和谐校园理念下的大学生人际冲突应对策略

郑碧云

（中国药科大学，江苏南京211198）

和谐校园理念下的大学生人际冲突应对策略

郑碧云

（中国药科大学，江苏南京211198）

积极应对大学生人际冲突是构建和谐校园的重要内容。本文在简述大学生和谐人际关系的重要意义、分析大学生人际冲突直接原因的基础上，从学校教育与管理的角度上，提出了大学生人际冲突的应对策略框架，为增强大学生人际交往能力、建立校园和谐的人际关系提供了新的思路。

大学生和谐校园理念人际冲突应对策略

实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想。在中国传统文化中，“和谐”思想由来已久［1］。“和谐”构成了中国传统文化的核心理念和根本精神，也是传统文化精神的精髓，其本质内涵可以归纳为“和而不同、求同存异”。中国共产党在长期的社会主义建设和改革实践中，对如何建设“和谐”社会进行了不懈的探索。2004年9月19日，中国共产党第十六届中央委员会第四次全体会议上正式提出了“构建社会主义和谐社会”的概念，并将和谐社会与物质文明、政治文明和精神文明一起作为全面建设小康社会“四位一体”的目标；随后，在相关文件中全面而深刻地阐述了社会主义和谐社会是“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”的科学内涵；2006年10月11日，中国共产党第十六届中央委员会第六次全体会议通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，明确了构建社会主义和谐社会的指导思想、目标任务、原则和措施，为我们构建社会主义和谐社会指明了方向，提供了行动纲领。

构建社会主义和谐社会是一项庞大的系统工程，需要社会各个子系统实现和谐。高校作为社会主义社会的重要组成部分，是构建社会主义和谐社会的重要阵地。同时，高校通过培养人才、传播知识、创新技术、服务社会等功能，在构建社会主义和谐社会中具有独特的地位和作用。因此，建设高校和谐校园既是构建社会主义和谐社会、落实科学发展观的必然要求，又是高校自身实现全面协调可持续发展的客观要求。

校园和谐最为关键的因素是人，人的和谐与否，决定着校园和谐的成败。所以，构建校园和谐的人际关系又是构建和谐校园的根本所在，是衡量教育工作水平的一个重要方面［2］。大学生作为校园的主体，建立良好的人际关系，将直接影响到和谐校园的构建。

一、大学生和谐人际关系的现实意义

高校是大学生学习、成长的重要场所。人际关系和谐与否直接影响着大学生能否健康成长和成才。

1.大学生心理健康的标志

根据世界卫生组织对“心理健康”的定义，“保持正常的人际关系”是心理健康的六大标志之一。其要求能承认别人，限制自己；能接纳别人，包括别人的短处；在与人相处中，尊重多于嫉妒，信任多于怀疑，喜爱多于憎恶。对于正处于“心理断乳”期的大学生，良好的人际关系显得尤为重要。缺乏友好人际关系的大学生，心里充满压抑、焦虑或痛苦，许多大学生都因无法调节好人际关系而苦恼，严重的甚至导致退学；而与同伴关系融洽的同学，心态则以欢乐、注重学习和成就、乐于与人交往和帮助别人为主流。良好的人际关系可使人产生安全感、归属感和幸福感，促进人的身心健康［3］。

2.大学生社交的内在需求

根据马斯洛需求层次理论，个体成长发展的内在力量是动机，而动机是由多种不同性质的需要所组成的，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。其中，社交需求又叫归属与爱的需求，是对友情、信任、温暖、爱情的需要，突出的就是人际交往的需求。因此，同学关系良好、朋友众多、值得信任是大学生社交需求的重要内容，是大学生不断成长的内在动力。同时，不断提高人际交往能力、改善人际关系状况是新时期素质教育的重要目标之一，是大学生提高自身综合素质、适应社会的需要。

3.大学生塑造健全人格的需要

人格是否健全主要表现于社会适应的过程中，人格的评价也以社会适应的水平作为重要指标。大学生时期是“人格再造期”，大学生的人格是在各种实践活动中产生、发展和成熟起来的，也就是说，大学生的人格是在与人相互交往、相互联系的过程中逐渐发展并健全的。良好的人际关系与人际交往能力能够帮助大学生塑造健全的人格［4］。在与他人良好交往的过程中，大学生可以听到来自不同侧面对自己的评价，发现自己的人格偏差或人格缺陷，进一步了解自己、定位自己；大学生通过相互间的交流建立和谐、健康、向上的人际关系，有利于形成积极向上的心态，取长补短、共同进步，使自己的人格在社会互动中逐步走向健全。

4.大学生事业成功的重要基础

大学作为社会的一部分，是大学生进入社会生活的准备阶段，和谐的校园人际关系有利于促进大学生的社会化［4］。大学生通过接触不同性格、不同类型的同学，有利于提高自己有效沟通、与人合作、分析问题、情绪控制与应变等能力，并通过相互间的交流建立和谐、健康、向上的人际关系，有利于取长补短，促进自身思想行为的完善，从而提高大学生的社会适应能力，为步入社会做好准备。同时，良好的校园人际关系可以为大学生积累人脉，有利于建立层次相当、情谊深厚的人际关系网，为他们将来走上社会和事业的成功打下坚实的基础［3］。

二、大学生人际冲突的原因

人际冲突是指由于利益矛盾、意见不一、个性差异等原因而引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程，包括背离、排斥、侵犯等方面，表现为不满、拒绝、对抗、破坏、暴力、报复等形式［5］。

大学生人际关系冲突有很多种，如师生冲突、群体冲突、大学生与家庭或社会的人际冲突，等等。本文探讨的大学生人际冲突仅指大学生同学间的个体冲突。这里所指的“同学”，不仅包括本班同学，还包括宿舍的室友和其他在校大学生。

人们在复杂的社会关系中所存在的个人状态及动机、需求等方面的差异，使得冲突的原因亦纷繁复杂。笔者认为，应分清引起大学生人际冲突的直接与间接原因。如一些论文中提到的“家庭因素”、“社会影响”、“制度结构”等［6］，应属于间接、深层次原因。对于直接原因，已有较多论文进行了阐述。笔者结合实际工作中遇到的大学生人际冲突案例与调查访谈，总结出导致大学生人际冲突的直接原因如下。

1.沟通障碍

沟通障碍是大学生最为经常的冲突来源。因缺乏与他人沟通的技能技巧，当面临沟通渠道不畅，信息交流不够或信息被曲解而造成双方误会时，容易产生人际冲突［7］。传统教育注重知识的传授，大部分大学生的人际交往、沟通技巧，以及自我平衡能力缺乏，遇到人际冲突后，采用容忍退让，甚者大打出手或者是用出言辱骂的方式来解决冲突。这些处理方式不利于冲突的解决，反而容易将矛盾激化；冲突过后有较多的人采取回避或者迁就对方的方式，这样的人际交往策略加剧和恶化冲突。

2.习惯差异

生活习惯差异是导致同班同学尤其是寝室室友之间人际冲突的最主要原因。当代大学生多为独生子女，平常做事及生活易以自我为中心，由于宿舍内的同学来自五湖四海，其原来生活的社会环境、文化背景和家庭教育方式等都迥异。当他们在一个狭小的空间里面对面地进行“亲密接触”时，冲突就在所难免了。现实中有很多同学就是因为生活习惯的不同，尤其是作息时间不协调，我行我素，不注意他人感受，从而成了宿舍里不受欢迎的对象，产生冲突［8］。

3.利益冲突

指冲突双方在有形资源和无形利益的争取上所发生的冲突。大学生尽管很少有直接的利益冲突，但随着高校与社会日渐密切、社会竞争压力的加大，以及市场经济不良影响的渗透，一些社会不良风气也逐渐渗入大学校园中，大学生的拜金主义、利己主义等功利心态有增大的趋势，导致大学生中对学校有限资源的分配、各种荣誉进行争夺［9］。如自习室的占座、学生干部的岗位、参赛名额、指标的争夺和奖学金的评比，等等，在这些过程中大学生明争暗斗、不择手段，一旦对方成为竞争者，就不能以正常的心态面对，极易产生冲突。

4.认知偏差

指由于不同的价值取向与判断，对客体的看法不一致而引发的冲突。一方面，大学生来自全国各地，在民族文化、受教育层次、价值取向、思维方式等方面都存在着差异，导致对同一事物的认知不一。另一方面，大学生的价值观、人生观处于塑造期，在人际、事物、问题的认知上具有明显的片面性、狭隘性、情绪性，以及第一印象、刻板效应、晕轮效应等［10］，对周围人和事物不能客观全面地分析评价，导致对问题的分析带有片面性、主观性，而易于产生冲突。

5.个性品质

指由于个性差异或人格特质而引发的冲突。在这个讲求个性的时代，几乎每个大学生都在追求或培养自己的个性。大学生中彼此性格差异过大时，往往感到难以合作甚至出现冲突。当代大学生大多数为独生子女，做事大都以自我为中心，不善于考虑别人的感受、迁就别人，心理承受能力较差，受到委屈和不满后，容易与同学发生冲突。另外，大学生正处于“心理断乳期”，非常关注自我，注重个性表达，情绪体验丰富，自身尚不成熟，性格不稳定，情绪波动较大，不能以宽容和理解的心态与人交往，缺乏共处共赢的意识，容易发生人际冲突［8］。

三、大学生人际冲突的应对策略

正如和谐社会的构建是一个庞大的系统工程一样，提高大学生人际交往能力与人际冲突的应对能力，促进大学生身心健康，需要大学生、老师、学校、家长、社会等多方共同努力。笔者从工作的角度出发，认为学校与老师针对大学生人际冲突可采取以下应对策略。

1.树立“以人为本”的教育理念

科学发展观的核心是以人为本。高校深入落实科学发展观的本质核心，就是树立“以人为本”的教育理念，在教育教学工作和学生管理工作中，要以人为中心，突出学生的发展，教育人、引导人、关心人、帮助人；把教育与人的自由、尊严、幸福、终极价值紧密联系起来，使教育真正成为人的教育，体现人文关怀和道德情感，注重发展个性，发掘创造潜质。

高校在人才的培养和教育过程中，要坚持“以人为本”，体现以学生为中心、以育人为己任，以全面推进素质教育为主线，教书育人、管理育人、服务育人、环境育人，引导、促进全体学生全面发展、健康成长；要实施人性化管理，促进教育者与受教育者之间的人际关系和谐［1］；要在学校的管理活动中，给学生以关爱，始终贯彻以“平等、尊重、合作、发展”为基本内涵的人本思想，以诚待人，以情感人，以理服人；要形成公平、公正、公开的发展环境，让各类人才获得均等的展现与发展机会；并将合理有效的规章制度和人性化管理有机地结合起来，加强制度建设，减少随意性行为［11］。

2.加强科学冲突观与心理健康教育

冲突观是人们对冲突的总的看法和根本观点，大学生冲突观正确与否直接影响到他们能否妥善应对所面临的冲突。对大学生进行冲突观教育就是通过对冲突进行分析使大学生能够辩证地看待冲突，认识到冲突产生的原因、双方责任、解决策略，以及可能带来的影响，从而帮助大学生形成积极对待冲突的态度，为其建设性地应对所面临的冲突问题奠定基础［5］。学校应开设有关人际交往或人际冲突方面的课程或讲座，传授一定的人际交往技巧，使大学生从理论上掌握人际交往的基本原则和技能、人际冲突应对策略，学会使用恰当的人际沟通方法。

心理健康教育是调节人际冲突、保障社会和谐的有力措施，是提高个人身心和谐、人际关系和谐，进而提高社会和谐程度的前提条件，对实现大学生同学间和谐共处具有非常重要的意义［8］。学校的心理健康教育的内容非常广泛。开设大学生心理健康教育课程，将大学生心理健康教育作为选修课，有条件的学校还可以作为必修课，通过开展心理健康教育来全面提高大学生心理素质，培养他们尊重、理解、宽容、信任等优良的个性心理品质；开设人际关系学系列专题讲座，向大学生讲授人际交往的意义、人际交往的艺术、人际冲突的原因，以及人际冲突的应对策略等相关知识，丰富大学生人际交往知识，提高大学生的人际认知和人际交往能力；针对新入学的大学新生进行宿舍人际关系学专题讲座，通过一些典型的案例，引起大学新生对宿舍人际关系和人际冲突的重视，提前做好心理上的准备，并学会与室友和谐共处的技巧和方法，尽快融入宿舍集体生活［12］。

3.建立并健全干预机制

教育只是预防，并不能杜绝大学生人际冲突；一旦人际冲突发生，学校就需要及时进行干预，以避免冲突进一步升级。概括地说，学校可从以下几个方面进行干预。

首先是进行宿舍干预，这是朋辈干预方式之一。大学生之间一般具有同辈影响力，因而由同为大学生的朋辈进行人际冲突干预往往能取得很好的效果。具体方式为:在大学每幢宿舍或每个宿舍区设立一个由学生选举成立的宿舍协调委员会，专门负责协调各寝室之间的人际关系。

其次是辅导员干预。当宿舍协调委员会无法干预或非宿舍人际冲突发生时，应及时反映到辅导员那里，辅导员应及时参与矛盾冲突的调解，对当事人进行必要的思想教育或心理疏导或借助学校有关方面的力量来妥善解决冲突。

最后是学校心理咨询中心干预。做好心理健康教育的宣传引导工作，扭转学生以往认为“心理咨询是看病”理解的偏差，发挥心理心理咨询老师的专业素养，通过个别咨询、团体训练等方法，使问题大学生认清自身问题所在，及时纠正认知上和行为上的偏差，塑造健康的个性心理［12］。

4.积极开展丰富多彩的校园文化活动和社会实践活动

最好的教育是实践。学校应该积极组织并举行运动会、文艺表演、文学写作、社会调查、支教等丰富多彩的实践活动，增加同学们接触的机会，发挥其整合作用，让同学们在广泛的人际交往实践中逐渐培养自己良好的竞争和协作意识，提高沟通、合作、协调、情绪控制等能力。一是通过这些活动，可以有效地拉近学生之间的距离，灌输相同的价值观念。如大一新生入学时候的军训，就有利于加强学生之间的整合，培养共同的习惯，通过共同的紧张训练和生活增加学生之间的亲密感，加强了解，增强信任，从而有利于减少由于不了解和不信任导致的潜在冲突。二是各种活动让学生有了宣泄过剩心理能量的渠道，从而有效减少学生之间的冲突。三是集体性的活动可以增强学生的集体意识和荣誉感，增强集体的凝聚力，形成个体对集体的认同感和归属感，有利于改变学生“以自我为中心”的价值观，从而有效地减少学生间人际冲突的发生。

［1］胡军旗.论和谐理念与构建和谐校园的关系［J］.河南教育（高校版），2007，12：17-18.

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［4］孙莉.构建大学生和谐人际关系的意义及途径［J］.河南教育（高校版），2008，9：97-98.

［5］张翔，樊富珉.大学生心理健康教育的新视野:冲突教育初探［J］.清华大学教育研究，2003，4:59-63.

［6］张翔，樊富珉.大学生人际冲突来源及其处理策略［J］.青年研究，2003，9:45-49.

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［12］曹加平.大学生宿舍人际冲突原因与对策探析.江苏大学学报（高教研究版），2006，2：27-30.