网络游戏升级制背景下的高校图书馆读者管理改革与启示

扬州职业大学 徐雪峰

网络游戏升级制背景下的高校图书馆读者管理改革与启示

扬州职业大学 徐雪峰

网络游戏升级制是当今盛行的网络游戏之一。文章分析了这种游戏对传统的图书馆读者管理制度产生的影响，提出当前高校图书馆管理当中，可以借鉴网络游戏升级制，推行读者积分制，以期给图书馆读者借阅制度的改革提供参考。

网络游戏升级制；积分制；读者管理；借阅权限

近几年来从我校汇文系统纸质图书借阅量统计分析发现：虽然图书馆藏书数量每年都在增加，但借阅量却出现逐年下降的趋势。在与学生的座谈会中了解到，学生们每天用来阅读的时间不超过一小时，有不少同学甚至大学三年中都没到过图书馆。大学生读书的数量和时间在急剧减少，有不少人将这种情况出现的首要原因归结为电子资源利用的冲击。但实际上，纸质图书下降的同时，电子资源利用率并没有大幅上升。与之截然相反的是网络上“偷菜”游戏盛行是始料不及的。据国外媒体报道，当下最热门的开心网农场游戏玩家总人数2011年3月份已达到8270万。据腾讯2010年第3季度报道，中国“QQ空间”活跃账户人数已达到4.28亿。由此可见网络游戏如此让用户着迷，有它值得学习借鉴的地方。

很多事情都是有两面性的，我们应看到这些网络游戏积极的一面，通过在玩与乐的游戏中学到很多知识，我们可以从游戏中直观地了解到各种植物的生长方式，也通晓了各种动物的成长过程、繁殖方式等等，另外也让大家明白了一个共同道理：只要你肯用心、勤奋努力，热情地耕作，你的级别就可以高过别人，甚至可以种上别人所没有的植物，养上别人没有的动物。娱乐中带着教育，这才是我们游戏的最终目的。鉴于我国高校图书馆借阅制度中的读者管理现状，自然让我们将网络游戏如此吸引用户与图书馆图书资源对读者的吸引力联系起来，最终提高文献资源的利用率。

1.传统模式下读者管理制度存在的问题

1.1 借阅制度

目前高校图书馆读者借阅制度中，或多或少存在着“信息专制”现象，在文献资源和信息资源消费上存在着太多的不平等的信息消费歧视问题，如人为地按读者的身份或职位划分为不同类型；规定不同类型的读者借阅的册数；按职称划分不同层次；或者规定某些所谓内部资料只有特定的人才能借阅等等。这种文献信息资源消费不平等的现象，在众多高校图书馆内部仍延续着，而且短期内不会改变，这种信息消费歧视与“每一个公民都有平等享受图书馆服务的权利”的图书馆基本原则和服务宗旨是背道而驰的。

1.2 超期罚款、遗失或损坏图书的罚款制度

目前在高校图书馆中，图书超期就要罚款，学生如果超期一天，罚款0.05元/本；教师0.1元/本；遗失图书按照出版年代的远近按书价的10-3倍偿还，出版年代越久赔的倍数越高。损坏图书酌情按书价的0.5倍偿还。但是按我国法律规定图书馆不具有法律主体资格，因此他不具备执行经济惩罚的条件。严格意义上讲这些经济性的惩罚规定越来越成为引起读者不满情绪的导火线，成为读者与图书馆和谐关系维系的绊脚石。

通过以上读者管理制度中存在问题的分析，我们应该及时转变观念，重新审视现行的读者管理制度，尽快建立起人性化的诚信制度。其总体思路是对读者的借阅行为进行全程跟踪记录，并设计相应的分值，对读者遵章守纪、喜欢阅读爱护图书的行为进行加分；而对违规行为如超期、损坏、遗失图书、偷书等行为进行减分，并在图书馆的权限范围内，对分值高、对图书馆有突出贡献的读者进行适当的奖励，而对于分值过低的读者则可限制其某方面的权利，情节严重的按照图书馆的规章制度作出相应的惩罚。

2.网络游戏升级制的探析

近年来，网络游戏发展如此迅速，吸引了成千上万网谜的眼球。就拿QQ开心农场上的偷菜游戏吧，有些网友为了使自己的菜不被他人偷，给自己的农场作物的成熟时间列出详细的时间表，而且精确到几分几秒，半夜三更起床收菜、种菜、偷菜，这种沉迷的尽头可想而知是多么疯狂。因此，笔者认为我们何不将其规则引入图书馆读者管理中呢？下面我们通过时下比较流行的“开心农场”用户升级规则来探索网络游戏规则的特点（表1），并分析其让游戏用户如此着迷的原因。

从表1可见，随着级别的递增，对应的可种农作物、金币投入、售价、产量、预计收入、需要花费的时间、收获经验值也随着递增。由简到难，逐级提升。值得注意的是，可种作物价格都比较低廉，投入所需时间也比较少，很容易达到晋级的条件；但是随着级别的提升，投入越来越多，达到晋级的条件也越来越多。而且此游戏还规定每次种植所收获的果实产量，取决于照料勤劳程度、土地肥沃度、你的技能级别、运气等因素；你可以去采摘好友花园里已经成熟的果实；如果抢在好友果实成熟时第一个采摘，采摘的果实数可能会很多。你的技能级别越高，每天能去好友家采摘的总次数就越多；对连续5天都登录开心网的用户技能级别就升一级，技能级别提高后，你会拥有更多的土地，可以买更高级的种子；随着你技能级别的提升，花园可用来种植的地块数量会自动增加；每个地块，累计种植作物的季数越多，土地就越肥沃，产量也就可能越高；每天登录的可能会得到一些格外的奖赏，得到意外的惊喜，例如挖到金钱、种子等等；越多好友“光顾”你的菜地，魅力值越高：每让好友采摘1个果实，魅力值加1点；你每帮好友照看菜地1次，魅力值加1点(菜地每天魅力值最高增加200点，)只要你达到规定的天数就给予升级；因此用户为了升级，每天都要登录一下开心农场，随着用户登录天数的越来越多，级别也自然而然地越来越高。这些实惠的激励措施正是网络游戏设计的高明之处，先以较低的条件和难度让用户熟悉游戏并产生浓厚的兴趣，并设计了很多细节性的奖励措施，让用户对游戏建立起一定的忠实度时，再以逐级递升的条件和难度从感官上的刺激和心理上的满足牢牢地抓住用户，让用户尽情地体验他们的成功价值。

表1 开心农场”用户升级规则

表2 读者服务升级计划等级，积分、头衔设置表

3.网络游戏升级制引入读者借阅制度的可行性分析

3.1 设想的提出

众所周知，长期以来，我国大多数高校图书馆读者借阅制度设置一直沿用“一刀切”的固定模式，即所有学生的借阅权限和期限和册数都是一样的，借阅册数权限一般都在5册左右，或仅从学历上区分专科生、本科生、硕士、博士各借阅的权限、期限和册数，这种“大锅饭”的设置缺乏对读者激励的成份，不利于图书馆文献利用率的提高。因此笔者认为读者借阅制度何不借鉴网络游戏升级制度的做法，让更多的读者吸引到图书馆中来。网络游戏升级制度对每位初始用户设置相同的权限和级别，随着用户投入的时间和积分的增长，他们会分配给用户更高的权限和级别，提供更优惠的奖项和更多的报酬，使用户在升级过程中获得成就感，也因此增强其对游戏的兴趣和爱好，积极性更高。因此笔者个人认为将之引入并更好地融入读者的借阅制度，根据读者的类型、需求、积极性、时间充裕度及馆藏情况等多方面的因素综合考虑，并长期动态地跟踪读者的需求，及时调整并提供服务。使读者借阅制度保持动态化，将会极大地满足读者的实时需求，增进读者的阅读兴趣和爱好，客观上充分调动了读者的积极性，从而促使图书馆文献资源利用率的提高。

3.2 网络游戏升级制与读者借阅制度对用户管理的相似性

如表1，游戏中每种级数的用户都拥有一种可种蔬菜品种，每种蔬菜对应一种投入、预计收入、所需时间等，读者借阅制度中每位读者拥有借阅图书的权限，以及该权限下相对应的可借册数、借阅期限等，游戏中用户拥有的这种“蔬菜权限”是逐级递升的。即用户通过不断地收菜、种菜，获得的收入不断增加，可种的蔬菜品种逐级递升，投入的越多，对应的产出和时间也不断递升。所以与之相类似的读者借阅制度也可使读者的借阅权限随级别的递升而递升，即读者通过不断地借阅图书，并长期保持下去，从而获得的级别也越来越高，其相应的可借册数和借阅权限也相应地提升。

4.积分制引入借阅制可行性分析

4.1 所谓积分制

所谓积分制就是运用量化的方法对工作表现给予适当奖惩的一种管理制度。譬如运用于教育领域的“教师工作积分制”，即运用量化的方法对教师的师德师风、爱岗敬业精神、教育教学能力和工作实绩诸方面进行科学、全面、客观、公正地评价，再根据积分情况对教师工作作出认可，并给予一定奖惩的制度。又如适用于企事业单位的绩效管理的“工作积分制”，较好地解决了易受到质疑的考核指标的科学性和考核过程中的客观公正问题，解决了考核结果“居中优势”尤为突出的矛盾。在学校和家庭教育中运用积分制能够培养孩子养成良好的学习和生活习惯，成为有效激励孩子的一种教育方法。在教育孩子的过程中适当运用积分制，孩子的独立性、主动性及服从度就会有所增强，安静地做一件事的时间会相应延长，与玩伴的友好程度会进一步改善，会更加珍惜自己的所得等等。目前积分制在很多行业已经得到普遍推广与应用，高校图书馆可以借鉴其他行业的成功经验，将其引入读者管理当中，使高校图书馆的读者管理制度更加合理化，规范化、更加人性化。

4.2 读者积分制的内涵及规则

读者积分就是按照一定的标准，对读者在一定时期内图书借阅情况或对图书馆的贡献大小赋予一定数量的分值，并将其作为读者长期享受图书馆图书信息资源的权利的依据。为了激励读者更多地利用图书资源和参与图书馆建设的积极性，积分可随着读者图书借阅量以及对图书馆提供有效的合理化建议的次数的增加而增加；而对于损坏书刊和借阅超期等读者诚信缺失的行为，图书馆可根据其情节轻重程度酌情扣分。

读者积分是读者在图书馆遵守规章制度的评价标准之一。根据读者积分的使用详情。如：积分的增加、积分的减少等具体项目信息都可在图书馆OPAC的“读者个人信息”栏里动态地实时显示出来，以备读者详细查询。读者的积分越多，等级越高，相应的权限就越高。为体现图书馆“人人平等”的基本原则，新注册的读者无论、职称、职务等任何级别，系统赋予初始积分均为100分，积分低于100分者，停借书一个月，限制其借阅权利，停借期满，恢复原始积分。积分增减的项目包括：增加积分借阅图书1分/册；荐购书刊被采纳5分/种；提出合理化建议被采纳20分/条；义务参加图书馆所组织的公益活动：如读书征文大赛、PPT演示大赛等，20分/次。减少积分：图书逾期每天扣5分/册；预约图书不取的扣10分/册；委托借阅图书过期不取的扣10分/册；遗失图书扣100分/册；盗窃图书积分即时清零。

4.3 读者积分制与升级制的优化组合设计模式

通过读者积分来划分读者等级，图书馆读者设计共分6个等级、6个头衔，一个等级对应一个头衔。图书馆读者可划分为受限读者、普通读者、中级读者、副高级读者、高级读者和特级读者。头衔设置效仿我国古代的科举制度，按等级升序将读者分别称为童生，举人，进士、探花、榜眼、状元。受限读者，头衔为童生，0-99分为受限读者，停借图书一个月；每一位新办证读者初始等级为普通读者，普通读者积分为100-200分，可借阅图书5册；201-300分为中级读者，可借阅图书10册；301-400分为高级读者，可借阅图书15册；401-600分为资深读者，可借阅图书20册；601分为特级读者，可借阅图书25册。读者在校期间可以通过不断借阅图书获取积分，每借一本图书便获得一个积分，积分累计达到晋升下一级的资格，晋升一级，改变头衔，增加5本可借册数，以此类推，晋升到6级便不再晋升，读者的可借册数由最初的5本逐级上升到最高的25本（见表2）。所有读者借阅期限为30天，如确实需要，可允许续借2次（即60天），如果读者连续一个月都来图书馆阅览，借书，升一级，增加积分100分。

5.实行读者积分制和升级制可能会遇到的问题及对策

任何一项计划一开始实施总要遇到预想不到的困难，唯有持之以恒地坚持下去总归有收获。要想很好地实施，良好的内容设计是成功的开始。

首先要测度学生在校期间每学期的图书借阅总量，明确设定每个等级需要的积分值及对应的借阅册数，再根据借阅总量逐级分化到每一年当中，从而保证计划的可操作性和实效性。

其次，要想吸引更多的读者，同时留住核心读者，另外注重开辟其他途径吸引潜在读者是必要的。首先在人格上给予尊重，心理上给予满足，精神上给予表扬和认可。建立和完善的读者调查和反馈双向沟通机制：即一方面既需要图书馆主动调查读者的需求及满意度，并及时满足读者的需求，另一方面读者主动向图书馆反馈的时候，图书馆办公室要尽快找到直接与各管理部门沟通的渠道。如深入各院系进行读者调查，针对时下读者最喜欢的图书，适当增加此类图书的采购，同时对专业科目的图书也要保证充足的供应。重视对专业老师的宣传与推荐，再有专业老师去引导学生。老师与图书馆共同制定学生读书计划。同时设立馆长接待日或馆长信箱，BBS模式，留言簿模式等加强与读者的沟通反馈机制，以便发现问题及时得到处理。另外开展其它图书阅读推广活动，如新书推荐，专题图书宣传和导读工作，开展读书会，阅读征文比赛等。给每期升级的读者赠送一份小礼物并张榜表扬，每学年在学院范围内给进入前三甲的阅读状元、探花、榜眼表彰活动，如定期地给予他们减免图书超期滞纳金；赠送制作优美的书签；赠送图书漂流书籍，对升级较快的读者酌情增加积分，吸引更多的读者参与到其中。在图书馆内设立读者志愿者服务部，让更多的读者吸纳参与到图书馆服务管理中来，让他们亲身体验图书馆馆员每天劳动的艰辛，促使他们自愿遵守图书馆的各项规章制度，并让他们言传身教，带动更多的读者参与图书馆服务，使图书馆的管理和服务向良性循环方向发展。

另此外读者升级计划的设计要从实际出发，要综合考虑各年级图书借阅量的情况，注重实效。既要防止某些读者的恶意晋升而误入歧途，又要防止设计时间的过长让读者在无耐心等待中选择放弃。设置相应的预防措施防止学生哗众取宠，恶意晋升，或犯了错误欲盖弥彰，以致逃避错误和惩罚。比如规定读者每级晋升的时间不得少于一个月或者对升级有意图的学生提出警告或适当减分。同时也要兼顾到让那些兴致不高的读者保持高调的升级欲望，只有这样才能牢牢抓住读者的心，将计划更好地执行下去。因此科学适度的奖惩是实行读者升级计划的可靠的保证。

最后良好的情感沟通是事情成功的关键。设想当人身心处于最佳状态的时候，总能积极从事某些实践活动，工作效率极高。作为一线馆员和读者保持融洽的人际关系很重要。沟通是构建图书馆员与读者相互信任的基石。馆员与读者敞开心扉，善于捕捉读者的阅读需求，拉近与读者的心理距离，营造图书馆与读者心理互动的和谐氛围，其结果是读者在心理上得到了最大限度的满足，阅读激情大增，无形之间促进了读者服务质量的提高，使图书馆与读者关系向良性循环方向发展。

6.结语

在当今网络化、信息化繁荣的时代，读者对于信息的个性化需求极为强烈，因此尝试借鉴与时俱进的读者服务升级计划与读者积分制的成功经验，使之很好地融入到图书馆读者借阅制度中，发挥升级规则的无穷魅力，激发读者的阅读需求，促使学生读者很好地利用图书馆，回归到图书馆丰富知识的海洋中，促使他们的综合素质、知识和能力进一步得到提升，同时也促进了图书馆文献资源利用率的提高，这正是图书馆服务的根本目的所在。但是，此项工作实际操作起来困难颇多，对软件系统的要求也比较高，有待于各位同仁在以后的工作中不断探索创新，开发出更加完善的管理系统软件。

[1]张莉.如何有效地开展阅读推广服务:网络游戏升级制度的引入与启示[J].图书馆论坛,2011(2):65-67.

[2]陈宁.由“偷菜”到“集书”之畅想[J].高校图书馆工作,2011(1):93.

[3]黄海燕.基于以读者为本的读者管理模式——读者积分制的构建与思考[J].图书馆,2009(3):35-36.

[4]裴玉香.积分制在图书馆读者管理中的应用探讨[J].图书馆论坛,2009(2):104-105.

徐雪峰（1972—），女，江苏泰州人，大学本科，馆员，现供职于扬州职业大学图书馆。