论新员工的集中培训与管理

2012-08-15王云飞

山东电力高等专科学校学报 2012年3期

王云飞

国网技术学院山东济南 250002

0 引言

近几年，国家电网公司为大力转变电网和公司发展方式，加快建设“一强三优”现代公司，实施人才强企战略，在国网技术学院开办新入职员工集中培训班，期待新员工能在最短时间内融入企业，并迅速进入岗位角色，成功地从“局外人”转变为“企业人”，适应新形势下的工作需要。因此，新员工培训是一项十分重要的工作，进行系统的培训策划与实施是帮助新员工完成适应过程，形成企业发展良好动力，真正成为企业合格人材的必经之路。下面结合我院新员工集中培训的实践，对如何更好地加强新员工的集中培训和管理进行探讨。

1 新员工集中培训的特征分析

1.1 新员工的特点

新员工一般是从高校毕业后进入企业，文化程度较高，理论知识丰富，并且具有展翅高飞的心态，但是新员工缺乏对职场的感性认识，缺乏对企业及企业文化的深入了解，缺乏对现场工作过程的适应，也没有实际工作经验，面对实际工作中的问题，往往会出现迷茫感。有些新员工走向工作岗位后会感觉到现实与自己的预期存在差距，进而产生不满情绪，甚至出现消极心态或者离职的想法。

新员工大多都是 “80后”，还有小部分为“90后”，社会发展在带来更优越的生活条件的同时，也在不知不觉改变着人们的思维方式和生活观念。因此在面对“80后”出生的人时，有必要了解“80后”特有的世界观和价值观。“80后”新员工一般有可塑性强、自我中心、崇尚自由、易被激发、兴趣广泛、学习技能强、比较自信和具有创新意识等特质，能接受新事物，创造能力强，可以接受辛苦的工作，但是其耐力差，情绪变化大，容易波动。另外，由于“80后”新员工往往具有很强的个性、特立独行等特征，往往缺乏很好的人际关系处理技能和团队合作精神，不能在工作中与团队中的其他成员进行有效的沟通、合作和协调，因此“80后”新员工群体中有可能出现个人目标和团队目标偏离、个人需要与企业需要相矛盾、个人和团队其他成员不配合、被团队其他成员疏远等情况，加大了团队管理的难度。

1.2 集中培训的特点

为了实现培训的集约化，充分发挥人力资源的积极效应，以提高培训质量和效率，国网公司新员工培训采用了集中培训，各省公司新员工集中到国网技术学院进行培训。集中培训相比较原来各网省公司分别培训具有以下几个难点：一是人数比较多，且来自于不同的省公司，具有不同的地域文化，有可能出现小圈子，增加了沟通交流的难度；二是周期长，一般为3-5个月，期间某些新员工会出现懈怠心理，影响到学习效率和培训质量；三是学员的受训基础条件和职业基础能力不尽相同，对统一教学带来一定的困难；四是各送培单位（网省公司、市公司、县公司）对新员工集中培训的理解程度有一定的差异，对学员的培训学习绩效的要求也不尽相同，影响到学员在培训学习生活中的心理和行为表现；五是学员本人对培训学习重要性的理解程度不同，对所确立的培训目标也不尽相同，对学员日常管理带来一定的难度。

1.3 培训师的特点

国网技术学院采用了专兼职培训师相结合的教学方式，专职培训师是由具有丰富教学经验的老师担任，但是缺乏现场实际工作经验，而兼职培训师为公司各专业生产一线专家，操作技能强，工作经验丰富，但大都没有授课经历，缺乏进行培训教学的相关技巧。

2 培训工作的具体实践

2.1 了解培训需求

培训需求分析是新员工入职培训的首要环节，确定各专业的培训需求，以保证培训方案符合公司的总体目标和战略要求。根据国家电网职业技能培训规范制定培训需求量表，从必要性、合格等级和知识技能掌握程度上进行新员工培训需求调研，通过问卷调查和现场调研的方式了解送培单位对新员工的岗位要求，确定切实可行的培训需求，进行有效的培训教学方案策划与组织实施，把握培训教学与管理的合理性和有效性。

2.2 确定培训目标

新员工入职培训就是要把因新员工知识、技能、态度等方面的差距所产生的机会成本的浪费控制在最小阶段，这就是国网公司新员工入职培训的总目标。首先，要建立新员工对公司的归属感，使新员工了解公司企业文化、工作业务流程和生产经营情况，适应新的工作环境，认同公司的价值观和企业精神，理解并接受公司的管理理念和行为规范，树立为企业建功立业的坚定信念。其次，明确公司对个人的期望与岗位需求，学习行业有关规章制度、法律法规，掌握所在工作岗位需要的知识技能，培养良好的工作作风和任职能力。第三，帮助新员工掌握与老员工、团队的沟通技巧，建立和谐的工作关系，更快地胜任本职工作。

2.3 设计培训内容

对于新员工的培训是从三个方面开展的：知识、技能、态度。新员工学历层次较高，理论知识比较丰富，但普遍没有建立与现场实践的联系，培训师需要根据自身的经验，讲授理论知识在实际工作中的应用，使新员工达到主观与客观、理论与实践的统一。技能培训则是建立在知识水平的基础上，训练新员工处理实际问题的能力。态度培训就是要帮助新员工理解并发扬国家电网公司 “努力超越，追求卓越”的企业精神，牢固树立国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的价值观，使新员工尽快成为一名特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的合格员工。

2.4 制定严格完善的管理体系

培训中须制定严格、完善的管理制度和考核制度，并认真贯彻落实，给新员工提供公平、公正、公开的学习环境，在严格的管理中培养新员工的纪律性和服从意识。在严格管理之余，由学管人员组织开展健康有益、丰富多彩的课外活动和社会服务，包括瞻仰革命烈士陵园、公益活动、篮球比赛、辩论比赛、演讲比赛、文艺联欢晚会等等，给新员工创造展现自我和提升综合能力的机会，并且可以增强新员工和学管人员的感情。

学管人员包括辅导员和班主任，辅导员主要负责新员工的思想政治教育，班主任根据教学计划的安排和培训目标的实际需要，定期或不定期召开班委会或者班会，了解新员工学员思想动态，及时与授课培训师沟通，帮助新员工明确学习方向，克服培训学习生活中出现的这样那样的困惑或困难。根据学管人员职责和新员工特点，选用经验丰富的学管人员担任辅导员，把握思想政治教育大方向，班主任则由年轻培训师兼任，利用年龄相近的优势，和新员工有效沟通交流，并及时向辅导员汇报。学管人员在管理中要尊重新员工，重视新员工的特点，从他们的角度去思考问题，去分析问题，争取学员对学管工作的理解和支持，以期达到更好的管理效果。

此外，由于培训人数较多，并且为了提高新员工的自我管理能力，分别设立了学院学管会、部门学管会和班委会，还设立了学习小组组长和宿舍舍长，由各级新员工学员干部组织实施，自我服务、自我管理、自我教育，在增强新员工学员参与意识和责任意识的同时，也为他们提供了学习交流、锻炼成长的平台。

2.5 实施培训方案

新员工知识和技能的培训采取“行动”式教学模式，实施“做教学一体化”情境教学，还有现场实习、技术讲座和研讨交流等，以《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》Ⅰ级能力要求为主要内容，注重实操训练，利用所建立的高逼真度的生产培训模拟环境，在具体实施任务或项目的驱动下，调动新员工的学习兴趣和积极性，并且培训师严把培训质量，提高培训效果。

态度培训包括军训、拓展训练、以及公司概况、企业文化、职业道德、法律法规等课程的课堂讲授等，还有十分重要的方面是所有老师（包括学管人员和培训师）在日常工作中能够以身作则，为人师表，用自己的优良作风去感染新员工、带动新员工，培养新员工正确的工作态度。

培训方案的实施者是培训师（包括学管人员），只有不断加强师资队伍建设、提升培训师教学水平，才能保证培训质量。一方面明确老师的工作职责，制定相关制度，规范老师的一言一行，另一方面要开展各种培训培训师的活动，例如学管人员能力素质提升培训班、兼职培训师能力提升培训班、提升培训质量专题讲座、培训师交流座谈会、培训师教学技能大赛等，为培训师提供学习、交流的机会，促使其不断提高业务水平。

2.6 评估培训效果

针对新员工培训特点，对培训效果采用三级评估法，从反应评估、学习评估和行为评估三个层次进行培训效果评估。

（1）反应评估：反应评估是对整个培训工作的一个认可度的评价，主要内容是由辅导员和班主任定期召开班会，了解新员工对培训内容是否合适、授课培训师的水平是否恰当、组织和后勤安排是否合理等方面的综合评价，通过评估，使培训组织者能够熟悉参培新员工的需求，为使培训达到预期的效果做好基础工作。

（2）学习评估：学习评估是培训结果的重要组成部分，主要是通过定期考试和日常考核相结合的方式，对新员工的学习态度、学习成绩及学习效果等进行评估，以便对培训教学的方式和方法进一步完善。

（3）行为评估：主要是对新员工在培训中所学知识技能的实际应用情况的评价，通过问卷调查和现场交流的方式，对新员工、新员工所在部门的主管人员以及人力资源部相关人员进行调研，详细了解新员工所学技能是否符合培训要求，以及新员工的学习态度是否端正和培训的难度与实用性是否恰当，由此发现当前培训的问题和不足，为进一步做好培训工作收集素材。

2.7 加强激励机制

通过学院全体员工的共同努力，到目前为止，已培训结业了6期新员工，取得了较好的培训效果。但是，在相同教学条件下，来自于不同公司的新员工学员培训学习成绩存在明显差异，这是因为各公司对培训学习的要求和激励机制不同，送培单位要求高、激励措施到位的学员其学习动力比较强，其培训考核成绩往往优于其他公司的学员。因此，部门学管人员应加强与送培单位的沟通和了解，加强培训、考核、使用一体化管理体系的构建，并继续做好“技能竞赛”等有竞争有激励措施的教学竞赛，充分调动教与学两个方面的积极性，不断提高新员工培训学习的吸引力和凝聚力，把“加强培训管理，提高培训质量”落到实处。