运营商大众云产品粘结作用重于盈利价值——明年启动大规模营销推广

本刊记者 | 邬雪艳

从战略导向和商业目的看，运营商推行大众云服务的主要目的是增强用户粘性，并作为一种基础性服务结合其它应用为用户提供整体服务体验，从而推动其整体收入提升。

移动互联网时代，云服务已被包括电信运营商在内的诸多企业放在了抢占行业制高点的战略高度，也被中国运营商认为是摆脱大数据时代管道化危机的重要契机之一，为此三家电信运营商纷纷加速了各自的云部署。

大众云服务打破运营商网络限制

8月12日，中国电信耗资过百亿的内蒙古云计算项目的4座机房楼封顶，预计今年将完成建设总规划的16%，并将于明年6月开始正式运营，中国联通与中国移动的云计算项目也将于明年相继投产运营。

同时，今年以来，运营商也先后推出了针对大众用户的云服务产品。2012年8月1日，中国移动正式推出“彩云”服务，拟为客户打造跨平台、跨终端的一站式云端数字生活中心。在今年9月的中国国际通信展上，中国移动的“彩云”、中国联通更名后的“悦云”以及中国电信的“天翼云”首次同台亮相。

（三家运营商大众云产品对比）

中国移动通信集团公司数据部副总经理沈红群曾表示：“彩云，我们把它定义为移动互联网时代的信息银行。过去，人们把票据、钱等资金放在银行里面保管，随着数字生活时代的到来，人们对电话、短信、图片等信息资产的重视程度和管理需求与日俱增。电信运营商在这个领域具有得天独厚专业优势，彩云就是我们推出的面对这样需求的产品。”

据一位业界人士透露，今年三家运营商的云产品还只是处于小范围的试运营状态，明年将陆续开始大规模的营销推广。

有意思的是，不同于以往运营商推出的“排他性”产品，针对大众云服务，三家运营商不约而同地打破了其网内用户的限制，外网用户同样可以下载使用。移动互联网的自由和开放的特性被很好地继承在云服务中。

东软集团副总裁刘宁宁表示：“云的互联网特性使得它成为电信运营商‘去电信化’的重要契机。”

针对跨国企业可突出本地化优势

>> 明年三家运营商将开始大规模营销推广其云产品。

不过，由于云并非诞生于电信行业，在国内面向大众用户的云服务市场上，除了电信运营商提供的云产品外，还有许多已经具有一定成熟度的云服务参与竞争。这些企业可以分为两大类：一类是大型跨国互联网企业针对全球提供的国内也可以接入使用的云服务，如Apple的iCloud、Google的个人云服务以及微软提供的SkyDrive等；另一类则是本土互联网企业提供的本地化的云服务，如360和百度提供的云服务，还有如华为等设备制造企业提供的在线云服务等。

因此，目前国内云服务市场可谓是群雄逐鹿，那么，电信运营商的云服务应如何突出重围，在混战之中求得一条生存之道呢？构建并凸显自身的差异化优势无疑是最主要的竞争手段。

德国电信咨询公司高级顾问谭炎明表示：“面对互联网行业的竞争对手，无论是跨国巨头还是本地化的生力军，电信运营商的云服务应在安全、使用体验、存储空间以及便利性等方面构建相对的差异化竞争优势。”

具体而言，针对跨国企业提供的云服务，电信运营商可在本地化的使用体验和更大的存储空间等方面与竞争对手形成差异化竞争优势。像Apple和Google等提供全球化云服务的企业，往往在存储空间和本地化使用体验等方面有所欠缺，如Apple和Google在云存储方面仅提供5G的免费存储空间，同时，这些企业的云服务也容易使其用户遭遇网络连接障碍或网络传输低速等使用体验方面的问题。因此，对于电信运营商而言，可通过提供更多的免费存储空间与更优质的使用体验获得相对的差异化竞争优势。

相对本土企业可凸显安全性及协同优势

针对本土企业提供的本地云服务，电信运营商则可在安全性、便利性以及资费等方面与对手形成差异化竞争优势。国内中小企业提供的在线云服务往往面临用户的信任危机，用户不敢也不愿意将个人数据上传，与此同时，部分云服务提供商出于生存的压力，提供的云服务常采用初级服务免费，高级服务收费的模式。相对而言，电信运营商提供的免费且体验优质的云服务更易获得用户青睐。同时，电信级服务及海量运营数据存储运营经验、相对优良的企业品牌形象等，也能够让国内运营商在安全性等方面获得相对部分对手的差异化优势。比如在长期保存用户资料方面，就少有国内其它企业能与电信运营商相比。

另外，电信运营商还可与现有的各种应用进行融合协同，比如中国移动可以将云服务与飞信协同，让用户可以更方便地调用图片、音乐、视频文件等；再比如用户可以通过运营商的云服务在不同设备上（手机、PC以及IPTV机顶盒等）分享在线音乐、在线游戏、在线视频和IPTV等多媒体服务。这种基于应用的协同所带来的便利性和更多的用户价值，也是电信运营商相较其它互联网对手而言独特的竞争优势。

“在国内在线云服务市场上，要想找到一个提供免费大容量存储空间，拥有好的安全保障和使用体验，同时还能有非常好的在线业务且使用便利的提供商，其实并不容易，但国内电信运营商的云服务有潜力做到这一点，而且事实上我们也正在努力成为这样的提供商。”有运营商内部人士对记者表示。

定位移动互联网时代的基础性服务

去年年底，中国移动、中国电信和中国联通先后与呼和浩特市政府签署了总投资逾410亿元的云计算项目。据悉，截至今年7月，已完成投资总额约4.7亿元，预计年内将达到66亿元。

据了解，目前电信运营商的大众云服务多为免费，对其而言，投入巨资建设和推广的云服务其价值究竟在哪里呢？

从近期价值来看，最直接的贡献是数据流量，中国联通研究院平台与云计算研究中心主任张云勇认为：“目前，中国联通的移动数据业务收入已经占其移动业务总收入的40%以上，中国联通的近期目标是超过50%，悦云定会使用户增加对网站等的访问频率，从而带来数据流量及数据收入的增加。”

“云服务本质还是出于内在的战略导向和商业目的，在未来，不管是电信运营商还是互联网企业，谁掌握了用户数据谁就可占据产业主导权。因此，大众云服务主要是增强用户粘性，并作为一种基础性服务而存在，收益部分则主要是通过企业用户部分获取。”爱立信商业咨询部的一位咨询师对记者表示。

不过，这并非意味着大众云服务就不能盈利。德国电信提供的面向消费者的大众云服务Mediencenter已经成为德国国内领先的云服务之一，其以云服务为核心的用户在线服务已成为德国电信未来几年最为重要的业务增长点，预计到2015年，这部分收入有望达到20～30亿欧元，成为德国电信集团重要的收入支柱。而这些收入主要来自于云服务的粘结作用，即用户通过而云服务使用其它相关应用的所带来的收入增长。

专家观点

德国电信咨询公司高级顾问谭炎明

从国际标杆企业的案例中，可以发现电信运营商云服务的发展模式主要具有以下特点。

一是纯粹的云存储将不再作为独立的产品提供。云存储产品将作为电信运营商吸引用户使用云服务的基础功能，面向消费用户免费提供，而背后隐含的商业目的则是试图通过云存储服务作为粘结剂将运营商提供的多媒体等服务整合到一起，为用户提供更多的价值。

二是云服务将能为电信运营商的客户提供整合的联接服务体验，有助于运营商的全业务拓展。用户使用电信运营商的云服务将能在不同的联接设备上共享和同步内容和数据，如在手机、平板电脑、PC甚至IPTV等多个屏幕上获得同样的业务提供。这种基于联接和云服务的多屏合一体验将能极大地促进运营商的全业务拓展，使运营商之间的竞争逐步转向全业务的解决方案提供能力和体验水平。

三是云服务将推动电信运营商在线业务的整体收入提升。尽管现阶段作为基础服务提供的云存储以及云通信录等基础云服务以免费的形式向用户提供，貌似并不能为运营商带来直接的收入提升。然而，从长期来看，电信运营商的消费用户在线服务（如在线音乐、在线游戏、在线视频、IPTV以及电子商务等）将因为云服务的粘结作用而获得显著提升，并带来快速直接的收入增长，其实这也是电信运营商面向消费客户发展云服务的战略目标。

案例

德国电信大众云服务

德国电信确定了未来收入增长的三个主要领域：移动互联网、家庭联网和消费客户在线服务。随着移动互联网的市场进入机会开始趋于饱和，增长开始放缓，家庭联网和消费客户在线服务将成为日益重要的运营商的长期战略的核心。德国电信的云服务是这一战略的核心，它像粘结剂一样将各种应用连接在一起，在未来为客户提供更大的价值和潜在的新收入机会。

作为这种应用连接的最简单的例子，用户在德国电信的音乐服务Musicload应用程序上购买一首乐曲，可以被自动上传到云中，然后用户可以立即通过运营商的IPTV平台在电视进行访问和使用。Mediencenter是德国电信云服务Telekom Cloud的核心组成部分，为消费客户提供媒体和其他个人数据文件的在线存储，用户可以通过任何连接的设备来接入和使用这些存储在云上的数据。用户可以获得高达25GB免费在线存储空间，这一服务开放给所有德国居民。此外，如果用户同时也是德国电信的多媒体业务客户，还能得到额外的好处，因为德国电信的多媒体应用程序已经开始使用Mediencenter，这就为其提供了更大的方便。