服务外包英语写作需求分析和教学对策研究

2012-08-04孙国凤

太原学院学报(社会科学版) 2012年3期

孙国凤，强薇

(苏州工业园区服务外包职业学院，江苏苏州 215123)

1 研究背景

随着中国服务外包离岸业务的快速发展，积极拓展欧美市场已成为广大企业的必然诉求。然而，中国企业在开拓欧美市场时，首先面临的是欧美地域文化以及语言的差异，此外，开拓欧美市场无疑也将与印度、爱尔兰等国家的外包企业产生直接竞争。而这些国家的竞争优势主要在于语言优势。我们国家若要在竞争中取胜，就必须要培养具有较高英语能力的外包人才。

从英语的五项技能(听说读写译)来看，写作是最能体现语言基本功的一项语言技能。那么对于培养服务外包人才，在英语写作方面有需求吗?如果有，如何有效提高学生的写作水平呢?在了解外包企业的需求和学生的需求的基础上研究教学对策肯定能够达到事半功倍的效果。

2 服务外包英语写作需求分析

2.1 服务外包企业需求

对于服务外包企业的需求分析，项目组采用了定性研究和定量研究相结合的办法。定性研究采用对服务外包企业相关主管进行访谈的形式。定量研究采用问卷调查的形式。

2.1.1 服务外包企业英语使用情况问卷调查

为了更好地了解服务外包企业对于英语的需求，项目组成员在2010年9月至2011年3月，共向服务外包企业发放问卷110份，收回有效问卷87份。

问卷调查中的第五项调查了企业使用英语的岗位对应英语技能要求。问卷调查结果如下图:

图1 岗位对应英语技能要求

从上图来看，对于英语写作技能方面的需求，几乎所有的岗位都有一定的要求，但各个岗位之间差距不大，对于软件类、支持类和BPO，英语写作技能的需求比听说译都要高。由此可以看出，英语写作技能的训练对于培养合格的服务外包人才非常重要。

问卷调查中的第七项调查了员工需要使用英语读写译能力的场合，电子邮件(78家)和技术文档(69家)是员工需要使用英语读写译能力的最多的场合。

具体调研结果如下图:

图2 员工需要使用英语读写译能力的场合

2.1.2 服务外包企业访谈

项目组成员又走访了多家服务外包企业(包括新宇软件、新电信息科技、上海微创软件、维音数码、杭州道富银行等)，从这些企业的人力资源部或培训部了解到企业培训中关于电子邮件的写作是非常重要的一项内容。尤其是专门从事技术支持的外包工作，主要是通过网络平台或电子邮件的方式向用户提供技术支持，所以英语写作就尤为重要。企业招聘员工时也是先进行笔试，只有笔试过关的才能有资格参加面试。

2.2 学生的需求

学生对英语写作的需求，主要从两方面来分析，一是问卷调查，二是从学生的大学英语四级考试成绩分析。

2.2.1 英语写作问卷调查

为了从学生的角度了解其对英语写作方面的需求，项目组成员在2011年12月对本校英语班学生进行了随机调查。本次调查共计发放和收到有效问卷327份。当问到是否有写作兴趣的时候，有33名学生表明自己很有兴趣，59人说自己完全没有兴趣，剩下的235名学生说自己有兴趣，但不是很喜欢。由此可以看出绝大多数学生对写作还是有一定的兴趣的，他们也想把写作学好。

图3 学生对英语写作的兴趣

2.2.2 学生写作成绩分析

2011年12 月本校962人参加的大学英语四级考试中，写作的平均分为72分(总分150分)，这也充分说明了学生的英语写作能力有待提高。

3 服务外包英语写作教学对策

由于目前大多数高职高专院校对英语都不是非常重视，认为大专的英语学习对于学生的就业关系不大，所以英语课的学时也是每年在减少。而且由于写作教学需要投入的时间长，见效慢，所以许多学校在这方面投入很少。但是从以上需求分析来看，无论是从服务外包企业还是从学生本身的需求，服务外包专业方向对于英语写作的教学需求都是必须的。

3.1 明确英语写作的目的

教师应与学生分享企业调研结果，强调英语写作在服务外包行业中的重要性。同时如果条件允许的话，在课程设置中，可以考虑单独开设写作课。电子邮件和技术文档的写作是服务外包企业对内、外交流的重要手段。写作教学中应选用职业活动中的真实工作素材，重点讲解电子邮件和技术文档写作［1］，尤其是对软件类和技术支持类专业的学生。

调查显示，谈到关于写作课程的学习目标时，只有63人表示自己的学习目标明确，占到总数的19.3%。有近一半的人对目标模糊，剩下的34%的人，则完全没有目标。66%的学生学习写作的动机是为了应付考试。

因此写作教学时，首先要让学生意识到写作是对他们将来工作有用的，而不只是为了考试。这样才能使学生明确写作学习的目的，提高写作的兴趣。

3.2 培养学生良好的写作习惯

从调查来看，学生普遍没有良好的写作习惯:有52%的学生表示从来没有写作前列提纲的习惯，只有19%的人说自己在写作前总是会列提纲。在英语写作的过程中，60%的学生承认自己写作时把中文单纯的翻译成英文，只有9%的学生认为自己没有或很少进行翻译。既然高职高专的学生普遍存在学习习惯较差的情况，那就需要通过教师有意识的引导，培养学生良好的英语写作习惯。

导致母语干扰的一个最重要原因是英语语言输入量严重不足。要有足够的语言输入，最有效的方法就是朗读与背诵。朗读与背诵的内容，可以教师推荐与学生自主选择相结合。教师可以选择一些适合学生基础水平以及学生感兴趣的英语短文、用法上易混淆的词组、语法和词语固定搭配、写作重要句型等让学生背诵。

同时，通过鼓励学生写随笔、写读书笔记等，培养学生自主写作的习惯。对于自主性写作的内容，教师要以鼓励为主，对于学生短文中出现的错误，不要过分纠正，要能容忍，学生也要懂得容忍，否则容易挫伤学生的自尊和积极性。另外需要定期检查完成情况，对于能够坚持的学生应该奖励，可以算作平时成绩中的一部分。这样有助于培养学生自主写作的习惯。

另外，养成查找资料或工具书的习惯对写好英语也有非常重要的作用，也是对学生将来到了工作岗位时非常有帮助的技能。所以无论学生在自主写作时还是在做写作作业时，甚至在小测验时，当他们遇到不会写的词、词组或对其用法不确定时，教师应鼓励学生查找相关的工具书、参考资料或读书笔记，而不是直接把答案告诉他们。因为在查找的过程中，学生会自主分析、理解和判断，从而加深记忆。

3.3 创新英语写作教学方法

英语写作教学的方法有很多，目前使用较多的是范文讲解法，通过这种方法，学生可以按部就班模仿着写作，这对于服务外包英语应用文的写作非常有帮助。但是如果只用这种方法，学生的思维就会被固化，遇到不同的问题时很难做出恰当的反应。

服务外包英语写作需要体现行业需求，重视应用能力，任务型教学法就更能发挥其优势。教师通过设计服务外包行业相关的写作任务，引导学生完成整个写作过程(写前阶段、写作阶段、修改阶段、反馈阶段和成稿阶段)，最后完成任务。任务型英语写作教学法能够增强学生的写作兴趣，促进学生的自主学习意识，在完成写作任务的过程中增进语言知识、篇章结构把握和团队合作。［2］

任务型教学法可以与合作写作法相结合。在合作写作过程中，小组成员不仅可以取他人之长补自己之短，激发学生写作的兴趣，提高写作教学的实效，还可以培养学生的合作精神。合作学习在服务外包英语写作中的应用具体策略如下:收集资料，构思设计;小组合作，完成初稿;小组讨论，修改完善;小组展示，多元评价。［3］

3.4 多种评估手段相结合

反馈阶段是作文写作过程中必不可少的一个阶段。如果学生写了作文后，从来没有得到反馈，那么一方面会得不到提高，同样的错误会反复出现，另一方面，学生甚至会慢慢失去对写作的兴趣。因此及时的评估，然后反馈给学生是有效提高学生写作水平的重要阶段。对于服务外包英语写作的评估，不能局限于传统的教师单方面评估，而是需要把多种评估手段，如学生互评、计算机和网上平台辅助评改、教师评改等，进行有机结合。［4］

学生互评可以分为组内互评和组间互评，这种评估方式不仅可以使学生较快地得到反馈，而且还可以使学生在评估别人的作文时了解到一些常见的错误，从而自己可以避免，另外还可以学到别人较好的表达。

随着高校网络建设的大规模展开，计算机和网上平台辅助评改在英语写作教学改革和提高教学质量方面越来越显示出优势。学生通过电子邮件提交作文，在系统功能的帮助下，在提交之前就可以发现一些基本的语法和拼写错误。而且由于服务外包企业中电子邮件是最常见的沟通方式，学生通过电子邮件提交作文，尤其是实用性应用文如邀请信、申请信、会议记录等，不仅能够使学生体验工作场景，更能使学生增加兴趣。通过网络平台的批改也能使学生非常快速地得到反馈，立刻修改，直到达到自己满意的成绩。

教师评改在服务外英语写作评估过程中依然是不可缺少的一部分，而且应该贯穿于每一个写作环节。教师的评改方式除了书面批改外，还可以采取口头总结，或者学生优秀范文课堂讲解等多种形式。调查显示大多数学生(61%)喜欢老师把作文中的错误都批改出来，只有3%的学生不喜欢被老师批改出错误;对于教师的评分，没有人选择“不喜欢”;而在问到“你喜欢老师把你的文章作为例文在课堂上讲评吗?”，35%的学生选择了“不喜欢”。所以教师在进行范文评讲时一定要先征求学生本人的意见。