淘宝语言的会话分析

吕雪宁

（江苏大学 外国语学院，江苏 镇江212013）

淘宝语言的会话分析

吕雪宁

（江苏大学 外国语学院，江苏 镇江212013）

随着社会的不断进步，经济的飞速发展，世界上兴起了一种新型的网络购物方式，这种方式在人们日常生活、学习、工作中占有很大一部分，它就是深受人们喜爱的淘宝，所以人们也越来越多的把注意力放在了淘宝这种网络购物方式上。而淘宝旺旺隶属于电子会话的范畴，它是组成淘宝的重要部分，是淘宝上的一个不可或缺的部分，人们联系买卖双方，就是通过这种会话方式来作为交流工具的，这样就使买家和卖家之间联系更加密切，同时为双方的交流起到了巨大的推动作用，也搭起了一座互利互益的桥梁。作者主要通过会话来分析淘宝语言的特点，尤其是淘宝旺旺会话阐述了话轮理论的应用范围，最后分析了其与网上会话的关系。

淘宝旺旺会话；话轮；网上会话

随着人类社会的不断进步，话语的形式大致经历了三个阶段，这三个阶段分别是印刷语篇、口述语篇和电子语篇。其中电子语篇就是通过键盘输入信息，把那种电脑空间中的互动的、电子的信息显示在屏幕上，从而得到相应的文本结构的交际形式。目前，网上会话就是在电子语篇的范围之内。随着人们生活质量的不断提高，网络购物也在逐渐兴起，网络购物会话也在网上会话中成为了一个新成员。本文从会话分析中的角度，重点分析了旺旺会话的语言特点，也深入分析了它与其它网络语言之间的关系，探讨了网络媒体在语言交际方面的影响，从而让人们更清楚认识这种新的媒介，并将其应用于交际方面。

一、淘宝旺旺会话

淘宝旺旺会话，这种会话方式与一般聊天室的会话不一样，一般会话大部分都是先以互动性会话作铺垫，最终达到实现信息性会话的目的，而淘宝旺旺会话是一种以恰当的、合时宜的互动性为辅，以信息性会话为主。［1］这样通过淘宝旺旺会话就可以将买卖双方的距离拉近了，方便人们更优惠地买入或更顺利地卖出商品，更有助于人们日常生活质量的提高。目前有专家，也就是话语分析者认为，会话可以分为两大类，分别是信息性会话和互动性会话。

（一）信息性会话

会话第一类是信息性会话，它有实质内容，也就是交际双方有可以令人们明确的、易懂的话题，它主要是用于事务处理。但是信息性会话的话题不是在开始谈话的时候就能够提出和确立的，它往往受各种条件的影响，例如谈话双方的关系、文化背景、社会地位、谈话场合和内容等。信息性会话中最主要的要属淘宝旺旺会话。因为这种淘宝旺旺会话，交谈的双方目的性非常强，非常明确，特别是发出问话的这一方，双方通过会话围绕所要买或卖的商品展开对话，从而达到自己的目的，使自己获得最大利益。一般人们在网上购物时，话轮都是由买方提出问题的，因为买方心仪某件商品时才会通过会话来联系卖方。买卖双方会话的信息性非常强，买家就自己所关心的问题，比如价格、质量、售后服务等等，在与卖家谈话一开始时就明确提出，希望能够得到卖家简单、清楚、明确的答复，而卖家一般接受到买家的问题后，要简明扼要地介绍商品的优点以及与其他商品的不同点，这样才能吸引买家。因此可以看出淘宝旺旺会话具有开门见山、简洁易懂、直奔主题的特点。［2］

（二）互动性会话

会话第二类是互动性会话，它是社会关系的润滑剂，可以通过它来建立和维持会话人之间的社会关系，当然这是在信息性会话产生之前所必须达到的。举个例子来说，当人们在聊天室里初次见面的时候，两个人要先进行互动性会话，这种会话还必须要十分充分，会话内容不能突兀的切入主题，也不能让人觉得你无聊无知，更不能触及到别人隐私，这样就不会让人觉得你唐突、不礼貌，以使会话继续下去。一般两个陌生人，进行互动性会话时，话轮要尽可能的多一点，这样才能更加充分了解彼此。一般的互动性会话可以包括性别、年龄、职业、喜好、工作、兴趣等内容。会话时的一般规律是先进行互动性会话，然后再进行信息性会话；或者在会话时穿插信息性会话，即使我们在最严密的信息性会话中也可以时不时地发现一种互动性会话方式。［3］例如当人们在淘宝旺旺会话中，双方会话的重点就是要围绕商品进行信息性会话，可是如果双方以前曾有过交易的经历，或者双方都很了解彼此，这个情况在会话当中也可以出现互动性会话。

二、话轮

会话它是一种对话性质的话语，是话语的一种基本形式。然而会话分析是话语分析的一个分支领域，因此就会话分析而言，最重要的就是要进行话轮转换。而会话分析中概念最突出的就是话轮。所谓话轮，顾名思义，“话”就是说话，而“轮”就是轮流，简单地说就是两人或两人以上轮流说话。［4］轮流发话中一个话轮就是指发话人的话语从开始到结束这个阶段，当一个话轮结束之后，另一个新的话轮就已经开始了，一直循环持续直到整个会话的结束。目前人们在会话过程中，会话双方一般都遵循着一条规则，这条规则是潜在的、所不为人知的，规则就是每次会话的对象，至少有一方、但又不多于一方，但是目前这一规则在网上会话中已被人们打破。

三、网上会话

随着互联网计算机技术的迅速发展和网络的普及，人们生活中出现了一种新型的交流方式，它就是网上会话，它具有开放性和包容性的特点。［5］目前网上会话在现代交际活动中发挥着日趋重要的作用，也将越来越多的人吸引到这种交流方式上，交流群体日益庞大，成长速度日益迅速，因此人们也越来越重视对网上会话的研究。虽然网上会话和现实会话有一定差别，但是有专家认为现实生活当中人们会话时也会偶尔出现网上会话的特点，因为网上会话是一种特性表现形式，这是在虚假的情景语境下实时会话时所产生的。从根本上讲，网上会话还是比较符合人们交际的普遍规律，不与这些规律矛盾。［6］

（一）话轮转换

从实时会话的角度来看，话轮可分为限定话轮和自由话轮两大类。其中自由话轮随意性很大，双方在交流时可以不必顾及话语间隔过大或者过小，任意发话，而限定话轮它就要要求双方必须以规则为依据从而来组织话轮。然后从网上会话的角度来看的时候，话轮基本上是通过自由进行构建的，交流双方可以采用单话题、双话题、三话题这三种模式。当人们在这种视觉和听觉可以全面充分接触的语境中，会话上一些交际规律已经被人们所认定，但是在网上会话的条件下，这些交际规律往往被人们所遗忘，不能被很好的遵守。［7］例如人们在日常生活中大多数可以看到往往在会话中第三人在其中插话，导致会话混乱。音系手段和非语言因素在会话中基本不发挥作用，交流双方通常通过文字信息的发送和接收判断话轮已经结束。由于网上会话在话语基调上面比较疏远，双方交谈时没有足够的信任程度。还有服务器繁忙或者交流时输入信息的速度太慢，这都将造成信息传递的时间变得很长，让人们等待很长的时间，当然在这段时间里人们可以做一些其余的事情，有可能使会话出现双话题甚至是三话题平行结构这种情况。可是我们不要担心这种情况的出现，因为这违反了话轮转换的一般规律和交际中的合作原则，在实时对话中也不会出现三个话题平行推进的交际形式。但是在网上会话中，这种违反并不能对交际的正常进行造成影响，这就是实际会话与网上会话话轮转换上的不同点。

（二）话轮特点

人们传递信息的主要选择一般都是选用互联网，因为互联网具有高速、准确和不受空间限制等许多优点，特别是对相距较远的交流者来说，利用互联网就能很方便快捷，因此互联网越来越被人们所看重，也迅速占领了现代交际领域中的一席之地。网上会话通常都是在聊天室进行的，因此，这种会话是一种活动，这种活动是以多器官的方式进行的。［8］同时网上会话还具有口语实时交流这种特性，也就是说参与者要遵照口头会话活动的一般规律从而进行互动和意义的商量，另外它还具备了书面语篇的文本特征，这是通过它对文字媒介的依赖性实现的。人们根据系统功能语言学的语言变体理论，使得网上会话形成了独特的语域，是一种特殊的功能变体。

（三）话语连贯

目前人们最感兴趣的是在网上会话中，如何最大可能地保证话语的连贯。第一，网上会话一个显著的特点就是会话语言的文本化，这样的话，相同的发话者通过对不同受话者发送来的信息文本反复察看，最后做出具有关联性的答复，这种答复也叫做积极的回答。第二，网上会话时，某人发给另外一个人的某条信息系统都会明确提示出来的，以引起人们的重视，这样就可以使会话者尽可能地将不同聊天伙伴发来的信息分清，避免相互产生混乱。当参与者为了保持话语连贯，就通过经常呼叫对方名字的方式来实现。可是，现在也有聊天者不喜欢昵称或者嫌麻烦，就只有一个注册获得的号码，从而不为自己选择昵称，故而在这种情况下，我们又如何实现聊天话语的连贯，从而达到连贯的目的。［9］通过大量研究表明，我们发现在网络聊天的过程中，参与者可以通过采用一些特殊的字体、颜色、符号，这样就可以来保持交流时意义的连贯。第三，有专家提出了会话中的连贯原则，这样在研究自然会话的基础上，我们就可以通过指出现在的话语与先前的话语构成连贯，满足前述话语的交际意图或符合其语用预设，从而实现意义非常连贯，表达明确。

随着网络信息时代的到来，社会经济得到了很快的发展，随之互联网技术也变得发展迅速，人们生活质量的不断提高，计算机网络的不断普及，人们越来越多的选择网上购物这种方式。而淘宝旺旺会话目前也变得逐渐深入人心，同时作为网上会话的一种特殊的方式渐渐走入人们的视野，被人们所重视。根据人们大量的调查数据可以知道，我国在网络购物上仅为26.2%的普及率，而在美国和韩国等其他一些发达国家的网购普及率均大于50%以上，都比我国普及率高，这些就可以说明网络购物将成为我国今后购物的一种趋势，前景十分广阔。所以随着网购越来越重要，人们在淘宝语言上的研究也越来越深入，对淘宝语言合理的会话分析，将对人们生活有很大的影响，也会促进经济的不断进步。

［1］梁卉.网络语言的会话结构分析［J］.长沙大学学报，2007，（1）.

［2］张廷国.话轮及话轮转换的交际技巧［J］.外语教学，2003，（4）.

［3］叶姝.网络购物称呼语使用情况调查与分析［J］.电子商务，2011，（10）.

［4］季建芬，徐慧.网络聊天室英语会话的话轮系统及其特点［J］.西北大学学报，2007，（1）.

［5］秦俊红.网上会话中的话轮转换［J］.外语电化教学，2005，（5）.

［6］许之所，薛睿.话语交际中的“权势”［J］.理工高教研究，2004，（3）.

［7］崔国鑫.会话分析的语用研究［J］.外语学刊，2009，（3）.

［8］王宏军.会话结构的语用研究方法述评［J］.天津外国语大学学报，2006，（5）.

［9］项成东.相互理解的会话机制及其语用逻辑［J］.四川外语学院学报，2006，（3）.

吕雪宁（1988－），女，江苏大学外国语学院2010级硕士研究生，主要从事外国语言学及应用语言学研究。