国际物流人才管理中的职场英语能力优化策略研究①

江西理工大学南昌校区 李睿

1 我国现代物流企业面临的国际化竞争环境

近年来，随着中国外向型经济的发展，作为我国十大振兴产业之一的物流业在国际市场的参与度也越来越高。我国的物流企业在面临其带来的巨大经济效益的同时，也面临着复杂的竞争环境。跨国物流市场竞争的残酷主要源于：(1)多数国家采取各种不同的方式对本国的物流经营给予大力支持和保护；受政治、历史等因素的影响，部分国家对中国物流企业采取了歧视性策略。(2)我国目前依然处于从传统物流企业向现代物流企业转型阶段，提供服务的能力不足。而众多发达国家的物流业在管理组织和服务经营方面较之我国优势明显，竞争力更强。(3)不同国家间物流标准、物流技术等方面的差异也都在一定程度上对我国物流企业国际化构成了一定障碍。

鉴于此，为满足我国物流业未来发展的需要，加强人力资源以提升服务品质和效能已成为当务之急。而在国际物流从业人员的管理中，提升其在国际职场情境中使用英语的能力，很大程度上决定了企业战略性发展和拓展海外市场的成败。

2 物流服务与管理人才职场英语能力的市场需求与供需差距

为了掌握国内物流企业对国际物流人才职场英语能力的需求状况和供需差距，笔者所在的调研组通过网络调查法、问卷调查和企业实地访谈等方式开展了一系列调研工作，分别就不同类型和规模层次的物流企业对员工职场英语能力的重视程度和具体要求以及国内物流行业主要岗位从业人员现有的英语知识和能力结构进行了调查分析：

表1

调查发现：规模较大、国际化程度越高的物流企业对物流从业人员的职场英语能力越重视，也采取了一定的监测和培训措施，相应的员工素质也就越高，但多数企业对从业人员的职场英语素质满意度也不高。而一些规模较小、处于中低端市场的物流企业目前涉外活动尚不频繁，从招聘到管理的各环节对员工职场英语能力限制和监管较少，从而导致其物流从业人员职场英语能力水平总体偏低，员工也缺乏危机意识，认为职场英语能力高低对其薪资水平和晋升机会影响不大。

3 国际物流人才职场英语能力优化策略

3.1 提高国际物流从业人员准入机制

我国的物流企业在从业人员准入要求上，限制条件较少，对员工职场英语交流能力几乎未有限制或仅停留于要求大学英语四六级证书，对物流英语应用能力鲜有提及；对物流信息技术人才、管理人才以及市场拓展人才的英语能力要求一概而论，未有区别对待。

3.2 以职业英语能力测试为依托，定期监测国际物流从业人员的职场英语能力

引入托业（TOEIC）考试或剑桥博思职场英语检测（BULATS ）等职场英语能力测试，定期举行英语能力测试。根据具体岗位对职场英语水平的不同要求，将能力测试结果与具体岗位薪资水平和晋升挂钩，作为参考标准之一，并形成具体规章制度，促使人力资源各尽其能，得以优化利用。

3.3 模拟工作场景，加大职场英语培训力度

成人学习英语的动机多来自于工作的需要，复合型的物流经营管理人才也不可能直接从高校走出来，更多的是在实践中锻炼出来。鉴于物流从业人员工作时间大多受到限制，针对不同工作岗位需求有针对性地进行职场英语能力培训将事半功倍。

4 结语

员工素质对于国际物流企业而言无疑是一种无形的资产。在顺应我国物流业积极开拓国际物流市场的潮流下，要突破物流企业发展瓶颈，提升国际物流企业的服务水平，进而提高其抗风险能力和国际竞争力，优化物流从业人员尤其是管理人才的职场英语能力已成为国内物流企业目前最紧迫的任务。

[1]2010年中国现代物流发展报告.国家发展和改革委员会经济运行调节局、南开大学现代物流研究中心主编[M].中国物资出版社，2010.

[2]赵亚玲,徐菁,武燕燕.物流英语应用能力市场需求初探[J].中国市场,2008,(6).

[3]白士强,高静娟等.物流英语[M].北京:化学工业出版社,2009.

[4]王兮.我国国际物流业发展的对策研究[J].财经界,2008(1).