精神科实施优质护理的结果分析

梁仕兰

江苏省无锡市精神卫生中心，江苏无锡 214151

随着医学水平的提高和医学模式的转变以及人们对医疗护理的需求增加，护理服务的内涵发生很大的变化，患者法律意识以及自我保护意识增加，对医护人员提出更大的挑战，为了贯彻落实党中央、国务院关于医药卫生体制的改革的精神，提高人民群众的健康水平，该院对优质护理服务示范工程高度重视，所以2011年2－11月开展优质护理示范工程活动，经过9个月的实际行动，取得满意的效果，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在该院精神科随机选取2个病区：一个病区作为优质服务示范区，一个病区作为普通病区，其中示范区作为实验组，普通病区作为对照组。两病区在护理人员的配置、病种以及精神病患者的数量上差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 实施方案的制定 在优质护理服务示范病区首先制定优质护理实施方案，其具体内容有：①护理服务理念的转变。②参加各种管理培训班或者实施进修学习，学习省内外成功的优质服务方法和经验。③完善病区的基础设施，为病房添置必备的物品。④制定优质护理的检查标准以及服务规范。

1.2.2 优质护理的措施 ①在对优质护理示范区的精神病患者实施护理的过程中，全面实施人性化、专业化以及整体化和无陪护化的护理质量标准实施护理。②根据精神病区的实际工作为基础，对于人员的配置按照工作能力、学历以及职称将护理人员分为三个层次，并且还与医生相结合，使医生和护理人员共同负责患者的护理医疗服务，从而为患者提供优质的护理服务。③在实验组对精神病患者实施护理的过程中制定岗位责任制，责任组长应为住院的精神病患者制定护理计划、护理评估以及对护理人员进行监督检查，还应参与查房、会诊以及业务培训等工作。④将人文护理作为护理工作的重点，实施“以病人为中心”的护理理念，加强人文关怀，在基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的交流沟通、从而不断满足患者的物质需求和精神需求[1]。

1.3 统计学分析

对临床所有数据采用SPSS 13.0软件进行分析，计量资料采用T检查，计数资料采用χ2进行检验。

2 结果

①患者的满意程度调查。患者的满意程度可以直接客观的反映出护理服务的满意程度，反应出护理质量水平，对患者的满足程度调查主要根据该院自身情况以及优质护理服务示范工程的标准制定满意程度调查表进行调查，调查的内容包括基础护理、健康教育以及专科护理等多条项目，每一项设置满意或者不满意两个答案，每月进行统计一次。通过9个月的调查分析可以得出实验组的满意程度为（96.46±3.21）%，对照组满意程度为（91.23±2.54）%。 差别有统计学意义（P＜0.05）。

②护理质量的考核。对开展优质护理服务的护理人员和普通病区的护理人员在患者的基础护理、健康教育以及专科护理等多种项目进行考核可以得出实验组考核平均成绩为 （98.23±2.43）分，对照组护理人员的考核平均成绩为（92.45±2.14）分，有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

通过对该院精神科的患者的满意程度调查发现，患者的满意程度很高，患者的满意程度不仅能够表达出患者对护理服务的满意程度，而且还能够客观的反映出护理人员的护理服务的质量。因此患者的满意程度成为医院管理质量的主要标准，也是评价优质护理服务效果的最佳的指标[2]。

在精神科开展优质护理服务的过程中其基础护理是临床护理工作的基石，基础护理不仅关系到患者病情的康复和预后，而且也直接影响医疗护理的质量。由于精神科患者很多都是自理能力差、认知能力以及自知能力不高，依赖性强，因此基础护理是护理人员开展护理工作的难点，特别是面部清洁、皮肤护理、头发护理以及会阴护理等很难实施到位，从而引起家属的不满意，在精神科实施责任制后，不仅解决生活护理的难点，而且使基础护理也得到有力的保障。并且在护理的过程中针对精神科康复理论，在满足患者的自理需求时，还注意培养患者的自理能力，这样不仅能够可以提高基础护理的质量，而且对患者的康复起着重要的作用。

在精神科优质护理中健康教育也是促进患者早日康复的有效措施，为了保证健康教育落到实处，通过开展多种形式的健康教育活动以及实施健康教育登记本等，从而使患者的健康教育知晓率有很大的提高，通过调查发现患者的满意程度也有明显的提高。

总之，在精神科开展优质护理服务对患者的满意程度以及护理质量的提高，促进患者早日康复具有重要的意义。

[1]周雪芬,陈丽玉.浅淡精神科实施优质护理的体会[J].中外健康文摘，2012,9(7)：307－308.

[2]姜萍.优质护理服务在精神科病房应用的效果评价[J].中国民康医学，2012,24(8)：965－966.