距离
2012-05-30费陆文聂振亚
读者 2012年3期
费陆文 聂振亚
一天，台湾首富郭台铭来到生产一线视察。他大步流星地上楼，走到综合办公室。说是办公室，其实是在大厂房的两侧内壁搭起的全开放式小阁楼——人力资源、行政、生产管理、产品质量管理等各部门挤在一起办公。
郭台铭走到最里面的厂长面前，神色颇为平和，问厂长：“企业陷入困境主要是因为哪两大问题？”
现场的全体同人立即竖起耳朵。
厂长回应：“不同企业有不同的问题，应该不只有两大问题……”
郭台铭显然是有备而来，立即提高嗓门：“表面上问题可能很多，但是……”他加重语气，“QBQ（问题背后的问题）只可能有两个。这就是，要么远离顾客，要么远离员工！”
厂长立即称是。
郭台铭这才点明主题：“我实地测量了一下，从距离最近的现场到你的办公桌所花的时间是最长的！我要求过，任何生产主管的办公桌离生产现场不得超过10米，你做到了吗？”
厂长无言。
郭台铭继续说：“主管办公室与员工作业场所之间的距离不是物理距离，而是心理距离。”接着又画龙点睛道：“心理距离与物理距离成正比！远离现场就是远离员工，远离员工就是远离品质，远离品质就是远离顾客，远离顾客就是接近消亡！”
（汪永丽摘自浙江大学出版社《虎步与狐步》一书）
