医药电子商务新模式的探讨

谢 明

（湖南交通职业技术学院物流管理学院，湖南 长沙 410132）

医药电子商务新模式的探讨

谢 明

（湖南交通职业技术学院物流管理学院，湖南 长沙 410132）

医药电子商务发展很快，优化了传统的经营模式，是一种商业模式的创新和变革，有利于医药流通市场的有序发展，使消费者利益得到保护，利用网络视频等新技术可实现远程医疗，有利于人们身体的健康，医药电子商务发展需要创新人才的培养模式。

网络视频；电子商务；远程医疗

近年来，药品零售第三方电子商务平台已逐步兴起，医药电子商务物流发展迅速，做好药品的管理和提高医疗水平对人们健康有着极其重要的意义。医药电子商务物流指基于网络化的信息流、商流、资金流下的药品或服务的配送活动，包括药品或服务的传送。在网络视频上发展医药电子商务，实现药品网上交易已成为可能，医药电子商务系统是一个在线医药商务系统，包括用户管理、交易系统和增值服务等功能模块，目前国内一大批医药企业如九洲通、全洲医业以电子商务的全新模式进军了药品流通领域，给人们带来便利。

1.医药电子商务的意义和现状

医药电子商务是以电子平台提供商为桥梁，建立医药生产企业、物流、医院直接联系的模式，以实现信息、药品、资金的完全统一。通过互联网进行医药信息的发布和获取，进行药品价格信息的发布和交易的撮合进行完整的电子商务，也即通过互联网完成从药品信息发布和获取到在线交易、在线支付的全过程。这样可以杜绝回扣，降低药品的人为成本，可以缩减中间环节，降低药品的流通成本，使药品的购进便捷、快捷，可以降低药品的库存率，提高资金的周转率。因其是一个全新的商业模式，目前还有很多需要完善的地方，具体如下。

1.1 医药电子商务需要完善的法律法规支持。主要表现在网络的诚信保证方面，一旦监管和配套措施没有跟上很有可能导致假药劣药泛滥，不少医药电子商务网站都把保健品、化妆品等非药品以及成人用品等，作为重点发展方向。究其原因，既有高利润诱惑，也有规避经营风险的考虑。由于医药产品的物流不能等同于普通产品配送，对时效性、温度、湿度等因素有一定要求，需要专业的配送渠道。由于目前国内第三方物流整体状况不太理想，因此在运输的过程中，药品安全质量控制存在一定风险。

1.2 医药电子商务发展空间巨大，但目前行业门槛仍偏高。网上药店的政策放开日趋明显，美国是开展药品电子商务较早的国家，已形成了B2B、B2C、第三方医药电子商务交易平台等多种形式并存的局面。在我国，互联网已成为合法药品销售的一个重要渠道，网上零售药店显然还处于初级阶段，空间巨大，门槛不低，从政策上来看，国家实行网上药店牌照管制也为这个行业的规范、发展提供了条件。医药电子商务网站只有拿到SFDA颁发的《互联网药品交易服务资格证书》，才能获得医药电子商务的准入资格，合法地在网上开展药品销售。面对医药零售电子商务这片蓝海，截至2011年11月，全国已有89家企业获得“互联网药品交易服务资格证书”，例如湖南全洲医药集团的商康网已获得“互联网药品交易服务”许可证的B2B医药企业，为医药厂商和零售终端提供了24小时全天候不受限查询、交易和销售平台。

1.3 医药连锁零售企业信息化水平普遍较低，面临着网络化、集约化、物流等瓶颈，应用B2C医药电子商务平台缺乏技术基础，而且熟悉行业运作又懂得互联网运营的人才欠缺，企业要组建一个高效的运营管理团队比较困难，我国医药行业本身就比较落后，包括了行业市场化程度、观念、从业人员技能和素质都需要有大的提高，需要大力培养此方面的人才。

1.4 医药流通行业面临着许多不利因素，如水、电、煤、蒸汽等生产要素仍然处于较高水平，医药的原材料采购成本、生产成本、人力资源成本在持续增长，中间环节多，物流成本高，我国网上电子交易呈现良好的发展势头，湖南全洲医药集团的商康网已获得“互联网药品交易服务”许可证的医药企业，是一个集药品交易、现代物流、移动商务全面融合的商贸大平台，通过先进的线上电子商务平台和线下的终端推广平台，针对客户的不同要求，引入多元化互动服务理念，提供了端到端的一站式服务，解决了医药行业种种难题。采取了一系列的措施，大大促进了医药电子商务的发展，医药电子商务可以为用户提供安全、可靠、开放并易于维护，不仅可以增强药品采购的透明度，减少购销环节，降低药品流通的成本，而且对规范我国药品生产、流通、销售中的行为有着重要的意义[1]。

2、远程在线视频医疗对医药电子商务中影响

2.1 网络视频是指由网络视频服务商提供的、以流媒体为播放格式的、可以在线直播或点播的声像文件。网络视频一般需要独立的播放器，是指以电脑为终端，利用QQ、MSN等工具，进行可视化聊天的一项技术或应用，是指视频网站提供的在线视频播放服务，主要利用流媒体格式的视频文件，长远来看，信息化改造带来的将不仅是短期效益，更多的将体现为长期效益。医药电子商务不等于网上售药，需要建立起一个医药和健康网络联盟,以加强自律。医药电子商务的内涵和外延比网上售药宽泛得多[2]。医药电子交易场具有成熟完整的商务模式，方便灵活的技术架构，从应用角度划分，可以分为中心数据管理、地方数据管理、成交撮合、交易结算、交易监控等系统。

2.2 网络电子商务平台是网站在虚拟世界里与客户交流的窗口，可以分为前台和后台，前台面向客户和社会公众，承担客户服务的职务；后台面向内部人员，承担处理客户业务和咨询的职能。网络视频电子商务具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、创意丰富等，又具有互联网电子商务的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。网络视频电子商务，是将电视广告与互联网电子商务两者优点集于一身。

2.3 网上医疗是网络科技与医疗技术结合的产物，包括远程诊断、专家会诊、信息服务、在线检查和远程交流等主要应用，它以计算机和网络通信为基础，实现对医学资料、远程视频和音频信息的传输、存储、查询、比较、显示及共享，患者可通过医药电子商务进行药品采购。通过网络，可真正实现药品流通的无界限，让城乡药店采药变得更方便、迅捷、低价，真正减轻了居民就医费用负担，切实缓解了“看病难、看病贵”的难题[2]。

2.4 提供医药电子商务人才培养平台。创新人才的培养，校企要进行深度合作，进行订单培养，医药企业资源提供包括：真实的电子商务运营数据（客户资料，交易数据、客户服务等等）、学生实习岗位、企业级电子商务项目的开发服务外包，商务运营服务外包。

3.积极发展医药电子商务的措施

医药电子商务是一个新兴的业态，改变了传统的药品消费经营模式，需要建立创新药品多元化经营方式。

3.1 B2B新网上药品批发异军突起。相比B2C而言，B2B模式更容易形成规模优势和行业壁垒，也能有效压缩中间环节，降低药品价格。在传统医药环节一般需要经过5-6个甚至更多的环节，如上游厂家、全国总代、省代理、地县级医药公司、药店、卫生院、诊所等终端。逐层加价成为备受诟病的焦点,压缩采购成本，提供全面、自主的选择空间，是传统终端一直需要的。

3.2 信息化对接难题已有所突破。医药企业B2B形态能够使供应商产品信息得以全面展示，促成精确营销，对方终端来说，可节省四处找供应商比价的成本，又能够24小时实时浏览产品、自主下单采购。可为药店、诊所等终端节省10-20%的中间成本。新的电子商务模式进入提供网络采购交易阶段，力求打通信息链、供应链融资，解决物流配送等采购需求。例如国药控股一直在筹备搭建电子商务平台，建立一体化B2C信息系统，建立ERP来解变目前分散的、独立的物流体系，以资讯为依托，整合物流和供应链，以便为上下游提供更多的增值服务，逐步解决上游厂家、医院终端的信息对接，需要组建一支专业的网络技术队伍。例如商康医药网使用了先进的订单系统、仓储管理系统、物流配送系统、呼叫中心技术，全面提供医药行业的资讯和药品信息，为药品生产厂家、流通企业、医疗器械生产商、营养食品制造企业等提供“端到端”的一站式信息交互和电子交易的整套服务[3]。

3.3 物流是医药电子商务的核心。物流体系是电子商务环节上的一大动脉，是决定电子商务发展的核心，需要尽快建立社会化、产业化、现代化的高效合理的适温物流配送体系，传统企业进入B2B领域，有产品采购、供应商、零售终端的优势，也有突破地域性业务能力的物流配送、结算等隐忧，物流体系的构建投入风险很大。

结 论

医药电子商务发展前景很好，客户需要认真鉴别，包括售药网店要有正规资质的售药网站，确定药品的真假和质量，要核实网上的药品是否通过国家药品监督管理局的批准，医药电子商务市场也将迎来新的增长点，其利益也是可观的。

［1］中国物流与采购联合会.中国物流发展报告(2002).第1版[M].北京:中国物资出版社,2003,7-9.

［2］姚仁革,李建峰,郭媛媛.企业现代物流信息系统应用的分析与探讨[J].物流科技,2005,(28):26-29.

［3］王彦丽、翁苏湘、周姗姗．中国医药电子商务发展现状分析[J]．吉林医药学院学报．2009（08）：211-212.

A Investigate on the New Models and Technology Development of Medical E-commerce

XIE Ming
（Hunan communication polytechnic,Logistics Management College,Changsha 410132,Hunan,）

The medical e-commerce has developed rapidly,optimizing the traditional business model,It is a business model innovation and change,The market is conducive to the orderly development of pharmaceutical distribution,so that consumers interests are protected,The use of online video and other newtechnologyare all remote health care,help people's physical health,medicine and e-commerce development needs innovative talents trainingmode.

network video;e-commerce;telemedicine

O29

A

1671-5004（2012） 01-0065-02

2012-2-15

本文系湖南省教育研究项目资助课题“医药企业电子商务物流系统设计与模型研究”（课题批准号：10C0162）的阶段性成果之一

谢明（1972-），男，湖南衡阳人，湖南交通职业技术学院，物流管理学院副教授，硕士，主要研究方向为电子商务与物流。