劝导的话怎样说才有效

崔素平

在人际交往中，我们常常需要运用语青手段和技巧规劝、引导对方，使之肯于接受自己的观点、意见或建议，这就是“劝导”。劝导的目的在于说服，在于实现某种目标。那么，劝导的话究竟怎样说才有效呢?

难道你连个伙房都搞不好

——激将式劝导

某化工厂食堂办得不好，工人有意见。一天，刘书记叫来转业干部、行政科高科长到食堂来，见工人们又敲筷子又敲碗、骂骂咧咧的情景，他说：“老高，你的老部队在新疆吧?”

“是的。”

“你在部队是优秀炊事员、优秀司务长?”

“是的。”

“你当军需股长时立过二等功?”

“是的。”

“那，现在呢?”

老高低下了头。

刘书记说：“咱不说别的。就说为转业干部的声誉，你也不能把工作放松到这一步啊!难道你连个伙房都搞不好?”

第二天，老高就像变了个人，下伙房亲自抓。半个月后，食堂大变样。

俗话说：“请将不如激将。”劝导中，在直言效果不好的情况下，不妨试试“激中有导”的方法。上例中，面对工人对食堂管理颇有微词的情形，刘书记没有对高科长简单地否定、生硬地批评，而是在引导对方回顾在部队的“当年勇”之后，从维护军转干部声誉的角度，以“难道你连个伙房都搞不好”的诱导性语言进行激将，一下子“将”到了老高的痛处，有效地激发了他的自尊心和责任感。试想，如果刘书记一上来就板起脸对老高严厉批评，老高很可能会“破罐子破摔”，劝导效果势必会大打折扣。

这说明了你了不起

——赞美式劝导

新东方董事长俞敏洪在北大读书期间是个性格内向的人，曾一度被自卑包围了很长时间。因为自己出身农村，家庭贫困，怕别人看不起。睡在他上铺的好朋友包凡一劝他说：“出身农村是件值得骄傲的事，谁不是靠农民种的粮食活着。你看咱们班里，就你一个是农村人，这说明了你了不起，在那么艰苦的条件下能考上北大，我很钦佩你。这不是一个人自卑的理由，反而应该是成功的动力。”

在包凡一的一番劝导下，俞敏洪渐渐走出了自卑的包围圈，在课堂上他开始主动发言，集体活动他也不再逃避，也不再担心别人嘲笑他的补丁衣服，真实地向大家展示他是一个怎样的人。

“尺有所短，寸有所长。”自卑者之所以自卑，就在于他对自己错误的看法，只看到了自己的短处，没有看到自己的长处。因此，要有效说服自卑者走出自卑，劝导者就应找到对方的长处、优势，并进行赞美，从而使其增强自信，走出困境。上例中，针对俞敏洪因出身农村、家庭贫困而产生的自卑心理，包凡一对其身上的“闪光点”进行了剖析，指出出身农村是一件值得骄傲的事。这番辩证、实在的赞美话，有效地解开了俞敏洪的心结，促使他逐渐走出自卑的包围，真实地面对大家。

我当总统时差点被赶下台呢

——同感式劝导

“壹基金”宣布成立不久，李连杰就开始用善款救助一些急需救助的社会弱势群体和苦难人群。2006年7月，就在李连杰和妻子利智为“壹基金”的发展壮大殚精竭虑时，网上有关“壹基金”的责难和非议铺天盖地，莫须有的“罪名”和尖刻的诽谤让利智和李连杰的心里很痛。

不久，李连杰去阿联酋参加一个世界慈善年会，和他坐在一起的有新加坡内阁资政李光耀、世界首富比尔·盖茨、美国前总统克林顿以及阿联酋王子。李连杰在好莱坞时与克林顿见过几次面，有些交情。克林顿看过有关“壹基金”的报道，向李连杰伸出大拇指说：“你了不起!”李连杰苦笑了一下，把自己的困惑和苦恼告诉了对方。克林顿微笑着说：“做事需要勇气，需要坚持。这点儿挫折，我相信你能克服。我当总统时，还有好几次差点儿被赶下台呢!”克林顿的一番话让李连杰有所感悟：是啊，只要做到问心无愧，别人爱怎么说就怎么说吧!

渐渐地，网上对李连杰的非议和责难淡去，李连杰又静下心来为“壹基金”奔走呼吁。

劝导时，如果能尽量设身处地地理解对方的内心感受，与对方分享生活中相关经历的过程，就能增进双方的同感共鸣及相互信任，取得较好的劝导效果。上例中，面对李连杰的困惑和苦恼，克林顿没有讲些空洞的大道理，而是来了个现身说法，说自己“当总统时，还有好几次差点儿被赶下台呢”。这番“自我披露”，引发了李连杰的内心共鸣，让他不禁豁然开朗，从此不再为网上的非议和责难而闹心，其劝导的效果相当好。

当然，劝导的方式不止上面三种。在谈话实践中，只要你善于根据时机、场合、对象，灵活地选择表达方式，就一定能使劝导切中肯綮、大获成功。

编辑邱文瑾