内科病房中人性化护理应用探讨

侯铁凤

(沈阳军区兴城疗养院，125105)

医患关系和谐发展已成为医院发展的主旋律[1]。在医院规范服务中，人性化护理服务是其中一个重要环节。当前各医院相继开展规范化、人性化护理服务，以人为本，倡导尊重人格，给予患者人文关怀，满足患者的需求[2-5]。人性化服务，它是建立在以人为本的原理基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展[6]。“以人为本”，“以病人为中心”，就是要突破传统的观念，在提供技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入护理工作的全过程，为病人创造一个温馨的治疗环境，使医院的服务质量提高，病人的满意度增加，为医院创造良好的社会效益和经济效益。人性化服务是护理模式转变的必然结果，是提升医院医疗市场竞争力的必然趋势。

1 人性化护理服务方法

1.1 建立人性化护理服务理念 深入开展人性化护理服务，必须对护士进行培训，转变护理人员的服务理念[2]。首先，要求护士要尊重病人，爱护病人，对待病人像对待自己家人一样关心他们的生命和健康，关注他们所处的家庭和社会，注重患者的心理需求和人格尊严，切实为患者提供全方位的护理服务。其次，通过场景设计对护士进行技术练兵，加强护士的技术操作水平，以精湛的技术保障人性化护理的实施。

1.2 提高护士的整体素质 ①护士形象：要求护士仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，热情主动，语言文明，动作轻柔，让病人及家属在第一时间内对护士产生良好的印象。②心理素质：护士用关切的语言，热情的态度，真诚的爱心来对待每一位病人及家属，帮助病人消除恐惧和紧张心理，取得病人及家属的认可与信任。对他们提出的问题耐心解答，多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。③道德素质：护士应具有高尚的道德情操，体现在对病人具有义务感、道德感、良知感，尊重病人的医疗权利和义务。④业务素质：科室定期组织医学科普知识的学习，熟悉内科常见病的临床特征，并加强常见病和多发病的预防保健知识及健康指导等方面的学习，不断充实自己。除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识，并进行换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，为病人提供真正的人性化护理服务。

1.3 营造人性化就医环境 保持病室清洁、整齐、温湿度适宜，病房配置空调、彩电、热水器，鼓励家属陪伴，帮助患者消除陌生、恐惧感，营造一种“家”的氛围，使患者感到温馨、舒适。在床头张贴特殊检查、特殊疾病及特殊治疗的温馨小提示。医生查房、护士操作时遮挡患者，保护其隐私。病房布置人性化，以方便舒适、美观实用为准则，床单被褥采用淡雅的纯棉布料，使患者舒适、安全，有归属感。每个病室有详细的服务指南、健康教育图画、宣传栏，儿科配置动物卡通图画、彩色气球及玩具，以体现医院的文化氛围和人文气息。陪伴老年人、残疾人和病危患者接受辅助检查，办理入院手续等，力求使不同类型的病人在就医时感受到人情的温暖，使完美的人性得以展现，满足不同层次患者需要。

2 人性化护理服务实施

2.1 护患交流 内科患者大多是反复多次住院的老年患者，对护士的择优心理较明显，不太喜欢实习护士。因此对这类患者输液时一般由经验比较丰富的护士执行。年轻护士穿刺失败时，应主动致歉，并请病房中技术娴熟的高年资护士来帮忙完成，以满足患者的择优心理。医护人员在每项操作前均先向患者解释，以取得其理解、配合。生活护理可根据患者意愿调整时间，操作中随时询问患者的感觉和需要，在交流中完成工作，将尊重、爱护患者的理念贯穿于护理全过程。通过有效的交流、沟通缓解患者的紧张情绪，以便更好地完成诊疗和护理。护士在对患者进行护理观察时要变被动为主动，例如患者输液时不需按铃呼叫能做到心中有数；对老年患者应腿脚勤一点、观察细一点、关心多一点、行动不便时多帮一点。

2.2 注重细节 内科病区人性化护理服务的理念概括为“关爱”、“亲情”[6]。提倡微笑、亲情、细微服务，针对不同患者特点，在条件允许下，科室可以设置书报亭、便民站，为患者提供报刊、医学科普书籍、信封、胶水、针线包、电话及其他日常用品。也可以设置“院友天地”房间，作为医患之间进行交流的场所。主动与患者谈心，做好心理护理，为长期住院老年患者在病房内庆贺生日，以丰富患者生活，减轻心理压力。如定期举行医患交流会，听取并采纳合理的建议；春节或各种节日或患者生日给患者送上祝福及小礼品，设立“温情提示园”，内容有天气预报、穿衣指南、爱心祝福语及其他信息，细微之处显真情，使患者时时感受到医护人员温馨的关爱。为了避免家属因长期照顾患者而身心疲惫，科内开展了“内科患者家属心理支持干预的探讨”，采用支持性的心理治疗，利用讲座形式，教会其正确的减压方法及与患者的沟通方式，不断改善和提高内科患者的生活质量。

2.3 出院随访 开展患者出院随访跟踪服务。患者出院时赠送爱心服务联系卡，护送患者到医院门外。患者出院时留下联系方式，经常进行电话回访或家访，帮助解决新问题等，定期了解患者身体情况，并认真登记保存，为患者提供多种帮助。

3 结论

患者是否满意是衡量医疗护理服务质量的唯一标准[5]。高超的护理技术与人文关怀的完美结合是整体护理不断深化的体现，人文关怀让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。人文关怀让患者感受到护士的关心、照顾，真正满足了患者的需求。另外，科内把人文关怀融入护理服务的各项小举措经过患者的转告和报纸的宣传，既能成功地塑造护士和医院的美好形象，也可以取得良好的社会效益。通过开展人性化护理使护士增强了责任感，赢得了病人的信赖和尊重，丰富了医疗护理知识，提高了自身文化素质。通过开展人性化护理服务，全面提升了医院的职业形象、品牌形象和社会形象，强化了护士的人文精神理念，提高了护士的职业道德水平、专业知识水平和服务能力等综合素质，患者护理满意度也相应提高。

[1]付爱梅.人性化护理的探讨[J].护理实践与研究，2009，6(23)：66-67.

[2]李敏.对住院内科患者开展人性化护理服务的调查[J].解放军护理杂志，2007，24(5)：39-40.

[3]蔡秀珍，成守珍，柯彩霞.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].现代临床护理，2008，7(4)：54-55.

[4]蒋永祝.内科患者人性化护理[J].中外医疗，2010(21)：15，17.

[5]车俊芝.人性化护理服务研究进展[J].齐鲁护理杂志，2010，16(24)：49-50.

[6]王爱萍，罗艳琴，牛艳梅.以人为本的人性化服务在临床应用中的探讨[J].中国社区医师：医学专业，2010，12(14)：227.