高职院校学生利用图书馆的调查分析

常德职业技术学院图书馆 陈平华

高职院校学生利用图书馆的调查分析

常德职业技术学院图书馆 陈平华

通过问卷调查全面了解高职院校学生阅读动机、阅读需求、阅读方式、服务认知、读者评价等几个方面情况，并对调查结果进行分析与讨论，旨在为教学、科研和学生全面素质提升服务的图书馆读者工作提供理论与实践的参考。

学生；图书馆；调查分析

“读者至上，服务第一”作为我院图书馆的服务理念和宗旨，必须自始至终贯穿于读者工作的全过程。随着高职教育的迅猛发展，在信息网络环境下，图书馆将更多承担起学生素质教育的重任，更好地发挥其为素质教育服务的职能。本课题组以我院学生为调研对象，在近期组织了一次较大规模的读者问卷调查。

一、调查方法及内容

本次调查采取问卷式随机抽样方法，共设26道题，内容涉及到读者基本情况、阅读动机、阅读需求、阅读方式、图书馆管理及服务认知、读者评价等六个大的方面。除学生基本情况为单项选择外，其余均可多项选择。调查问卷充分考虑到学生的不同层次、不同年级、不同性别等，力求能比较全面地反映读者的阅读需求和阅读情况。在调查中共发放问卷500份，要求学生以无记名方式填写，回收498份，回收率99.6%，答卷中除个别题目学生没有填写外，均为有效答卷，有效率100%。

二、调查动机与目的

1、了解学生阅读动机、阅读目的、阅读需求、阅读特点等，为图书馆开展有针对性的信息服务和馆藏建设提供参考依据，也为图书馆实施对学生的素质教育提供决策参考。

2、了解学生的阅读方式、对图书馆检索和自动化系统、电子资源和图书馆网页等的了解和使用，为图书馆正确处理手工服务和自动化服务、电子资源建设和纸质文献资源建设的关系提供参考依据。

3、了解学生对图书馆制度、管理及服务、图书馆开展相关活动的意见和建议，为图书馆改进管理和服务、提升服务质量提供参考依据。

三、调查结果统计与分析

1、从读者基本情况来看

在本次调查的过程中，基本上覆盖了全院不同年级、不同性别、不同学历的学生读者，男生和女生被调查人数分别占47%和53%，一年级被调查人数最多，占43.2%，二、三、四年级所占比例分别为29.6%、2.4%、24.4%，大专、高职、中专学生被调查比例分别为54%、28%、18%，能够比较全面地反映我院读者的阅读情况。

表1 阅读动机调查统计表

2、从读者阅读动机来看

阅读动机是推动读者进行阅读的心理动因，它具有唤起读者阅读行为、强化阅读过程、提高阅读效率的作用，并指向于一定的目的。

由表1所示，我院学生具有较好的阅读习惯和阅读动机，87.2%的学生认为图书馆在学习中很重要或者重要，89.2%的学生每周至少去过一次图书馆，40.4%的学生将进图书馆的目的定位于提高修养，38.4%定位于专业学习。这充分反映了我院广大学生对知识的热切渴求，重视拓宽知识面，注重专业技能和专业知识的学习，图书馆作为学院信息资源中心的地位和作用不容置疑。但在调查中我们也应该清楚地看到，有11.2%地学生认为图书馆在学习中不重要，8.4%的学生从来不去图书馆，22.8%的学生将进图书馆当成消遣和娱乐，说明这些学生的动机不明确，也没有真正认识到图书馆在专业学习和提高修养与素质中的重要作用，如何使他们端正阅读动机值得思考。

3、从读者阅读需求来看

阅读需求是读者阅读文献的内动力，反映了读者对学科内容、出版形式、载体需求、新书通报等方面的不同需求。在“你进图书馆主要去哪”时，53.6%的学生选择去书库，47.6%选择去期刊阅览室，而只有12%的学生选择去电子阅览室，既反映了传统的图书和期刊依旧收到学生的欢迎，学生主要从书库和期刊阅览室获取必须的信息资源，同时也反映出电子阅览这一新的信息获取方式并没有在学生读者中得到最广泛的开展；在“你经常借阅的图书类型”中，学生选择比例最多的为文学作品，占41.6%，反映了这个年龄段的学生对文学书籍尤其是文学名著比较感兴趣，专业图书占32%，说明我院学生充分认识到专业学习的重要性，注重在课余加强对专业的学习和补充；在“你最希望图书馆采购哪类图书”中，选择社科（包括文学）和专业图书的总计占到90.4%；在“你最感兴趣的文献类型”中，图书和期刊合计占到91.2%，说明我院学生主要从图书和期刊中获取信息，这是由于图书作为成熟的定型出版物，对配合教学有不可低估的作用，期刊具有时效性强、内容新颖、信息量大的特点，符合学生对最新信息需求，电子资源仅占8%，希望采购电子资源占20.8%，说明电子资源在我院学生中尚没有得到真正普及，学生利用网络信息和电子资源水平低，不容乐观；而在“你是否需要电子资源”中，有84.8%的学生需要电子资源，说明信息需求的多样化是一种趋势，图书馆必须在以后的信息服务中加强对电子文献和电子资源的宣传和服务辅导；对目前读者使用最多的图书和期刊要有针对性采购，并及时发布新书通告，85.2%的学生需要新书通报。

4、从读者阅读方式来看

阅读方式是读者利用图书馆的主要方法，选择是否得当在一定程度上会影响到读者的阅读效率和阅读质量。从借阅方式看，53.2%的学生检索目录查找所需图书，8.4%的学生通过馆员指导查找，但仍有38.8%的学生存在盲目查找现象。在以开架借阅为主要方式、馆藏数量日益增多的情况下，读者要想找到自己所需要的图书，仅靠盲目查找会耽误太多的时间，并且很难找到自己所需的图书。

从对检索方式的了解来看，让我们震惊的是居然有44.4%的学生对图书馆的检索方法一无所知，说明图书馆对学生的检索技能和信息素质教育有待加强，对学生的培训和文献检索力度要加大，尤其要迅速开设文献检索的相关课程。

从对图书馆网页和网上借阅系统的了解来看，从没浏览过图书馆网页的达45.2%，不知道图书馆网上借阅系统的占71.2%，这样的数据让我们无法乐观，在电脑网络如此发达的今天，在图书馆逐步实现全自动化管理的同时，如何引导学生合理使用图书馆网页和网上借阅系统，应当引起学院领导及图书馆的足够认识。

从图书馆数字资源的使用来看，从来不用的占68.4%。在网络技术环境下，各高职图书馆纷纷发大力气建设数字资源和特色数字资源，但从使用的效果来看，这一部分资源没有得到应有的重视和利用，投入和使用不成比例，造成了资源和资金的极度浪费。面对庞大的花费了较大代价的数据库资源和电子图书，广大的读者却置若罔闻，不加以利用，值得深思，也值得图书馆员加大宣传力度。

5、从对图书馆服务认知来看

图书馆服务认知主要从读者对图书馆相关制度和服务的了解程度和对馆员服务评价来进行分析。

从调查结果来看，90%的学生对图书馆相关制度、规则均有了解，说明我院图书馆通过网络宣传、印制《读者手册》发挥了一定的作用，增强了学生对图书馆相关制度的认识和了解；54.8%的学生对馆藏分布不熟悉，说明图书馆要进行合理的布局，对各书库、阅览室的布局图要予以公示，加强宣传和推荐，要在最醒目的地方向学生展示馆藏分布情况；文献更新学生认为一般的为72.4%，不好的为9.6%，说明在目前购书经费较为紧张的情况下，如何最大限度地对文献进行更新和添置，是保品种还是保副本值得研究和思考；图书馆服务最主要要通过馆员来实现，由于学院图书馆馆员队伍来源不一，素质不同，服务态度和服务质量也存在差异，在学生调查中，馆员服务态度需要改进的占到58.8%，不满意的占到13.2%，图书馆的服务还有待加强。

6、读者评价统计分析

获取读者对图书馆的评价、意见，将有利于图书馆下一步改进工作。

近年来，随着新馆的启用和迎接教育部人才培养水平评估，我馆在软、硬件环境方面均有了较大的改善，觉得图书馆基本上能满足需要的占75.6%，觉得图书馆阅览环境好和一般的占88.8%，表明读者对图书馆的设施、资源、环境比较满意；读者对选用学生管理员表示赞成的占49.2%，不赞成的占16.8%，一方面说明在我馆人手严重不足的情况下，充分发挥学生管理员的作用，更能保证我馆的开放时间，但另一方面必须加强对学生管理员的管理和培训力度，提升其服务质量和效率；读者赞成图书馆开展读书活动的占75.6%，图书馆在以后有必要开展读书活动，激发学生阅读兴趣。另外，广大学生对图书馆今后工作改进提出了他们的希望，其中延长时间的占45.6%，说明在目前情况下，如何解决人手不足与开放时间延长的矛盾需要找到最佳解决方法；扩充馆藏占40.4%，如何最大限度地争取学院领导支持与财政扶持，如何使用有限的资金购买最大量的馆藏资源同样值得我们深思；优化服务的占32.4%，要求我们馆员一定要牢固树立“读者第一，服务至上”的办馆理念，提高自身服务技能，端正服务态度，真正为读者提供优质高效的信息服务。

四、启示与思考

通过对以上调查结果的统计与分析，使我们得到了一些启示和思考，学院图书馆要想真正实现为素质教育服务的职能，还有很多的工作要做：

1、加强导读工作，开展新生入馆教育，引导读者合理使用图书馆。合理解决学生阅读需求与图书馆资源（尤其是电子资源）未被充分利用的矛盾，端正学生阅读动机，通过开展文献导读、入馆教育等活动及开设文献检索课程，提高学生利用图书馆的能力。

2、树立信息服务新观念，加强对学生的信息素质教育和培养，提高电子资源利用率。图书馆员应主动树立信息服务、获取、传播、交流能力的新观念，加大对我馆资源使用的宣传力度、加快电子阅览室建设和读者培训工作，提高学生信息素质。

3、加强馆藏资源建设，开发网络资源，形成馆藏特色。对馆藏文献资源的开发与利用直接关系到教学、科研水平的提高。图书馆应根据学院专业、学科特点及学生需求进行有针对性的馆藏添置，合理确定电子资源和纸质文献比例，进行网络资源的有序组织、整理、开发，并逐步建设具有本馆特色的文献资源。

4、拓宽信息服务领域，开拓新型服务，满足读者多层次的信息需求。在保证传统借阅服务的同时，要把网络服务、查询服务、查新服务等深层次文献服务结合起来，开展参考咨询、定题情报、学科导航、读者培训等方面的服务和研究，扩大服务的功能和效率

5、提升馆员素质，端正服务态度，提高服务质量。要建立一支品德高尚、结构优化、素质优良、相对稳定的馆员队伍，以高度的责任心自觉做好服务育人工作，改善服务手段，拓宽服务范围，加大服务力度，确保服务质量。

6、加强学院领导的重视和支持。这是图书馆发展、建设及全面提升学院素质教育至关重要并起决定作用的重要一环。要尽量取得学院领导从人力、物力、财力方面的支持，要使领导充分重视到图书馆在素质教育中的重要作用，真正为图书馆创造一个良好的发展平台。

[1]文小明.建设服务型图书馆策略体系的思考[J].图书馆论坛,2007(4).

[2]吴战英.高职高专数字图书馆的资源建设与读者服务[J].上海高校图书情报工作研究,2006(4).

本文为常德职业技术学院2012年度院级课题“基于服务主导的高职院校图书馆信息资源优化配置与整合”（项目编号：ZY1238）研究系列成果之一。

陈平华（1976—），男，湖南新化人，副研究馆员，现供职于常德职业技术学院图书馆，主要研究方向：图书馆自动化建设及管理。