我国家电企业电子商务应用的现状与对策

常勇/文

我国家电行业在改革开放以后，就取得了飞速的发展，以海尔集团为代表的家用电器不仅在国内站稳了脚跟，而且还打进了国际市场，特别是我国的彩电，在国外极具竞争力，甚至被西方国家冠以“倾销”的帽子。我国家电行业在近年来得到了稳步的发展，不但销售额稳步增长，而且公司业绩也非常喜人。总体言之，我国的家电行业增长势头异常强劲，但是随着原材料成本的上涨，廉价劳动力的稀缺，导致了生产成本大幅度增加，而且我国家电行业缺少核心技术，创新能力不强。因此，借助电子商务这一平台实现家电企业的复兴是一个再好不过的选择，海尔集团在1998年就开始尝试电子商务，以信息流带动物流和资金流，拓展了自己的市场，形成了渠道战略联盟，提高了客户满意度。但是很多传统家电企业仍然不敢进入电子商务市场，本文将分析家电企业在应用电子商务的过程中遇到的问题和解决的对策。

企业电子商务的相关理论

1.电子商务概述

关于电子商务至今也没有一个明确的定义，一般认为电子商务就是企业或者交易者利用计算机网络构建信息化平台，根据相关的法律法规进行的各种商务活动，完全通过电子工具来实现信息发布、信息查询、价格谈判、电子合同订立、电子支付与认证、物流配送、售后服务等一系列活动。广义上说，电子商务不仅仅包含企业的外部商务活动，同样包括企业的内部商务活动，电子商务能够整合资源，提高效率，降低成本，提升企业竞争力。

2.电子商务应用

（1）供应链管理。供应链管理又被称之为SCM，是企业为了提高用户满意度为客户提供优质的产品和服务，将供应链上的供应商、制造商、分销商以及顾客进行协同管理，提高经济效率和各部门的收益，从全局的角度考虑供应链各个环节，形成一种集成式的管理模式，通过供应链上各个企业的合作，外包非核心业务，打造核心业务，实现优势互补和资源优化配合，提升整个供应链的竞争力。电子商务的出现，使供应链管理更有效率，通过现代信息技术对供应链上的各个节点企业进行有效整合，降低成本，提高效率，实现了供应链管理的变革，将供应链的优势发挥到极致。

（2）电子采购。电子采购是通过网络进行采购，通过无纸化采购成功降低成本，缩短采购周期，加强过程控制，减少库存，节省物流费用，还能在开放性的网络环境下及时获得产品信息，以此来选择最合适的产品，加快了企业的虚拟化速度。

（3）在线营销。互联网的发展使用户足不出户就能够购买产品，企业开始选择了网上营销之路，在信息网络时代，企业的营销方式发生了根本性的变革，网络营销通过网络来进行产品的推广，营销理念、营销战略和营销方式都截然不同，主要有网络广告推广、邮件列表推广、交换链接、竞价推广和电话销售等方式。

（4）电子支付。电子支付是推动电子商务发展的重要途径，也是促进越来越多的企业进入到电子商务领域的原因，电子支付使用安全电子手段通过网络将支付信息安全地传递给银行，电子支付解决了电子商务交易中的现金流和安全性问题，基于互联网的开放系统平台，通过先进的信息技术手段来实现，主要包括网上银行卡转账支付、第三方支付平台支付、电子支票支付。

（5）客户关系管理。在电子商务时代，以客户为中心的经营模式成为可能，快速周到的服务吸引了更多的客户，并且通过建立客户关系档案，实现客户与企业的直接联系与交流，达到与客户进行长期合作的目的，为企业获得长期的竞争力。

我国家电企业电子商务应用的现状和存在的问题

1.我国家电行业的发展状况

家电企业主要集中在北美、西欧和亚洲，其生产的产品占全球家电总量的80%以上，亚洲市场广阔，劳动力价格低廉，使其成为全世界最大的家电生产输出基地，中国的家电行业在改革开放以后取得了飞速的发展，不但开辟了巨大的国内市场，而且由于质优价廉也在国际市场占有了一席之地。近年来，中国家电行业规模不断扩张，实现了品牌的相互整合，自主引入了研发技术，形成了势力庞大的产业链，并且成为了在世界上有着很大影响力的家电出口大国，在海外市场构筑了海尔、TCL、美的、海信等知名品牌。但是我国家电行业同样面临着同质化竞争严重的现象，市场进入了恶性竞争的价格战，由于原材料价格上涨，劳动力成本不断攀升，另一方面，传统家电市场也面临着饱和的局面，其经济效益增长有所下降，制造业甚至出现了负增长的情况，投资者开始着眼于拓展产品销路和新建市场。在金融危机之后，我国推出了家电产品下乡、以旧换新等政策，家电行业走向复兴，作为全球三大家电制造大国之一，我国家电产品已经打入全球市场，在竞争激烈、产品价格大幅下降的情况之下，企业的利润缩水严重，家电企业形成了恶性竞争的局面。

2.我国家电企业电子商务应用的状况

我国三千多家家电企业有接近七百家建立或者利用第三方电子商务平台开展了电子商务活动，但是由于自建网站成本较高，维护比较复杂，选择第三方电子商务平台的居多，家电企业主要通过电子商务平台开展供应链管理，并且借助电子商务进行采购，广泛开展了网上营销活动，电子支付手段也开始逐步显现出来，通过建立客户关系管理建立了企业的持续竞争力。

3.我国家电企业电子商务应用存在的问题

（1）法律法规不健全。电子商务在我国还处于起步阶段，不具备一个完善的法律环境，漏洞还很多，中央政府还没有颁布一个统一的法律法规，地方政府的法律法规又不统一。目前，我国正在致力于颁布一部完善的电子商务法律条文。

（2）渠道冲突严重。虽然互联网有利于家电企业降低成本，但是各个中间商为了自己的利润开始了严重的串货现象。

（3）电子商务平台不完善。受到传统营销思维和交易观念的影响，家电行业的电子商务平台构建还不够完善，没有充分发挥出从采购到营销的一系列功能。

（4）物流配套不完善。电子商务能否如程序般实现流程运作，一个很大的问题就是有没有完善的物流，当电子平台发出指令的时候，物流能不能提供优质的服务，满足其需求，提高效率。

（5）电子支付安全存在问题。资金问题是当前企业运转的最大问题，但是我国的电子商务平台电子支付技术还比较落后，面临着支付安全、行业监督管理、产品创新等多方面的问题。密码泄露、病毒入侵和信用体制以及法律问题都是亟待解决的。

我国家电企业电子商务应用的对策

1.完善相应的法律法规

我国家电行业开放最早、发展最快、国际化程度也最高，国际上占有率很高，但是受到金融危机的影响，产品出口下降，生产过剩，顺应当前的网购风，打开新市场迫在眉睫。我国电子商务的发展缺乏一个完善的法律环境和制度机制，因此，尽快颁布专用的电子商务应用相关法律迫在眉睫，要对电子商务进行专门立法，提高家电行业的电子商务应用程度。

2.家电企业应该规范渠道

当前家电企业都应该致力于减少渠道冲突、串货、价格战等恶性竞争。综合治理渠道中间商的不规范网络行为，要强化产品渠道建设，要坚持区域单一代理制度，保证代理商的市场份额，减少恶意竞争。要严格划分区域，实行区域责任制。保证本区域利润，严禁其跨区域销售，建立层级结构的代理机制。要加强对于中间商的约束，在完善协议的基础上，制定相应的惩罚措施，并且建立有效的监督机制。要优化区域产品管理，打击恶意竞争，控制产品价格，对不同层级的代理商采取不同的价格策略。

3.完善电子商务平台

电子商务的实现根本上要靠电子商务平台来解决，要提高电子商务平台各项功能的使用率，要改变传统的企业网站模式，使网站根本上呈现出商铺的形式，使其充分发挥寻找供应商、寻找产品、寻找渠道商、采购、营销和客户关系管理的功能，充分提高其应用性。从根本上说，要将电子商务平台作为一个新的企业理念，而不是一个简单的平台，要通过电子商务平台，利用其优势，充分体现出便捷性和为客户服务的宗旨，利用电子商务将家电企业做大做强。

4.完善物流模式

当前家电行业的物流模式还存在很多弱点，要不断改进创新，提高物流服务的差异化水平，使企业获得强大的竞争优势，充分改善当前物流配送效率低、库存能力不足以及物流服务人员素质不高等现状，无论是自营物流还是第三方物流，企业都要根据自己的特色来选择，提高物流水平，降低成本。物流企业要从根本上认识到，要以电子商务为指导思想，来完善当前物流体系中的不足之处，要实现物流执行和电脑指令一样精准。

5.强化电子支付的技术手段

当前电子商务平台的技术手段还有待强化，特别是电子支付这一方面，要利用相关的网络安全技术，致力于解决密码保护和病毒侵害的问题，可以利用加密算法对数据进行加密，可以利用数据签名技术或者提供身份认证和数字证书，还要制定相关的标准协议，保障电子支付的安全，还要解决电子支付的法律问题，以保障电子支付各方的权益。要保障电子支付的信用环境，建立有效的信用体制，提供一个和谐的电子商务发展环境。

作为网络经济时代的一种新的商务模式，电子商务已经得到了广泛的应用，当前我国的家电企业更应该紧紧抓住这一机遇，开展广泛的电子商务应用，以扩大市场占有率，提高企业自身的竞争力，从而在市场竞争中立于不败之地。在家电企业应用电子商务的过程中，要针对企业自身的实际，致力于解决电子商务平台技术问题、法律问题、物流管理和电子商务问题等。