形象好不好 群众来评判

文／李雪梅

形象好不好 群众来评判

文／李雪梅

前一段时间，在沈阳市铁西区重工街道南十社区开展的一场“社区形象点评”活动与以往有所不同，因为唱主角的不是社区工作人员，而是辖区群众。

南十社区地处铁西区与于洪区交界处，辖区人员复杂，管理难度大。社区工作人员在工作过程中，面对突发事件，难免有一些矛盾发生，如果处理不好，不仅不利于工作的开展，还会影响干群关系，也不利于社区建设。社区书记在与群众交谈中了解到，由于受到工作环境及工作性质的影响，社区工作人员在开展工作时偶有情绪激化以及其他有损形象的事情发生。为了更好地服务于社区广大民众，南十社区党组织在群众中通过走访和与老百姓的交谈中得到启示：开展道德素质教育，加强社区工作人员的形象及素质建设，将成为考量工作质量的一个标准。干部形象好不好，何不让老百姓来评判？

“启示”很快在支部的桌面上定了砣。南十社区党组织本着对工作高度负责的精神，处处争先进，人人当优秀，延续党和政府的关怀，将温暖传遍社区的千家万户，努力做好群众的贴心人、代言人，集结群力、凝聚人心，携手共建“幸福南十、和谐南十”。社区每季度组织一次“社区形象点评”活动，主要邀请辖区内党员及关心社区工作的广大居民群众参与点评，并当场指出工作人员是否存在工作态度消极、损害群众利益等违纪行为。活动中，广大居民各抒己见，畅所欲言，既有对社区干部的工作给予高度肯定的，也有对存在问题直言不讳提出批评和建议的。比如，社区里的老党员郗长富在点评会上提出：社区干部就是老百姓的主心骨，是靠山，居民群众既然能把一些烦恼事、难心事向社区反映，这说明他们把社区当成自己的家，把社区干部当成自己的亲人，把所有的要求和希望都寄托在社区干部的身上。可是个别社区干部在对居民提出的疑难问题进行反复协调和沟通仍没有结果时，往往就放弃了，当居民追问时有时还不热情。

针对这一意见，社区干部深深地意识到自己在工作中确实存在此类问题，有人认为社区不是职能部门，既不能实施房产维修又不能清除占道经营，已经沟通了协调了尽力了，居民再有意见也没有办法。但是听了居民代表的发言，社区干部更明确了社区在居民心目中的位置，做任何一项工作再有难度都要克服畏难情绪，一定做到持之以恒，善始善终，用真诚和理解来换取群众的信任，绝不辜负群众的期望。

群众实事求是的点评不仅净化了工作环境，树立了文明形象，更拉近了党群之间的距离。在实际工作中，南十社区还制定并下发了“微笑服务公约”，即微笑露一些，嘴巴甜一些，脑筋活一些，行动快一些，效率高一些，做事多一些，理由少一些，肚量大一些，脾气小一些，说话轻一些。

“社区形象点评”活动的开展，在群众中引起了很大反响，对社区工作起到了积极的推动作用。作为社区深入持久开展“树文明形象、强道德素质”教育实践活动的具体体现，南十社区已将此活动制度化，每季度一次的点评活动在工作实际和群众中收到了良好的效果！

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