浅析网络经济下企业网络资产管理

○童华晨

（中航通用飞机有限责任公司 广东 珠海 519040）

浅析网络经济下企业网络资产管理

○童华晨

（中航通用飞机有限责任公司 广东 珠海 519040）

随着网络的发展，各种网络工具层出不穷，企业的商业活动越来越趋于网络化。企业投入网络的资金、人力成本的增多，也意味着企业网络资产比重的增大。如何管理企业网络资产，利用信息技术使企业网络资产保值增值，将成为了一个重要的话题，也一定程度决定了企业的整体竞争力。

企业网络资产 无形资产 网络资产管理

一、引言

随着因特网的迅猛发展，互联网的应用形式越来越多样化，越来越多的企业开始借助互联网开展企业商业活动，并获得丰厚的收益。譬如：2006年，国航电子商务销售收入为1.53亿元，仅占销售总收入的0.4%，2008年，电子商务销售迅速增长，至2009年电子商务销售收入达35亿元。而至2010年，国航通过电子商务渠道的交易额达62.6亿元，同比2009年猛增90.9%，预计2011年国航通过电子商务渠道的出票量将达650万张，电子商务交易额将达75亿元，占客票交易额比重上升至10%。

可见，电子商务已经成为企业必不可少的、积极发展的商业形式。而电子商务离不开网络，在网络带来的巨大利益的诱惑下，企业也投入更多的资金去抢占网络市场，并保障网络上商业活动的正常运行。这些投入的资金将形成企业的网络资产。企业网络资产管理方法、水平以及网络资产保护措施都将直接影响企业网络市场的份额。重视网络资产管理、重视网络资产保护将成为每个企业不能绕过的重要话题。

二、企业网络资产的内容

我国的网络利用程度较之西方发达国家有一定的距离，网络经济的认识程度、网络资产的认识程度也同样远远不如西方发达国家。我国企业利用网络从事商业活动的多，而真正认清哪些是企业的网络资产，了解网络资产的管理和保护的少。

企业网络资产，一般指企业在互联网上的投资所形成的积累，可以包括域名、网站、网络软件、企业网络客户、企业网络知名度、网站及其他业务访问量、网络品牌形象等，还包括企业用于上网的机器设备等。

从上述定义可以看出，企业网络资产大部分以非物质的形式存在，这些非物质形式不符合传统的无形资产定义。传统观点认为，无形资产主要包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权等。这些非物质的企业网络资产，或称为隐性的网络资产，已成为对企业营收至关重要的生产要素，成为企业经营不可忽略的方面，但目前这种资产的价值尚未得到广泛深入的认知和应用。故而，这些隐性资产应该被纳入企业无形资产的范畴，成为企业无形资产管理过程中不可忽视的重要方面，本文以下讨论的网络资产主要指网络非物质资产。

网络隐性资产纳入无形资产的范畴，这样就能够利用企业无形资产管理的一些手段和方法进行有效管理。同时，又由于这些隐性资产的特殊性，比如无法进行会计核算等，其管理上又应该同传统的无形资产管理有所区别。

另外，新形式的网络应用层出不穷，企业网络资产的范畴应该随着网络应用的发展而扩大。当前网络应用已经不再只有单调简单的网站形式，网上开店、QQ、论坛、博客、微博、播客等一系列应用的出现，虽然部分应用可以免费使用，但是其商业价值却不低，使得QQ号和密码，论坛、播客、博客、微博用户名和密码，网上店铺的名字、使用权限和信用程度等等成为同域名一样关键的企业网络资产。

三、加强企业网络资产管理的对策

企业网络资产的管理大体上可借鉴无形资产的管理方法及对策，当然，在具体方面要有所区别。

1、组建企业网络资产管理团队，为企业网络活动指出方向，规范行为

企业网络资产同企业网络上进行的营销活动有密切关系，所以很多企业都是由营销部门来进行大部分企业网络资产的管理工作。然而，营销人员的知识结构、个人能力不一定能够胜任一些管理工作。所以，企业网络资产管理需要专门的人员，有对网络应用的发展有一定把握，对网络应用的商业化、电子商务有清晰认识的专业人才，也应该有对网络经济、网络金融有一定了解的专门人才。这样的人才可以充分把握网络的发展、企业的需要，拥有前瞻性眼光，可以看到哪些网络应用可以帮助企业获得网络收益，使企业更早地投入形成网络资产，获得战略优势。同时，有效避免投入的浪费和不规范的网络行为的发生。

此外，企业应当围绕网络资产的研发、运营、维护以及评价几个方面组建专门的管理团队，并注意信息的沟通顺畅。首先，各部分人员内部以及与企业其他部门之间应相互沟通，确保信息共享。例如，企业当前的财务状况、信息技术应用状况、人才的储备以及企业未来的目标市场定位都会影响企业网络资产的运营工作，这就要求研发人员加强与企业各部门的信息沟通。其次，管理团队内部人员应加强合作，一项新的企业网络资产研发成功，比如新的网络品牌形象和开辟的新的网站等，都需要后续的运营和维护工作，使网络资产实现持续增值；管理团队应按照职能进行人员配置，各司其职，相互配合，实现企业网络资产的全过程管理。

2、建立企业网络资产信息系统，辅助企业统计分析及决策

目前我国企业网络资产信息管理手段比较落后，一般都是由使用该资产的有关员工进行输入、统计和维护，导致企业对网络资产的动态信息掌握不及时，不方便进行统计分析，由此也不能为管理决策提供服务，对于哪些资产应该重视、哪些应该放弃或改革也不太清楚。

因此，企业应建立网络资产信息系统，全面系统地记录、追踪企业的网络资产管理信息，为管理当局经营决策提供有力依据。特别是一些网络企业，其基本上所有商业活动都跟网络资产密切相关，更加需要信息系统的支持。企业可以根据自身需要建立信息库，一方面，信息库反应网络资产管理过程中的相关历史资料信息，作为存档记录，为将来的网络资产管理工作提供参考；另一方面，信息库则起到统计分析以及评价的目的。比如，有了企业网站点击率的信息存储，可以掌握其变化情况，以及产生这个变化的原因，同样，可以了解博客的关注度的增加趋势、网络品牌广告的反馈力度等，随时跟踪网络资产的最新变动情况，为决策提供帮助。

3、建立适合的绩效考核机制，激励员工为网络资产保值增值做贡献

企业网络资产管理与其人力资源环境密切相关，无论是企业高级管理人员还是普通员工都应高度重视企业网络资产的研发、运营和维护工作。它体现在企业的经营理念、服务手段和方法之中。在人力资源战略规划、人才引进、薪酬设计、绩效管理等方面的工作中要渗透网络资产的管理理念，充分调动员工参与企业无形资产管理的积极性，最大限度发挥他们的创造性。比如，有些企业对于网络博客的管理仅仅是要求个别员工进行维护，发表一些文章，当作日常工作，并没有去考虑博客的访问量以及作为企业网络门户的重要度，也没有同员工的薪酬进行联系，不利于这类网络资产的保值增值。

企业员工的考核应考虑与其相关的企业网络资产因素，制定出与无形资产相关的人力资源考核指标，通过定量和定性两个方面对员工进行绩效评价。比如，企业员工在企业网站或博客上的文章发表数目作为员工的绩效评价，同时也要看文章的质量，从该文章被其他知名网站转载的数目、点击率等都可以看出质量的好坏，这也应作为绩效评价。点击率越高，转载转发越多，企业网络资产增值越多，对企业网络贡献越大。

4、注重企业网络资产的保护，构建良好，健康向上的企业网络形象

网络的一些特点使得网络信息传播更快、更广，同时，它的一些负面特点，比如隐蔽性、虚假性、信息的良莠不齐等，也给企业的营销活动带来了影响。再加上互联网的相关法律的不完善，给企业维权造成了阻碍，也给企业网络资产的保护提出了更高的要求。

（1）企业网络品牌形象、名誉权的保护。我国企业的品牌管理还处于成长阶段，对于网络品牌的保护意识不强，需要企业给予足够的重视。

首先，由于网络品牌具有唯一性和独占性的特点，好的域名、通用网址、商标、无线网址等已成为稀缺资源。所以，品牌资产的保护刻不容缓，企业应当主动地多批量注册相近的通用网址、域名、商标等，密不透风地构建起企业网上品牌保护圈；要多考虑企业未来的发展需要，只有与时俱进，提早设防，及时布局，制定相关的保护方案，避免像“姚明一代”这样的商标侵权争议再次发生，避免为他人做嫁衣裳的困境，避免网络资产的流失。

其次，要定期收集网上信息，杜绝网上品牌侵权行为。最近的百度推广事件在中央电视台曝光，给各个企业提了醒。搜索“麦当劳”，出现肯德基的推广信息；搜索“美的服务站”，出现众多虚假的“美的品牌服务站”的推广信息；搜索“低价机票”，出现的众多假机票诈骗网站，假的“去哪儿”网站等。这样的事件的发生，一方面是对百度公司的故意纵容和无视侵权行为的愤怒；另一方面是对企业面对侵权行为不作为的悲哀。不论被侵权企业是否知道该事实，都再次证明企业需要加强对网络资产的保护力度。

最后，要积极维护企业网络名誉，监控一些知名站点、论坛和搜索引擎，发现问题及时处理。对于恶意的网络名誉的诋毁，一定要谨慎对待，如不能及时纠正或解决，不仅会对企业的商务活动产生影响，而且会对企业的品牌形象造成不可挽回的重大损失。

（2）企业网络客户的维护。网络客户是重要的企业网络资产，网络客户的维护一定要线上与线下相结合，宣传与服务相结合。维护网络客户也可采取一系列网络技术手段，比如邮件的提醒和问候，新老顾客的网络活动等，这些都有利于客户资产的保值增值。

网络经济的发展会使得企业投入更多的资金、技术、人员参与网络市场竞争，企业的网络资产比重将越来越大，企业网络资产管理的重要性也会越来越高。企业只有结合自身特点，构建新型的企业网络资产管理体系，才能做好网络资产管理工作，不断提高企业整体竞争力。

[1]陈春艳：企业如何管理无形资产[J].电子知识产权，2010（8）.

[2]李仁国：企业无形资产管理存在的问题及改进对策[J].新财经（理论版），2010（8）.

[3]王海珍：企业无形资产管理初探[J].现代企业文化，2009（32）.

[4]刘芳、高建来：企业无形资产管理创新研究[J].企业活力，2009（7）.

[5]李岚：试论网络资本化[J].科技创业月刊，2006，19（9）.

胡婉君）