出的总体要求。因此，员工要正确认识企业，要正确认识自己的工作岗位，要正确认识自我。

2.3 开展培训教学工作的具体实施

开展培训工作首先要有好的组织领导，从领导层面高度重视培训工作；其次是要做好具体的培训教学管理工作。具体来说，有如下工作：

1）设定培训目的及主题：这是培训工作的依据。如：入职培训，内容要全面、概括性强；专业培训如安装维护、营销技巧、营业礼仪、电话沟通技巧等，要突出专业特点，明确专业培训的目标和要求，既要有理论性更要强调操作性。

2）确定培训的形式或训练方法：明确课堂讲学、现场观摩、实地操作的内容。一般情况下，先安排课堂理论教学，然后分别到不同的生产现场跟班培训，达到能独立上岗操作的目的。

3）确定培训的对象：不同岗位的员工应分别进行专业培训和实地操作。如果分专业招聘，那么就可以同岗位培训；如招聘不同岗位的员工，这时就应分两步培训，公共课在一起，专业课则按不同的岗位分别进行培训。

4）安排培训时间、地点：合理地安排各种课程的时间和现场观摩、实地操作的地点。

5）选择企业培训师：师资安排上由劳务派遣公司和用工企业分别提供培训讲师，按不同的专业和课程安排培训讲师。一般情况下，劳务派遣公司的讲师负责综合性知识，如法律法规、规章制度、职业道德、劳动保障、安全生产等；用工企业的讲师负责企业概况、组织架构、生产经营的内容和流程、岗位技能、岗位安全等；外聘讲师负责专业技能的提升，如沟通、礼仪、营销技巧等。

6）课程设置要素：主要是内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案。

7）课程结束与考试：每一课程结束后要进行考试，如果没有达到培训要求的，则要进行补考。

2.4 做好培训评估工作

培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。因此培训结束时要进行培训评估，首先要制定培训评估方案，明确评估目的、标准、权重、量表和评判依据，用表格的形式统计评估结果。培训评估主要从反应层、学习层、行为层三个方面进行。通过评估可以掌握员工学到的和掌握的知识和技能，也能为下一次培训提供整改的方向和调整的依据。

3 师徒培训

以师带徒是传统的也是行之有效的岗位培训方式，员工岗前培训完成后，就要分配到不同的工作岗位上进行跟班实习，进入实际的班组培训和某个具体的岗位培训。因此，要制定岗位说明书和师徒合同，具体如下：

3.1 岗位说明书

用工企业在员工新进入时应提供岗位说明书，它根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括一般资料（包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等）、工作描述（包括工作概要、工作内容、工作职责、工作效果、工作关系、设备与信息应用情况说明）、任职资格说明（本岗位所需最低学历、相关工作年限和经验、需要培训的时间和科目、所需的一般能力）、本岗位的工作条件与环境说明（从事本岗位工作的场所、岗位工作环境的危险性、工作时间说明、总体工作强度说明、岗位工作的舒适性）。

3.2 师徒合同

在实践中，进入具体的岗位跟班实习，一定要指明一个以上的师傅，并签订师徒合同。师徒合同应当具备以下的基本要件：

1）师徒合同设立的基本要求。包含：①企业对员工素质的定位；②培训目的；③培训要求。

2）师徒合同计划的基本内容。包含：①培训标准；②培训方式；③培训各阶段性的目标和要求。

3）师徒合同中师徒关系的界定。包含：①师徒基本状况；②师徒关系的性质；③师徒关系的相应条件；④师徒关系不作为条件的限定。

4）师徒合同中双方的责任与义务。包含：①师傅一方的责任和义务；要在一定的时间内传授专业技能、操作要领，不能只顾自己工作，要求在规定的时间内带出徒弟并能独立上岗。②新员工一方的责任和义务，要遵章守纪、尊重师傅，要按规定操作，要在规定时间内完成师傅交办的工作。

5）师徒合同的考核规定。包含：①师傅履行合同责任的考核以及待遇的相关规定；明确徒弟生产的质量全部由师傅保证，产量归师傅，责任也由师傅承担。②新员工履行合同责任的考核以及满师的相关规定，核发师傅津贴，规定时间内徒弟能独立上岗的，对师傅给予奖励。

6）师徒合同的违约责任相关条款。徒弟在跟班学习期间，如有违规违章、工作态度不端正、不遵守劳动纪律等不良行为，师傅可以提出退回徒弟；如正常情况下在规定时间内师傅没有带徒弟出师，要收回师傅津贴，重新换师傅；如徒弟中途退学或提出换师傅，经查证是师傅原因的则收回师傅津贴、取消师傅资格。

7）师徒合同的监督、考核机构和解释权限规定。

在师徒培训中，一定要倡导尊师重教，要提倡“三人行必有我师”和“能者为师”，不管师傅的学历和经历以及背景如何，只要有真才实学、有能力、有技术、有业绩，都可以成为受人尊敬师傅。要教育员工，在跟班实习中，一定要尊重师傅、虚心请教、认真学习、积极思考。2003年全国人才工作会上，国家提出了新的人才标准，即不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，按照品德、知识、能力、业绩标准评价人才。这就为我们在职业技能培训中指明了方向，也为员工职业发展建立了通道。

4 电子渠道培训

进入到实际的工作岗位后，员工只有不断地学习和培训，才能不被高速发展的社会所淘汰。用工企业要针对这些不同岗位的员工组织培训，进行知识更新，同时要利用现代科学技术、运用新的手段、电子技术、音频视频媒体等形式，在内部建立网络学校、网上大学，将适合不同岗位需要的综合知识、专业知识和技能制作开发成各种课程，让员工自觉、自愿、自主地去学习、提高，以便员工不断汲取营养，不断充实自己。