企业如何建立良好的营销形象

河北工程技术高等专科学校 罗占军

改革开放以来，我国一直以经济建设为中心，在党的正确领导下，我们一步步迈进了经济市场，为国内的经济增长开辟了新的里程碑。在经济新道路上，如何把这条道路扩得更广，这就需要企业建立一个拥有优质的商品、优质的服务以及强大的销售力的企业营销形象。

在市场经济条件下，一个企业想要健康的成长和发展，就必须拥有一个良好的企业形象，而营销形象在企业形象中占到了重大份额，所以企业要想在市场经济中站稳脚跟或是独霸一方，建立良好的营销形象是企业的必由之路。

一个良好的营销形象可以给企业员工带来更多自信，给企业带来良好的口碑，带来更多的客源，带来更多的经济效益，让企业的综合效益增增日上。反之，如果企业没有良好的营销形象，那企业的口碑越来越糟，客户越来越少，公司员工也丧失信心，最终使得企业的营销业绩一落千丈。所以本文从以下几个方面对企业如何建立一个良好的营销形象提出了一些浅薄的建议，虽然不是面面俱到，或许也不是最优方法，但依然希望能够起到抛砖引玉的作用。

1 产品

俗话说：“巧妇难为无米之炊”，产品是整个企业的生命线，没有产品就无异于“空壳子”公司，所以一切服务或是利益是基于产品之上的。

1.1 采购

采购是产品出厂的前骤，也是整个企业运行的起点，更是营销形象的第一步，所以在采购环节，企业一定要给以高度重视，使得采购的物品或是原材料物美价廉，实现价值和价格的双赢。在采购过程中，企业还可以建立一个监督组，以监督采购的质量，避免“瘦肉精”事件的出现，维护消费者的权益，同时也是维护自己的企业形象。所以企业要高度重视采购环节，争取用最低的价钱购买最好的物品或是原材料，为企业生产优质产品做好厚实的奠基，为建立企业营销形象打好基础。

1.1.1 招聘和培养专业人员

企业还应高薪聘请具有较强专业知识并具有相关工作经验的人员进行采购，提高企业的采购效率。企业在招聘的时候，要尽可能多地去了解员工的个人信息和特长爱好，以便在特殊时期发挥特殊功能，为企业创造更大的效益，也让员工有一个展现自我的机会和平台。在分配采购工作时，要尽其所能并尽其所用，让所有员工都大力发挥他们各自的优势，为建立企业形象而努力奋斗。除了在招聘时要聘请一些具备专业能力和工作经验的人才以外，还要大力鼓励和提倡企业的内部员工们自己去进修学习，还要对他们要做到实时培训，培养他们的专业素质和个人能力，让他们从思想上、理念上都有全新改变，力求使每个员工在经过培训以后都“身怀绝技”，拥有一技之长，成为企业里的“股肱之臣”，在采购之时力争做到“毫厘必争”，能够看清市场的“远景”和“近景”，能够知道企业的所需所要，力求做到采购效率的最大化。

1.1.2 做到货比三家

“货比三家”是我们常说的一句俗话，是人们在购买东西时的常见“手段”，作为企业，对于任何产品的购买的都要做到货比三家，看哪家的产品最好，哪家的价格更合理。由于个人的视线较窄，所以企业要做到“集思广益”，就算不是参加采购工作的员工，企业也要鼓励大家拓宽自己的视野，提出自己的意见，以拓宽采购渠道，切实做到货比三家，选择最优商家，以最低的价格购买最优物品或原材料，以免购买一些不实用的或是质量不过关的，或者购买到一些高价格的物品或是原材料，增加企业的成本。

1.2 生产

产品的高效率生产是建立营销形象主线条，在采购好物美价廉的原材料后，企业还要高度重视生产环节。企业只有生产出符合社会需要的、性价比高的产品出来，才能够用产品去说服客户，建立优秀的品牌形象，让客户买得舒心、用得开心。

1.2.1 实时添置性价比高的生产机械仪器

一般大型企业的生产都是机械仪器与手工的结合，为了保证生产出来的产品差异性在允许的“误差”范围之内，就要配备高科技的机械仪器，另外，还要聘请手脚麻利、思维敏捷的员工，让他们熟练的掌握生产技术，尽可能地提高他们的个别劳动生产率，提高生产效率，为企业生产出高性能、高质量的产品。

1.2.2 建立产品监察组

为确保生产出来的产品达标，企业还应添增第二道防线——检验，尽可能确保产品质量的万无一失。企业应该培训员工们的所有生产流线知识，让他们能够能把生产的“来龙去脉”掌握于手，并建立一个独立的检查组，让他们监督生产过程中“一举一动”，从机械仪器到手工操作，从原材料到成品都一一了如指掌并记录相关数据，并在开会时把监察数据拿出来供大家研究讨论，研究并确定最优的生产方案。

1.3 包装

广告打得好：“人靠衣装，美靠亮妆”，这句好淋漓尽致的体现了包装的重要性。人家说：“生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛”，但是对于我们企业来讲，就应该是：“人们不是缺少发现美的眼睛，而是我们缺少‘美’的产品”。“美”虽然只是外在的一种表象，而马克思主义哲学也要求人们要透过现象看本质，我们也时常说“人不可貌相”，但“美”却是人们对某事物第一印象的反映，如果客户对产品的第一印象不好，那对产品的销售和企业的形象都有着极大的不良影响。现在不是有句话叫“酒香也怕巷子深吗”？在我们对某一产品不太了解的时候，是不是大多都取决于第一印象呢，特别是在走向对外贸易道路的时候，这个“美”就更加重要了。我们可以试想，对于一个包装陈旧且肮脏的产品与一个包装盒精美且干净的产品，我们会怎样在二者之间进行选择呢？答案是不言而喻的。所以在现在的市场经济条件下，除了要有优质的产品之外，还要拥有精美的包装，以搏客户一悦，为企业的营销形象增加光彩。所以在竞争激烈的市场下，如何使得自己的产品脱颖而出、鹤立鸡群，“产品”拥有华丽的、精美的外套作为装饰是必不可少的环节，因此企业在产品生产出来之后，还要选择合适的、干净的、精美的包装盒给产品穿上漂亮的新衣服，让企业的产品在市场上生气勃勃、活灵活现，博取广大客户的欢心与喜悦。

2 服务

在竞争激烈的市场下，如何建立一个良好的营销形象，这与优质的服务是密不可分的，在眼花缭乱、五花八门的市场下，如何使得自己的企业进入广大客户的眼睛，这与优质的服务是密不可分的，在优质产品的保障下，还要优质的服务作为引路人，让客户跟着引路人的步伐一步一步走进企业，这就需要企业拥有值得让人留眼的“风景”，力求做到让别人对企业“流连忘返”的境界。

2.1 微笑

我们都知道，微笑是最好的交流手段，最优的表达方式，也是最美的表情姿态，更是最温暖的一种慰问，所以我们在管理学上经常会说一句话：“请不要吝啬你的微笑”。在对他人微笑的同时，不仅带给别人欢乐，还带给自己自信，也让自己在别人面前展现出了自己最美的一面，得到别人的认可，所以微笑也是构建营销形象的重要要素。

对员工进行微笑训练。虽然微笑是最美的姿态，是最优的表达方式，但是不自然的微笑或是勉强生硬的微笑会得到东施效颦的结果，所以企业一定要对员工进行微笑训练。我们知道礼仪小姐或是空姐们为了训练微笑吃了多少苦，那种艰辛的训练只为了在大众的面前展现出自己最优美的一面，也为了能让众人感受到他们心中的温暖，虽然企业员工的训练可以不像礼仪小姐或是空姐们那么严格和标准，但是最起码也得让他们的笑容达到自然而甜美的效果，要在客户面前展现出最完美的自己，给客户最温暖、最热情、最甜美的微笑。

2.2 加强沟通能力

在拥有完美的微笑后，还要加强和客户的交流和沟通，沟通是我们了解客户所需所要的重要途径，一次成功的沟通很可能会给企业带来源源不断的客源，所以沟通能力也是构成营销企业重要要素。

企业在对员工进行微笑培训以后，还要加强员工沟通能力的培养，有的员工可能会有些腼腆，那就叫他从身边最熟悉的人开始练习沟通，从最熟悉的到不太熟悉的，最后到完全陌生的，这可以有效克服他的腼腆心里。口才是沟通中的重要因素，一个说话结巴的人很难做到成功的沟通，而辩论赛正是锻炼口才的最佳途径，所以为了加强员工们的沟通能力，企业还可以定期或是不定期的举办辩论赛，以锻炼他们的口才，让他们“想说就说”，最后让他们个个都是“脱口秀嘉宾”。

2.3 优质的服务

优质的服务可以让客户感到温馨，感到自己被尊重，所以我们对客户要尽可能做到有求必应。有的企业只管产品有没有卖出去，对客户的其它要求不闻不问，这就很难达到双方的共赢，也就很难拓宽自己的客源。但是如果我们在拥有优质的产品，再加上优质的服务，那就使企业的营销形象打开了一片天空。

服务是客户直接感受的，如果服务质量不好那就使企业的产品大打折扣，甚至是前功尽弃。虽然客户和我们之间在表面上看来是“买主与卖主”的关系，但是简单的买主与卖主关系在今天的竞争市场已经站不住脚了，在管理学上，我们都要追求“共赢”状态，所以，作为一个企业，一定要和客户达到“共赢”，让我们卖得舒心，客户买得开心，这就需要为客户提供周到的服务，让客户感觉企业就像家一样温馨。

3 销售力

销售力是建立在优质的产品和优质的服务上，只有拥有了优质的产品和优质的服务，并且在产品价位合理的时候才能使企业的销售力异常的雄厚，因为大多数消费者对价格都较为敏感，商品的价位会直接影响到企业的销售力，而成本的高低直接影响到商品价位的高低，所以本文在采购部分讲述得较为详细，只为企业在采购环节、生产环节尽可能的降低企业成本，为消费者定一个合理的价位，也是增强商品销售力的重要方法。本文在服务那一段说拥有优质的产品，再加上优质的服务，那就是使企业的营销形象打开了一片天空。现在，在优质产品、优质服务的基础上，再加上雄厚的销售力，那就是在天空上添了一个火辣辣的太阳，以完美的姿态在市场的舞台上展现了自己良好的营销形象。

4 结语

本文从产品、服务、销售力三个方面简单讲述了建立良好营销形象的要点。首先要用产品质量来说话，从产品的原材料采购到产品的生产再到产品的包装，企业都要尽可能地压低企业成本，以便销售的时候给客户定一个好价位，并且还要建立独立的监察组，以确保给客户生产优质的商品；另外企业还要拥有优质服务，用微笑的面容和客户沟通，对客户尽可能的服务周到，让客户深切感受企业员工的温暖与热情。

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[2]俞家骅.亚一金店向社会征集营销形象[N].中国黄金报,2006-05-19.

[3]运来.塑造营销形象是文化营销的关键[N].中国石化报,2010-04-27.

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