高校学生危机干预体系研究

张 彦，杨宗兴

(广西师范学院，广西 南宁 530001)

高校学生危机干预体系研究

张 彦，杨宗兴

(广西师范学院，广西 南宁 530001)

高校是社会重要的有机组成部分，也是危机易发地区，但是高校学生危机不同于一般社会上的危机，有其自身的特点和构成要素。因此我们要理清高校学生危机及干预的概念，在建立高校学生危机干预体系的时候必须遵循一定的原则，并且在这些原则的基础上开展切实可行的危机干预，有效地应对和处理大学校园学生危机事件的发生。

高校;学生危机;干预体系

“天有不测风云，人有旦夕祸福”。对于任何组织而言，由于内部和外部原因，可能会陷入某种危机之中。高校是知识群体高度聚集的地方，也是危机的易发场所，高校的安全备受社会关注。校园自杀、暴力以及难以避免的自然灾难等高校危机事件，不但影响学生的生命财产安全与健康成长，而且也影响高校和社会的和谐、稳定和发展，甚至造成大范围恐慌，引发社会动荡。因此，应加强对高校学生危机干预研究，防患于未然，同时建立切实可行的高校学生危机干预体系，以便危机发生时，沉着应对，予以妥善化解。

一、诠释高校学生危机及其干预

在现实社会中，危机会给人们的安全造成威胁，对生命财产带来损失，引发社会和政治的不稳定，而且各种危机之间的关联性，会使某一种单一性的危机转化为复杂性危机。高校是社会的组成部分，近年来，伴随着我国高等院校招生规模的扩大化、社会背景的复杂化等一系列因素，导致了高校学生危机事件的频发。厘清高校学生危机及其干预，是本课题研究的逻辑起点。

(一)高校学生危机的释义

危机(crisis)一词最初来源于古希腊文，意为“决定”，是指医学上的“转折点”(turning—point)，即病情好转或恶化的关键时刻，后来它的词义逐渐丰富起来，并被引入到社会学领域。从中文字面意义来看，危机由“危”和“机”两个字组成，可以看作是“危险”与“机遇”的组合。这样理解首先体现了认识的辩证性，一分为二地看待问题;其次，体现了人们思想上的乐观性;最后，在危机中发现机会也是减轻危机创伤的心理良药。根据《现代汉语词典》的解释，危机是一个名词，指危险的根由或严重困难的关头［1］1412。笔者认为，危机主要是指严重威胁组织或个人的自身利益和正常发展状态，并可能带来不良后果的不确定情境。那么，高校学生危机就是指发生在高校内外，与学生有关，严重威胁学校全体或个人的自身利益和正常发展状态，并可能带来破坏性后果的不确定性情境或事件。根据危机的来源不同，可以将高校学生危机划分为情境性危机、发展性危机和存在性危机三种。情境性危机是由一些不可预期或控制的情境事件(如自然灾难、被强暴、突然得重病等天灾人祸)所引发的;发展性危机则与学生在成长阶段所面临的一系列问题(如青春期问题、就业问题等)有关;存在性危机伴随着重要的人生问题(如关于人生目的、责任、独立性、自由和承诺等)出现的内部冲突和焦虑。高校学生危机有可能随时发生在校园中的任一角落，任一时刻，任何一个人，直接或间接地影响学校的正常运作，或大或小地威胁学校的发展，为学校带来显现或潜伏着而尚未爆发的种种损害，往往将学校的处境推向一个难于控制的局面。从长远来看，还会危及学生的心理、价值取向以及行为方式等。

(二)高校学生危机干预

危机干预(crisis intervention)又称危机介入、危机管理或危机调解，就是要预防危机事件的发生、缓解危机事件给人们带来的心理失衡，从而恢复他们独立的适应功能。在学术著作中，不同的学者从不同的角度来研究危机干预，如樊富氓认为危机干预是指对处于心理危机状态下的个人采取明确有效措施，使之最终战胜危机，重新适应生活［2］32－37;段鑫星认为，危机干预是随时对经历个人危机，处于困境或遭受挫折和将发生危险(自杀)的人提供支持和帮助，使之恢复心理平衡，达到危机前行为水平的短期治疗过程［3］104;段日波认为危机干预是指干预者采取紧急应对的方法帮助当事人从心理上解除迫在眉睫的危机，使其症状得到缓解和消失，心理恢复平衡的过程［4］14。笔者认为，危机干预是发现、确认、分析、评估和处理危机，这些是危机干预流程。因此危机干预应包含对危机事前、事中、事后所有方面的干预，是指个人或组织为了预防危机发生，减轻危机发生造成的损害，尽早从危机中恢复，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对危机和可能发生的危机采取的干预行为。据此，高校学生危机干预指的是高校主要领导(通常是校长)，在高校或高校师生面临潜在危机或现实危机威胁的情境下，为了达到有效预防危机、及时处理和消除危机、化危机为转机等目的，组织相关人员组建危机干预小组、制定危机干预计划，对学校可能的和现实的学生危机进行预防、处理和评价的系统化的策略应对过程。它主要包含了如下要素:(1)主体要素，即由谁来负责和实施危机干预;(2)客体要素，即高校学生危机干预所针对的解决对象就是威胁高校或学生的潜在危机或现实危机;(3)目的要素，即高校学生危机干预都服务于一个目的，那就是预防和限制危机的爆发、避免和减轻因危机而带来的损失，缓解危机事件给人们带来的心理失衡，并化危机为转机;(4)阶段要素，即在危机干预时一般都会经历建立危机干预机构、制定危机干预预案、进行危机干预响应和处理、做好危机事后恢复等一系列过程。

二、构建高校学生危机干预体系的基本原则

虽然高校学生危机最明显的特征是突发性与急迫性，往往在当事人的一方或双方毫无心理准备下就爆发，但是我们在不断处理危机的过程中总结出高校学生危机干预需遵循以下基本原则。

(一)以人为本的原则

以人为本就是高校要以学生为本，要充分尊重学生的主体地位和正常的合理需求，学校制定的各项规章制度应以学生的根本利益为出发点、落脚点，不断发展好、实现好、维护好学生的根本利益，在高校里积极营造健康向上、快乐学习的校园文化氛围。高校学生危机干预最主要的目标应在于保障学生的生命安全，在预防或处置危机时，都要把维护学生的生命安全始终放在首位。危机结束后，要继续关注受影响学生的身心发展状况，积极提供帮助。

(二)预防为主的原则

不能因为危机不可预测，不可控制，就撒手不管、无所作为，必须在预防上下功夫，积极采取有效的预防措施，规范管理制度，发挥制度的效用。高校对可能发生的各种危机事件，要加强研究，防患于未然，制订并不断完善相关的应急预案。这样一旦危机发生，就可有条不紊的处理，而不至于手忙脚乱。因此，危机前的应变计划是危机干预的重要一环。

(三)协同应对的原则

高校学生危机会涉及到高校党办、校办、宣传部、保卫部、学生工作部、研究生办、心理教育中心、校医院、二级学生工作部门、学校党委书记、校长、辅导员、班主任等多个学校工作部门和个人，有关组织和个人要树立大局意识和责任意识，在加强自身应急管理工作的同时，还要按照学校的要求，积极做好纵向和横向的协同配合工作，齐心协力，共同干预。

(三)决策者明确果敢的原则

决策者的性格往往是危机干预成败的关键，因此，决策者必须具有高瞻远瞩的智能，同时更需具备有明确的决断力，否则不仅不能干预危机，反而会将危机扩大。当危机事件发生后，高校管理者要争取在第一时间内赶赴现场，尽快了解情况，迅速决策，及时处理危机，尽力减小损失和伤害，避免由于优柔寡断而失去危机干预的良机。

三、高校学生危机干预体系的建立及运行

高校学生危机干预体系的建立是做好学生危机干预工作的保障，它是建立在信息交流与反馈基础上的大系统，主要包括以下四个既相区别又相联系的子系统。

(一)高校学生危机干预管理系统

为确保高校学生危机干预工作快捷、有序、有效的开展，高校要把学生危机干预工作纳入重要议事日程。学校应成立以高校党委书记为组长、校长为副组长的学生危机干预领导小组，成员由学生工作处、研究生院、财务处、心理咨询中心、宣传部、教务处、保卫处、校医院、后勤管理处和各二级学院(系)等部门有关方面主要负责人组成。危机干预领导小组的职责是:负责统一决策、组织、指挥学校各类学生危机事件的应急响应行动;研究确定学生危机事件性质、类型，决定实施处置方案，下达应急处置任务;决定信息报送的标准、内容以及请求上级有关部门指示、援助等事项;决定对外公布、公开的信息及上报的材料;负责协调、协助相应部门和单位开展应急处置工作等。

学生危机干预领导小组下面应设立办公室，并成立宣传教育组、信息联络组、现场处置组、后勤保障组、善后恢复组等具体职能工作组，各工作组要有专人负责，分工明确，各司其职。具体而言，宣传教育组主要是负责对学生进行危机的基本知识进行宣传和教育，使学生了解学校可能发生的危机，以及各类危机的应对方法，负责校园危机网络的监控，做好正面宣传和舆论引导工作，学生危机发生后，根据领导小组的决定，对外公开、公布有关事件的情况等;信息联络组主要负责有关信息的收集、分析、及时向领导小组汇报，同时负责有关信息、材料、报告的报送，准确将信息、指令上传下达;现场处置组要在危机发生后，有关人员必须第一时间赶到第一现场了解情况，及时将情况向领导小组汇报，还要维护现场秩序和保障人员安全，并根据领导小组的决定，对危机事件进行果断、及时处置，迅速控制事态的发展，同时协调各有关单位做好事件现场处理工作;后勤保障组主要在学生危机事件发生后，及时做好诸如车辆调度、饮食及医疗救护等后勤保障工作;善后恢复组主要职责是做好有关调查工作，及时总结经验和教训，提出进一步改进的方法和措施，并上报领导小组，同时做好有关人员的安抚慰问工作，并且对因工作失职、措施不力，导致事态恶化，造成严重后果的，按照责任制查究责任，提出处理意见上报领导小组。危机干预小组应当成为学校的一个常态部门，小组成员应当定期会面，并接受正规信息和培训。

(二)高校学生危机干预预警系统

凡事预则立，不预则废。高校学生危机预警系统是指高校为了能尽早地发现危机的来临而建立一套能感应危机来临的信号报告系统，并能够判断这些信号与危机之间的关系，帮助危机干预小组迅速转入危机事件干预状态，采取及时的行动，它是危机干预体系正常运转的基础。

高校学生危机干预预警系统主要是采用“四级网络”联动的模式，一级网络是学生宿舍，二级网络是学生班级，三级网络是二级学院，四级网络是学校。其成员主要是由危机领导小组下属办公室人员组成，任务主要是信息收集、信息加工、进行决策、启动警报。具体而言，信息收集的任务是完成关于学生危机信息的收集，在信息的收集时，要遵循及时、准确、全面、连续、完整的原则;信息加工主要负责信息的整理归类、信息识别和信息分析转化，最为关键的是要能快速识别和排除虚假信息;进行决策主要是根据信息加工提供的信息进行判断，决定是否发出危机警报，确定警报级别，并发出指令，该环节的关键在于确定危机警报的临界点。目前，一般采用绿、蓝、黄、橙、红五色代表从低到高的五种警戒级别;启动警报是根据高校学生危机领导小组主要负责人的指示要求，以最快的速度向危机事件反应者和可能受害者发出明确无误的警报，使他们及时采取有效的措施，在发布警报时，要根据危机事件反应者和可能受害者的分布情况及信息理解能力分别选择合适的警报。

(三)高校学生危机干预响应系统

高校学生危机干预响应系统指的是高校学生危机发生后，危机领导小组根据危机事件的特性，通过确定指挥人物、制定紧急计划、实施信息攻关等对危机事件进行控制、减少危机事件的破坏后果、为危机恢复创造条件等。它是高校学生危机干预的核心，也是对学校危机干预能力的全面检测。

危机发生后，危机干预领导小组应马上成立危机事件反应小组，负责危机事件处理的指挥工作，并迅速控制危机的扩展和蔓延、迅速评价危机事件的态势，通知与事件相关的人员，如果必要的话，考虑外部援助和警员、法律人员的介入;立即展开人员安抚和财物维护工作，确保人员、财物安全;与危机事件的直接和间接当事人的沟通，正确处理与家长的关系和联系，对来校的家长要热情接待和妥善安排，并为危机事件的受害者提供帮助;发布公开声明，进行内外部沟通，必要时可以召开新闻发布会和记者招待会，让学校和社会了解危机事件的基本情况，避免不利信息的传播;后勤保障部门要做好保障和服务工作。

(四)高校学生危机干预恢复系统

高校学生危机事件总是能够为学校带来一定的有形和无形的损害和危害。高校学生危机干预随着学生危机事件的结束而完结，但这并不意味着整个危机干预的终结，学生危机事件所造成损失还要通过学生危机干预恢复系统加以解决。学生危机恢复系统是学生危机干预体系的重要组成部分，它是指在高校危机事件基本处置完成后，要及时对处置情况予以总结评估，目的是总结经验，汲取教训。

学生危机干预恢复具有善后处理功能，如果职责履行得好，不仅可以把危机可能造成的损失及影响降至最低，还可能为学校的新一轮发展提供机遇。危机干预恢复主要包括危机事件后的事后重建、人的恢复，危机事件的反思以及学生危机干预系统预案的修正等，可按如下步骤进行:一是开展广泛的调查研究，对学生危机事件发生的原因及处置过程进行系统调查;二是进行评估，对学生危机事件处置的绩效进行分析;三是整改，对学生危机事件处置中或现实中存在的问题进行梳理，并提出整改意见，形成报告，责成有关部门落实。

高校学生危机发生不能完全避免，但重视高校学生危机干预的管理、预警、响应、恢复系统的建立，可以大大降低高校学生危机发生的几率，并弱化危机本身对学校和学生造成的负面影响。高校只有建立起反应迅速、调控灵活的危机干预体系，才能在危机发生时沉着应对，有效化解。

［1］中国社会科学院语言研究所词典编辑室.现代汉语词典［M］.北京:商务印书馆，2005.

［2］樊富抿.“非典”危机反应与危机心理干预［J］.清华大学学报(哲学社科版)，2003(4).

［3］段鑫星，程靖.大学生心理危机干预［M］.北京:科学出版社，2006.

［4］周日波.大学生心理危机干预研究［D］.南昌:南昌大学，2007.

Research into the College Students＇Crisis Intervention System

ZHANGYan，YANGZong － xing
(Guangxi Normal University，Nanning Guangxi 530001)

Colleges and universities are an important part of society and also easy－happening area for crisis.But the crisis of college students is different from general social crisis.It has its own characteristics and components.Therefore，we must clarify the crisis of college students and the concept of intervention.In establishing the system of college students＇crisis intervention certain principles must be followed.These are the principles and the basis of feasible crisis intervention.We can respond and handle university campus student crisis effectively

colleges and universities;the crisis of college students;the system of college students＇crisis intervention

G40－058

A

1673－8861(2012)01－0107－04

2011－06－13

张彦(1967－)女，广西藤县人，广西师范学院副教授。主要研究方向:高校学生思想政治教育与管理。

广西高校工委思想政治教育理论与实践重点课题(编号:2009MSZ007)。