企业的人文关怀及实现途径

柯敏

人文关怀总体要求是尊重人、服务人、发展人；其中，尊重人是基础，服务人是核心，发展人是根本。

文：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。（《易经》）”在这里，人文与天文相对，天文是指天道自然，人文是指社会人伦，与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。

一、企业加强人文关怀的重要意义

1、加强人文关怀是贯彻科学发展观的核心要求

科学发展观的核心是以人为本。企业要实现全面协调可持续发展，离不开“人”这一核心要素。要调动员工积极参与企业的科学发展，企业也必须通过人文关怀工作，充分激发出员工的奉献精神和创新精神，要把这种关心体现在实现“员工与企业共同发展”、“企业与员工共享成果”方面，只有这样，员工参与企业科学发展的积极性和主动性才能被充分调动，企业的科学发展才有坚实基础。

2、加强人文关怀是企业履行社会责任的具体体现

企业实施人文关怀，就是运用心理科学的理论与方法，通过解决员工的心理问题，解除员工的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌等，引导员工以良好的心理状态来面对压力、处理问题和适应生活，帮助员工维护和增进身心健康，促进个性发展和潜能开发，进而达到和谐人际关系的目的。做好了这些工作，企业就不仅仅是在创造经济和物质财富，同时也切实担起了企业的部分社会责任。

3、注重人文关怀是企业思想政治工作的现实需求

随着时代的发展，企业员工的思想观念和价值取向发生了新的变化。传统的灌输式思想政治工作已不能适应新变化，如何确保思想政治工作的有效性和针对性已成为所有企业面临的新问题。企业在思想政治工作中融入人文关怀，贴近实际，贴近员工，充分尊重员工的心理诉求，重在解决他们内心的精神困惑和心理问题，并施之以正面的教育和引导，能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。引入人文关怀的理念，不仅是时代的呼唤，也是思想政治工作创新和突破的必然选择。

二、企业加强人文关怀的实现途径

企业加强人文关怀，总体要求是尊重人、服务人、发展人，其中，尊重人是基础，服务人是核心，发展人是根本。

（一）加强人文关怀，前提是尊重人，首先要在制度上体现尊重人的理念

梅山汽车运输分公司（以下简称“汽运分公司”）坚持在制定政策、出台文件时，考虑基层实际情况、考虑职工承受能力、考虑执行的可行性，努力使制度切合实际、切合现场、切合职工，努力使制度体现人文精神。

2009年，经过职代会表决同意，汽运分公司及时将职工考核分对应的扣奖金额减半，实行减半考核，得到了职工的交口称赞；在安全管理中，注重把严格管理和人性化管理有机结合，实施“微超预考核”制度，对微超驾驶员亮“黄牌”警告，并进行预考核扣奖，一个月内不重复违章，则返还扣奖；2011年，工程机械大队梳理了58项管理规定，修订了9处可考核可不考核的内容，并把8项考核规定变成激励措施，职工打心眼里认同新规定，对制度的执行力也直线上升。

与此同时，从2010年开始，汽运分公司积极倡导制度公约化，引导员工积极参与制度管理，组织全员开展了“停车熄火制度”大讨论，最终汇总专家意见和职工智慧，形成了新的管理标准；2011年又进一步扩大范围，组织全员参与第四版岗位作业标准指导书修订，组织全员参与佩戴安全带制度讨论；并明确：涉及职工切身利益的文件制度，如违章违纪记分管理办法、绩效管理办法等，均需经过职代会审定。事实表明，职工对自己参与制定的制度，理解最透彻，执行力最好。

（二）加强人文关怀，核心是服务人，关键是解决职工关心的实际问题

1、切实解决公平分配问题

这是企业都面临的问题，解决好这个问题就是企业对职工的最大的人文关怀。近年来，汽运分公司在此方面也进行了积极努力。一是坚持正确的分配导向，完善绩效管理办法，倡导按劳分配的原则，形成奖优罚劣的竞争环境；二是逐一审核各车间的绩效管理细则，规范各车间的具体分配办法，确保分配标准的科学性；三是通过检查各作业区阶段性绩效管理的执行情况，强化绩效管理的过程控制，确保以绩效为导向的分配结果落地。

2、重点改善职工福利待遇

一是改善职工现场环境。2010年以来投入300余万元实施了修理厂房加固、排班房和班组操作间改造等，为一线班组统一配备空调、冰柜、饮水机、微波炉、更衣箱、电瓶车充电装置等。二是改善职工岗位福利。每年组织先进职工、老职工和女职工的疗休养，为每位驾驶员配备手电筒、太阳镜、工具包，为每台运行车辆配备热水壶等。三是降低职工劳动强度。吸纳职工合理化建议，实施履带装载机远程遥控改造、加油站液位仪数字显示改造等，2010年以来，这样的技术改进有20余项。四是关心特殊职工。将岗位协力和作业协力职工视同正式职工同等管理，做到四个统一，统一参加各类先进评选，统一参加职工互助会，统一提供免费午餐、生日蛋糕，统一提供班组活动经费。另外，坚持为生病住院职工送温暖，为婚嫁育儿、子女上大学等喜庆职工送祝福，为退休职工和老干部送问候。

（三）加强人文关怀，在强调服务人的同时，更要强调发展人。

1、发展人，基础是正确引导员工的思想

近年来，汽运分公司健全完善了思想沟通机制，有效地凝聚了员工思想。一是建立企业上传下达机制，及时将公司发展战略、有关会议精神等传递给员工，并将员工的意见及时反馈，同时建立监督检查制度，以确保企业信息沟通良性运行。二是建立对话沟通制度，通过厂情发布会、民主接待日等制度，让员工与管理者在充分信任的基础上坦诚、全面地进行双向沟通。三是建立职工合理化建议制度。鼓励员工多提意见和建议，参与企业管理。四是完善定点联系制度。分公司领导每季度参加一次联系车间的安全管理诊断、每季度参加一次联系车间的工作会议、每半年参加一次车间（作业区）职工大会，加强对基层动态的了解，加强与职工面对面的交流，加强对职工心态的分析，及时解决职工反映的问题，畅通上下沟通的渠道。五是完善党员责任区制度。各党支部根据党员责任区制度的要求，积极发挥党员的作用，加强对问题职工和弱势群体的关注、联系和引导，有针对性地实施心理疏导和干预。

2、发展人，核心是提升员工的能力素质

为了扩大培训的覆盖范围，2011年汽运分公司创新培训方式，努力探索以OJT为基地、S-OJT为高地的培训模式。一是大力倡导OJT培训，组织职工在工作现场将岗位工作的知识、技能传递给同事，使OJT成为最基础、最实用的职工训练方式。全年组织OJT培训项目56个，1057人次参加，班组覆盖率100%。二是建设S-OJT高地，对核心和关键课程采用S-OJT的方式，精心策划培训方案，系统编制培训教材，有计划地组织实施。全年完成S-OJT培训项目17个，514人次参加。

三、加强人文关怀，要关注和把握好几个问题

1、加强人文关怀要切实关心员工

当前企业普通职工收入偏低，和一些经营者、管理者的高年薪、高消费形成强烈反差，个别经营管理者把职工视为廉价劳动力，使职工的自卑感和雇佣思想增长，主人翁意识弱化。职工渴望公平分配、渴望劳动权益得到保障已成为当前企业普遍的突出问题。为此，中央也多次强调一次分配要更加注重公平，要通过两个同步调整分配关系，让改革发展的成果惠及全体职工。贯彻中央这一精神，作为一次分配主战场的企业肩负着责无旁贷的义务和责任。企业必须带头执行，让职工得到合理的报酬。

2、加强人文关怀要重视精神奖励

实践证明，赞美是职场关系的润滑剂，赞美比批评更易被员工所接受。所以，管理者不要吝啬你的赞美之词，这是一种自上而下的精神关怀。重视员工的意见、建议，赋予员工管理和控制自己工作自由的权利，也可以为提高员工精神待遇的满意度起到积极作用。

总之，企业如何通过加强人文关怀促进员工与企业共同发展，还需要在实践的过程中不断探索和完善。只要我们在以人为本理念的指导下，从关爱员工的角度出发，尊重职工主体作用，保障职工合法权益，保护职工工作激情，关注职工具体困难，着眼于促进人的全面发展，就一定能够使企业的人文关怀工作落到实处。