当中国“上帝”遇上美联航“服务员”

熊唯肖

张女士夫妇因与空乘争执遭美联航机长拒载，最终被荷枪实弹的机场警察“请”下飞机，让不满12岁的女儿滞留机舱孤身远行，张女士很气愤很无奈……读罢材料，说实话，我的心情很复杂。

在这里，我不想谈中国和美国的高空飞行法律的同与不同，东西方文化与理念的差异是大是小；不想谈美联航空乘人员如何被影响情绪进而影响工作，机长是否真是出于飞行安全的考虑而坚决排除一切“威胁”因素；也不想谈沟通的方式与手段怎样才会有效有果，权利与义务该怎样处理对待；更不想谈“种族歧视”……

在这里，我只想谈一谈“尊重”。

另据报道张女士丈夫的英语其实很蹩脚，不停地大吼着“闭嘴”这一句英文，以致空乘人员非常激动，提出有张女士夫妇在身边就无法正常工作，机长便“依法”下了“逐客令”……

到底是谁该尊重谁？到底是谁没有尊重谁？

那张女士夫妇言辞不雅素质不高，没有遵守飞行交通规则，没有全面尊重美国空乘人员肯定有责任，“罪”有应得。只是，站在公正角度客观地看，美联航空乘人员及机长是否就一定尊重了人？是否就很淑女很绅士呢？

要知道，“顾客就是上帝”，应该也必须得到尊重，享受最好的服务！但，当中国“上帝”遇上美联航“服务员”，“上帝”却不成其为“上帝”了，只能乖乖地屈服于“服务员”，甚至无处伸“冤”。张女士夫妇有没有得到很好的尊重？也许，张女士夫妇的过激行为真的有威胁到其他乘客以及飞机的安全，毕竟“9·11”事件让所有人都变得更加敏感和警惕，而美联航工作人员的警惕性就更高了！

或者，还有一种解释，“我的地盘我做主”！

假如，该空乘人员能学好需要的外国语包括中文，而不是让中国乘客熟谙美式英语；假如，该空乘人员心理素质过硬，有足够的因人而异的沟通能力和处事经验；假如，该空乘人员不耍大小姐脾气不撒泼；假如，该空乘人员真的尊重乘客尊重工作……结果也不会是这样！

尤其让人无语的是，如果要谈尊重或是任何的其他，那么，那个没有父母在身边的小女孩呢，她该享受到的尊重和权利呢？

这是不是所谓的美国式尊重，美国式平等呢？

我想起了一个故事：上个世纪50年代，周恩来总理在日内瓦参加国际会议，被美国时任国务卿杜勒斯拒绝握手。《旧唐书》里说：“不敬他人，是自不敬也。”我们的周总理非常懂这个道理。但是，身为美利坚合众国国务卿的杜勒斯呢？我想，他不懂。而这位空乘人员，这位机长，也不懂。

尊重是双方的，是相互的；尊重是对等的交流，是和平的礼让；尊重需要放下架子，需要拿出真心，需要舍弃小利，需要把握分寸。纵使你公事公办，也应以尊重为前提，有一句话讲得好：我们知道法律体现着正义，但这也要有人正确地运用它。（圣保罗语）那位机长，那位空乘人员，或许根本没听说过十二铜表法结尾的那句至理名言：“人民的安全就是最高的法律。”这里的“人民”，应该包括张女士一家，特别是那个小女孩吧？

不论你是什么人，你都要尊重他人，尊重他国。“盈必毁，天之道也。”

让我们互相尊重吧！让地球更加和谐而美好!

因为尊重是打开心锁的钥匙，是融化冰雪的暖流。因为有了尊重，人与人获得沟通；因为有了尊重，国与国存异求同！

但愿，当中国“上帝”遇上美联航“服务员”，更多的是欢乐与笑脸！

魅力点评

本文理解很透彻全面，选取角度更是巧妙。在综合“点击”多条思路（第二自然段）后，突出了关于“尊重”的思考和议论，切入点小。本文提出和分析问题，层层剥笋，环环相扣；点面结合，深入浅出；思维缜密，明察秋毫，有极强的说服力。事实论证、事理论证及引用论证互为补充，交相辉映。语言特色亦很鲜明，用词新巧，句式灵活，反问、排比、比喻有声有色，既显行文气势，更见文字功底。

【熊金辉／供稿】