试论现代医院管理中的人文关怀

徐栋鑫

(浙江省诸暨市人民医院 浙江诸暨 311800)

1 医院要加强制度建设,为人本管理提供强有力的制度保障

加强医院管理,彰显医院人文关怀首先要在制度建设层面给予保障。“医院以制度为本”——这是人本管理的根本所在,也是所有医院的立院之本。医院制度文化建设的好坏直接影响到医院文化的形成、稳定和效能。医院应该根据自身的特点,制定和完善相关的规章制度、操作规程和行为准则并严格执行;以规章制度管理人,以操作规程约束人,以行为准则规范人,坚决避免以人管人,以人情管人。只要有触犯法律、法规,违反规章制度、操作规程和准则的行为发生,不论职务和职称高低,不管年龄长幼和资历深浅,都按制度办事,坚持制度面前人人平等的原则,严格按相关规定坚决予以处理。只有这样,才能保证政令畅通和有效管理,才能保证医疗质量和医疗安全,减少医疗纠纷,杜绝差错事故,医院的发展壮大才有根本保证,任何循私情、顾情面、讲人情、有私心的做法都是在动摇医院的根基和立院之本,都应该坚决抵制并予以杜绝。

2 医院领导要以全体医护人员为本,加强人文管理

医院领导要以全体医护人员为本——这是加强医院人本管理,彰显医院人文关怀的精髓所在,也是所有医院的管理要方。要实现对医护人员的人本管理,可以从以下几个方面着手:(1)加大民主治理力度,加大医护人员参与医院管理的力度,为医院决策者提供创设性建议。作为一名出色的管理者,不但要会“命令”,还要会“协调”,更要善于“倾听”,了解员工的心声,掌握员工的心理;管理者的基本职责不在于控制职员,而是为他们提供服务,帮助他们获得成功,从而实现各个学科团队和医院的成功;医院各级领导在决策前鼓励员工讨论,听取员工建议,这样员工的主动性就会极大地激发他们的创造热情,并产生主人翁精神和责任感,大家集思广益,不但会产生富有创意的好点子,而且也有利于把决策执行到底;此外,员工参与了决策过程,对新的制度、流程或管理方案已了然于胸,不存在理解错误,更有利于决策的彻底执行。

(2)要尊重人才,为不同人才提供一个宽广的舞台,打造具有自己特色的医院科室。在当今的知识经济时代,医院之间的竞争,说到底是人才的竞争,是知识的竞争,人才是立院之本,是医院生存和发展的关键;医院只有最大限度地网络人才,并通过有效的激励,使之最大限度地把能力发挥出来,医院才能生存和发展;但有效激励就必须以人为本,必须尊重知识,尊重人才,必须给员工发挥才能的机会和舞台,打造具有特色的专业科室。

(3)要制定得力措施保障医护人员的权利

制定相关措施保障保护医护人员权利。要建立体现人性的薪酬体系:建立体现人性的薪酬体系的原则是:按岗设薪,按劳取酬,多劳多得,维持合理的不公平。让薪酬充分体现人的价值和对医院的贡献;只有这样,才能对业务骨干和优秀人才给予充分激励,才能为医院带来无限生机与活力;这对激励员工成才,提高医院竞争力,也有着不可低估的作用.要制定相应的奖励,激励和惩罚措施。对于对医院有突出贡献的医护人员要进行奖励,同时对于损坏医院形象和声誉的进行严厉的惩罚。只有这样才能充分激励员工,提高医院的竞争力。

3 医护人员要以病人为中心,加强医疗服务的人文关怀

“医护人员要以病人为本”——这是人本管理的关键所在,也是现代医院管理的工作核心。作为医院的医护人员必须始终坚持想患者之所想、急患者之所急,一切工作从患者出发,一切思维围绕患者转;时刻牢记患者就是我们的衣食父母,没有患者就没有医院,没有医院也就没有我们的立足之地,我们很多人也就失去了发展的空间和生活的保障。医护人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力,医护人员应以积极情绪去感染患者,对病人进行微笑式服务,为患者提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的环境。努力营造一种充满人情,以及关心患者、尊重患者以患者利益和需要为中心的人文环境。此外医护人员要加强相关知识的学习,不断提高自身的素质。医护人员应通过广泛学习医学、哲学、心理学、逻辑学、法律学、伦理学、语言学、美学等人文科学,提高自己的知识结构,自觉接受重视人文精神及中国传统文化和优良传统医德熏陶,同时了解西方近现代文化的发展,提高个人修养。最大限度的发挥自身的潜能,最大限度满足患者的需要,从而更完美的体现人文关怀的价值,同时也为医院创造良好的社会效益。

4 结语

人文关怀是医患关系和谐发展、建设现代医院的关键。随着医疗改革已经逐步展开和深化,医院作为提供医疗服务最直接、最重要的服务窗口。应坚持“以人为本”的治院理念,强化人文管理理念,以人文管理为突破口,探索人文管理模式,重视医务人员人文素养培养,使各项管理工作以充分利用和开发医院人文资源为立足点,从而为积极构建健康和谐的医患关系、促进医改成功发挥重要作用。