代售点经营分析管理系统研发与应用

陈玉锋 上海铁路局信息技术所

近年来，为了更好地方便旅客购票，提高客运服务质量，以适应上海局客运发展的需求，上海局对客票代售点进行了集中整合规范管理，并对代售点布局进行优化，通过加快全局客票代售点的建设工作，加强代售点的管理体制，提高综合服务质量，实现旅客方便、快捷、满意购票，充分发挥出代售点的分销渠道作用。代售点的增设按照“中心布局、周边辐射、照顾边远”指导思想，合理优化代售点布局的方针。目前全局范围共计有代售点近千家，其中上海地区有296家，分布面广，地理位置分散，管理难度非常高。以往代售点统计、分析采用的是“人工统计”的方式，面对统计人员少、工作量大的实际情况，统计部门的精力全部放到数据统计、核对上，数据准确性、实时性不高，无法对代售点数据进一步分析。因此，根据代售点实际情况及管理代售点需求，设计开发了一套稳定、使用方便、信息丰富、功能强大、普遍使用的管理系统。

1 系统目标

建立B/S模式分析管理系统，所有代售点的管理、分析、统计功能均在页面上操作，基于网络的访问方式，降低用户访问位置的限制和要求，降低系统安装的硬件和人力成本，方便在局内办公网使用。为用户提供稳定可靠的运行环境，建立整合的数据架构和灵活的分析管理功能，采用多层分布式构件技术，力求技术先进性和应用的健壮性。

通过该系统，改变以往代售点数据统计采用人工统计的方式，通过客票系统接口服务器定时传送数据，减少中间过程，数据取自客票系统，数据准确、实时性高，并为代售点考核提供依据，将客票代售点管理工作系统化、标准化、数字化、信息化，将代售点管理工作建设落到实处，提高企业的经济效益、管理水平和队伍建设能力。

2 系统设计

系统在设计时，从操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，使系统具有方便、快捷、实用特点。

在数据库上建立代售点窗口信息表、操作员信息表、结账数据表及各类报表数据表等。用户通过局域网IE浏览器访问服务器。代售点窗口信息、操作员信息由系统管理员专人维护，代售点结账数据由客票系统通过接口服务器自动传到服务器数据库中，报表数据由系统自动定时统计。

系统结构如图1所示。

3 系统功能

该系统具备数据传输及统计、基础信息维护、报表查询统计、系统维护、数据备份等主要功能，具体如图2所示。

图1 系统结构

图2系统功能

3.1 数据传输及统计

数据传输每日将客票系统的代售点结账数据及学生票统计数据，定时通过客票系统接口服务器，传输到代售点经营分析管理系统里。数据入库后，通过定时统计过程，将代售点结账数据及学生票统计数据统计生成需要的报表数据，这样用户在统计数据时只需要到数据库中查询统计好的数据，有效地提高了响应时间。

3.2 基础信息维护

通过基础信息维护可以完成代售点窗口、操作员、奖金系数定义及维护工作。管理员可以增删改代售点窗口、操作员、奖金系数定义。窗口定义中定义了归属车站、售处、窗口号、代售点单位全称、代售点地址、邮编、联系人及方式、营业时间、票据号、汉卡号、铜牌号、结账地址、所属区域、营业属性、营业属性细分、缴款银行等信息；操作员定义中定义了归属车站、售处、操作员工号、操作员姓名、统计班次、用工性质等信息；奖金系数定义中定义每类操作员不同售票张数计算系数，进款奖系数，以及保底奖等信息。

3.3 报表查询统计

根据需求分析，系统报表包括经营情况日报表、经营业绩汇总表、售票数据比例统计表、后台统计表、服务费整理报告、预付账款查询表、各项费用统计表、联营店分成明细表、经营收入一览表、售票员计件奖金表。

经营情况日报表：可按时间段统计每一个代售点窗口的售票张数、进款、服务费收入及学生票、互联网换票、电话订票情况。

经营业绩汇总表：可按时间段汇总不同经营模式下各地区代售点售票张数、进款、服务费收入情况。

售票数据比例统计表：可按时间段与历史数据分析、对比代售点售票情况，可分析出售票张数、进款比例。

后台统计表：可按时间段分区域统计各代售点售票张数、进款、服务费收入及溢收、赔款情况。

服务费整理报告：可查看各代售点服务费票领取、使用情况。

预付账款查询表：可按日统计各代售点银行预付款、抵用款、欠余款情况。

各项费用统计表：可按月统计各代售点收入与支出（房租费、水电费、电话费、设备维护费、通讯费等）情况。

联营店分成明细表：可按月统计联营代售点分成明细。

经营收入一览表：可按月制作管理单位月收支情况汇总表。

售票员计件奖金表：可按月统计每个在职员工的收入情况，包括张数奖、计件奖、效益奖、公休奖、加班奖、补贴等。

3.4 系统维护

系统维护主要包括用户增、删、改管理，用户权限管理，日志管理等内容。

3.5 数据备份

系统能够定时将基础数据及动态数据进行本地及异地备份。系统利用SYBASE ASE数据库技术，编写数据导出、导入脚本，通过LINUX系统的CRONTAB计划任务，定时执行导出，实行数据本地、异地备份，使系统在出现故障时能够快速恢复运行，为保障系统的运行提供了可靠的手段。

4 技术特点

4.1 跨系统传输数据

数据源包括代售点窗口售票存根数据及结账数据，均取自客票系统。代售点规定每日九点前完成前一日结账统计，结账报表需与售票张数、票款对上方能代表窗口业务正常，该数据同时做为精密统计数据源，所以数据完全准确。每日十点通过客票系统接口服务器定时将结账数据及学生票统计数据（由售票存根统计）自动传到代售点经营分析管理服务器，并导入到数据库中，再经过精密算法统计、分析生成报表数据。

客票系统使用专用网络，不能直接和办公网进行数据传输，只有通过客票安全网关的接口服务器才能进行单向的数据传输，也正是利用到接口服务器，简化了数据传输过程。

4.2 专业报表的应用

数据库设计时考虑与润乾报表工具的结合，数据以日、月形式存储，对于数据汇总报表的工作由润乾工具处理。在设计和操作维护数据库时，关键的步骤就是要确保数据正确地分布到数据库的表中。使用正确的数据结构，不仅便于对数据库进行相应的存取操作，而且可以极大地简化应用程序的其他内容（查询、窗体、报表、代码等）。数据应该尽可能减少冗余，这意味着重复数据应该减少到最少。表设计尽量简洁、结构明晰。

4.3 友好、易操作的人机交互界面

由于代售点经营分析管理系统涉及到信息维护、报表统计查询、系统维护多方面的工作，并且涉及大量数据，因此着重加强系统的操作性和实用性。

4.4 模块化设计易于升级

系统采用表示层、逻辑层和数据层三层结构模型，系统结构清晰、分工明确，便于后期维护及升级。

4.5 网络化办公

开发工具采用了ASP.NET，基于办公网，使用IE浏览器，用户无需安装客户端，有效地降低了系统对客户机的要求，避免了在客户机上分发应用程序与版本控制的困难。

5 运行环境

该系统由WEB服务器、数据库服务器和客户端浏览器组成。

5.1 硬件环境

服务器：CPU2G以上，内存4 G以上，硬盘100 G以上。

客户端：每台安装有浏览器并连接到办公网的机器，都可以进入该系统。

5.2 软件环境

WEB服务器：WINDOWS2003或WINDOWS2008操作系统。

数据库服务器：SUSE LINUX 10操作系统。

客户端：WIN2000/WINXP等各种WINDOWS版本，安装INTERNET EXPLORER6.0以上浏览器，需要安装系统插件。

5.3 开发环境

该软件开发采用ASP.NET，结合润乾报表工具，使用SYBASE ASE 12.5版本作为数据库，用于数据的存储和修改。

6 系统应用情况

代售点经营分析管理系统自2011年10月投入使用以来，经过不断完善优化，实现了对上海直属站代售点的集中管理，减少了管理中的复杂环节，减轻了管理者的工作强度和难度，改变以往代售点数据通过人工统计方式，减少了中间过程，所有数据都是取自客票系统，数据准确、实时性高，有效地提高管理能力，量化工作质量，并为代售点考核提供依据。