垣曲县纪委：“五字诀”做好信访工作

垣曲县纪委：“五字诀”做好信访工作

一是对待群众要讲“真”。对上访群众反映党员干部的不正之风和腐败问题，纪检监察信访干部要有真情、真美、真德、真善，切实帮助上访群众解决所反映的问题，绝不能假心、假意、假情，把上访群众哄走、骗走、撵走。二是承诺群众要讲“诚”。在信访工作中，既要认真负责地为上访者解决实际问题，做到承诺兑现，又要严格掌握政策，不能用乱许愿、乱开口子迎合迁就上访人的办法草率处理初信初访案件。三是化解矛盾要讲“早”。充分发挥县、乡、村、组四级信访网络的职能作用，从源头上排查化解矛盾，与群众面对面交流，了解他们的思想动态，及时发现问题，把矛盾化解在萌芽状

态。四是掌握信息要讲“实”。建立信息网络，保证纪检监察信访信息渠道的畅通；强化思维分析，对信访信息要从一般中发现规律，从个性中发现共性，从诸多矛盾中抓住主要矛盾，把握实质性问题。五是办理信访案件要讲“快”。严格办案时限，积极构筑直查快办工作机制，坚持做到快审批、快查办、快结案、快答复，努力提高工作效率。 （马海涛）