病房护士与病人沟通的技巧

高凤兰 郑姝玲

内蒙古赤峰市宁城县蒙医中医医院，内蒙古赤峰 024200

病房是病人接受治疗的场所，是连接医院与社会的一个大窗口。长期以来，随着护理模式的不断变革，患者对医院以及对护理工作的需求也在发生着变化。现阶段优质护理服务活动的开展，给每个护士提供了施展才华的平台。所以，护士不但要有丰富的理论知识和娴熟的操作技能，更要有独到的沟通技巧。

1 护士要具备良好的职业素质

1.1 注意外在形象

在人际交往中，好的外表形象和举止对于建立良好的第一印象至关重要。在临床护理过程中，护士应注意个人的仪容、仪表、精神面貌等对患者可能造成的影响，在接待病人时要态度积极热情，举止要端庄大方，语言要和蔼亲切，争取给病人留下好的印象，以赢得患者的信任和好感，减轻病人对陌生环境的恐惧感，从而改善护患关系，增强患者的满意度。

1.2 尊重病人

尊重病人是建立良好护患关系的起点。要尊重每一位病人，据其职业、年龄、性别、文化背景等选择合适的称呼，称呼时要落落大方，不可做作，以消除病人的紧张心理。同时又是取得病人信任的一个重要环节。

1.3 熟练的操作技能

过硬的业务素质对于增强病人对护理人员的信任度和好感起着十分重要的作用，是维系护患之间沟通效果的纽带。护士在为病人进行各种治疗和护理操作时，要具有娴熟的操作技能。

2 语言沟通

2.1 善于抓住交谈时机

临床护理实践过程中，语言是护患之间进行沟通和情感交流的主要方式。在与病人进行沟通时，应注意沟通的技巧，语言要求清晰、亲切通俗易懂，同时要注意讲话的方式，善于抓住交谈时机。可以在首次接待病人时，关切地问一下病情，还可从中了解其心理状态，在为病人做治疗和护理时，可以边操作边交谈。这样一方面既能对病人进行有针对性的健康宣教，另一方面又能在一定程度上分散了病人的注意力，缓解病人的紧张情绪。

2.2 谈话要有科学性、艺术性

现代护理学的发展，要求护士不但要掌握专科理论及护理技术，还必须了解和不断学习其他各个领域的知识。有了渊博的知识，才能对病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人的信任。凡是陌生知识领域的问题，人容易接受暗示，在工作中我们要运用积极的暗示，避免不良暗示。如在做某些过敏试验和应用某些特殊药物过程中，为了避免不良暗示，护士不要对病人说：“如果您感觉有头晕、头痛、胸闷、局部有痒感等就告诉我们。”而应对病人说：“您如果感觉有什么不舒服请及时对我们说。”

2.3 要安慰、鼓励病人

住院病人，不但饱受病痛的折磨，还要面对全新的环境，家境不好的则担心住院费用问题。此时，病人最想得到护士的安慰和鼓励。对于老年人及感情脆弱的病人，要多用安慰性语言。对渴望亲情关怀的病人，护士要尽量多抽时间看望、关心、问候，比如：我可以帮您做些什么吗？以此来稳定病人的情绪。晨间的一声“问候”，晚间的一声“晚安”，会给病人带来莫大的安慰。

3 倾听

倾听体现对人的尊重和关注，它对于良好的人际关系的建立起着重要的作用。在临床护理过程中，护理人员要注意学会耐心倾听病人的倾诉，体会他们的痛苦和心情，必要时给予适当的反应，如点头，适时地说“嗯”“是”“对”等，让患者感到心理安慰和认同感。一个好的倾听者应做到：①愿意花时间去倾听。②学习如何在交流过程中集中精力。③不随便打断别人所说的话。④不要因对方的说话形态等分心。⑤不要过早做出判断。⑥仔细听出“话外话”。

4 非语言性沟通

在进行各种治疗和护理活动时，要善用非语言交流。非语言性沟通的形式有体语、空间效应、反应时间、类语言、环境因素等。其中体语包括躯体的外观、步态、面部表情、目光接触、眼睛运动、手势和触摸等。一致性的沟通，是护患沟通的最高层次，是达到分享彼此感觉的最高境界。护患关系是一种治疗性的人际关系，也是一种专业性的互动关系，只有掌握了与病人沟通的技巧，才能在临床工作中为患者提供更加优质的护理服务，从而提高病人满意度和临床护理质量。

[1]肖根秀.门诊注射室护士与病人沟通技巧[J].中华护理杂志，2001，36（5）：381.

[2]王平，梅碧琪，王文刚.护师急救包[M].北京：人民军医出版社，2011.