新时期公共图书馆服务人员分析

王雅杰

（牡丹江市图书馆 黑龙江 牡丹江 157000）

一、公共图书馆文献信息服务工作的特征

公共图书馆文献信息服务工作特征主要体现在以下三个方面：

（1）文献信息服务工作要与市场经济接轨。现今经济发展的趋势是以市场经济为主体。在市场经济中，信息(包括文献信息)也逐渐变成商品进入市场，从而形成所谓的信息市场。文献信息服务工作要与市场经济接轨，就是要求图书馆的文献信息服务专业人员向用户提供“货真价实”的服务，即提供在实际应用中能产生价值的文献信息商品和更准、更快、更全的服务工作。

（2）文献信息服务工作要以现代信息技术为主要服务手段。现代信息技术的发展令人目不暇接。从20世纪60年代产生，70-80年代发展起来的国际联机检索技术，90年代突起的光盘检索技术，国际互联网技术以及正在始建和发展中的信息高速公路，所有这些现代信息技术都为图书馆的文献信息服务工作提供了现代化的服务手段和设备，促进了全球的文献资源共享，使图书馆有能力提高水平和高质量的文献信息服务，以满足任何用户的各种信息需求。

（3）文献信息服务工作要成为被服务项目的组成部分。获取信息的工作是每个项目进行中必不可少的组成部分。这一部分工作经常是一开始就被列入项目进展的计划之中，本应由该项目的研究人员来完成。但是由于信息数量和种类剧增，获取信息的方法和技术越来越新，以至一般科技人员没有能力或没有时间来完成这一部分工作，只好将它委托给专业信息机构的文献信息服务专业人员去完成。例如，各级领导机构的政策性研究项目，必定需要进行情报调研，以取得决策的依据。科研单位和企业的开发性科技课题和技术引进项目，必须要进行情报检索以获得项目立项、合同签约和成果鉴定的依据。专利的申请和其他专利事务，当事人势必要进行专利查新以查出相关的对比文献作为其行动的准则。诸如此类的信息需求，用户通过一定手续委托给图书馆文献信息服务专业人员去做，就形成了情报调研服务、定题或回溯检索服务及专利查新服务等各种类型受托的有一定契约关系的文献信息服务工作。毫无疑问，此时的文献信息服务工作仍然是用户项目的一个组成部分，文献信息服务专业人员事实上也已成为用户项目工作群体中的一员。

二、公共图书馆信息化服务人员思想素质分析与研究

公共图书馆文献信息服务专业人员具备高尚的思想素质是搞好图书馆优质服务的基础。

首先，作为一个公共图书馆服务人员应具有强烈的事业心和责任感，热爱图书馆事业，对图书馆工作充满信心和兴趣，并具有为读者和社会服务的自我献身精神。这需要公共图书馆领导对服务人员进行定期的思想教育，并广泛开展服务质量的讨论，以提高服务人员的思想水平，增强它们对图书馆读者工作重要性的认识和责任感，启发他们的改革创新精神，培养它们的高尚情操，使它们真正认识到，在当前知识爆炸的时代，新学科、新知识不断涌现，要使图书情报资源发挥它的最大效益，必须及时传播信息，使读者尽快接受新知识。

其次，服务人员具有良好的服务态度是做好优质服务的重要条件。当读者到图书馆借阅资料时，服务人员要彬彬有礼，以和蔼高雅的风度展现在读者面前，热情解答读者的各种咨询，并迅速为读者查找所需资料，给读者留下一个亲切的印象。使读者确实感觉到，图书馆是知识宝库，是读者的良师益友，是开展教学科研不可分割的一部分，是读者的第二课堂。当读者与服务人员发生冲突时，服务人员应该以教育者的身份出现，要充分体现出服务育人的社会优良作风。

三、公共图书馆信息化服务人员业务素质分析与研究

信息服务专业人员除了应具备高尚的思想素质外，在业务素质上则应能适应时代的要求。由于现代专业人员服务工作的主要任务已不再是单纯指导读者利用资料，而是要与用户共同开发和利用文献信息，使它们在实际应用中产生价值。为了适应现代图书馆文献信息服务工作的特征，对现代图书馆人员业务素质的要求，无论是在总体上，还是在具体条款上都较过去有了很大的提高。

1.公共图书馆文献信息服务专业人员的知识结构

关于公共图书馆人员知识结构的构成已有不少文献各抒己见。但当前较为理想的专业人员知识结构应由以下五个方面构成：

（1）对图书馆学情报学知识而言，除了掌握传统的图书馆学情报学理论和技术，如分类、编目、一般性咨询服务、手工情报检索服务和情报调研服务之外，还要会运用诸如计算机编目、标引、数据库的建立、光盘和光盘的检索、国际联机检索及互联网络的应用等现代化文献信息处理的理论和技术，掌握国际上先进的情报检索语言理论和应用技术以及开展竞争性情报服务的理论和方法等。

（2）单纯强调外语知识的构成是片面的。对我国公共图书馆人员，特别是青年一代，还应强调对汉语知识的要求。因此，较全面的提法是对语言知识构成的要求。一方面，对外语知识的要求应从能管理和翻译一般外文文献资料提高到能熟练应用外语检索文献信息，能在互联网络上与世界各地自由地交流和传递信息。另一方面，对汉语知识的要求是具有准确流畅的汉语表达能力和过硕的文字功夫，能简明地撰写出检索报告、课题综述、工作总结以至较高水准的研究论文。

（3）对专业知识构成方面的要求，要在系统掌握一两门专业知识，同时具备多方面知识背景的基础上，更加强调应具备立体多维型的专业知识结构。即要求具有扎实的专业基础知识和深厚的专业知识，并能掌握各学科之间相互交叉和渗透的情况，了解边缘科学和前沿科学的发展动向。

（4）计算机应用知识方面的要求，包括了解和掌握计算机主要硬件的构成和计算机的操作方法、主要计算机语言和软件的应用、数据库的结构及网络化技术知识，现今特别要求具备在国际互联网和中国几大信息网上查找信息、输入信息和开发网上信息资源的技术知识。

（5）要求掌握有关文献信息商品的管理、宣传、推销及开发利用等方面的市场经营学知识。

2.公共图书馆文献信息服务专业人员的能力结构

公共图书馆专业人员的能力结构一般认为包括情报意识和情报能力两方面，同时具备深入仔细的观察力、富有创造性的思维能力、丰富的想象力、高超熟练的实践能力以及敏锐准确的判断力，才能在鱼龙混杂的文献信息资源中发现有价值的情报信息，并能通过多种渠道，采用多种方式去获取这些信息，再经过分析、判断、加工成文献信息商品提供给用户。现代图书馆人员还应具备一定的经营和公关能力，这也是为适应在市场经济条件下，将文献信息商品报向市场的需要。

四、信息化服务人员信息素质分析与研究

数字图书馆员信息素质的内容包括信息道德、信息意识、信息能力、信息知识、信息观念等方面。信息道德是指整个信息活动中的道德，是调节信息开发者、服务者、使用者之间相互关系的规范总和。数字图书馆员应强化信息责任感，自觉抑制信息污染，不做损害他人权益、危害社会安全的事，创建理想的信息社会作出自己的贡献。信息意识是指数字图书馆对信息捕捉、分析、判断和吸收的能力。具体表现为对信息要具有特殊的、敏感的感受力和持久的注意力，尤其是对新的或重要信息的感悟。信息能力包括信息技术的操作能力，信息技术分析能力以及信息技术的创新能力。信息技术的操作能力是数字图书馆员所应该具备的最基本的能力。信息的分析和处理能力做好了，可很好地帮助用户提供“精品”而优质的信息服务。创新是自愿地、自主地去创造、去超越，实现知识和智力的碰撞。从而实现信息渗透倍增力，达到高效利用信息的目的。

因此，信息素质是入的知识技能、能力及人格的综合素质表现，是现代信息社会图书馆员应该具备的能力。

[1]唐韬智.图书馆信息化综论[J].科技情报开发与经济，2002（2）.