谈公共图书馆知识管理的目标的创新

李艳敏

（杜尔伯特县图书馆 黑龙江 大庆 166200）

一、知识增值

公共图书馆知识管理的一个重要特点是把图书馆的文献信息资源作为知识来管理。知识与文献不同，文献是有形的、物质的，文献不依赖于主体而存在；而知识是无形的、精神的，知识是主体的一种素质。文献的价值是可以衡量的，价值的增值是有限的，而知识的价值是难以衡量的，增值是无限的。

对图书馆来说，把馆藏文献资源当作文献还是当作知识来管理，是大不一样的。传统的图书馆管理，基本上都是把馆藏文献资源当作文献来管理，这样的管理思想和管理方法就是物本管理，这样的管理不考虑文献中负载的是什么知识问题。而图书馆知识管理，是把馆藏文献资源当作知识来管理，要重点考虑如何使知识发挥作用和知识的传播问题，这样的管理思想和管理方法就是人本管理，就是使以知识增值为目标的管理。

以知识增值为目标的管理是一种知识导向型的管理，就是公共图书馆以文献的内容即知识来安排管理，以文献的内容和读者需要为导向的管理，为读者了解知识、分析知识、综合知识和获取知识提供方便条件，通过有效的管理，使文献中的知识能够更好地为读者所利用，为更多的读者所利用，转化为读者的知识，让更多的人分享知识的价值，从而实现知识价值的增加。例如，一些现代图书馆从最大限度方便读者获取知识出发，采取开放式、藏阅借合一的书刊服务，随处可用大量计算机终端提供数字化信息服务，馆藏知识按内容加以组织，大大节省了读者获取知识的时间和精力。

二、知识创新

图书馆知识管理的一个重要目标，就是通过对图书馆馆藏知识的有效管理来促进知识创新，为知识创新服务。所谓知识创新，不仅是提出新理论、新知识，做出新的发明创造，而且包括对已有知识的组织、管理，展现已有知识中人们还没有充分认识的新内容，还包括通过对知识的管理，形成图书馆的知识创新团队。

（一）管理内容的创新

公共图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，突出如下主要内容：1.知识创新管理。它主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法的创新研究；公共图书馆工作业务流程的创新研究，以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究；2.知识应用管理。图书馆需要为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心；为用户开拓多样化、深层次服务；构建复合型图书馆；3.知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间的及时准确的匹配和传送；4.知识服务管理。图书馆应帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新；5.人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员；6.知识产权管理。图书馆要研究网络环境下知识产权保护遇到的新问题，提出解决问题的新策略和新办法。

（二）管理职能的创新

一般说来，图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制6种基本职能，而图书馆知识管理的主要职能体现为：1.外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识；2.内化，它是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识；3.中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过群件、内部网、工作流和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送；4.共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧；5.学习，即帮助图书馆与个人解决学习问题，包括学习的目的、内容、程度与方法等，涉及知识的收集、整理、积累（储存）、共享，从而激励员工不断学习与更新知识，使图书馆成为一个学习型组织；6.认知（创新），它是在外化、内化和中介的基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息；也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组成部分；更关注知识在社会和用户间的扩散和传递，促进知识创新成果向现实生产力的转化。

（三）管理原则的创新

过去，图书馆管理往往强调系统原则、集中统一原则、民主管理原则、动力原则、效益原则。图书馆知识管理将突破图书馆传统管理的一些条条框框，突出如下原则：1.开放性原则。要建立一个开放的图书馆知识管理平台，让所有成员能把自己的新知识添加到知识管理平台中去，同时也吸收和利用外部知识，丰富图书馆的知识库。2.共享性原则。当图书馆成员间的知识得到共享时，图书馆的知识存量将成倍地增长，而转让知识并不损失成员任何东西。而且由于知识的共享是一个过程，需要转让者和接受者共同的参与，因此成员在转让知识的过程中能使自己的知识得以深化，或者获得一些新的知识。3.激励性原则。图书馆通过建立知识管理激励系统，包括知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制，就可以针对不同类型的知识型员工采取不同的激励方式，或者针对职业生涯不同阶段采取不同的激励策略[3]。4.发掘性原则。图书馆应该认识到知识在图书馆产品及其服务的价值创造中所具有的关键作用，图书馆需要明确知识的价值，并将其挖掘出来。5.协作性原则。基于知识共享性，图书馆团队间的协作活动变得非常重要。只有团队活动才能真正将知识资本挖掘出来并加以形式化和资本化，因为只有在知识得到共享之后，知识才与知识的拥有者——图书馆员的个人相对独立，才能说明图书馆对知识有了更大的所有权。当某个图书馆员离开图书馆时，他们的知识才会留存在图书馆中。

三、人的发展

知识是人类创造的，知识应当为人类造福，推动人类社会发展。图书馆知识管理，从根本的目标来说，就是人的发展。

（一）读者知识的发展

公共图书馆知识管理，以新的理念和方式，为读者提供更好的知识服务，可以有效地促进读者知识的发展。帮助读者获取知识、发展知识，是公共图书馆的根本目标，图书馆所做的一切工作，都是为了达到这个根本目标。图书馆知识管理就是适应时代的发展，为了达到这个目标所出现的一种新型的管理理念和工作方式。

（二）读者素质的发展

公共图书馆不仅有传播知识的功能，而且还有育人的功能。公共图书馆在自己的工作中，不仅向读者传播知识，而且也把特有的工作理念、工作作风、行为方式展现在读者面前。如果一个公共图书馆观念陈旧、工作懒散、待人生硬、不思进取，读者在这样的地方时间长了，会在不知不觉中增加惰性。相反，如果—个图书馆思想解放、工作要求严格、待人和蔼、开拓进取，读者也会受到熏陶，养成认真、进取的作风。图书馆知识管理同传统的图书馆管理相比，更具有创新性和积极性，对读者的素质要求更高，更有利于读者素质的发展。

（三）馆员素质的发展

公共图书馆知识管理对图书馆馆员的素质提出了更高的要求，要求馆员不仅要掌握图书馆学的相关知识，有认真工作的敬业精神，而且要求馆员至少懂得一门其他学科的专业知识，懂得读者求知的心理和习惯，有对于知识的热爱和追求。在图书馆实行知识管理，必然有提高馆员素质的要求，客观上会促进馆员素质的发展；而馆员素质的提高，又会促进图书馆知识管理工作做得更好。

（四）社区文化的发展

公共图书馆作为文化设施，对所在地区社区文化的发展也有良好的、重要的作用。图书馆知识管理对于社区文化的发展来说，不仅在于它提供了良好的文化服务，而且在于它把关于知识和知识作用的观念、知识发展的形象带到了所在的社区。在潜移默化中使人们受到文化的熏陶，感受到知识的力量和价值，促进了社区文化水平的提高，推动了社区文化的发展。

[1]王萍.论图书馆的知识管理[J].图书馆，2006（3）.

[2]金珠.建立创新体系是图书馆可持续发展的动力[J].大学图书情报学刊，2005（5）.

[3]杜玉荣.谈图书馆对馆员隐性知识的管理[J].河北大学成人教育学院学报，2005（2）.