流动采血护理服务质量与管理问题探讨

蒋会远

白山市红十字会中心血站，吉林白山 134300

流动采血护理服务质量与管理问题探讨

蒋会远

白山市红十字会中心血站，吉林白山 134300

随着医疗技术的不断提高，出现了流动采血等医疗方法，由于流动采血工作的特殊性，所采集血液的质与量得不到保证，因此，相关部门对于流动采血的护理服务应进行更进一步的改善，以改变流动采血工作现下的状况。

流动采血；护理服务；质量；管理

无偿献血在现代生活中已经不是个陌生的词了，它随着社会的不断进步也在不断推进，而采血工作的模式也发生巨变，它甚至已经发展到在街头巷尾流动的献血车，所有公民都有进行无偿献血权力和义务，但是血液的质量容易受到外界的多种因素的影响，正因为如此，采用何种措施来保证血液的质量也就成了一个关键性的问题。既想得使所采集的血液能够得到质量的保证，并且实现所有血液都来自于街头的目标，又想保证该地区的医疗急救用血充足、留住固定无偿献血者、发展新的无偿献血者，那么，不仅要做好充分的宣传，还要注意另外一个更重要的事情，那就是为献血者提供更优质更贴心的护理服务，并不断提高护理的管理水平。

1 血液质量出现的原因

1.1 心理护理

相关采血人员在接到献血者的合格体检表以后，不但没有主动与献血者交流，进行思想上的沟通，以至于献血者内心产生了不必要的不安与恐惧，还对献血者提出的疑问等表现出极度不耐烦的态度，这种服务态度下，如果出现献血者与相关采血人员的配合出现问题，并延误了采血的最佳时机，也就见怪不怪了。

1.2 献血者的心理素质

部分献血者心理素质不高，献血之前没有做好充分的心理准备，容易出现紧张不安等多种因素，等相关工作人员核对完献血者信息后，他们就会变得非常紧张，工作人员刚将采血的针头刺入献血者的皮肤，献血者就会出现一系列症状，尖叫、躁动不安、面色惨白、大汗淋漓等，这时，采血人员会立即将针头拔出，并对患者进行急救，这么一来，不仅将采血的最好时间耽误了，还浪费了血源与材料。

1.3 采血环节

采血的环节是整个采血过程中最重要的一步，它直接关系到血液质量的好坏，但是在采血的过程中，采血人员往往穿刺的技术不熟练，或者献血者的血管太细，更有可能会因为血管的选择不够合理等原因，造成血液流动不顺畅等现象，从而导致了血液的采集量不够，甚至血液凝块等后果。

1.4 血型标签的贴放

在采血之前，相关人员没有对献血都进行基本信息的重新核对，也没有仔细观察试管内是否有抗凝剂，采集完血液以后，该人员迅速将血液注入试管，由于其速度过快，很有可能发生溶血等现象。热合人员为了方便，没有核对相关的血型条码，也没有对血样管进行观察，判断其量是否足够，这么一来，检验结果是否准确也就不得而知了。

2 人性化的采血护理管理

2.1 人性化理念

无偿献血者是一个非常特殊的群体，他们为社会不求回报地献出自己血液，这批人是高尚的，是应该得到更多人尊重的，当然，他们得到更优质的护理服务也是理所应当的，对于他们来说，护理服务人员的态度直接影响到了他们对献血的热情，挫伤他们对献血的积极性，因此，优质的护理服务非常重要，无论何时何地，遇到任何情况，都应让献血者切身感受到人文关怀的温暖，也就是所谓的人性化服务，采血护理人员应为这些无偿献血者提供更舒适更温馨的环境以及优质的护理措施。护理服务人员要追求的不仅仅是献血者的肯定与满意的评价，更应该向感动的护理模式看齐，即用心去感动每一位受到护理服务的献血者，采血工作中，应树立起一切以献血者为中心，一切为了献血者。相关部门应通过不断的培训与多样化的教育，对采血护理人员的服务理念不断强化，从而达到不断提高护理服务质量的目的。

要知道，采用人性化护理服务的最终目的在于采集到高质量的血液，好的服务造就好的质量，而血液质量的好坏又直接关系到广大人民群众的安危与健康，在实施人性化服务的同时，不能忽略了备注的质量，在这里，就要求所有医务人员必须有高度责任心。相关部门应从根本出发，确保血液的数量与质量，从内部管理做起，提高全员的自觉性与积极性，严把血液质量关，这是人性化服务理念的最终目标。

2.2 人性化管理措施

在采血过程中，人性化的护理管理能够有效提高护理服务的质量。相关的采血护理人员通过专业性的素质培训与教育，并由相关部门制定出严格、合理的管理制度进行约束，能够使相关护理人员的素质得到整体的提高，但是，人性化的管理理念才是护理管理中真正需要注意的问题，不仅要有新的管理模式，还要有好的管理手段，而人性化的管理就是从根本出发，调动相关护理人员积极地对待工作，所谓人性化，说白了就是关怀，不仅要关心献血者，采血工作人员也是需要关心的，上级人员应经常与采血人员进行交心、聊天，更深入、全面地了解他们，并为他们解决生或者工作中活中遇到的问题，为他们提供更多的便捷与帮助，这么一来，所有工作人员的感情更好，友谊更深了，采血车上的所有工作人员也就更团结更有凝聚力了，每位采血护理人员也将变得更有爱心意识，在服务上，当然也就有更好、更优的质量了。

在流动采血过程中，想在采集到的血液在质与量上都得到保证，就得采取好的管理措施，这也是无偿献血事业能否继续被向前推动发展的关键因素，为了人民的健康，为了血液的质量，我们应不断努力，争取研究出更优、更高效的服务理念与服务模式，为广大人民群众带来最大的利益。

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1672-5654（2012）07（a）-0047-01

2012-06-15）