人性化护理在工作中的应用

2012-08-15张欣

川北医学院学报 2012年6期

关键词：人性化工作者服务

张欣

(天津市红桥医院外科，天津红桥 300131)

人性化护理在工作中的应用

张欣

(天津市红桥医院外科，天津红桥 300131)

人性化护理是一种新的逐渐被更多人认可的医学护理模式，其应用的主要目的就是使患者的就医护理环境舒适温馨满意，使患者保持一份愉悦的心情，有利于患者病情的康复。人性化护理运用的是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，使患者在生理、心理、社会精神上处于健康而舒适的状态，避免不适的发生。

人性化护理;护理工作;应用

随着社会经济和医学模式的发展改变，人们对于医疗服务的各方面要求，也在不断地提高。在医疗服务中，护理服务是患者主要面对的一项服务内容，护理工作中人性化护理模式逐渐被人们认同，人性化护理是以人为本，以患者的根本利益为出发点，充分尊重患者自身的一些选择从而更好的为患者提供临床医疗护理，促使患者更快的康复［1］。

1 人性化护理的核心内容

在社会发展不断对人性化服务的追求中，人性化的服务是指在整个服务过程中做到适应人的个人习性，并充分尊重服务对象和满足其需求，进而使服务对象有好的心情状态，医院的人性化护理重点强调的是以患者为中心的人文化护理，目的就是使得患者在身心和精神上处于自然舒适的状态，促进身体的康复［2］。在以人为本的护理中，要让患者或家属充分了解患者的病情和诊疗过程以及护理的主要内容和可能发生的一些结果。遇到患者心理情绪波动比较大时，要及时的给予沟通，消除不良情绪，尽量满足患者一些有利于疾病治疗的需求［3］。

2 增强人性化护理服务的意识

在护理工作中患者逐渐对人文关怀的要求增加，护士作为医疗服务中对患者身体健康的保障和监督者，要充分树立以人为本全面为患者服务的人性化服务理念。护理工作者要充分增强人性化护理的意识，需要有沟通意识，掌握一些灵活的沟通技巧［4］。同时加强自身的一些素质的提升，不断更新相关的专业基础知识，拓展各方面的视野，充分的做到以患者为中心，一切为患者的多层次全方位的人性化护理意识。医院在整个工作规范中也要树立起人性化护理的意识［5］。

3 人性化护理服务的具体实施

当患者走进医院，从一个熟悉的健康环境走进陌生的医疗环境中，首先在心理上就有焦虑和消极情绪。此时就需要医疗服务各个环节中的工作者充分做好人性化服务工作，逐渐消除病人的种种困惑。护理工作者要耐心的进行沟通，尽量满足患者的合理要求，切实营造一个良好的人性化环境［6］。

3.1 积极进行人性化护理服务的培训

通过一系列的人性化护理工作培训，不断的使护士意识到各方面人性化服务的要求。在护士的语言和整体形象上不断的提升，充分的形成一种良好的护理形象，爱岗敬业，将更人性化的服务理念应用到工作中［7］。培训不仅是一时的提出，同时要形成一套有效的人性化护理服务的评价体系，让人性化服务的工作真正的开展起来，让患者得到更多的实惠。形成人性化服务的完整培训和评价体系，定期的进行培训评价，同时通过自我评价及时检查。

3.2 充分尊重患者，着实为患者服务

人性化服务的对象是患者，作为社会角色中的一份子，护理工作者要对患者的人格和一些隐私等给予充分的尊重，为患者树立良好的对抗疾病的心态。患者无论在心理上还是情感上都很敏感脆弱，需要护理工作者给予更多的人文关怀。尊重患者，可以进行一些谈话式的问卷调查，了解患者的需要和对于工作的一些意见建议，根据一些相关的合理性建议在护理工作中进行改进［8］。护理工作人员之间也要加强交流，把自己在实施人性化护理工作中遇到的一些问题和解决的方式，通过交流讨论发现先进、找出不足，在提升个人护理人性化服务意识的同时，整个护理团队的人性化服务意识也得到提高。每位护理工作者在交流讨论中进一步增强人性化护理服务意识，充分尊重患者，提高护理质量［9］。

3.3 善于应用亲和性语言

人性化护理服务强调人性的因素，不单是机械的医疗护理工作，在工作中要善于运用一些亲和性语言技巧，拉近与患者之间的关系。特别是对于刚入院，心里急躁的患者，更要耐心细致的运用人性化的语言技巧，通过亲和性的语言沟通，消除患者的紧张情绪，让患者在护理工作者的一言一行中充分体会到人性化服务［10］。亲和性语言沟通的应用，提升患者的亲属感，让患者感受到护理人员由衷真心的关爱。

3.4 人性的宣传教育

针对不同患者不同的病情，进行个体化评估。依照不同的评估结果，具体实施应用人性化护理服务，其中一个重要环节就是健康教育的宣传。通过对患者疾病相关知识的宣讲，使得患者对疾病的认识有一定了解，进而患者充分理解护理工作者实施人性化护理服务的重要作用，并积极配合促进身体康复。使患者对护理工作者也更多一份理解和支持［11］。

3.5 优雅的人性化护理服务环境

人对于所处的环境的反应是比较直接的，特别是在心情上，良好的环境会使患者感到更舒适，心情更加的愉悦，这也是人性化护理服务的一项重要内容。对于病房的布置要以舒适、整洁、实用、合理为准则［12］。室内环境明亮、色调柔和、地面干净、物品摆放整齐。并且根据患者的需要在不影响护理和治疗的情况下，可以适当的进行一些其他的布置。通过病房的布置在满足患者、家属意愿的同时有利于人性化护理工作的开展。

4 外科系统人性化护理服务的应用

外科病房收的患者大多需要手术，有的是择期手术、有的是限期手术、还有的是急诊手术。无论什么类型的手术都会有一定的创伤和风险。患者为此会产生不同程度的负面心理，不能适应突如其来的角色变化，内心会产生一些恐惧和反抗的情绪。无论出现在术前还是术后，对于疾病的治疗和身体的康复都是非常不利的。此时需要积极对患者进行人性化服务，为患者创造一个舒适的医疗环境，使患者的恐惧害怕心理逐渐消除，树立战胜疾病的信念，对人性化护理服务更认同和支持［13］。

护理工作者在术前可以通过人性化护理教育给患者讲解一些疾病相关的知识，让患者的害怕担心逐渐消除，逐渐接受目前治疗方案，特别是手术的必要性。进入手术室可以放一些轻松乐曲使患者心情放松，护理工作者积极与患者进行沟通缓解术前的焦虑不安。术后的患者也要进行人性化护理服务健康教育，让患者了解术后一些注意事项，对于一些护理操作也要充分应用人性化模式进行。在术后出现一些不良反应时，要耐心与患者进行沟通，让患者消除疑虑，需要护理处理的要及时的进行人性化的护理治疗［14］。增强外科系统的人性化护理工作服务体系的方方面面。

外科系统的人性化护理服务由于服务对象的不同，特别是需要手术时，患者内心更是充满了种种恐惧和反感，因此护理工作者和医生要充分配合，做好患者的人性化护理服务工作，促进患者身体早日康复［15］。

5 人性化护理工作的一些问题

护理工作在对患者的医疗服务治疗中是一项重要的工作。开展人性化护理服务更是必要的。但在具体实施中存在一些问题。例如人才和资金的不足。对于钱的问题可以通过加大投资。但是对于人才的引进，人性化服务的工作人员的配备同样需要加强，目前来看，我国的医疗服务资源利用不是很高等。需要积极的发现心理问题采取一些具体的举措进行服务调查。

总之，人性化护理服务体系应用于患者诊疗的各个方面。从患者入院有人接、检查有人看护、手续有人指导办理、及时进行回家有人访，让患者时时处处都能享受到有人关爱、有人帮助。人性化护理就是通过严格的规范服务、规范操作、规范管理为患者提供放心，称心、舒心的医疗护理服务;通过开展全程护理、全科护理、全方位护理，密切护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量，提升医院整体形象。

［1］顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示［J］.中华护理杂志志，2005，40(7):550－552

［2］王毅，张德辽，刘成霞，等.开展护士人性化护理培训干预的效果与研究［J］.重庆医学，2009，38(6):685－685，687

［3］黄丽华，姚蕴伍，胡斌春，等.对护士人性化护理认知情况的调查分析［J］.中国医院管理，2005，25(5):45－47

［4］毕艳玲.人性化护理对老年高血压患者血压控制效果的影响［J］.中国实用护理杂志，2011，27(15):4－6

［5］李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2012，28(12):28－29

［6］朱惠昱.肛肠外科患者的人性化护理［J］.中国实用护理杂志，2011，27(18):21－22

［7］范利萍.规范人性化护理对手术患者满意度的影响［J］.中国实用护理杂志，2011，27(6):63－64

［8］孙艺.人性化护理在心内科护理工作中的应用［J］.中国实用护理杂志，2011，27(29):11－12

［9］王瑛.人性化护理在换药室工作中的探索［J］.中国美容医学，2011，20(6):556－557

［10］王连竹.人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2011，27(36):40－41

［11］姜伟娜，李慧莉.人性化护理在维和二级医院健康体检中的应用［J］.护理管理杂志，2011，11(4):302－303

［12］刘红梅，姜南，车晓杰.人性化护理在护理工作中的应用［J］.吉林医学，2008，29(2):145