兽医站动物门诊服务探究

文│高国庆（山东省临沭县郑山兽医站）

近年来，随着畜牧兽医体制改革完成，乡镇畜牧兽医站由过去的人财物乡镇政府管理，业务畜牧局管理，重新划归县畜牧兽医主管部门管理，其经费全额纳入县财政预算。基层兽医站改为承担公益性和技术推广培训等职能。兽医站动物门诊由以往创收型为主转变为公益性事业，同时要面对兽药经销商、畜禽合作社、个体兽医员带来的兽药市场竞争。面对这样的形势，为在畜禽服务市场上找准位置，强化服务职能，赢得养殖户信任，在众多经营者一枝独秀，山东省临沭县郑山兽医站动物门诊做了有益的探索。

一、门诊承包制

改制后，为解决大锅饭、经济效益逐年下滑、用人制度老化等问题，经营好门诊这个为人民服务的平台，郑山兽医站召开全体职工大会，通过三轮竞标演讲和职工民主投票，选出一位懂技术、会管理、精业务且年富力强的执业兽医师总承包，承包期限为一年。

二、定位与转变

该动物门诊定位是选拔优秀人才、技物结合、办特色门诊，突出公益性。经营策略是循序渐进、步步为营、稳扎稳打。改革前，兽医站动物门诊人浮于事、职责不清、奖惩不明、制度老化；改革后，动物门诊依照现代企业制度管理、规章健全、职责分明、奖惩兑现。

三、强化兽医站动物门诊公益性

1.整顿经营环境。针对个体游医，兽药饲料经销商部分无照经营，私自贩卖假劣兽药坑害广大养殖户的现象，基层兽医站动物门诊积极配合县兽药饲料监察所，对辖区内56个养殖专业户、10个经营网点进行拉网式排查，如对因无照经营和制假土霉素的两个兽药饲料经营网点、一个游医给予停业整顿处理并没收假土霉素40多千克予以销毁，另处对责任人罚款2000元。与此同时，基层兽医站动物门诊广泛向养殖场、经营网点和广大养殖户宣传相关法律法规，共发放标语和明白纸1000余份。通过整顿经营环境，郑山兽药饲料经营面貌焕然一新、秩序井然。

2.打造惠民兽药饲料超市。为适应新形势，动物门诊充分利用站上提供的门面房，开办了80多平方米的惠农兽药饲料超市。该超市划分为三区两室，即：名优兽药饲料区、疫苗器械区、电子书刊区、动物化验室和畜禽治疗室。经营品种已达1800多种，并严格按照物价部门核定的价格执行。同时，严把进货质量关，凡是兽药和饲料等品种都货比三家。每种兽药和饲料先在养殖户中小范围试验，优先选用效果好、价格适中的兽药和饲料进行推广。同时，公布动物门诊电话号码和执业兽医师的手机号码，开通畜牧兽医110服务，及时与养殖户在线勾通。惠民兽药饲料超市因其产品效果好、品种全、价格适中，辐射范围逐步扩大到其他地市。

3.利用多媒体开展形式多样的讲坛。为更好地服务广大养殖户，动物门诊投资1.5万元购买了多媒体设备，利用农闲时间组织养殖户观看，并让经验丰富的养殖户介绍典型经验。动物门诊定期邀请兽药和饲料厂技术员向养殖户介绍常见的动物疾病预防和治疗方法及饲养管理技术等，并进行现场指导。春秋两季，还组织养殖户到外地参观学习，让广大养殖户开阔视野、提高技能，不断调整养殖方法。4.指导散养户成立合作社。畜禽市场的潮起潮落直接影响养殖户的收入。动物门诊人员常听到散养户由于信息不对称导致养殖收入下滑，就利用工作之便帮助他们先后成立了惠农、圣贤、金鸭等6个合作社，共有520个养殖户加入了合作社并建立规模化养殖场。动物门诊人员还帮助社员建立进出货台账、免疫程序、病死畜禽及粪便无害化处理等内部常规管理项目等。

另外，动物门诊利用自身优势向合作社提供物美价廉的兽药和饲料、疫苗和器械，定期将驻食品厂动物检疫员了解到的饲料和畜禽价格信息，利用微博和短信等形式及时传递给各养殖户，并及时为养殖户提供技术支持和技术指导，科学合理安排养殖户及时出售畜禽。

5.建立义务巡防制度。2011年的“瘦肉精”事件，无疑是养殖业的大地震。动物门诊执业人员更是责无旁贷地承担起护佑畜禽健康的责任。执业人员不定期到重点养殖合作社、专业户进行义务巡防，查访养殖户平时喂养畜禽情况，摸清疫病来源，指导养殖户制定预防措施，建立规范的养殖模式，并依据不同时令，及时为养殖户解决养殖中出现的疑难杂症问题，化解他们的实际困难和疑虑。

四、开办特色门诊

郑山街道毗邻县城和开发区，是临沭县畜禽加工集散地。随着近年来当地经济持续发展，食品厂、养殖户和当地居民多养起了大中小型宠物。春、秋季是宠物疫病流行季节，许多宠物患有犬瘟热、细小病毒弓形体等疾病，动物门诊因势利导开办了宠物专科门诊，安排一名经验丰富的宠物医师坐诊，备齐宠物药品、饲料、饰品、玩具，品种齐全服务周到。此项业务一经推出，广受宠物养殖户的好评，县城和周边乡镇客户纷至沓来。