加强企业信用管理的有效策略分析

沈阳工程学院 王秀云

信用问题历来是企业管理中不可忽视的重要问题，对于企业的发展来说，良好的信用管理以及良好的信用品牌建设在很大的程度上决定了企业未来的发展，它是企业管理建设中的重要环节，也是客户评价体系中占有重要地位的因素之一。在企业的发展过程中，必然的要面向社会、面向市场，而在这个过程中就必须接受社会和市场的检验和评估，而“信用”就是最为重要的评估指标。企业要想谋求长远的发展，在市场上占据一定的消费人群，那么就要依靠自身的产品质量、品牌信誉度等来维持，而这些都需要企业拥有良好的信用管理和诚信品牌，只有这样才能够建立起相对稳固的客户管理。因此，在企业的发展过程中必须把“信用建设”作为企业发展规划中的重要问题，进而开展有效的信用管理建设，从体制到具体的监督实施等都要真正的落实起来，从而实现企业的长远发展，为社会、为企业自身带来良好的社会效益和经济效益。

1 对于信用管理的基本认识

对于企业的发展来说，信用管理绝不是一句简简单单的口号，它是需要在企业发展的各个环节中予以落实的，结合企业的发展建立起的诚信管理机制。对于企业的信用管理来说，它首先是一种概念，但是要把这种概念变成实实在在的企业内涵和口碑，那么树立信用管理、信用生产、信用服务的意识是必不可少的，当然还需要企业发展过程中的每一个成员强化这一发展意识，与此同时真正有效的开展和执行，达到促进企业品牌建设和口碑建设的目的。那么，在这个过程中，在企业的发展以及管理过程中，就要在制定企业发展战略的时候，将信用管理问题列入其中，随着企业的各项管理建设工作一起开展，真正把信用管理融入企业的发展。

当然，要想实现科学有效的信用管理，取得良好的市场反馈还需要一系列的工作要做，不仅在企业发展的内部，而且在企业发展的外部管理也是这样，需要将二者有效结合起来，既要建立起有效的内部信用管理机制，也要根据市场的变化和市场的竞争环境建立科学的市场信用管理规划和信用管理应对策略。那么，在这两个方面，我们就要根据相应的信用管理机制要求落实开展，从企业发展的每一个环节出发，真正做好、做细，让客户满意。只有这样，企业的信用管理才能真正收到效果，进而为企业带来良好的经济效益，同时也在无形当中增强了企业在市场中的竞争力，拥有了良好的竞争优势。

2 企业信用管理的有效策略分析

企业信用管理建设是一项较为系统的工作，它看似是一个简单的概念和思想意识，但是要真正的落实起来，我们还需要在企业发展的每一个环节予以落实，真正实现信用的科学管理。这不仅包括企业的财务运营管理，也包括企业的文化建设、商标管理、客户管理等等，所以在企业中开展信用管理就需要从每一个环节入手，加强每一个环节的信用意识，进而把它们有效的统一和协调起来，实现信用管理的科学化、系统化。下面，本文就将结合企业发展运行过程中的相关问题，对信用管理问题进行分析和探讨。

2.1 企业的信用管理

首先，要在自己的产品和服务至上加强管理，对于企业的发展来说其产品质量的好坏以及服务质量的优良直接的关系着其在消费者心目中的形象和地位。没有良好的产品和服务质量，那么企业的信用就会大打折扣。所以，在企业中加强信用管理；其次，必须提供高质量的、超值的产品和服务。在企业的发展过程中，客户的评价在整个市场管理中占据重要的地位。针对这一问题，企业在发展的过程中，尤其是生产管理和产品服务管理中加强管理，生产管理部门严格落实高质量的生产管理规则，在产品服务上实现优质高效的服务，提高客户满意度。在这方面很多的企业已经有了很好的证明，如海尔的砸伪劣电冰箱事件，通过高标准的产品打开了市场之门，而相反的“三鹿奶粉”事件，因为不注重产品质量管理，对客户不负责任，最终落得企业倒闭，品牌出现严重的市场危机。从这方面看企业加强产品和服务的质量管理是信用管理过程中的重中之重，必须切实地开展落实起来，建立起有效的质量管理控制体系，以及客户满意度评估管理体系。打造企业的诚信品牌和质量服务品牌。

2.2 维护企业的市场形象，加强对企业的商标管理

对于企业来说“商标”是企业信誉和形象的一个重要代表，做好商标的各项管理工作对于企业的信用管理来说具有重要的意义和积极的作用。我们知道，在当前的市场竞争当中有很多不法的经营单位盗用其他企业的生产商标，这对于企业的发展来说是尤为不利的，盗用商标的经营单位在产品质量和服务质量上通常都是较为低劣的，这样一来也就严重的破坏了企业在市场中建立起来的形象和信誉，进而给企业带来一定的负面影响。因此，作为企业的管理部门来说一定要加大商标保护和管理，加大商标的维权力度，以免遭到不法分子的侵权，进而带来不好的市场影响。在这方面一定要加强市场监控和监督，通过营销网络团队和消费者共同来维护企业在市场中建立起来的诚信品牌。

2.3 建立科学有效的财务风险管理体系

在企业运行管理的内部，加强财务运营的科学管理是信用管理的重要工作。企业的发展必须有一套完善、科学的风险管理评估体系，在这一过程中就需要企业树立诚信经营的理念，做好财务运行的各项工作。在这方面，一定要加强对企业财务报表的管理和审核，做到诚信管理，不做假账、不虚报或者是隐瞒企业在实际生产经营过程中的经济收入。与此同时加强对销售人员的管理，做好销售人员的权限控制和管理，这就需要建立起有效的客户反馈机制，保证赊账和对应收款项的控制和监督，以免造成企业经营管理过程中出现呆账或者坏账的情况，进而影响企业的各项经营管理。所以，必须在信用管理的过程中建立起有效的财务运营管理和风险防范机制，为企业的发展提供可靠的制度保障和支持。

2.4 建立有效的客户资信管理制度

对于企业的发展来说，客户是重要的经济来源和财富来源，当然也会是重要的风险来源。所以进行信用管理还需要加强对客户的信用管理，这是企业管理的重要组成部分，必须予以重视。那么，针对这一问题就要建立全面而有效的客户资信管理制度，对客户的信用问题进行监督和管理，在这个管理的过程中就需要企业加强对客户的资料收集，通过对客户相关信息的掌握和了解，进而建立起有效的数据库，并随着市场和客户的变化随时的进行调整和完善，通过这些客户的数据分析我们就可以很好地对客户的信用问题进行了解，从而更加有针对性地面向客户，进行有效的管理。当然在此过程中通过对相关客户的了解，我们也可以筛选出信誉可靠的，进而更好地开展合作和管理。

2.5 在企业内部建立起有效的授信管理制度

这主要就是针对于企业发展的内部信用管理问题而落实的管理策略，通过这一管理制度我们可以在企业的内部建立起有效的信用审批方法和审查管理办法。这一制度和具体的方式主要的就是针对于企业在面向客户、面向市场的过程中的信用管理问题来开展的，通过这些方式和方法可以很好地对企业的信用和形象进行管理，保证企业发展的每一个组成部门都能够很好地落实执行企业所制定的信用管理条例，从而实现企业的信用管理科学化、高效化。信用管理是需要严格的制度来制约和执行的，所以加强这方面的监督和管理是很有必要的，这不仅对内部的工作人员，对于外部的客户来说也是这样，它们共同构成了企业信用管理的体系，所以必须建立健全和加以完善，实现有效控制和管理。

2.6 做好企业的品牌宣传和市场公关

对于企业的发展来说，尤其是企业的外部信用管理来说，在良好的生产和服务管理基础之上，我们还需要加强对企业的信用宣传，建立良好的信用管理机制，是需要内外部管理结合起来的，对于外部市场来说，我们可以很好地和消费者进行互动和沟通，对于企业生产出来的高质量产品进行调查和客户走访，通过这样的互动形式，更好地实现企业的信用管理，保证市场的形象和信誉，也可以加深和扩大企业诚信形象在客户中的影响力，最终促进企业更好地向前发展。当然，在激烈的市场竞争环境中，也难免会碰到一些竞争团队对于企业形象的诋毁和破坏，这样一来就会对企业的信用造成影响或者是产生信用危机。针对于这一问题，我们必须做好企业产品的市场公关管理，做好企业形象和产品质量的维护，做好市场出现负面情况时的危机公关和危机处理，维护企业的品牌和形象，这样企业长期建立起来的信用才会更加的稳固，才会有更加长远的发展，进而取得相应的品牌效应。

2.7 提高企业管理人员的信用管理水平

企业的信用管理是一项较为系统和复杂的工作，那么加强信用管理也就需要一批管理能力强、专业化程度高，具有一定管理艺术的人才担任。因此，企业在进行信用管理的过程中就需要注意对这方面人才的培养和选拔，通过高素质的人才管理队伍来提升企业的信用管理效果。这就需要在企业的内部建立起一套完善的、科学的管理监督机制，保证企业信用管理的真正落实和切实有效。当然在人才队伍的管理上也需要加强对他们的管理和信用管理的教育，通过良好的信用管理教育实现信用管理意识的强化。而作为企业的信用管理人员也要加强自身管理能力的增强，在积累信用管理经验的同时，根据市场和企业发展的要求不断发现新的管理方式和管理方法，为企业的发展提供良好的管理制度和人才保障。

3 结语

随着现代化进程的不断加快，我国的经济实现了快速增长，然而同时，企业的发展也面临着重大的发展机遇和前所未有的市场竞争压力。在这个过程中，企业如何加强自身的管理和市场应对，进而提升在市场上的竞争力是企业所面临的重要问题，在这个过程中，对于企业的发展而言，信用管理问题显得尤为重要，在当前的企业发展和市场竞争中，说到底就是对客户的竞争、对客户的占有率，而对于客户来说就是对高质量产品和高质量服务的需求。所以企业在这方面必须实现高质量的生产和服务、树立起高信誉度的经营管理理念，从企业发展的每一个环节入手，做到对企业的信用管理，保证企业生产和经营管理的市场形象和信誉。针对于这一问题，企业必须按照信用管理的战略规划要求切实加以落实，最终实现企业的大发展和大繁荣。

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