一次“受益 ” 企业很在意

2011年4月，在规范机构设置改革中，我走马上任当上了纳税服务科第一任科长，在我第一次开启纳税服务投诉箱时，恰巧碰上一封投诉信件，顿时，我心跳加速，像是自己做了错事被别人投诉指责似的。

当我再仔细观察这封投诉信时，信封不是制式的，信封上的文字不算优美，但投诉人留下的地址、姓名、联系方式却跃然纸上，我本能的意识到这是一封实名制的投诉信。

我赶紧拆开信封想看个究竟，里面装的竟然是一封感谢信。瞬间，我的心就像一块石头落了地。

2011年3月底，已是下午6点多钟了，因我们企业扫描仪坏了，尚有上百万的抵扣发票还未认证，大家心急火燎的也没有找到解决的良策，无奈之下我们财务总监就给办税服务厅王萌同志打去了求援电话，他二话没说，急忙从回家的路上返回大厅，帮助我们完成了发票的认证，110多万的进项税款才得以顺利抵扣，要不然我们企业的流动资金就周转不动了。

优质、高效、无条件的贴心服务，是你们的精神感动了我们，不知该用怎样的语言来赞你们的无私奉献，不知该用怎样的华章来解读你们的内涵，但我深知，在国人面前，你们就是国税连接社会的纽带桥梁……健盘的点击，报表的填列 ，发票的认证……预约服务，延时服务，已成平常一首歌……。

透过这封字里行间洋溢着热情的赞扬，我看到了国税干部的素质在提高，作风在转变。当前，在全系统正在广泛开展的纳税服务活动中，涌现出这样的人和事，的确是我们学习的活教材。

在饱受美言赞语之余，对感谢信件的送达方式还是使我百思不得其解，唯有找到投诉人才能知道真相。

“您好，我是纳税服务科 ，请问您是王女士吗？您是不是把一封感谢信投到办税厅投诉箱了？”我按照投诉人留下的联系方式拨通了王女士的电话。

“是的，您们收到了吗？”“我们收到了”王女士确认了自己的身份。

“我想向您了解一下情况，您怎么把感谢信以投诉方式递交给我们呢？”我好奇地问。

“因为我们财务领导到外地考察，让我写封感谢信送到大厅主任哪儿，我灵机一动，为宣扬这事，我就自己改装了一个大信封，就把感谢信投进了办公楼一楼的投诉箱里”

“王女士，您当初最大的心愿是什么呢？”

“这其实是我的一个小炒作，旨意提示税务局的领导多多关注纳税人提及的好人好事，，我们为你们有这样一支爱岗敬业的收税队伍而骄傲，更为他们恪尽职守的精神而自豪，更希望像这样的税官越多越好”。

一件看似不起眼的小事，她们很关心，她们很在意。正如一位纳税人曾在当地刊物上发表的一篇文章，《说说咱们的税官》里所写的一样“……他们在税收这片沃土中默默无闻，任劳任怨，在人生的大舞台里，他们用真心赢得了我们的掌声……”。■