论知识管理与图书馆创新服务

葛 芳

（新乡学院 图书馆，河南 新乡 453000）

论知识管理与图书馆创新服务

葛 芳

（新乡学院 图书馆，河南 新乡 453000）

在知识经济时代，图书馆如何运用知识管理的理念和策略，开展创新服务已成为图书馆能否持续发展的关键.文章分析了图书馆实施知识管理的必要性，提出了图书馆实施知识管理、开展创新服务的措施.

图书馆；知识管理；创新服务

知识管理是在知识经济的大背景下，为促进知识创新，形成知识生产、传播、交流和利用的良好环境，并将知识转化为竞争能力和优势应运而生的.对于知识管理概念的界定可谓众说纷纭，但形成了一个基本共识，即知识管理是以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，它要求把信息与信息、信息与人联系起来，实现知识共享，运用集体的智慧与创新能力，赢取生存和发展优势.对图书馆界来说，知识管理就是指应用知识管理的理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥图书馆信息服务的过程.在新环境下，图书馆如何更新管理观念，积极吸收现代知识管理理念，为满足用户的信息需求而开展知识创新服务，充分实现知识的价值，已成为图书馆发展的关键.

1 图书馆实施知识管理的必要性

1.1 图书馆生存和发展的需要

图书馆是社会系统的一个组成部分，知识经济给图书馆带来了难得的机遇和严峻的挑战.首先，随着知识经济时代的到来，人们的生活节奏不断加快，行业间的竞争日趋激烈，社会对知识信息的关注空前上升，人们对知识信息的需求不断增长，这给图书馆发展提供了难得的机遇.其次，在知识信息已成为现代经济体系中重要的生产要素的情况下，社会必然对知识信息的获取提出更高更快的要求，这对图书馆的发展无疑是一个严峻的挑战.图书馆作为从事知识信息资源管理与服务的专门机构，在提高全民的综合素质，推动社会进步的伟大进程中，必然发挥不可替代的作用.在当前形势下，图书馆如何实行知识管理，并将知识管理的理论应用到图书馆工作实践中去，进而提高图书馆的现代化服务水平，将对图书馆的生存和发展起着至关重要的作用.

1.2 图书馆管理体制创新的需要

传统的图书馆管理结构为“金字塔”型的等级结构，其特点是管理上突出“刚性”，缺乏现代人力资源管理的“柔性”，图书馆管理等级分明，员工简直就是被物质化的资源，是执行决策的工具.在这种管理体制下，员工很少有机会参与决策的讨论和制定，致使人的个性化才智被忽视，造成人力资源的极大浪费，使得上下级的信息沟通与交流不畅通，这些在很大程度影响了员工积极性和创造性的发挥，制约了图书馆创新服务能力的发挥.

1.3 图书馆服务工作创新的需要

传统时代，人们获得知识的途径除了学校课堂学习和社会实践外，通过图书馆阅读获取知识是重要的途经和方法.这种情况下，图书馆根据自身馆藏资源，给读者提供的通常是最基本的文献信息传递服务，这是一种基本的、低层次的服务.图书馆这种被动的坐等读者式的服务，既无法很好地服务于读者，也无法调动员工自身的积极性和创造性.随着科技的发展和知识经济时代的到来，人们的学习观念和摄取知识的方法、手段发生了巨大变化，图书馆这种浅层的表象的服务已越来越不能满足读者对知识信息的要求.图书馆必须要在保持传统的借阅等功能基础上，增加个性化服务、参考咨询服务等新功能，要立足于满足读者不断增长的获取知识的各种需要，为其提供深层次、全方位、多样化、智能化的服务，在满足社会对知识信息需求的同时，促进自身更好更快的发展.

2 图书馆实施知识管理、开展创新服务的措施

2.1 实施知识管理的策略

2.1.1 建立新型的管理组织机构

图书馆实施知识管理，就必须对其传统的“金字塔”型组织结构进行调整，要突破传统思想的束缚，树立人本管理意识，建立一套柔性的、灵活的知识型组织体系——扁平型组织结构.建立扁平型组织结构的优势主要表现在以下两点：一是它弱化了等级，强调人人参与，能充分听取广大员工的意见和建议，从而避免或减少了决策失误；二是它打破了部门和专业的界限，克服了管理中信息沟通不畅、信息失真的弊端，增加了组织的弹性，利于其内部知识的交流和共享.

2.1.2 培养高素质的图书馆员

知识管理理论的一个重要思想就是强调人在知识管理中的核心作用.人既是管理的主体，同时也是管理的客体.图书馆的知识创新服务能否有效的开展，与其服务人员的素质和知识结构关系密切，这就需要培养大批复合型人才和创造性人才.为此，图书馆应该做好以下两点：一是要特别重视馆员的继续教育和终身教育.图书馆要把馆员的继续教育和终身教育切实落到实处，以提高馆员的专业技能和知识管理水平，以满足图书馆知识管理的需要.二是要建立学习型组织.学习型组织能使馆员不断得到知识更新的机会，通过不断学习，不断实现自我突破；使馆员乐于把个人理想与图书馆目标结合起来，在日常工作中也能相互间融洽地协作，从而在共同努力、共同进步中实现图书馆的发展目标.二十一世纪对图书馆和馆员都提出了非常高的要求，图书馆应当按照知识管理的要求，进行重新定位，建立学习型组织.

2.1.3 应用现代信息技术

在当今科技蓬勃发展的时代，信息技术大大改进了人类信息交流的手段，扩大了信息获取的范围，这一切都为知识的产生和传播创造了更有利的环境和条件.信息技术以其大容量的存储、快速的传输、智能化的组织数据单元及无时空限制的交流方式等突出优势，为知识管理人员获取、存储、组织、检索、利用知识提供了大力支持，也为用户利用知识提供了良好的途径，推动了知识管理的不断发展及其与社会实践的有效融合.毫无讳言，现代信息技术是知识管理的有力工具，它为知识管理的实施提供了可靠的技术保障.图书馆应以计算机及其应用技术为依托，建立起支撑知识管理的技术设施，如输入输出技术、内部共享技术和管理控制技术，并尽可能的把新的信息技术应用到知识管理系统中，这样才更有利于图书馆利用现代信息技术实现知识、信息的共享，加快知识的整合和创新.

2.1.4 营造共享的知识文化氛围

良好的知识文化氛围是图书馆实施知识管理的必要条件，图书馆要营造一种尊重知识、倡导学习、鼓励创新技术、创新服务的文化氛围，使每一位馆员都愿意贡献自己的知识，这样才能充分调动馆员为图书馆发展奉献自己聪明才智的积极性，从而利用集体智慧提高图书馆的知识创新能力与服务水平.一种好的文化氛围应具有如下特点：（1）知识管理者自身要拥有鼓励知识共享的理念，并积极营造出利于知识共享的内部环境.（2）必须制定一套完善的、以知识共享和创新为导向的奖励机制，对知识共享和创新的行为要有相应的客观评价标准与奖励措施.（3）每一个组织成员都应摒弃传统的竞争观念，树立以合作促竞争，以竞争促合作的关系，从而达到共赢.（4）能够把个人创新与团队精神有机的结合起来.（5）共享与交流不仅在具有相同知识结构的人员之间进行，更应提倡在拥有不同知识结构的成员之间进行共享和交流.

2.2 开展创新服务的措施

2.2.1 更新服务观念

观念创新是图书馆一切创新的突破口，是图书馆创新服务的先导和基础.观念不更新，难免固步自封，最终自我隔离.只有不断地进行观念创新，不断地产生适应时代发展的新思路、新观念、新方法，建立健全新的服务理念，把创新服务问题提到战略高度来认识，才能不断促进图书馆的发展.

2.2.2 开展个性化信息服务

知识经济时代，知识服务正逐渐向“个性化”方向发展.所谓的个性化信息服务，就是针对用户的特定需求，主动地向用户提供经过集成的相对完整的信息集合或知识集合.开展个性化信息服务，可以采取下面几种方式：（1）建立用户档案.可以通过对用户的访问记录，了解用户的检索需求及研究方向，有目的地为用户提供咨询服务，帮助用户设计检索过程，调整检索策略，提升用户的满意程度.（2）图书馆可以利用自身优势开展重点学科和研究项目的定题服务，对用户的特定主题进行跟踪服务，并利用网络向用户及时提供网上最新信息资源.（3）信息服务人员和用户之间还可以通过网络建立良好的信息互动服务.同时，开展个性化信息服务还必须注重对读者信息需求的获取和分析，针对大量读者的各自不同信息需求，进行信息分流，从而提高个性化信息服务的质量和效率.另外，在实行个性化信息服务过程中，对于用户的个人信息应予以保密，以确保用户的利益不受损害，与用户之间建立良好的信任度.

2.2.3 开展虚拟参考咨询服务

为了向读者提供更好的服务，使其在对信息知识的获取上更加方便快捷，图书馆应开展虚拟参考咨询服务.如数字参考咨询、虚拟参考咨询和网上参考咨询，所有这些都是基于网络的参考咨询服务，它们依托浩大的因特网资源以及丰富的馆藏资源，依靠一批参考咨询馆员和主题专家，通过服务系统，随时随地为读者提供高质量的参考咨询.

2.2.4 构建特色知识库，实现知识增值服务

知识经济时代图书馆不是简单地对知识信息的收集，、存储、整理与传递的机构性服务，而是应把握知识之间的联系，逻辑性的创造出新的知识，去满足用户的需要.知识增值服务的关键是发现知识.人类知识的发现，是人们从大量现有的历史数据集合中发现并找出最初的未知，再从中寻找有助于他们理解相应问题的领域，挖掘出相应的数据，并建立相关的数据知识单元.图书馆要实现知识增值服务，首先是要能发现知识，其次是进行知识链接.图书馆在信息整合过程中，将相关或相近的知识单元链接在一起，建立自己的特色知识库，形成独特的学科知识体系，这样用户就可以通过知识单元库，学习到解决问题的知识和方法，从而实现知识增值服务.

2.2.5 开发知识地图

在网络环境下，用户要在海量信息中寻找自己所需要的知识信息，很容易迷失方向，此时就可以选择利用知识地图进行信息导航.知识地图采用一种智能化的向导代理，通过分析用户的行为模式，智能化地引导检索者找到目标信息，它的作用在于帮助用户在短时间内找到所需的知识源.知识地图的特点是它能指出拥有知识的人，并能指出记录知识的文件和数据库.利用知识地图的基本目的是告诉用户，当他们需要专门知识时到哪里可以方便快捷的找到.图书馆员可以通过编制知识地图，用培训等方式帮助用户识别、寻找所需要的知识，从而更好地实现知识共享.

总之，知识经济时代，知识的收藏、获取、利用和创新将贯穿图书馆各项工作的主线.图书馆知识管理的根本目的就是最大限度地获取、挖掘、利用、传播知识，为读者提供获取知识的窗口，提供有效的知识平台.面对时代的挑战，图书馆必须转变观念，把知识管理的理念真正运用到读者服务中去，不断地提高知识创新和服务能力，方能求得更广阔的生存天地和可持续发展空间.

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1673-260X（2012）03-0176-03