2011年六成网购用户在网上购买过3C产品

文 艾瑞咨询分析师 丁佳琪

一方面3C类网商的战略定位需要扩大客户覆盖面或拓展小家电等相关品类，以寻求自身长远发展；另一方面，3C类网商需要从企业层面考虑提升品牌形象，通过口碑宣传等方式，提升用户知名度和黏性。

艾瑞咨询近期推出《2011～2012年中国3C网络购物用户行为研究报告》，对3C网络购物用户基本属性、3C网络购物用户购物行为、典型3C购物网站用户行为，以及潜在3C网络购物用户购物行为进行了深入探讨。报告研究数据显示，网购过3C任意产品的用户占整体网购用户比例为61.3%，3C网购用户最看重的因素为价格便宜、方便快捷和样式丰富，三大因素占比88.2%。以下将截取报告观点进行详细解读。

市场背景：3C网购需求大、用户消费实力强

2011年中国网络购物行业依然保持高速发展态势，并且逐步走入成熟发展阶段。伴随着我国网络购物行业的快速发展，国内消费者的网络购物意识和行为逐步成熟并且稳定，在电子商务逐步深入国民生活的情况下，更多消费者进入网络购物行业。艾瑞最新数据显示，2011年我国网络购物用户规模达到1.87亿人，较2010年同期增加3900万人。

3C产品作为网购行业发展较为成熟的品类，2011年3C产品网购市场规模占3C产品市场整体规模的渗透率为15.6%，3C产品网购市场发展成熟度领先于服装等大部分品类。整体3C网络购物市场大规模发展与消费者购物需求大、消费实力强因素有紧密联系。

用户属性：3C网购用户以男性，19～30岁用户为主

· 2011年整体网购用户中男性占比52.1%，而3C网购用户中男性占比68.1%，明显高于女性用户占比，男性为主要用户群。

· 2011年3C网购用户中25～30岁用户占比最大为30.6%，19～24岁用户占比为26.4%，19～30岁用户占比近六成。

用户规模：3C网购用户占整体网购用户比例为61.3%

· 3C类产品用户覆盖人数占比排名靠前，通信类、数码类和IT类占比分别为41.0%、37.1%、34.2%。

· 网购过3C任意产品的用户占整体网购用户比例为61.3%（去重后数值），仅次于服装类和手机话费充值。

用户购买频次：3C月购买频率低于网购整体水平

· 3C网购用户月均下单人数373万人，而整体网购用户月均下单人数6603万人，占比5.6%。

· 3C网购用户月均下单量632万单，由此可知2011年我国3C网购用户每月每人下1.7个订单；而整体网购用户每月每人下3.6个订单，即3C月均人均下单量（购买频率）低于整体水平。

用户偏好：3C网购用户仍以价格敏感型为主

· 网购3C产品的用户选择网上购买的原因价格便宜居首，占比49.0%。

· 3C网购用户最看重的因素为价格便宜、方便快捷和样式丰富，三大因素占比近九成。

用户网购时间：主要集中在8～16时和19～22时

· 2011年12月该网站用户开始购物的时间主要集中在8～16时和19～22时，用户占比均超过5%，其中9～13时和19～21时，用户分布占比均超过6%，上午9时用户分布最多占比7.2%。

艾瑞分析：

综上所述，3C产品为刚性需求，通过网络购买过3C产品的用户较多，但用户购买3C产品的频率相对较低。因此，一方面3C类网商的战略定位需要扩大客户覆盖面或拓展小家电等相关品类，以寻求自身长远发展；另一方面，3C类网商需要从企业层面考虑提升品牌形象，通过口碑宣传等方式，提升用户知名度和黏性。

而由于用户以25～30岁、男性为主，且重视价格、便捷性和样式，且潜在用户重视产品价格、质量、性能及品牌。由此可知，3C网购用户最关注是产品性价比和便捷服务。产品和服务是企业经营之本，而由于3C类产品本身特性（使用频繁且单价相对较高），艾瑞建议，3C类网商尤其需要重视这两个根本点。

最后，用户集中在中午和晚上购物，并且店庆等推广活动的时效强，能够直接产生更多购买行为。因此，3C类网商在运营方式上需要适度营销推广，网商应重视用户购物行为特征，适时适量加大推广力度，以达到事半功倍的成效。