记者采访客观新闻如何面对企业新闻发言人制度

2012-08-15文丨汪亚萍

中国传媒科技 2012年18期

文丨汪亚萍

企业在运营的过程中，不可避免地会遇到各种危机，面对危机，企业应该积极应对体现出大家风范，让企业能够转危为安。这种情况下，就需要企业新闻发言人来作为企业形象的“包装师”和与外界沟通的“润滑剂”。企业新闻人在企业出现对企业不利的负面新闻的时候，要能够站出来维护企业形象。企业新闻人制度是国资委为指导企业进一步加强和改进新闻发布制度而颁布的一项制度。记者在采访客观新闻的时候要如何面对企业新闻发言人制度，是每一个记者应该认真思考的问题。

1 国内企业已经逐步实现企业新闻发言人制度

1.1 中国企业急需建立新闻发言人制度

国外的企业已经普遍建立了新闻发言人制度，即使一个非常小的公司都会设有兼职的新闻发言人。而国内的企业面对着越来越多的企业危机，要想正确而有效地引导良好的舆论环境，就必须建立新闻发言人制度。联想、海尔等国内众多大中型企业纷纷设立新闻发言人制度，新闻发言人在企业遇到危机的时候彰显了处理突发事件以及应对危机事件的能力，使企业能够更好地做好危机传播管理以及媒体公关，是企业更好地构建和谐的商务关系的重要纽带。新闻发言人制度使企业由过去的传统封闭性向现代开放式经营转变，使企业在危机时刻能够更好地改善公共关系，能代表企业的形象。

1.2 企业新闻发言人的主要作用

企业要想更有公信力，就必须有一个能够熟悉了解企业的运作、现状、战略等全面情况的人来代表企业股东向外界传递想要表达的想法的人，这就是企业新闻发言人。当公司出现危机的时候，发言人要能够有效地帮助企业做好危机公关，还要有能力把记者盘活，从而为企业的价值服务。

1.3 企业新闻发言人的制度在实施的过程中还有一些问题，需要积极采取措施进行解决

目前我国国内企业的新闻发言人制度在实施的过程中还存在着一些问题。首先说有些企业还没有意识到新闻发言人的重要性，应急机制不健全。在遇到企业危机的时候，危机公关不能真正使企业渡过危机，同时因为企业新闻发言人没有整合到所需的信息，导致新闻发言人在记者面前发言的时候不能完全代表企业的现有的状况，没有收到良好的新闻发言的效果。另外，企业的有些新闻发言人缺乏在新闻发布会上发言的经验，在召开新闻发布会之前，不能预测记者有可能提出的尖刻的问题，导致不能有效环节企业的危机。

针对企业新闻发言人存在的一些问题，企业新闻发言人要提高整体素质，不但要能具备敏锐的新闻意识，还要在企业出现危机的时候能够良好地驾奴新闻，能够提高新闻发布的质量，要能有效关注媒体信息动态，在企业发生重大突发事件的时候，要能通过和媒体建立的良好关系，做出有利于企业的新闻发言。

2 记者采访客观新闻时面对企业发言人制度，要灵活处理报道中的企业新闻发言人的发言

2.1 记者在采访新闻的时候要注意新闻的客观性

新闻的客观性是指对新闻事实做准确的报道，而在报道中要站在客观的立场上，不能撰写带有撰稿人强烈的主观倾向的文章。记者采访客观新闻要确保新闻的客观性、公正性以及可靠性，要遵循新闻客观的原则保持中立，要忠实地叙述事实。

2.2 记者在采访客观新闻的时候，面对新闻发言人的发言，要能遵循客观性原则进行新闻的撰写

记者在得到新闻线索的时候，对新闻的客观现实是不可能尽知的，因此，记者要想对新闻事实有所了解，在基于基本的调查采访的时候，就要通过企业的新闻发言人的发言进行撰写新闻。但是，记者在进行撰写的时候，既要考虑到企业新闻发言人的发言，又要通过自己对新闻真实性的认知，完成采访。

2.3 记者在采访客观新闻的时候要能将事实与观点分开，要注意新闻线索以及新闻消息的可靠性

记者在采访客观新闻的时候要注意将自己的主观意识以及企业新闻发言人的发言和自己的观点分开，要在撰写采访稿的时候，不要把自己的观点渗透进去影响受众，要注意新闻的可靠性以及客观性。同时，记者要注意保护新闻消息来源人的身份，尊重爆料者的隐私权。

2.4 记者在采访客观新闻的时候面对企业新闻发言人的发言要客观评价，要能够真实反映客观新闻

真实是新闻的生命，真实的新闻报道是客观新闻的必备条件。记者在采访新闻的时候，要能侧重报道的某一个重要的方面，力求能够真实地反映各方面的观点，要能客观公正地报道新闻事件。同时，记者在采访的时候，要注意能够合理地引用新闻发言人以及其他被采访人的话语时要能够即保证真实性的基础上又能确保新闻采访的客观公正性。

3 记者在采访客观新闻面对新闻发言人制度时，要在新闻发言人发言之后深入采访，确保新闻的真实有效性

3.1 确保新闻事实的有效性

记者采访客观新闻的时候，要用事实说话，反映客观存在。当企业遇到危机的时候，记者不论从采访还是到撰写，要抱着负责任的态度，坚持新闻的真实性。在采访的过程中，记者在面对企业新闻发言人制度的时候，要能够对新闻事实准确把握，既要尊重企业新闻发言人的发言，又要履行记者作为无冕之王的职责，在新闻发言人发言之后深入采访，确保新闻事实的有效性、真实性。

3.2 记者要代表广大群众发言

企业在遭遇危机的时候，尤其是遭遇一些负面新闻的时候，也许企业有些问题影响了广大群众的利益。而记者采访这些客观新闻面对企业新闻发言人制度的时候，要确保媒体的公信力，在新闻发言人发言的基础上，要能代表广大群众发言。要坚持深入细致的采访，要严格遵循新闻采访的原则和程序，反复核实被采访者提供的资料，要准确把握深度新闻，要能真实准确地反映新闻，既不能偏袒相关企业，又要能代表广大群众的切身利益。

4 记者在采访客观新闻的时候要能够架起广大受众和企业之间沟通的桥梁

4.1 记者有权将广大群众的疑问担心真实反映出来

记者要遵循职业道德，要正确发挥职业责任，在采访的过程中遇到干扰新闻的因素，要能够有自己的方向性和目的性。当企业新闻发言人的发言明显和事实不符的时候，作为有责任感的媒体工作者，记者要能够也有权将广大群众的疑问担心真实地反映出来，让更多的人来关注焦点问题。记者有权通过真实客观的报道还原事实真相，让企业的新闻发言人能够解答广大群众的疑问。