高校WLAN业务的营销策略

特约撰稿人 | 黄靳哲 陈丹鲁耀斌

大部分用户更愿意以按月包流量的方式使用WLAN业务，这应该是因为用户使用2G或3G网络数据业务的习惯转移。

中国高校市场容量大、分布相对集中，市场呈稳健增长趋势，市场连续性强，这几个特点很适合WLAN业务的快速推广和开展。应该采取怎样的营销策略去占据这个市场，是几大运营商目前都在关注和研究的问题。笔者通过在部分高校中进行一系列的应用行为调查，再对结果进行科学的数据分析，对WLAN高校的市场营销策略也提出了相应的一些看法。

高校WLAN业务应用调查

本次调研，我们采用了发放纸质问卷及网上问卷调查的方式，共收集有效数据655份，其中纸质问卷459份，网上调查问卷数量为196份，数据样本包括高校学生，教师，职工和其他人员。发放问卷均属随机发放，具有统计分析意义。 调查主要针对接触WLAN业务的途径、期望费用及计费方式偏好、使用地点及使用时段、使用用途及满意度等方面。

接触WLAN业务的途径

WLAN业务作为一项新兴推出的业务，是以什么样的方式进行推广最有效？运营商又应该采取什么策略抢占高校WLAN市场？为了研究出发展高校WLAN业务的策略，我们对首次接触WLAN的途径进行了调查。如图1所示。

从分析中可以看出，营业厅、朋友介绍及网络是高校用户接触WLAN业务的主要途径，同时，运营商服务推广信息的方式，以及宣传海报和宣传单推广的方式有一定的推广效果。

图1 接触WLAN业务的途径

期望费用及计费方式偏好

高校用户每月可接受的无线上网费用如图2所示。

由图2可见，绝大部分用户期望WLAN业务月消费在30元以下，很符合高校用户中占绝对多数的学生群体的支出水平。而对于相关的计费方式如图3显示。

图2 高校用户每月可接受的无线上网费

可见，大部分用户更愿意以按月包流量的方式使用WLAN业务，这应该是因为用户使用2G或3 G网络数据业务的习惯转移，例如在GPRS业务中按月包流量的方式性价比最高，收费相对与按标准流量和时长来说更实惠，也可以使用户更加自由的分配上网时间。

图3 WLAN业务计费方式偏好

使用地点及使用时段

高校用户使用WLAN业务的地点及时段见图4及5。

从图4中可以看出，绝大部分用户最希望在校内宿舍/家里使用WLAN无线上网，其次是在教学楼、图书馆，而使用时段则大部分集中在18:00-22:00时间段内。

高校用户在使用WLAN的用途和情景主要是获取信息、休闲娱乐、学习与知识浏览、对外通信联络、网上购物等，运营商可以在营销推广时将此作为突出重点。而对于使用中存在的不满意的地方则如图6所示。

由图6可见，上网速率和信号稳定性是消费者最关注的两方面，运营商应着重将资金投入在这两方面的建设上，不断加强和优化网络的质量。而相对的覆盖范围较少和使用费用过高等情况，相信随着业务的不断深入会逐步好转。

图4 高校WLAN业务使用地点

图5 高校WLAN业务使用时段

图6 高校WLAN用户对WLAN业务不满意的方面

WLAN业务营销策略建议

针对以上调查结果，对于高校的WLAN业务营销，笔者有针对性的提出以下策略。

业务宣传及推广

1）加强营业厅尤其是高校校区内部的营业厅的宣传力度，通过张贴海报，发放宣传单的方式提高WLAN业务的认知度。

2）在知名网站上投放相关广告，如微博、高校论坛等。

3）实行学生间推广类优惠活动，如进行WLAN业务推荐，包年的可以获得免费几个月的试用，包月的每月减免部分费用。

业务定价及套餐设计

1）业务的月消费定价不宜过高，由于主要针对学生群体，根据调差结果，控制在30元内为宜。

2）依据不同的使用需求，可以设计相应的不同种类的套餐，同步推送相关的推广信息，以满足不同的消费和使用需。

3)对高校用户来说，按月包流量的计费方式性价比最高，收费相对标准流量和时长计费的方式更优惠，同时也方便其自由分配上网时间，因此，应该首选这种计费方式。

4）结合上网时段的调查结果，可知在晚上18点到22点时段是业务使用的高峰期，运营商可以针对此情况推出时段优惠策略，吸引更多的用户来使用WLAN业务。

热点布放及选取

1）由调查可知，大部分的用户都愿意在家里或者宿舍上网，因此高校的学生及教师宿舍群是热点布放的首选。

2）在不存在或者不方便有线宽带进入的地方设置热点，例如教室、广场、运动场等地，这些地方是高校用户较为密集的聚集区域，但是一般都没有有线网络，设置WLAN热点能够很好地吸收业务。

3）可以加强与校方的合作，联合打造无线图书馆、自习室等等，同时在这些区域通过海报和醒目的标示来宣传，借以扩大WLAN业务在高校的认知度和知名度。

后期服务重点

通过对满意度的调查，可知网络质量是用户首要看重的，其次是消费价格。因此，在WLAN业务进入高校后，运营商在后期应该将不断提升网络质量作为重点，持续的扩大信号覆盖范围，提升上网速度及容量，并随着业务的深入适当的调整价格，确保用户使用的连续性。