基于TRIZ理论的流程分析物联网电子商务

东北师范大学人文学院 王大海

在当今信息与技术的快速更新改进热潮中，新事物的发展注定要历经一系列的变革与创新，才能时刻保持新生力量，从而立于不败之地，而本文提到的电子商务的发展更是如此。进入21世纪，新兴的移动电子商务在市场中展露锋芒，其发展所依托的通讯技术与计算机技术完美结合，使其发展空间日益扩大，库存、物流、支付、产品质量管理等流程更加优化。另一方面，与之密切相关的移动通信技术与互联网也日益发展与完善，为电子商务的发展提供了强有力的技术支撑。这样一来，人们的生活方式大大得到改善，在购物贸易中的自由度以及安全度也得到提升，充分体现了移动电子商务高水平的优势。

然而，传统电子商务产业在市场规模以及盈利能力等方面远落后于新兴的移动电子商务，其各个生产环节与经营流程也随之遭遇发展瓶颈。新问题的产生相应地也引起了人们的焦虑与思考，这使得物联网技术成为电子商务市场中的新宠，而本文则将TRIZ理论的流程分析用于研究物联网电子商务存在的问题并提出解决方法，以使物联网技术的价值与电子商务的发展相得益彰。

1 TRIZ理论概述

1.1 TRIZ理论的简介

1946年，被尊称为TRIZ之父的前苏联发明家赫舒列尔(G. S.Altshuller)创立了TRIZ理论。Altshuller在前苏联海军的专利局工作的过程中，由于拥有接触世界各地发明专利的便利条件，便产生了思虑：在人们新的发明创造或解决技术难题的过程中，有无科学方法和法则，来使人们更快地完成或实现目标？

接下来的数十年，Altshuller及其领导的TRIZ的研究团体，涉及到企业、专家学者和科研机构，致力于TRIZ理论的研究和完善。研究过程中发现任何领域的创新以及产品改进、技术变革和生物系统一样，都是有规律可循的，都存在产生、生长、成熟、衰老、灭亡等过程。这样一来，人们就能据此规律能动地进行产品设计并能预测产品的未来趋势。最终总结出各种技术发展进化过程中遵循的规律模式，以及解决各种技术矛盾和物理矛盾的创新原理和法则，建立起一个由解决技术，实现创新开发的各种方法、算法组成的综合理论体系，并综合多学科领域的原理和法则，形成了TRIZ理论体系。

1.2 TRIZ理论解决问题的过程

TRIZ理论解决技术冲突问题的过程：首先要把待解决的问题转化成为TRIZ的标准问题，然后分别从功能、理解、可用资源、确定冲突区域四个方面对问题进行分析。

若在分析过程中找到解决问题的方法，则可以直接进入实施阶段；否则该问题的解决就需要创新。创新的过程，实际上是消除冲突的过程。Altshuller把这些冲突与冲突解决原理组成一个由39个改善参数与39个恶化参数构成的矛盾矩阵(现已增加到48个工程参数)，以使任何冲突都可以通过Altshuller矛盾矩阵，利用40条发明原理，找到解决问题的方法，进而对这些方法进行评估，确定最终的方案。找出解决冲突的创新方法之后，再把它转换成待解决的问题。

2 我国物联网行业当前发展情况

移动电子商务在用户大众化、影响力深远化的同时，人们尤其是经营者广泛意识到，从传统零售行业发展壮大的电子商务市场，在自动化以及规模化程度的高低等方面还存在缺陷。

(1)在库存与订单环节，以中小卖家为主的网上零售商户，由于库存更新滞后带来的交易信息不明确，给订单确认带来较大的困难；(2)在支付环节及其手段上，网银业务或自助终端充值等方式，尽管涉及范围较广，使用方便，但由于地域限制等因素，偏远地区的用户并不能快捷而准确地完成支付等交易活动；(3)在物流环节，确认订单与发货等准确的货物物流信息对交易双方来说都尤为重要；(4)在产品质量方面，用户或消费者都希望物美价廉，但由于熟知的电子商务知识较少，货物失真等事情时有发生。

针对这些缺陷，物联网技术尤其是其自动化处理技术的存在以及充分利用，使得电子商务运营管理中的难题迎刃而解。

具体表现为以下几点：(1)在库存及订单方面，物联网技术可以引进自动化库存，加强对库存物品信息的感知识别度，在商户方面做到订单业务清晰明了，完善网络销售系统，进而在成本、销量上取得改观。(2)在支付环节及手段方面，在网上零售商与电信运营商合作的基础上，形成多样化的业务交易模式，克服地域限制困难，实现快捷安全支付。(3)在物流领域，一方面可使物联网和GPS技术结合，将包裹配送程序模块化；另一方面可利用无线视频系统，实现对货物运输车辆现场状态的跟踪。(4)在产品方面，可建立产品溯源系统。通过物联网技术实现产品唯一的识别标志，不仅可以使用户有效地辨别、了解商品，还可以降低用户被骗的风险，进一步提高用户消费的积极性。

3 电子商务发展模式中存在的问题

3.1 隐私问题

在物联网中，射频识别技术尤为重要。射频识别系的基本功能是：任意一个标签的标识(ID)或识别码都能在远程被任意地扫描，且标签自动地、不加区别地回应阅读器的指令并将其所存储的信息传输给阅读器。例如人们的日常用品如衣服等，有可能被预先嵌入标签，而其拥有者不一定能够觉察，这必然会使个人的隐私被扫描、定位和追踪而受到侵犯。

这样，如何确保标签物的拥有者个人隐私不受侵犯便成为射频识别技术以至物联网推广的关键问题，即一个技术、政治和法律并存的问题，因而必然要从技术上和法律上予以重视与解决。

3.2 安全问题

当前物联网行业面临的安全问题主要包括标签信息的非法改动、对标签的非法追踪、有效身份的冒充和欺骗等。因此，对于RFID的合法使用等还亟待各国出台相应法规进行规范。

3.3 市场需求问题

在既有的物联网服务项目中，快捷方便是其呈现出的一大特点，但这并不意味着万事大吉，因为在这些项目中出现的功能重叠等现象，很难引起刺激用户在这些项目方面的关注与消费。这样，物联网在发展过程中，由于要利用广告效应等手段来提升项目与产品的影响力与可信度，在增加了成本的同时，还加大了其发展瓶颈带来的负面影响，阻碍了电子商务发展的进程。

这就要求政府在推动电子商务的进程中，除了意识到道路的曲折性，还要将目光放长远，认识到电子商务发展前途的光明，适当增加投入，引进技术，采集信息，为电子商务发展贡献力量。

4 策略研究与建议分析

本文以海尔企业为例，针对目前电子商务运营中存在的问题做出分析与解决。对于这样一个久负盛名，产品热销海内外的大企业而言，它拥有着品牌价值、技术专利、管理体系以及经营理念等国际型企业应有的条件与素质。充分利用这些优势，海尔在保障消费者利益的同时，也将顺利实现自身的经济效益。

海尔在未来的发展过程中，紧跟电子商务发展脚步，制定可持续发展策略，坚持科学发展观，具体做到：重视销售源头，定期公证本企业在网络上拥有的合法销售点及授权网站；重视售后服务，以完备及时优质的售后服务固定客源；利用诚信反馈效应，扩大客源；重视物流领域，通过网络销售点和物流单位的合作，做到物流模式化、集团化等，以此来提高企业在行业中的竞争力，扩大市场份额。

5 物联网电子商务的意义

5.1 有利于企业供应链管理的改善

物联网电子商务的发展是一个边使用边完善的过程，在满足人们这方面需求的同时，可能会造成那方面的不足。例如，在物流方面，为满足消费者或用户发货运输及时迅速的愿望，在物流流通过程中，有可能损坏物品，出现变形、划破等本可以避免的问题，而引起交易双方不必要的不满。

这样企业在改善供应链管理的过程中，加强与物流单位的合作，提升物流服务质量。企业通过物联网可对包裹进行统一的EPC编码，实现对产品在物流过程中的实时监控，在加强信息管理的同时，还可加强对产品在供应链各阶段的预见性，从而提高物流服务质量与产品供应能力，提高企业自身对市场的应对能力以及赢得消费者的信心。

5.2 有利于物流业的发展

在电子商务时代，网上购物掀起热潮，越来越多的人加入到网络交易中，这势必会产生越来越多来自各个地域的发货。这样一来，物流业在商户与用户之间的交易中扮演的角色也就越来越重要。而随着这些过程中物流的使用，物流体系的完善，物流业必将成为炙手可热的行业，提供更多的就业岗位，为国家就业问题分忧。

5.3 有利于产品质量监控的完善

随着网络购物大众化、平民化，网络安全成为消费焦点之一。除了个别商户投机取巧，以次充好外，许多消费者长期的购买习惯也决定了他们对网络安全的重视程度。因为长期习惯在实体店那种“看得见、摸得着”的环境下购物，相比较网络购物而言来的更加踏实。

这就要求企业在使用物联网技术时，着重解决商品质量问题，例如在产品中嵌入EPC标签等做法，可以帮助用户在购物时对货物质量做一个参考，实现买卖双方交易互动，为双赢而努力。

6 结语

综述可见，在TRIZ理论流程分析的基础上，围绕我国当前物联网电子商务发展的状况，发现传统电子商务模式下的问题，并举例提出解决策略，从而较好地阐述了物联网电子商务发展的重大意义。在打破电子商务发展瓶颈的前提下，随着信息化的深化以及技术等方面的变革，我国物联网电子商务的发展必将为我国整体经济做出贡献。

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