企业文化落地的策略和途径分析①

乌鲁木齐市财政会计职业学校 郭利军

当今，企业文化的独特价值已被企业家们认同，但在企业文化建设中，常出现文化理念体系建设得较完善、对企业发展的推动作用却不明显的现象。企业文化悬空可说是造成此现象最常见的原因。本文从企业文化建设的三个系统入手，分析和探讨企业文化落地的主要策略和途径，使企业文化内化于心、固化于制、外化于行，实现企业文化落地生根，提升企业竞争力。

1 从三个系统建设看企业文化建设中的常见误区

学术界通常将企业文化分为VI(视觉识别)、MI(理念识别)和BI(行为识别)三个系统。

VI主要指企业统一的标识及其应用，近年来也有学者增加AI(听觉识别)，例如企业之歌。实际工作中VI设计和AI创作，常采用对内对外征集或聘请专业设计公司设计和创作。一旦确定，只要企业重视，推广起来相对比较容易，例如以统一模式应用在旗帜、服装、信笺、徽章、印刷品等上面；在企业各种场合传唱企业之歌等。这有利于企业形象的宣传、社会知晓度的提升和员工归属感、认同感的增强。

MI可说是企业价值观体系，表现为代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神，包括企业经营管理思想、宗旨、精神等一整套理念性、观念性因素。实际工作中最常见的是两种情况：一是较纯粹的“老板文化”，企业文化部门将老板所言整理提炼，形成体系，通常比较符合企业实际，例如西部机场集团的企业文化。二是企业与专业公司合作，企业“精英”团队与专家共同研讨分析、总结和提炼，理念体系较为完整和理性，常形成文字漂亮、对仗工整的理念、口号和精神，通常双方参与的比例决定了理念体系与企业实际的符合程度。

BI是指企业确立的经营理念融入企业的实践，指导企业和员工的行为，实现员工在行动上的一致性。实际工作中常常体现为“**行为规范”，企业管理者希望理念转化为行动、促进企业发展的驱动力和竞争力。

企业文化建设的最终目标是：理念转化为行动，最终形成竞争力。从企业文化建设三个系统的建设模式中，可以看到：由于专业公司的介入，企业文化图形、文字表述部分相对容易；企业文化指导实践，特别是指导不断变化中的实践却很难。企业文化建设中最常见的误区就是，花费精力、财力编写印制成完善、精美的《企业文化手册》，却因为宣贯、落实不到位，成了“口头文化”、“墙上文化”、“应付文化”，文化在企业里推不开，与经营管理脱节、理念识别难以变成行为识别的“四脚悬空”现象。

解决这一问题的过程，我们称之为“企业文化落地”，是指把企业的文化理念与发展战略紧密结合，促使企业理念真正落实到企业经营管理中，产生一定的经济效益与社会效益。就是指把企业的文化理念，根植于员工的心，形成员工的行为习惯，实现企业的文化自觉。

2 从三个系统建设分析企业文化落地的主要策略

三个系统建设过程要接“地气”。就是要真实，不论是视觉、理念还是行为识别系统都应从实际出发，在聘请专业公司策划时应有本企业员工参与，形成的体系易于被企业员工以及社会公众理解和认可。例如西部机场集团把企业宗旨表述为“为企业谋发展为员工谋利益”把核心价值观表述为：“为员工创造事业 为客户创造满意 为所有者创造财富 为社会创造文明”，员工感到亲切，也与企业发展相符，就会降低落地难度。

三个系统宣贯过程要有“地标”。就是企业文化宣传的明确目标和方向。首先要让企业每一名员工熟悉掌握理念、行为识别系统的含义，包括视觉系统的深层次内涵也要尽可能得到宣传，这就要把宣讲、培训计划与考核、奖惩结合起来。商鞅变法时，重奖了一个按照他的法令搬走一根木头的人，树立起政府的诚信。现在，很多企业把企业文化的培训和认知纳入绩效考核系统，与员工利益直接挂钩，是一种有效方式。

三个系统内化过程要有载体。大多企业会或多或少开展文化活动，组建文艺队、赞助篮球队、编发企业报、开设企业电视台……企业为什么要花费人力、财力和精力做这些非企业所长的事？原因就是这些员工喜闻乐见的活动，是企业文化宣传的最有效手段，企业管理者要站在推进企业文化的层面去组织这些活动，把企业的理念、行为要求融入其中，助力企业文化落地。

三个系统外宣过程要有根基。企业文化既要内增凝聚力又要“外树形象”。海尔公司最早提出上门维修、安装 “三自带”，即自带鞋套、自带坐垫、自带喝水器械，在最小的县城，只要是海尔员工，就可以做到，赢得了客户的赞誉。形象要树得牢、形成竞争力，就需要员工行动的高度一致，这是企业文化最重要的根基所在。

3 企业文化落地的途径分析

企业文化落地有一定的途径和载体，也有规律可循。

3.1 领导当好榜样，从上到下全面推行

领导要把自己看成企业精神和企业形象的代言人，率先垂范，践行企业文化，给员工起到示范作用。“齐桓衣紫”的故事也常在现代企业重演。领导节约，员工就不敢浪费；领导关心下属，员工则团结友爱；上级勤政敬业，下级不敢工作懈怠；领导立于德而正于身，员工则敬于心而践与行。上行下效，长此，企业文化可影响员工行为。

3.2 丰富载体，让文化成为氛围

走进同仁堂药店，你会看到墙上挂着的同仁堂古训：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”，简短的话透出同仁堂人恪守诚实敬业的美好药德和良知，给顾客一种信任感，给员工一种责任感。外增信誉度，内强责任心。在海尔的生产基地，办公楼、生产车间甚至卫生间，随时随地都能看到海尔企业文化的宣传图片，让人随时都在感受着海尔人的经营理念，海尔的员工身处其中，时刻接受着企业的提醒，这是一种长期的文化灌输和教育，使员工耳濡目染、潜移默化的认知、践行企业的各种理念。现在，要充分利用企业办报、内外网站、企业论坛、企业微博等新兴载体，宣传企业文化。

3.3 企业文化宣贯日常化，防止文化被“稀释”

企业文化要反复宣传，特别要重视新员工的理念认同。随着企业的扩张，大量新员工涌入，如果不及时做好企业文化宣贯和内训，就会导致文化稀释。有的企业通过猎头公司大规模引进高管人才，这些 “空降高管”都带着不同的强势价值观来。新老员工合并，不同文化就混淆在一起，很快会产生碰撞或矛盾，稀释了企业原来的文化底蕴。如果未能及时加以修正、融合，极易造成企业管理的混乱、理念的混乱。

3.4 善用“故事”传播“理念”

是用自己身边的人和事来说明问题，能让员工产生亲切感而易于接受。合理地运用故事，能将企业所倡导的理念、精神等内容融入故事情节中，使故事理念化，理念故事化。海尔砸冰箱的故事用来阐述质量理念，某企业“身边的感动优质服务事迹报告会”用来阐述服务理念，很多企业都有“警示案例”用来传递安全理念……都是因为故事在感染力、趣味性、直观性等方面具有其他形式不可具备的优势。

3.5 以文化理念为指导，编制和完善制度

如果说企业文化的各种理念是一种软文化，企业规章制度则是一种硬性的管理部分。张瑞敏总裁把海尔的企业文化分为三个层次：最外层的物质文化，看得见摸得着，而中间的则是制度行为文化，即规章制度，然后才是深层次的精神文化。张瑞敏曾说：“制度管理是基本保证，只有从无序管理向严格的制度管理迈进，进而向自由管理过渡，才能使企业走向良性发展的道路。”在塑造企业文化时，把核心价值理念融入企业规章制度，在执行制度的过程，强化企业价值理念，规范企业行为，形成良好的员工行为规范并逐步上升为理念和文化。让企业的理念有了体现的载体。

在企业文化落地过程，要做好定位，分析企业实际情况，多策略并进，多途径推进，从企业文化的构建开始，把落地思路贯穿到企业文化建设的始终，不断实践，不断创新，使企业文化融入员工行为，形成企业竞争力，推动企业健康、持续发展。

[1]杨克明.企业文化落地高效手册[J].北京大学出版社,2011(6).

[2]廖代月.企业文化实践[J].北京理工大学出版社,2010(9).