基于电子商务的高校图书馆服务模式创新

□文/杨宇环 杨君岐 杨 媛

（陕西科技大学 陕西·西安）

基于电子商务的高校图书馆服务模式创新

□文/杨宇环 杨君岐 杨 媛

（陕西科技大学 陕西·西安）

随着互联网和现代通信技术的发展，电子商务在工业企业和商品流通领域取得了迅速发展。本文通过对电子商务特性和高校图书馆职能的研究，探讨高校图书馆基于电子商务的服务模式创新。

电子商务；高校图书馆；服务创新

收录日期：2012年6月24日

随着互联网技术和现代通信技术的迅速发展和网络应用的快速普及，电子商务技术在商品流通领域取得了快速发展。电子商务的应用为用户提供了快捷、方便和低成本的购物方式，为企业提供了全新高效的产品销售渠道，促进了社会产品的生产和流通，带动了经济的发展。随着科学技术的飞速发展和国民经济的提高，我国高校图书馆的规模、建筑设施以及运作模式都有了长足的提高和改善，馆藏图书及信息资源总量得到了极大丰富，计算机网络技术已运用到了图书馆管理的许多领域。将电子商务模式应用于图书馆的管理领域，完善和开发图书馆的服务功能，使读者更加便捷、高效地利用图书馆的信息资源，提高图书馆的经济效益和社会效益，将是现代图书馆发展的趋势。高校图书馆具有丰富的专业文献的馆藏资源，如何利用先进的互联网和通信技术为读者提供信息服务，是高校图书馆创新服务模式的方向。本文旨在研究电子商务的特性，探讨高校图书馆如何利用电子商务技术创新服务模式。

一、我国电子商务发展概况

20世纪九十年代，随着计算机、互联网和远程通信技术的发展和商业化应用，出现了基于因特网的商务活动模式——电子商务。电子商务实现了整个交易过程中的电子化、数字化和网络化。交易双方不需要见面，而是通过网络，通过浏览网上商品资源信息、双方进行充分的沟通后，并通过完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。随着我国互联网应用的普及，电子商务取得了极大的发展。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿。中国电子商务研究中心的研究报告显示，截止到2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%。中国电子商务研究中心预测，未来几年我国电子商务服务产业将迎来其发展的黄金年代。互联网已经成为用户生活的一部分，用户的消费习惯渐渐从线下转移到线上。

二、电子商务的原理和特性

（一）电子商务的基本原理。电子商务是指利用互联网和现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。企业在网络上进行商品和服务的宣传、展示和报价，消费者在网络上浏览商家提供的产品信息进行选择和交易，并通过网络进行交易资金的支付和转账。对于数字类产品，直接通过网络传输给用户，其他有形商品则借助于物流系统送达到用户手中。

按照参与交易的主体，电子商务可分为三种类型：1、企业间的电子商务——B2B。即企业和企业之间通过网络技术进行商务活动和产品、服务的交易；2、企业和消费者间的电子商务——B2C。即企业和消费者之间在网络上进行商品和服务的交易；3、消费者之间的电子商务——C2C。即消费者和消费者之间通过网络进行交易活动。

阿里巴巴网站是B2B电子商务企业的代表；京东商城、苏宁易购主要从事B2C商务服务；淘宝、易趣则是兼具B2B与C2C模式；各商业银行的网上银行则从事B2B与B2C类型的服务。

（二）电子商务的特性

1、不受时间和空间的限制。电子商务通过互联网进行交易，因此其交易活动可以24小时进行，并且不受地理空间的限制，交易可以在全球范围内进行。一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。

2、低成本。开展电子商务不需要建立实体门店，没有专门的销售人员。商品的促销信息通过网络24小时面向全球进行宣传。电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本，在加快流通速度的同时，也降低了商品的价格。

3、个性化服务。电子商务能够高效率、低成本的进行广告宣传、咨询洽谈以及订购和贸易结算，大大降低了生产企业的成本。销售渠道不受地域限制，可面向全球互联网用户，同时可以及时收集用户的信息，按照用户的需求生产满足用户特色需求的产品，为用户提供个性化的产品和服务。

三、我国高校图书馆的主要职能和服务模式

我国高校图书馆由各个大学进行投资建设，主要为本校的教职员工和学生提供教学和科研服务。其行政关系隶属于所属高校，并由各高校独立进行管理。高校图书馆的馆藏文献主要有纸质图书、期刊、研究生论文（纸质版和电子版）、电子文献数据库。馆藏文献的专业性较强，主要针对本校所开设的专业。现阶段，我国高校图书馆的主要职能和服务模式如下：

（一）纸质文献的流通和阅览。高校图书馆为了给本校师生提供丰富的信息资源，一般都建有大量的囊括多学科的纸质文献，包括图书和期刊，存放在固定的地点书库中，以供读者借阅。

（二）购买和自建电子文献数据库，为读者提供电子文献的阅览和下载。包括cnki知识网络服务平台，万方数据库和维普数据库等国内数据库，以及ACM期刊数据库、Ei Village文摘数据库等国外数据库。部分高校设立了自建数据库，主要包括本校师生的论文、专利、著作等科技文献数据库。

（三）科技查新和参考咨询。高校图书馆为本校师生和校外科研工作者提供文献检索和情报调研等情报研究工作，对查新项目的新颖性、先进性做出明确的结论。参考咨询是图书馆员协助读者检索、解答咨询和专题文献报道，为读者提供事实、数据和文献线索。参考咨询是发挥图书馆情报职能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。

四、高校图书馆发展电子商务的基础

高校图书馆在近三十年来得到了长足发展，从以收藏图书、文献，为读者提供借阅的单一功能的图书馆，发展到目前实现了文献收集、信息查询整理、电子文献的借阅、参考咨询等功能。高校图书馆也从人工服务发展到将计算机、互联网技术和图书馆管理信息系统应用到管理实践中。但是，由于受地区经济的限制，经济发达地区的高校图书馆的信息化程度较高，而经济落后地区的高校图书馆发展仍然相对滞后。如何使高校图书馆信息资源能够以低成本、高效率进行交流，从而促进经济不发达地区的文化教育，电子商务的发展和应用为我们提供了借鉴模式。电子商务的特性和功能将对信息资源的管理带来积极的影响，通过电子商务将使读者更加方便、快捷的使用图书馆的信息资源，并能够为更多的读者提供服务，加快和扩展信息的交流和共享。

（一）图书馆网络环境建设。计算机的广泛应用和基于Internet的数字通信网络的普及是数字图书馆和电子商务产生和发展的物质基础。因此，高校图书馆应加快网络硬件、软件的基础设施、局域网以及数据库的建设，并大力引进Internet接入，为图书馆电子商务的应用奠定良好的基础设施。

（二）信息资源数字化。馆藏资源要实现网络间的交流，必须大力发展信息资源的数字化。利用多媒体技术、数据库存储技术、网络技术等现代化手段，有计划、有步骤地进行馆藏资源的数字化工作，将传统文献转化为数字化文献。加强图书馆信息资源的建设，丰富馆藏信息资源的种类和数量，为图书馆电子商务的应用做好信息资源的准备。

五、基于电子商务技术的高校图书馆服务模式创新

（一）信息资源的整合与输出——电子商务在文献流通中的应用。传统的文献流通模式中，当读者需要借阅图书时，必须进入图书馆内对同类图书进行大量的查阅，从而确定需要借阅的具体书籍。尽管目前许多图书馆都已对图书进行了计算机编目，建立了查询系统，但该系统功能简单，内容单一，没有对图书基本内容的介绍，因此读者仍需要花费大量的时间和精力进馆查询和翻阅，同时难以避免信息的遗漏。按照电子商务模式，建立网络文献数据库，将纸质图书的文献目录进行整理归类，并对图书的基本信息进行摘要整理，通过系统查询从而使读者借助于计算机和Internet网络能够随时随地快速浏览和查询所需图书的基本信息和内容摘要，从而缩短在馆查询时间和查询工作量，同时也提高了图书的流通效率和流通量。

利用自身优势，开展信息增值服务。高校图书馆应当建立专业的咨询队伍，将馆内丰富的信息资源储备与网上资源进行整合加工，更能有效地满足各类用户的特定需求，包括针对重大课题和常规课题所进行的定题服务、跟踪服务、查新服务和资料编译服务等。

（二）个性化服务。通过电子商务模式提供个性化的服务。随着现代科技的发展，社会分工的细化，人们工作节奏的加快，知识信息的大爆炸，用户对快速获取所需信息的需求的增加，促使图书馆从提供已有的文献资源被动地让用户选择的服务模式转向为用户提供咨询、了解用户需求，为用户提供其所需要的、有效的信息资源的主动服务。满足用户的各种需求、按用户要求“定制”信息产品是未来信息服务的发展趋势。在满足用户对信息资源的有效需求的同时，也开创了信息时代下图书馆服务的新模式。商业销售领域的B2C电子商务模式，将是图书馆为用户提供个性化服务的有效模式。

（三）读者的交互服务模式。建立网络客服系统，客服系统已经广泛应用于电子商务企业的销售、服务领域，为用户与服务方提供了良好的沟通渠道，对解答用户咨询、了解用户需求提供了方便快捷的途径。图书馆是为广大读者提供文献信息的服务机构，因此建立客户服务系统是图书馆服务模式发展的必然趋势，通过专业客服系统软件和对图书馆的信息资源熟悉的专职客服人员，为读者提供在线的咨询服务，随时与读者进行互动交流，了解读者需求，并为读者提供个性化服务。利用电子商务模式下的客户评价体系，收集读者对所使用信息的评价和监督，并对读者的意见和建议进行收集和整理，从而不断地改进和完善图书馆的服务质量。

（四）促进高校图书馆的社会服务功能。高校图书馆具有丰富的馆藏文献资源，文献专业技术性较强，文献先进性位于理论前沿。但是，由于传统的管理体制和资金成本的约束，高校图书馆几乎不对社会公众开放，无法满足社会上各行各业的专业技术人员对科技知识和文献信息的需求。在电子商务模式下，大量的纸质文献能够以电子化的形式，以有偿服务的模式通过网络提供给社会公众。在馆藏信息资源数字化的基础上，通过电子商务模式，实现图书馆信息资源的有偿浏览和下载服务，不但使更多的读者特别是远程读者能够方便快捷地使用馆藏信息资源，也能够解决高校图书馆建设资金的短缺问题。因此，数字信息资源的电子商务模式不仅是满足广大读者获取信息资源的有效途径，也是高校图书馆不断提高服务质量、扩大服务受众和维持自身发展、创造经济效益和社会效益的重要途径。

六、结语

电子商务发展对传统的商业销售模式带来巨大的影响和冲击，已成为商品流通的主流方式之一，知识和信息作为一种特殊的商品，如何利用现代网络技术进行快速、有效的流通，为广大读者服务将成为现代图书馆所面临的重要课题。高校图书馆利用电子商务模式进行信息资源的整合与传输，将会为读者提供快捷、高效的信息资源，为我国科学技术研究提供坚实技术支持和保障，同时将进一步发挥高校图书馆的社会服务功能。

[1]中国互联网络信息中.第29次中国互联网络发展状况统计报告[EB].http：//www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201201/W020120116 337628870651.pdf，2012.1.

[2]中国电子商务研究中心.2011年度中国电子商务市场数据监测报告[EB].http：//www.100ec.cn/zt/upload_data/down/shjjk.pdf，2012.3.

[3]宋文官.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，2006.9.

[4]刘莉.电子商务与高校图书馆信息服务的思考[J].情报科学，2007.25.9.

[5]谢春枝.电子商务在数字图书馆中的应用[J].现代图书情报技术，2001.2.

[6]向阳.借助电子商务模式实现网上信息服务[J].图书馆学刊，2003.6.

G251.5

A