企业微博营销的优劣势及其应注意的问题

吴志雄

（泉州纺织服装职业学院，福建石狮 362700）

企业微博营销的优劣势及其应注意的问题

吴志雄

（泉州纺织服装职业学院，福建石狮 362700）

随着微博在网络上的兴起与疯狂，越来越多的企业开始关注和应用它，从而产生了一种新型的营销方式——微博营销。微博营销和传统营销方式相比，产生了很多无法超越的优点。但是，由于刚起步微博本身还有很多不完善的地方，再加上很多企业在运用时没有结合自身的实际情况，也暴露出了微博营销的缺陷。所以，企业运用这一方式时一定要注重细节，量力而行。

微博；微博营销；问题

一、微博与微博营销的发展概述

（一）微博

微博，是微博客的简称，是信息分享、传播以及获取的一个社交网络平台。世界上最早的微博是美国的twitter。2009年8月，中国内地，新浪网率先推出了微博内测版，在之后一年多的时间里，意想不到地在中国掀起了微博狂潮，腾讯、163等紧接跟上，迅速推出了它们的微博平台。［1］到2011年底为止，我国微博用户已经达到了2.5亿，比上一年增长了296%。

（二）微博营销

有些企业家认为，现在是眼球经济，企业只有想尽办法吸引别人的眼球，才有可能聚集足够多的人气，而人气是企业市场营销的基础。随着我国微博用户的激增，一些有头脑、有意识的企业家立刻嗅出了机会，微博的广泛用户是很有可能给企业带来巨大利润的。因此，越来越多的企业开始思考一个问题：是否能够利用微博平台和微博人气来推广产品或品牌、宣传企业形象或策划包装企业活动？”一些企业在行动上开始了尝试，并取得了初步的营销成果，给企业带来了一定的利润。之后，越来越多的企业开始加入微博营销的行列。可以说，微博营销是网络营销的一种新方式，这一方式的发展与完善引起了营销模式的改革与创新。企业竞争的方式更加多样化，程度也越来越白热化。

二、微博营销的优劣势分析

（一）从整合营销角度看优势

1.更容易聚集人气，吸引消费者

整合营销要求企业应该把重心放在消费者身上而不是企业自身的经营上，要时刻关注每个潜在顾客的需求和欲望。微博营销是聚集人气、吸引消费者的一个捷径。一个企业只要开通了属于自己的微博平台，并在上面发布一些实用、趣味、悦目的信息、促销活动、图片视频，努力建设出自己的风格，就能够吸引潜在的消费者（粉丝或听众）关注，如果再能够被他们设置收藏，对企业来说是个巨大的财富之源。同时，企业总是会有自己的品牌忠诚者，这些忠诚者随时关注着微博的更新，用行动支持企业的发展。不论是潜在消费者还是老顾客，都会及时评论企业的每次活动、每个策划、每项更新，这些看得见的、近距离的评论会使企业更加重视消费者意见，从而不断完善自己的产品、策划、包装、推广。

2.降低顾客支付成本，提高顾客让渡价值

整合营销要求企业满足消费者需求的基础上不断降低顾客支付成本而不是从企业盈利角度制定价格策略。微博营销是网络营销的一种新型方式，能够有效地降低顾客支付成本，主要有两个原因：其一，企业减少了营销成本支出，变相地降低了顾客货币支付成本。这主要体现在三个方面：目前企业开通微博平台是免费的；在微博上推广是便捷、低廉的，企业只要用文字、图片、视频或相结合的形式发布自己的个性活动内容，就能得到粉丝的响应和相互转发；收集粉丝信息是迅速、廉价的，企业只要及时关注粉丝的评论，就能得到有启发的信息，收集过程简单易操作，只需花费极少的人力物力。其二，顾客的实际支付成本直接减少。这主要体现在两个方面：顾客只需在线或留言提问咨询即可，无需花费过多的时间成本；糅合了售前、售中、售后服务，顾客节省了精力成本。总之，通过降低顾客的支付成本，从而提高顾客让渡价值。［2］

3.给消费者带来更多便利

微博营销能够让消费者几乎同步知道企业的最新概况。只要企业及时利用微博平台发布新产品、新活动、新方案，消费者只要在线，便能同步了解相关内容，及时询问、咨询、消费，带来了前所未有的便利。同时，企业也可以通过关注评论，采纳合理的有创意的建议，迅速完善产品或者活动，从而在最短的时间内给消费者提供更加完善、人性化的产品或活动，同样为消费者带来了便利，方便消费者的同时也方便了企业自身。

4.更加密切了与消费者的沟通

整合营销要求企业要更加重视与消费者的沟通而不是传统的信息单项传递。微博营销能够使企业迅速地听到消费者最真实的声音。一方面，消费者会主动在线咨询相关信息，在现场咨询的过程中彼此沟通，相互磋商，更加磨合。另一方面，消费者有其他意见或者个性化想法，可以直接留言或者参与评论，企业认真查看、回复，甚至进行两三轮的不断沟通。企业通过与消费者的密切沟通，能够不断改进自身的产品或者服务，改善自身的形象，提升在消费者心目中的品味。

（二）从编写角度看劣势

1.140字“简约不简单”

微博的一个特色在于文字信息必须在140字以内。所以有人说“沉默的大多数”在微博找到了自己的舞台。对于微博营销而言，要在140字内说明自己的产品或活动的内容并不困难，但是要在140字内的内容去吸引粉丝的关注就不是那么简单的事情了。一方面要求微博管理团队要有深厚的文字基础，另一方面要求他们还得知道粉丝的心理喜好，并且能够用特定的文字内容去诱惑粉丝的心。当然，还有一个最基本的前提条件就是熟知你的产品或者服务，还有企业的其他所有信息。

2.内容本身需“三思而后行”

企业微博营销的形式需要多种方式相结合。首先，只有文字的微博无法得到粉丝的关注和转发。除了文字，还需要图片、声音、视频的配合；其次，秒杀优惠劵的方式要慎用。用多了，粉丝会过于关注优惠券本身而忽略了企业其他信息，甚至可能要是某段时间内没有类似活动，粉丝直接取消关注。优惠券直接增加了营销成本，极度缩小了营销空间。

3.编写错误“泼出去的水收不回”

微博信息的发布是非常便捷迅速的，粉丝能够即时了解最新内容。但是，如果微博营销人员由于粗心大意而发布了错误的信息，造成的后果也是很严重的，可能给企业带来不可估量的财务损失，也可能带来无法挽回的形象损失。［3］

三、企业开展微博营销应注意的问题

不同学者从不同的角度分析，给出了很多独特的微博营销策略，而这些策略丰富了企业微博营销理论，为微博营销实践的发展与完善奠定了坚实的基础。但是，企业在开展微博营销过程中，要注意以下几个问题。

（一）企业要时刻关注自己的粉丝

在微博中，粉丝既是企业信息的接收者，同时也是信息的传递者。只有关注自己的粉丝，重视他们的评论，思考他们的建议，才能不断改进自己的产品，完善自己的服务，提升自己的形象；只有关注自己的粉丝，才能了解他们的心理，适时推广深入人心的活动；只有关注自己的粉丝，才能让他们感觉到企业的人性与温暖。

（二）通过主动的方式挖掘潜在客户

企业开展微博，不能被动地等待客户通过内容来发现你的微博，而应该主动地结合微博内容去挖掘你潜在的客户。就如同“酒香也怕巷子深，货好也需勤吆喝”，被动营销时代永远过时了。企业应该通过多种方式去主动挖掘潜在客户。比如，你是做运动自行车品牌的，就可以通过某些组织（活动）或者网络寻找最近需要运动自行车外出的用户，并主动取得与他们的联系（网络或者实际联系），为他们提供一些有效的建议或者服务，如友情提醒在某个地区要注意的安全问题或者为他们提供导航信息。这样，他因为你的关心和服务，很可能从此就会关注你的微博，因为你的专业，很可能就成为了一名潜在的客户。而他身后源源不断的潜在客户群更会成为你不可或缺的资源。

（三）多给你的粉丝一些情感关心

现代营销认为，企业与消费者不是单纯的买卖关系，或者说只关注买卖的营销必定不长久。企业要用心和人文关怀，注入情感，关注你的粉丝。目前，绝大多数企业都是通过瞬间秒杀，优惠券大放送等相类似的活动来吸引粉丝，这些方式短期之内可能有一定的效果，但是这种单一的方式用太久，粉丝的视觉疲劳除外，还极大增加了营销成本，缩小了营销空间。想要长久留住粉丝，还是要让他们不断认同企业的价值观和文化，努力关心他们的生活、爱好、个性和心理。［4］

（四）培训员工，全员微博

很多企业开始重视微博营销。有的企业在公司内部成立微博管理团队来专业经营，有的企业甚至把微博营销外包给专业的第三方公司来运作。这些无可厚非，但是企业不可忘记：每一个员工都代表了企业的形象，每一个员工都可能在自己的微博上说些或者做些与企业形象有关的事情。

企业形象的塑造讲究全员PR原则。员工的一言一行都代表着企业的形象。除了企业专业的微博，员工也有自己的微博，如果企业能够利用好员工的微博平台，给予员工专业的培训，让员工用专业的水准自发宣传企业或者产品服务，那么对企业来说将是一笔巨大的财富。

（五）做好信息的统计工作

企业在时刻关注粉丝的评论建议的时候，往往忽略了信息的统计工作。作为企业，不论是前期产品或者服务的意见征求，还是后期的售后服务，或者是营销活动的效果监测分析，都离不开信息的收集与统计工作，最好能够将信息量化，为下次的营销活动做好量化分析，为将来的营销预测提供数据参考。

目前，微博营销在我国还属于发展的起步阶段，自身也需要不断地完善。在这个完善的过程中，它的缺点也很容易暴露出来，微博营销是一把双刃剑。也许，这一营销方式并不适用于所有的企业和产品，它的一些策略和方法也需要在实践中得到进一步的检验。企业在使用这一新型营销方式时，一定要审时度势，量力而行。

［1］刘建堤.企业微博营销策略探析［J］.金融教学与研究，2011（5）.

［2］杨丽英，韦新梅.浅谈企业产品微博营销策略［J］.经济视角，2011（4）.

［3］陈广乐.浅析微博营销的问题及对策［J］.企业导报，2011（10）.

［4］孟泽云.企业微博营销的价值与策略［J］.生产力研究，2012（1）.

F713.365.2

A

1671-8275（2012）04-0035-02

2012-07-09

吴志雄（1984-），男，福建连城人，泉州纺织服装职业学院助教。研究方向：市场营销。

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